วิธีใช้ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFS) เพื่อสนับสนุนแผนกลยุทธ์ของคุณ

การตั้งค่าเป้าหมายเป็นจำนวนมากเช่นการสร้างปิรามิด: ทุกอย่างพึ่งพาฐานที่แข็งแกร่ง คุณไม่สามารถตั้งค่าชิ้นส่วนด้านบนได้หากไม่มีรากฐานที่มั่นคง แต่การสร้างรากฐานจากรอยขีดข่วนอาจเป็นเรื่องยาก

นั่นคือสิ่งที่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs) เข้ามา CSF เป็นรายการของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่ทีมของคุณต้องตีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญรวมกับแผนกลยุทธ์สามถึงห้าปีช่วยให้คุณสร้างฐานการตั้งเป้าหมายที่แข็งแกร่ง จากนั้นสร้างเฉพาะการส่งมอบโครงการและเป้าหมายของโครงการนอกมูลนิธิที่มั่นคงเพื่อตีเป้าหมายของคุณตรงเวลาทุกครั้ง

หากคุณไม่เคยตั้งค่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญมาก่อนหรือหากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นเมื่อใดที่มาถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์นี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคืออะไร (CSF)?

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFS) เป็นเป้าหมายระดับสูงที่องค์กรของคุณต้องตอบสนองเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถใช้ CSF ในโครงการโปรแกรมหรือระดับองค์กรแม้ว่าพวกเขาจะใช้บ่อยที่สุดโดยแผนกหรือองค์กรทั้งหมดเนื่องจากการเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดกับกลยุทธ์ทางธุรกิจขององค์กร การกดปุ่มความสำเร็จที่สำคัญของคุณมักจะส่งผลให้คุณค่าที่มีความหมายและมีรายได้บวกต่อองค์กรของคุณ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CSF เป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ระดับสูง - พวกเขาไม่จำเป็นต้องรวมถึงรายละเอียดการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพคุณกำหนดปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ นี่คือเป้าหมายที่สูงส่ง - และหนึ่งที่ผลักดันคุณค่าที่สำคัญและส่วนแบ่งการตลาดสำหรับองค์กรของคุณ เพื่อให้บรรลุถึงโครงการ CSF นี้และทีมงานที่เฉพาะเจาะจงทำงานในความหลากหลายของความคิดริเริ่มและตั้งค่าเชิงปริมาณตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI)เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนว่าทีมของคุณต้องการบรรลุเป้าหมายเมื่อใด

ตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs)

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสามารถเป็นอะไรก็ได้ เป้าหมายที่สูงส่งเหล่านี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นทีมของคุณไปยังที่ที่คุณต้องไป แล้ว,ผู้จัดการโครงการใช้ CSF เพื่อเป็นแนวทางในการริเริ่มของตนเองและให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมสำหรับความสำเร็จ

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่คุณกำหนดขึ้นอยู่กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรของคุณ ต่อไปนี้เป็น CSF ไม่กี่ที่คุณอาจสร้างขึ้นอยู่กับแผนองค์กรของคุณสำหรับการเติบโตสามถึงห้าปีถัดไป:

อัปเดต Playbook การตลาด

คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่

การจัดการประสิทธิภาพ Reviews

สร้างทีมขายที่แข็งแกร่งเพื่อรับลูกค้าใหม่

ประวัติความเป็นมาของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

ที่แนวคิดของปัจจัยที่ประสบความสำเร็จได้รับการพัฒนาครั้งแรกในปี 1961 โดย D. Ronald Daniel ซึ่งเป็นที่ปรึกษาสำหรับ McKinsey & AMP; บริษัท. ต่อมา John F. Rockart ตีพิมพ์บทความในการตรวจสอบธุรกิจ Harvard การประมวลผลและตั้งชื่อวิธีการประสบความสำเร็จที่สำคัญ ในบทความ 1979 Rockart กำหนด CSFS เป็น:

ความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ CSFs, KPI และอื่น ๆ

เมื่อพูดถึงการตั้งค่าเป้าหมายมีตัวย่อมากมายให้เล่นปาหี่และติดตาม วิธีการตั้งเป้าหมายแต่ละอย่างแตกต่างกันเล็กน้อย แต่อย่าปล่อยให้ตัวย่อที่ครอบงำคุณ เพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละตัวย่อหมายถึงอะไรและพวกเขาจะสแต็คมาดูที่กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ทั่วไป

เริ่มต้นด้วยแผนกลยุทธ์ของคุณ

การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นผู้ปกครองของกระบวนการตั้งเป้าหมายใด ๆ ก่อนที่คุณจะตั้งเป้าหมายคุณต้องสร้างกลยุทธ์ของคุณเป็นครั้งแรก ให้แผนกลยุทธ์ช่วยให้คุณกำหนดตำแหน่งที่องค์กรของคุณต้องการไปและการกระทำที่คุณต้องทำเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ระบุ KPA ของคุณและ KRAS ของคุณ

KPAs หรือที่เรียกว่าพื้นที่ประสิทธิภาพหลักคือพื้นที่ของธุรกิจของคุณที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ ตัวอย่างเช่นหากคุณทำงานที่ บริษัท ซอฟต์แวร์หนึ่งพื้นที่ประสิทธิภาพที่สำคัญอาจเป็นซอฟต์แวร์ของคุณที่ออนไลน์และปราศจากข้อบกพร่อง หรือถ้าคุณทำงานที่ บริษัท ผู้ผลิต KPA ที่เกี่ยวข้องอาจเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกของคุณขึ้นอยู่กับการทำงานอย่างสมบูรณ์

สิ่งสำคัญคือการเข้าใจพื้นที่ประสิทธิภาพหลักของคุณเพื่อระบุพื้นที่ที่คุณต้องการกลับบ้านเมื่อคุณเริ่มตั้งเป้าหมาย ในการกลับไปที่ตัวอย่างของเราของ บริษัท ซอฟต์แวร์หากซอฟต์แวร์ของคุณประสบข้อบกพร่องหรือการหยุดทำงานบ่อยครั้งเป้าหมายที่ดีคือการปรับปรุงหรือลดการหยุดทำงานนั้น

Kras Stand สำหรับพื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญเหล่านี้เป็นพื้นที่โฟกัสที่คุณระบุไว้ในแผนกลยุทธ์ของคุณ Kras กว้างกว่าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่นพื้นที่ผลลัพธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็น "ผลกำไร" หรือ "ประสิทธิภาพ" จากนั้นเมื่อคุณตั้งเป้าหมายให้อธิบายสิ่งที่คุณต้องการในการปรับปรุงในพื้นที่เหล่านั้น

เลือกวิธีการตั้งเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณมีแผนกลยุทธ์ของคุณถึงเวลาที่จะใช้วิธีการกำหนดเป้าหมายการตั้งเป้าหมาย วิธีการตั้งเป้าหมายหลักสองประการคือ OKRS และ CSFS (รวมกับ KPI) ในทางปฏิบัติวางแผนที่จะใช้หนึ่งในสองวิธีการตั้งเป้าหมายการตั้งเป้าหมายเนื่องจากพวกเขาคล้ายกันมาก

OKR ย่อมาจากวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ที่สำคัญ หากคุณไม่เคยตั้งเป้าหมายมาก่อน OKRS เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นเพราะพวกเขาทำตามกรอบงานง่าย ๆ :

ที่วัตถุประสงค์เป็นเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้นสร้างรอยเท้าคาร์บอนต่ำสุดในอุตสาหกรรมของคุณแบบนั้น

ที่ผลที่สำคัญเป็นตัวชี้วัดที่คุณวัดความคืบหน้าของคุณต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หนึ่งล้านคนของคุณให้แน่ใจว่าหนึ่งในสี่ของวัสดุของผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถย่อยสลายได้และอื่น ๆ

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของ CSFs - ฟังก์ชั่นคล้ายกับ O ใน OKRS สิ่งเหล่านี้เป็นวัตถุประสงค์หลักที่องค์กรของคุณกำลังดำเนินการเพื่อตีแผนกลยุทธ์สามถึงห้าปีของคุณ

ในการทำให้ CSFS สามารถดำเนินการให้จับคู่กับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญ (KPI) KPI เป็นตัวชี้วัดเชิงปริมาณของวิธีการที่ทีมหรือองค์กรของคุณก้าวหน้าไปสู่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญ KPI ที่ดีช่วยให้คุณรู้สึกว่าคุณกำลังติดตามเพื่อให้บรรลุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณและเป็นผลให้เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ

csfs ประเภทต่าง ๆ - และทำไมพวกเขาถึงสำคัญ

ประเพณีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญจะแตกออกเป็นห้าประเภทที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจกับประเภทของ CSFs ช่วยให้คุณแน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญใด ๆ ในขณะที่คุณวางแผนสำหรับช่วงเวลาเป้าหมายที่จะมาถึง

1. ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

บางครั้งมีปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญบางประการที่องค์กรของคุณต้องติดตามเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ เพื่อติดตาม CSF ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมทีมของคุณต้องติดตามและทำนายแนวโน้มอุตสาหกรรมเชิงรุก

นวัตกรรมที่จะอยู่ข้างหน้าของการประดิษฐ์ของคู่แข่ง

ความยั่งยืนในบรรจุภัณฑ์หรือการผลิตเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ดำเนินต่อไปเหนืออุตสาหกรรมเฉลี่ย

2. ปัจจัยความสำเร็จที่แข่งขันได้

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเหล่านี้ได้รับผลกระทบจากสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่และความสำเร็จหรือความล้มเหลวของพวกเขาส่งผลกระทบต่อองค์กรของคุณอย่างไร นี่ไม่ใช่การเปรียบเทียบ 1: 1 กับสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ - แต่ CSF เหล่านี้ได้รับอิทธิพลและได้รับผลกระทบจากลูกค้าของคุณที่เห็นธุรกิจของคุณเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ

การถือว่าเป็นแบรนด์ "หรูหรา"

อุทธรณ์ต่อประชากรลูกค้าบางราย

3. ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญทางโลก

ตามชื่อที่แนะนำปัจจัยชั่วคราวจะไม่ส่งผลกระทบต่อ บริษัท ของคุณอย่างถาวร แต่ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเหล่านี้เป็นปัจจัยชั่วคราวที่ จำกัด ซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างดีหรือเสียเปรียบ การระบุและเอาชนะปัจจัยเหล่านี้ - หากมีการสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของคุณที่ไม่คาดคิด แต่ชั่วคราว

การลดกำลังการผลิตพนักงานเนื่องจากเฉพาะปัญหาชั่วคราว

การจ้างงานความสามารถในการรองรับการเปิดสำนักงานแห่งใหม่หรือภูมิภาค

4. สิ่งแวดล้อมปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

ปัจจัยเหล่านี้ประสบความสำเร็จเป็นสิ่งที่องค์กรของคุณไม่มีการควบคุมโดยตรงมากกว่า แต่นั่นไม่ได้ทำให้พวกเขาใดมีค่าน้อยกว่า เชิงรุกในการติดฉลากและการติดตามปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมเป็นวิธีที่ดีที่จะได้รับไปข้างหน้าของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตและป้องกันความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น

ชะลอตัวในทางเศรษฐกิจ

การเปลี่ยนแปลงในนโยบายที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

กฎระเบียบอุตสาหกรรม

5. การบริหารจัดการตำแหน่งปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ

ซึ่งแตกต่างจากสี่ประเภทหลักของ CSFs ตำแหน่งการจัดการปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเป็นเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลและตำแหน่งมากกว่าที่จะทั้งองค์กร ถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งเป็นผู้บริหารพิจารณาตั้งน้ำไขสันหลังในการปรับปรุงของคุณการบริหารจัดการและทักษะความเป็นผู้นำ .

การฝึกอบรมการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

การใช้ทีมกว้างโครงการกระบวนการบริหารความเสี่ยง

แนวทางการบริหารจัดการภาระงาน

5 ขั้นตอนเพื่อแจ้ง CSFs

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเป็นวิธีที่ดีในการตั้งค่าและติดตามเกณฑ์ความสำเร็จ หากคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นทำตามหน้าห้าขั้นตอนเหล่านี้ประสบความสำเร็จ

สร้างแผนกลยุทธ์CSFs สร้างในองค์กรของคุณสามถึงห้าปีแผนกลยุทธ์จึงเริ่มต้นด้วยการสร้างว่าถ้าคุณยังไม่ได้ เพราะแผนกลยุทธ์ระบุวัตถุประสงค์ระดับสูงของคุณสำหรับหลายปีที่ผ่านมามันเป็นกลุ่มอาคารที่สำคัญสำหรับ CSFs ต่อไปลงที่ถนน

ทบทวนแผนกลยุทธ์ของผู้บริหารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อคุณได้สร้างแผนกลยุทธ์ของคุณประกอบของคุณการจัดการเชิงกลยุทธ์โครงการของทีมที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญที่สร้างปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ ผ่านแผนยุทธศาสตร์และระบุกระบวนการทางธุรกิจและพื้นที่ผลสำคัญ (KRAS) ที่มีความสำคัญที่ทำให้หรือแบ่งมันพื้นที่สำหรับองค์กร ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณระบุพึงพอใจของลูกค้าเป็นกระสำหรับงวดเป้าหมายมา

ระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญของคุณ และแบ่งปันให้กับองค์กรที่กว้างขึ้นเมื่อคุณได้ระบุคุณ KRA (s), แนบที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่นถ้า KRA ของคุณคือความพึงพอใจของลูกค้าเป็น CSF ที่เกี่ยวข้องคือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางทีมงานบริการลูกค้าโดยเฉพาะ เมื่อคุณระบุ CSFs แบ่งปันให้ออกมาพร้อมกับทีมงานที่กว้างขึ้นของคุณสำหรับข้อเสนอแนะ

เชื่อมต่อไปยัง CSFs ตัวชี้วัดเพื่อให้พวกเขาดำเนินการที่จะเปลี่ยน CSFs ของคุณลงในการดำเนินการเชื่อมต่อไปยังตัวชี้วัดเชิงปริมาณ (KPI) ตัวอย่างเช่นถ้าน้ำไขสันหลังของคุณคือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางทีมงานบริการลูกค้าโดยเฉพาะสร้าง KPI ในการสร้างทีมงานที่มีความสำเร็จของลูกค้ากับสมาชิกในทีมอย่างน้อย 10 ก่อนสิ้นไตรมาสและ KPI ที่สองที่จะตีบริการลูกค้า 12 ชั่วโมง เวลาตอบสนองโดยสิ้นปีงบประมาณ

ตรวจสอบและวัดผลเมื่อ CSFs และตัวชี้วัดของคุณจะถูกสร้างขึ้นทั้งหมดที่เหลือคือการตรวจสอบพวกเขาประสบความสำเร็จ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเป้าหมายของการติดตามระบบเพื่อติดตามและจัดการขององค์กรระดับบนสุดของเป้าหมายเช่นเดียวกับโครงการและความคิดริเริ่มที่ป้อนเข้าสู่เป้าหมายเหล่านั้น

สร้าง Strategize, เจริญ

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่ดีช่วยให้บ้านของทีมงานของคุณในส่วนที่สำคัญที่สุดของแผนกลยุทธ์ของคุณเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ ถ้าคุณไม่เคยติดตาม CSFs ก่อนที่จะให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำดังนั้นในเครื่องมือการจัดการเป้าหมายเช่นผู้จัดการงาน UDN เป้าหมาย. วิธีการที่สมาชิกในทีมทุกคนมีความชัดเจนใน CSFs ที่แน่นอนของตัวชี้วัดที่จะช่วยให้คุณได้รับมีและความคืบหน้าของแต่ละความคิดริเริ่ม