Comment utiliser des facteurs de réussite critiques (CSFS) pour soutenir votre plan stratégique

Le cadre de but est beaucoup comme la construction d'une pyramide: tout repose sur une base forte. Vous ne pouvez pas définir les morceaux très top sans une fondation constante, mais la construction de la base de zéro peut être difficile.

C'est là que les facteurs de réussite critiques (CSFS) sont entrés. Les CSF sont une liste des principaux facteurs de réussite que votre équipe a besoin de frapper pour atteindre vos objectifs. Des facteurs de réussite critiques, combinés à un plan stratégique de trois à cinq ans, vous aident à créer une base de réglage de but. Ensuite, construire spécifiqueProject Produitset des buts de projet de cette base régulière pour atteindre vos objectifs à temps, à chaque fois.

Si vous n'avez jamais fixé de facteurs de réussite critiques auparavant, ou si vous n'êtes même pas sûr où commencer en matière de planification stratégique, voici tout ce que vous devez savoir pour commencer.

Quels sont les facteurs de réussite critiques (CSFS)?

Les facteurs de réussite critiques (CSF) sont des objectifs de haut niveau que votre organisation doit se rencontrer afin d'atteindre vos objectifs stratégiques. Vous pouvez mettre en œuvre des CSF au niveau du projet, du programme ou de l'organisation, bien qu'ils soient les plus fréquemment utilisés par des départements complets ou des organisations en raison de leur connexion étroite avec la stratégie d'entreprise d'une organisation. Frapper vos facteurs de réussite critiques entraîne généralement une valeur significative et un revenu positif pour votre organisation.

Notamment, les CSF sont des objectifs stratégiques de haut niveau - ils n'incluent pas nécessairement les détails d'exécution. Par exemple, imaginez que vous définissez un facteur de réussite critique pour augmenter la notoriété de la marque. Il s'agit d'un objectif élevé et d'une valeur importante de la valeur et de la part de marché de votre organisation. Réellement atteindre ce CSF, des projets dédiés et des équipes travaillent sur une variété d'initiatives et définies quantitativesIndicateurs de performance clés (KPI)Pour obtenir une image claire de ce que vos équipes veulent réaliser par quand.

Exemples de facteurs de réussite critiques (CSFS)

Un facteur de réussite critique peut être n'importe quoi. Ces objectifs importants vous aident à orienter votre équipe vers l'endroit où vous devez aller. Puis,chefs de projetUtilisez CSFS pour guider leurs propres initiatives et s'assurer qu'ils sont prêts à réussir.

Les facteurs de réussite critiques que vous définissez dépendent des objectifs stratégiques globaux de votre organisation. Voici quelques CSFS que vous pourriez créer, en fonction des plans de votre organisation pour les trois à cinq prochaines années de croissance:

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L'histoire des facteurs de réussite critiques

le conceptD'un facteur de succès a été mis au point d'abord en 1961 par D. Ronald Daniel, consultant pour McKinsey & Amp; Compagnie. Plus tard, John F. Rockart a publié unarticleDans la vérification des activités de Harvard, codifiant et nommant la méthode du facteur de réussite critique. Dans cet article de 1979, Rockart définit les CSFS comme suit:

La relation entre objectifs stratégiques, csfs, kpis et plus

En ce qui concerne le cadre de but, il y a beaucoup d'acronymes à jongler et à garder une trace de. Chaque méthodologie de réglage des objectifs est légèrement différente, mais ne laissez pas les acronymes qui vous submergent. Pour comprendre ce que chaque acronyme représente et comment ils s'empilent, jetons un coup d'œil à un processus de planification stratégique typique.

Commencez avec votre plan stratégique

La planification stratégique est le parent de tout processus de fixation de but. Avant de définir des objectifs, vous devez d'abord établir votre stratégie. UNEplan stratégiqueVous aide à définir où votre organisation veut aller et quelles actions vous devez prendre pour atteindre ces objectifs.

Identifiez vos KPA et KRAS

Les KPA, autrement appelées zones de performance clés, sont les domaines de votre entreprise qui sont essentiels à votre succès. Par exemple, si vous travaillez dans une société de logiciels, une zone de performance clés pourrait être votre logiciel en ligne et sans bogue. Sinon, si vous travaillez dans une entreprise de fabrication, une CPA pertinente pourrait être vos installations en cours de fonctionnement.

Il est important de comprendre vos domaines de performance clés afin d'identifier les domaines que vous souhaitez à la maison lorsque vous commencez à définir des objectifs. Pour revenir à notre exemple d'une société de logiciels, si votre logiciel connaît fréquemment des bogues ou des temps d'arrêt, un bon objectif est d'améliorer ou de réduire ce temps d'arrêt.

Les KRA représentent des zones de résultat clés: ce sont des domaines de discussion que vous avez identifiés dans votre plan stratégique. Les KRA sont plus larges que les objectifs. Par exemple, une zone de résultat clé de votre entreprise pourrait être "rentabilité" ou "efficacité". Ensuite, lorsque vous définissez des objectifs, décrivez exactement ce que vous devez améliorer dans ces zones.

Choisissez votre méthodologie de réglage de but

Une fois votre plan stratégique, il est temps de mettre en œuvre une méthodologie de réglage de but. Les deux méthodologies principales de réglage des objectifs sont des oks et des CSF (en combinaison avec des KPI). En pratique, seulement prévoyez d'utiliser l'une des deux méthodologies de réglage des objectifs, car ils sont très similaires.

OKR représente des objectifs et des résultats clés. Si vous n'avez jamais défini d'objectifs, OKRS est un bon endroit pour commencer, car ils suivent un cadre simple:

le ObjectifEst-ce que l'objectif que vous souhaitez accroître la sensibilisation à la marque, créez l'empreinte carbone la plus faible de votre secteur, ce genre de chose.

le Résultat de la cléLa métrique est-elle par laquelle vous mesurez vos progrès vers votre objectif d'un million de visiteurs Web, assurez-vous qu'un quart du matériel de votre produit est compostable, etc.

Facteurs de réussite CSFS-Critical-Facteurs de la même manière que dans le O dans OKRS. Ce sont les principaux objectifs que votre organisation travaille pour atteindre votre plan stratégique de trois à cinq ans.

Pour faire des CSFS Actionable, associez-les avec des indicateurs de performance clés (KPI). Les KPI sont des métriques quantitatives de la manière dont votre équipe ou votre organisation progresse vers des objectifs commerciaux importants. Un bon KPI vous donne un sentiment de savoir si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos facteurs de réussite critiques et, par conséquent, vos objectifs stratégiques.

Les différents types de CSF - et pourquoi ils comptent

Traditionnellement, les facteurs de réussite critiques sont décomposés en cinq types différents. Comprendre les types de CSFS vous aide à ne pas manquer de facteurs de réussite critiques à mesure que vous planifiez pour la période d'objectif à venir.

1. Facteurs de réussite critiques liés à l'industrie

Parfois, il existe certains facteurs de réussite critiques que votre organisation doit suivre pour rester compétitive. Afin de suivre les CSF liées à l'industrie, votre équipe doit suivre et prédire de manière proactive les tendances de l'industrie.

Innovation à rester en avance sur les inventions du concurrent

Durabilité dans l'emballage ou la fabrication pour répondre aux attentes des clients

Service client qui passe au-delà de la moyenne de l'industrie

2. Facteurs de réussite critiques concurrentiels

Ces concurrents font de ces facteurs de réussite critiques et de la manière dont leurs succès ou leur échec ont une incidence sur votre organisation. Ce n'est pas une comparaison de 1: 1 à ce que vos concurrents font - plutôt, ces CSF sont influencés et affectés par la manière dont vos clients voient votre entreprise par rapport à vos concurrents.

Être considéré comme une marque "de luxe"

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3. Facteurs de réussite critiques temporels

Comme son nom l'indique, les facteurs temporels ne vont pas affecter définitivement votre entreprise. Au contraire, ces facteurs de réussite critiques sont plutôt temporaires, des facteurs limités qui ont une incidence favorable ou défavorablement. Identifier et surmonter ces facteurs - le cas échéant, les soutiennent la croissance des entreprises.

Des modifications inattendues mais temporaires dans votre modèle d'entreprise

Capacité de personnel réduite en raison d'un problème temporaire spécifique

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4. Facteurs de réussite critiques environnementaux

Ces facteurs de réussite critiques sont des choses que votre organisation n'a pas de contrôle direct, ce qui ne leur rend pas moins précieux. L'étiquetage et le suivi de manière proactive les facteurs environnementaux constituent un excellent moyen de faire avancer les problèmes potentiels à l'avenir et de prévenir les risques inutiles.

Un ralentissement de l'économie

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5. Position de la direction Facteurs de réussite critiques

Contrairement aux quatre principaux types de CSFS, la position de gestion Les facteurs de réussite critiques sont uniques à une personne et à une position spécifique, plutôt qu'à une organisation entière. Si vous êtes dans une position de gestion, envisagez de définir un CSF pour améliorer votrecompétences de gestion et de leadership .

Formation de résolution des conflits

Mise en œuvre de l'équipeProcessus de gestion des risques du projet

Pratiques de gestion de la charge de travail

5 étapes pour identifier les CSF

Les facteurs de réussite critiques constituent un excellent moyen de définir et de suivre les critères de réussite. Si vous êtes prêt à commencer, suivez ces cinq étapes pour réussir.

Créer un plan stratégique.CSFS s'appuie sur les trois à cinq ans de votre organisationplan stratégique, alors commencez par créer que si vous ne l'avez pas déjà fait. Étant donné qu'un plan stratégique identifie vos objectifs de haut niveau pendant plusieurs années, il s'agit d'un élément de construction clé pour les CSF.

Examiner le plan stratégique avec les intervenants exécutifs.Une fois que vous avez créé votre plan stratégique, assemblez votregestion stratégiqueéquipe de projet - lePrincipales parties prenantesqui créent vos facteurs de réussite critiques. Parcourez le plan stratégique et identifiez les processus opérationnels et les zones de résultats clés (KRA) qui sont des zones critiques, de fabrication-informatique pour l'organisation. Par exemple, imaginez que vous identifiez la satisfaction du client en tant que KRA pour la période de but à venir.

Identifiez vos facteurs de réussite critiques et partagez-les avec votre organisation plus large.Une fois que vous avez identifié votre KRA (s), joignez des facteurs de réussite critiques associés pour vous aider à atteindre vos objectifs. Par exemple, si votre KRA est satisfaite de la clientèle, un CSF associé est d'améliorer les relations clients grâce à des équipes de service client dédiées. Une fois que vous avez identifié CSFS, partagez-les avec votre équipe plus large pour les commentaires.

Connectez CSFS aux KPI pour les faire exploiter.Pour transformer votre CSFS en action, connectez-les aux indicateurs de performances clés quantifiables (KPI). Par exemple, si votre CSF est d'améliorer les relations clients par l'intermédiaire d'une équipe de service à la clientèle dédiée, créez un KPI pour créer une équipe de succès du client avec au moins 10 membres de l'équipe avant la fin du trimestre et une seconde KPI de frapper un service client de 12 heures. temps de réponse d'ici la fin de l'exercice.

Surveiller et mesurer.Une fois que vos CSF et vos kpis sont créés, tout ce qui reste est de les surveiller pour réussir. Si vous ne l'avez pas déjà fait, configurez unSystème de suivi des objectifsPour suivre et gérer les objectifs de haut niveau de votre organisation, ainsi que les projets et initiatives qui se nourrissent de ces objectifs.

Créer, stratégie, fleurir

De bons facteurs de réussite critiques aident votre équipe à domicile sur les parties les plus importantes de votre plan stratégique afin de frapper vos objectifs. Si vous n'avez jamais suivi CSFS avant, assurez-vous que vous le faites dans un outil de gestion des objectifs, commeGestionnaire de tâches UDN Buts. De cette façon, chaque membre de l'équipe a clarté sur votre CSF exacte, les KPI pour vous aider à y arriver et les progrès de chaque initiative.