Як використовувати критичні фактори успіху (CSFS) для підтримки вашого стратегічного плану
Налаштування цілей дуже схожа на будівництво піраміди: все залежить від сильної бази. Ви не можете встановити найвищі частини без постійного фундаменту, але побудувати, що фундамент з нуля може бути жорстким.
Ось де входять критичні фактори успіху (CSFS). CSFS - це список ключових факторів успіху, який ваша команда повинна вдарити, щоб досягти своїх цілей. Критичні фактори успіху, у поєднанні з три- до п'ятирічного стратегічного плану, допоможуть вам створити сильну цілеспрямовану базу. Потім побудувати конкретніДоставка проектівІ цілі проекту від цього постійного фундаменту, щоб досягти ваших цілей вчасно, кожен раз.
Якщо ви ніколи не встановили критичні фактори успіху, або якщо ви навіть не впевнені, де почати, коли мова йде про стратегічне планування, ось все, що потрібно знати, щоб почати.
Які критичні фактори успіху (CSFS)?
Критичні фактори успіху (CSFS) - це цілі високого рівня, які ваша організація повинна відповідати, щоб досягти ваших стратегічних цілей. Ви можете реалізувати CSF у проекті, програмі або організаційному рівні, хоча вони найчастіше використовуються всіма департаментами або організаціями через їх тісний зв'язок з бізнес-стратегією організації. Потрапляючи у ваші критичні фактори успіху, як правило, призводить до значного значення та позитивного доходу для вашої організації.
Примітно, що CSF є стратегічними цілями високого рівня, вони не обов'язково включають деталі виконання. Наприклад, уявіть, що ви встановили критичний фактор успіху, щоб збільшити обізнаність про бренду. Це висока мета - і той, хто керує значною вартістю та часткою ринку для вашої організації. Щоб фактично досягти цього CSF, спеціальні проекти та команди працюють на різних ініціативах та встановлені кількісніОсновні показники ефективності (KPI)Щоб отримати чітке уявлення саме те, що ваші команди хочуть досягти, коли.
Приклади критичних факторів успіху (CSFS)
Критичний фактор успіху може бути що завгодно. Ці високі цілі допоможуть вам орієнтувати свою команду до місця, де потрібно йти. Потім,Менеджери проектуВикористовуйте CSF, щоб керувати власні ініціативи та забезпечити їх готові до успіху.
Критичні фактори успіху, які ви встановлюєте, залежать від загальних стратегічних цілей вашої організації. Ось кілька CSF, які ви можете створити, залежно від планів вашої організації на наступні три-п'ять років зростання:
Оновлений маркетинг PlayBook
Нові функції продукту
Огляди управління продуктивністю
Створення надійної команди з продажу для придбання нових клієнтів
Історія критичних факторів успіху
Точнийконцепціяфактор успіху вперше був розроблений в 1961 році Д. Рональдом Даніелем, консультантом для McKinsey & amp; Компанія. Пізніше Джон Ф. Рокрт опублікувавстаттяУ Гарвардському бізнес-огляді кодифікуючи та називаючи критичний метод успіху. У цьому 1979 році стаття, ROCKART визначає CSFS як:
Відносини між стратегічними цілями, CSFS, KPI, і більше
Коли мова йде про цілеспрямованість, існує безліч абревіатури для жонглювання та відстеження. Кожна методологія цілей трохи відрізняється, але не дозволяйте абревіатурам вас. Щоб зрозуміти, що кожен абревіатура стоїть, і як вони складають, давайте подивимося на типовий процес стратегічного планування.
Почніть з вашого стратегічного плану
Стратегічне планування є батьком будь-якого процесу встановлення цілей. Перш ніж встановити цілі, спочатку потрібно встановити свою стратегію. Aстратегічний пландопомагає визначити, де ваша організація хоче піти, і які дії потрібно взяти, щоб досягти цих цілей.
Визначте свій КПА і Крас
КПА, інакше відомий як ключові напрямки діяльності, є областями вашого бізнесу, які є критичними для вашого успіху. Наприклад, якщо ви працюєте в програмній компанії, одна ключова область продуктивності може бути вашим програмним забезпеченням, що є онлайн та без помилок. Крім того, якщо ви працюєте в виробничому підприємстві, відповідний кПа може бути вашими об'єктами, що є і повністю функціональним.
Важливо розуміти ваші ключові області продуктивності, щоб визначити областей, які ви хочете вдома, коли ви починаєте встановлювати цілі. Щоб повернутися до нашого прикладу програмного забезпечення компанії, якщо ваше програмне забезпечення часто переживає помилки або простою, хороша мета полягає в тому, щоб покращити або зменшити час простою.
Kras Stand для ключових результатів, це зосереджені зони, які ви визначили у вашому стратегічному плані. Крас ширший, ніж цілі. Наприклад, область ключового результату для вашого бізнесу може бути "рентабельність" або "ефективність". Потім, коли ви встановлюєте цілі, опишіть саме те, що вам потрібно для поліпшення цих областей.
Виберіть методологію цілей
Після того, як ви маєте свій стратегічний план, прийшов час реалізувати методологію цілей. Два основних методології встановлення цілей є ОКРС та CSFS (у поєднанні з KPI). На практиці лише планують використовувати одну з двох методологій цілей, оскільки вони дуже схожі.
OKR означає цілі та ключові результати. Якщо ви ніколи не встановили цілі раніше, Okrs є гарним місцем, щоб почати, тому що вони слідують простою рамкою:
ТочнийОб'єктивнийЦе мета, яку ви хочете досягти, збільшити усвідомлення бренду, створити найнижчий кабінет у вашій галузі, така річ.
ТочнийОсновний результатє показником, за допомогою якого ви вимірюєте ваш прогрес у зв'язку з вашим об'єктивним-приводом один мільйон веб-відвідувачів, забезпечуючи компостування матеріалу вашого продукту, тощо.
CSF-критичні фактори успіху - функціонують аналогічно ОК в ОКРС. Це основні завдання, яку ваша організація працює, щоб досягти трьох до п'ятирічного стратегічного плану.
Для того, щоб зробити CSF-адреси, об'єднати їх з ключовими показниками продуктивності (KPI). KPIS є кількісними показниками того, як ваша команда чи організація просувається до важливих бізнес-цілей. Хороший КПІ дає вам відчуття того, чи ви стежите, щоб досягти ваших критичних факторів успіху, і, як наслідок, ваші стратегічні цілі.
Різні типи CSF-і чому вони мають значення
Традиційно, критичні фактори успіху розбиті на п'ять різних типів. Розуміння типів CSFS допомагає вам переконатися, що ви не втрачаєте жодних критичних факторів успіху, оскільки ви плануєте наступного цільового періоду.
1. Критичні фактори, пов'язані з галузями
Іноді існують певні критичні фактори успіху, які ваша організація повинна йти в ногу для того, щоб залишатися конкурентоспроможними. Для того, щоб відстежувати CSF, пов'язані з індустрією, ваша команда повинна активно відслідковувати та передбачити тенденції промисловості.
Інновації, щоб залишатися попереду винаходів конкурентів
Стійкість у упаковці або виробництві для задоволення очікувань клієнтів
Обслуговування клієнтів, що виникає вище і за межами середньої галузі
2. Конкурентні критичні фактори успіху
Ці критичні фактори успіху впливають на те, що роблять ваші конкуренти, і як їх успіх чи невдача впливає на вашу організацію. Це не 1: 1 порівняння з тим, що роблять ваші конкуренти - скоріше, ці CSFS впливають та впливають на те, як ваші клієнти бачать ваш бізнес по відношенню до ваших конкурентів.
Вважається маркою "розкіш"
Звернення до певного демографічного клієнта
3. Тимчасові критичні фактори успіху
Як свідчить назва, тимчасові чинники не збираються постійно впливати на вашу компанію. Швидше за все, ці критичні фактори успіху є тимчасовими, обмеженими факторами, які сприятливо або несприятливо впливають на ваш бізнес. Визначення та подолання цих чинників - якщо застосовується-підтримує продовження зростання бізнесу.
Несподівані, але тимчасові зміни у вашій бізнес-моделі
Знижена потужність у зв'язку з певною, тимчасовою проблемою
Наймання таланту для підтримки відкриття нового офісу або регіону
4. Екологічні критичні фактори успіху
Ці критичні фактори успіху - це те, що ваша організація не має прямого контролю, хоча це не робить їх менш цінними. Проективно маркування та відстеження факторів навколишнього середовища є чудовим способом випереджати будь-які потенційні проблеми в майбутньому та запобігти непотрібному ризику.
Спад у економіці
Зміна політики, яка впливає на ваш бізнес
Регулювання промисловості
5. Управління позиціями Критичні фактори успіху
На відміну від чотирьох основних типів CSFS, управлінське положення критичних факторів успіху є унікальними для конкретної людини та позиції, а не до всієї організації. Якщо ви перебуваєте в управлінській позиції, розгляньте встановлення CSF для поліпшення вашогоУправління та лідерські навички .
Тренінг резолюції конфлікту
Впровадження командипроцеси управління ризиками проекту
Практика управління робочим навантаженням
5 кроків для ідентифікації CSFS
Критичні фактори успіху - це чудовий спосіб встановити та відстежувати критерії успіху. Якщо ви готові почати, виконайте ці п'ять кроків для успіху.
Створіть стратегічний план.CSFS будують у вашій організації три до п'ятирічнихстратегічний план, тому починайте, створюючи, що якщо ви ще цього не зробили. Оскільки стратегічний план визначає цілі високого рівня протягом декількох років, це ключовий будівельний блок для CSFS далі по дорозі.
Перегляньте стратегічний план з виконавчими зацікавленими сторонами.Після того, як ви створили свій стратегічний план, зібрати свійстратегічний менеджментКоманда проекту -Основні зацікавлені сторониХто створює ваші критичні фактори успіху. Перейдіть до Стратегічного плану та визначити бізнес-процеси та основні напрямки результату (KRAS), які є критичними, макіяжними областями для організації. Наприклад, уявіть, що ви визначаєте задоволення клієнтів як KRA для майбутнього періоду цілі.
Визначити ваші критичні фактори успіху і діліться ними з більш широкою організацією.Після того, як ви визначили ваші KRA (и), додайте пов'язані критичні фактори успіху, щоб допомогти вам досягти своїх цілей. Наприклад, якщо ваша KRA - задоволеність клієнтів, асоційоване CSF - це поліпшення відносин клієнтів за допомогою спеціальних службових груп клієнтів. Після того, як ви визначите CSFS, діліться ними з більш широкою командою для зворотного зв'язку.
Підключіть CSFS до KPI, щоб зробити їх діючими.Щоб перетворити свої CSF в дію, підключіть їх до кваліфікованих ключових показників ефективності (KPI). Наприклад, якщо ваш CSF полягає у покращенні зв'язків з клієнтами за допомогою спеціальної служби обслуговування клієнтів, створіть КПІ, щоб створити команду успіху клієнта, принаймні 10 членів команди до закінчення кварталу, а другий КПІ, щоб досягти 12-годинного обслуговування клієнтів Час відгуку до кінця фінансового року.
Монітор і вимірювання.Коли ваші CSFS та KPIS створено, все, що залишилося, - це відмовитися від них для успіху. Якщо ви ще цього не зробили, встановітьСистема відстеження цілейЩоб відстежувати та керувати цілями високого рівня організації, а також проекти та ініціативи, які харчуються ці цілі.
Створити, стратегізувати, процвітати
Хороші критичні фактори успіху допомагають вашій команді додому на найважливіших частинах вашого стратегічного плану, щоб досягти ваших цілей. Якщо ви ніколи не відстежуєте CSFS раніше, переконайтеся, що ви робите це в інструменті управління цілями, якМенеджер завдань UDN Цілі. Таким чином, кожен член команди має чіткість у ваших точних CSF, КПІ, щоб допомогти вам потрапити туди, а також прогрес кожної ініціативи.