Cara Menggunakan Faktor Keberhasilan Kritis (CSF) Untuk Mendukung Rencana Strategis Anda

Pengaturan tujuan sangat seperti membangun piramida: semuanya bergantung pada basis yang kuat. Anda tidak dapat mengatur bagian paling atas tanpa fondasi yang stabil - tetapi membangun fondasi itu dari awal bisa sulit.

Di situlah faktor kesuksesan kritis (CSF) masuk. CSF adalah daftar faktor keberhasilan utama yang dibutuhkan tim Anda untuk mencapai tujuan Anda. Faktor Keberhasilan Kritis, dikombinasikan dengan rencana strategis tiga hingga lima tahun, membantu Anda menciptakan basis pengaturan tujuan yang kuat. Kemudian, buat spesifikProduktif Project.Dan gol proyek dari fondasi yang stabil untuk mencapai tujuan Anda tepat waktu, setiap saat.

Jika Anda belum pernah menetapkan faktor-faktor kesuksesan yang kritis sebelumnya, atau jika Anda bahkan tidak yakin harus mulai dari mana ketika datang ke perencanaan strategis, inilah semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai.

Apa faktor kesuksesan kritis (CSF)?

Faktor Keberhasilan Kritis (CSF) adalah tujuan tingkat tinggi yang harus dipenuhi organisasi Anda untuk mencapai tujuan strategis Anda. Anda dapat menerapkan CSF di tingkat proyek, program, atau organisasi, meskipun paling sering digunakan oleh seluruh departemen atau organisasi karena hubungan dekat mereka dengan strategi bisnis organisasi. Memukul faktor kesuksesan kritis Anda biasanya menghasilkan nilai yang bermakna dan pendapatan positif untuk organisasi Anda.

Khususnya, CSF adalah tujuan strategis tingkat tinggi - mereka tidak selalu termasuk detail eksekusi. Misalnya, bayangkan Anda menetapkan faktor kesuksesan kritis untuk meningkatkan kesadaran merek. Ini adalah tujuan tinggi - dan yang mendorong nilai signifikan dan pangsa pasar untuk organisasi Anda. Untuk benar-benar mencapai CSF ini, proyek berdedikasi dan tim bekerja pada berbagai inisiatif dan mengatur kuantitatifIndikator Kinerja Utama (KPI)Untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang ingin dicapai oleh tim Anda kapan.

Contoh Faktor Keberhasilan Kritis (CSF)

Faktor sukses kritis dapat berupa apa saja. Sasaran yang tinggi ini membantu Anda mengarahkan tim Anda ke mana Anda harus pergi. Kemudian,Manajer proyekGunakan CSF untuk memandu inisiatif mereka sendiri dan memastikan mereka siap untuk sukses.

Faktor sukses kritis yang Anda tetapkan tergantung pada tujuan strategis organisasi Anda secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa CSF yang dapat Anda buat, tergantung pada rencana organisasi Anda untuk pertumbuhan tiga hingga lima tahun ke depan:

Pemasaran Pemasaran yang Diperbarui

Fitur Produk Baru

Ulasan manajemen kinerja.

Membangun tim penjualan yang kuat untuk mengakuisisi pelanggan baru

Sejarah Faktor Keberhasilan Kritis

ItukonsepFaktor sukses pertama kali dikembangkan pada tahun 1961 oleh D. Ronald Daniel, seorang konsultan untuk McKinsey & amp; Perusahaan. Kemudian, John F. Rockart menerbitkanartikelDi Harvard Business Review Kodifikasi dan menyebutkan metode Faktor Keberhasilan Kritis. Pada 1979 artikel itu, Rockart mendefinisikan CSFS sebagai:

Hubungan antara tujuan strategis, CSF, KPI, dan banyak lagi

Ketika datang ke pengaturan tujuan, ada banyak akronim untuk menyulap dan melacak. Setiap metodologi pengaturan tujuan sedikit berbeda - tetapi jangan biarkan akronimnya membanjiri Anda. Untuk memahami apa yang dimaksud setiap akronim, dan bagaimana mereka menumpuk, mari kita lihat proses perencanaan strategis yang khas.

Mulailah dengan Rencana Strategis Anda

Perencanaan strategis adalah induk dari setiap proses penetapan tujuan. Sebelum Anda menetapkan tujuan, pertama-tama Anda perlu menetapkan strategi Anda. SEBUAHrencana StrategisMembantu Anda mendefinisikan di mana organisasi Anda ingin pergi dan tindakan apa yang perlu Anda ambil untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.

Identifikasi KPAS dan Kras Anda

KPA, atau dikenal sebagai area kinerja utama, adalah bidang bisnis Anda yang sangat penting untuk kesuksesan Anda. Misalnya, jika Anda bekerja di perusahaan perangkat lunak, satu area kinerja utama mungkin perangkat lunak Anda online dan bebas bug. Atau, jika Anda bekerja di sebuah perusahaan manufaktur, KPA yang relevan mungkin fasilitas Anda naik dan berfungsi penuh.

Penting untuk memahami area kinerja utama Anda untuk mengidentifikasi area yang ingin Anda kunjungi ketika Anda mulai menetapkan tujuan. Untuk kembali ke contoh perusahaan perangkat lunak kami, jika perangkat lunak Anda sering mengalami bug atau downtime, tujuan yang baik adalah meningkatkan atau mengurangi downtime itu.

Kras berdiri untuk area hasil utama - ini adalah area fokus yang Anda identifikasi dalam rencana strategis Anda. Kras lebih luas dari gol. Misalnya, area hasil utama untuk bisnis Anda mungkin "profitabilitas" atau "efisiensi". Kemudian, ketika Anda menetapkan tujuan, jelaskan dengan tepat apa yang perlu Anda tingkatkan di area tersebut.

Pilih metodologi pengaturan tujuan Anda

Setelah Anda memiliki rencana strategis Anda, saatnya menerapkan metodologi pengaturan tujuan. Dua metodologi pengaturan gol utama adalah OKRS dan CSF (dalam kombinasi dengan KPI). Dalam praktiknya, hanya berencana untuk menggunakan salah satu dari dua metodologi pengaturan gol, karena mereka sangat mirip.

OKR adalah singkatan dari tujuan dan hasil utama. Jika Anda belum pernah menetapkan tujuan sebelumnya, OKRS adalah tempat yang baik untuk memulai karena mereka mengikuti kerangka kerja sederhana:

ItuObjektifadalah tujuan yang ingin Anda capai - meningkatkan kesadaran merek, menciptakan jejak karbon terendah di industri Anda, hal semacam itu.

ItuHasil UtamaApakah metrik di mana Anda mengukur kemajuan Anda menuju tujuan Anda satu juta pengunjung web, memastikan seperempat dari bahan produk Anda kompos, dan sebagainya.

Faktor Keberhasilan CSF-Critical-Fungsi Demikian pula dengan O di OKRS. Ini adalah tujuan utama organisasi Anda bekerja untuk mencapai rencana strategis tiga hingga lima tahun Anda.

Untuk membuat CSF dapat ditindaklanjuti, pasangkan dengan indikator kinerja utama (KPI). KPI adalah metrik kuantitatif tentang bagaimana tim atau organisasi Anda mengalami kemajuan menuju tujuan bisnis yang penting. KPI yang baik memberi Anda rasa apakah Anda berada di jalur untuk mencapai faktor-faktor kesuksesan kritis Anda dan, sebagai hasilnya, tujuan strategis Anda.

Berbagai jenis CSF-dan mengapa mereka penting

Secara tradisional, faktor-faktor kesuksesan kritis dipecah menjadi lima jenis. Memahami jenis-jenis CSFS membantu Anda memastikan Anda tidak kehilangan faktor kesuksesan kritis saat Anda merencanakan periode gol yang akan datang.

1. Faktor Keberhasilan Kritis terkait Industri

Terkadang, ada faktor-faktor kesuksesan kritis tertentu yang harus diikuti organisasi Anda agar tetap kompetitif. Untuk melacak CSF terkait industri, tim Anda perlu secara proaktif melacak dan memprediksi tren industri.

Inovasi untuk tetap menjadi penemuan pesaing

Keberlanjutan dalam pengemasan atau manufaktur untuk memenuhi harapan pelanggan

Layanan pelanggan yang melampaui rata-rata industri

2. Faktor Keberhasilan Kritis Kompetitif

Faktor-faktor kesuksesan kritis ini dipengaruhi oleh apa yang dilakukan pesaing Anda, dan bagaimana keberhasilan atau kegagalan mereka berdampak pada organisasi Anda. Ini bukan perbandingan 1: 1 dengan apa yang dilakukan pesaing Anda - sebaliknya, CSF ini dipengaruhi dan dipengaruhi oleh bagaimana pelanggan Anda melihat bisnis Anda sehubungan dengan pesaing Anda.

Dianggap sebagai merek "mewah"

Menarik bagi demografis pelanggan tertentu

3. Faktor Keberhasilan Kritis Temporal

Seperti namanya, faktor temporal tidak akan memengaruhi perusahaan Anda secara permanen. Sebaliknya, faktor-faktor kesuksesan kritis ini bersifat sementara, faktor terbatas yang memengaruhi bisnis Anda atau tidak menguntungkan. Mengidentifikasi dan mengatasi faktor-faktor ini - jika berlaku - mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Perubahan yang tidak terduga tetapi sementara pada model bisnis Anda

Mengurangi kapasitas kepegawaian karena masalah sementara yang spesifik

Mempekerjakan bakat untuk mendukung pembukaan kantor atau wilayah baru

4. Faktor Keberhasilan Kritis Lingkungan

Faktor-faktor kesuksesan kritis ini adalah hal-hal yang organisasi Anda tidak memiliki kendali langsung atas - meskipun itu tidak membuat mereka kurang berharga. Pelabelan dan pelacakan secara proaktif faktor lingkungan adalah cara yang bagus untuk maju dari masalah potensial di masa depan dan mencegah risiko yang tidak perlu.

Penurunan dalam perekonomian

Perubahan kebijakan yang berdampak pada bisnis Anda

Peraturan Industri

5. Posisi Manajemen Faktor Keberhasilan Kritis

Berbeda dengan empat jenis utama CSF, posisi manajemen faktor keberhasilan kritis adalah unik untuk orang dan posisi tertentu - daripada seluruh organisasi. Jika Anda berada dalam posisi manajemen, pertimbangkan untuk mengatur CSF untuk meningkatkanKeterampilan Manajemen dan Kepemimpinan .

Pelatihan Resolusi Konflik

Menerapkan tim-lebarProses Manajemen Risiko Proyek

Praktik manajemen beban kerja

5 Langkah untuk Mengidentifikasi CSF

Faktor sukses kritis adalah cara yang bagus untuk mengatur dan melacak kriteria keberhasilan. Jika Anda siap untuk memulai, ikuti lima langkah ini untuk sukses.

Buat rencana strategis.CSF membangun pada tiga hingga lima tahun organisasi Andarencana Strategis, jadi mulailah dengan membuat itu jika Anda belum melakukannya. Karena rencana strategis mengidentifikasi tujuan tingkat tinggi Anda selama beberapa tahun, itu adalah blok bangunan utama untuk CSF lebih jauh di ujung jalan.

Tinjau Rencana Strategis dengan Stakeholder Eksekutif.Setelah Anda membuat rencana strategis Anda, merakit Andamanajemen strategistim proyek -Stakeholder utamayang menciptakan faktor kesuksesan kritis Anda. Pergi melalui rencana strategis dan mengidentifikasi proses bisnis dan area hasil utama (KRAS) yang merupakan area kritis, make-or-break-it untuk organisasi. Misalnya, bayangkan Anda mengidentifikasi kepuasan pelanggan sebagai KRA untuk periode gol yang akan datang.

Identifikasi faktor kesuksesan kritis Anda dan bagikan dengan organisasi Anda yang lebih luas.Setelah Anda mengidentifikasi KRA Anda, lampirkan faktor keberhasilan kritis terkait untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda. Misalnya, jika KRA Anda adalah kepuasan pelanggan, CSF terkait adalah meningkatkan hubungan pelanggan melalui tim layanan pelanggan yang berdedikasi. Setelah Anda mengidentifikasi CSF, bagikan dengan tim Anda yang lebih luas untuk umpan balik.

Hubungkan CSF ke KPI untuk membuatnya dapat ditindaklanjuti.Untuk mengubah CSF Anda menjadi tindakan, hubungkan ke indikator kinerja utama yang dapat diukur (KPI). Misalnya, jika CSF Anda adalah untuk meningkatkan hubungan pelanggan melalui tim layanan pelanggan yang berdedikasi, membuat KPI untuk membangun tim kesuksesan pelanggan dengan setidaknya 10 anggota tim sebelum akhir kuartal dan KPI kedua untuk mencapai layanan pelanggan 12 jam. waktu respons pada akhir tahun fiskal.

Monitor dan ukur.Setelah CSF dan KPI Anda dibuat, semua yang tersisa adalah memantau mereka untuk sukses. Jika Anda belum melakukannya, atur aSistem Pelacakan TujuanUntuk melacak dan mengelola tujuan tingkat atas organisasi Anda - serta proyek dan inisiatif yang memakan tujuan-tujuan tersebut.

Buat, Strategi, Berkembang

Faktor-faktor sukses kritis yang baik membantu tim Anda di rumah pada bagian terpenting dari rencana strategis Anda untuk mencapai tujuan Anda. Jika Anda belum pernah melacak CSF sebelumnya, pastikan Anda melakukannya dalam alat manajemen tujuan, sepertiUDN Task Manager. Sasaran. Dengan begitu, setiap anggota tim memiliki kejelasan pada CSF yang tepat, KPI untuk membantu Anda sampai di sana, dan kemajuan setiap inisiatif.