Cómo usar los factores críticos de éxito (CSF) para respaldar su plan estratégico

El establecimiento de objetivos es mucho como construir una pirámide: todo se basa en una base fuerte. No puedes configurar las piezas superiores sin una base estable, pero construir esa base desde cero puede ser difícil.

Ahí es donde entran los factores críticos de éxito (CSF). Los CSF son una lista de los factores clave de éxito que su equipo necesita para alcanzar para alcanzar sus metas. Los factores críticos de éxito, combinados con un plan estratégico de tres a cinco años, lo ayudan a crear una base de bastión sólida. Entonces, construir específico proyectos Deliverable y los objetivos del proyecto fuera de esa base constante para golpear sus metas a tiempo, cada vez.

Si nunca ha establecido factores críticos de éxito antes, o si aún no está seguro de dónde comenzar cuando se trata de la planificación estratégica, aquí está todo lo que necesita saber para comenzar.

¿Cuáles son los factores críticos del éxito (CSF)?

Los factores críticos de éxito (CSF) son metas de alto nivel que su organización debe reunirse para alcanzar sus objetivos estratégicos. Puede implementar CSFS en el nivel, programa o nivel organizacional, aunque son más utilizados por los departamentos u organizaciones enteros debido a su estrecha conexión a la estrategia empresarial de una organización. Golpear sus factores críticos de éxito generalmente resulta en un valor significativo y un ingreso positivo para su organización.

En particular, los CSF son objetivos estratégicos de alto nivel, no necesariamente incluyen detalles de ejecución. Por ejemplo, imagine que establece un factor de éxito crítico para aumentar la conciencia de la marca. Este es un objetivo elevado, y uno que impulsa un valor significativo y una cuota de mercado para su organización. Para lograr realmente este CSF, los proyectos y equipos dedicados trabajan en una variedad de iniciativas y se establecen cuantitativas Indicadores de rendimiento clave (KPI) Para obtener una imagen clara de exactamente lo que sus equipos quieren lograr cuando.

Ejemplos de factores críticos de éxito (CSF)

Un factor de éxito crítico puede ser cualquier cosa. Estos objetivos elevados lo ayudan a orientar a su equipo hacia donde necesitas ir. Luego, gerentes de proyecto Use CSFS para guiar sus propias iniciativas y garantizar que estén listos para el éxito.

Los factores críticos de éxito que establece dependen de los objetivos estratégicos generales de su organización. Aquí hay algunos CSF que puede crear, dependiendo de los planes que su organización tenga para los próximos tres a cinco años de crecimiento:

La historia de los factores críticos de éxito.

los concepto de un factor de éxito se desarrolló por primera vez en 1961 por D. Ronald Daniel, un consultor de McKinsey & AMP; Compañía. Más tarde, John F. Rockart publicó un artículo En la Revisión de Negocios de Harvard, codificando y nombrando el método de factor de éxito crítico. En ese artículo de 1979, Rockart define CSFS como:

La relación entre los objetivos estratégicos, los CSF, los KPI, y más

Cuando se trata de establecer objetivos, hay muchos acrónimos para hacer malabares y hacer un seguimiento de. Cada metodología de ajuste de objetivos es ligeramente diferente, pero no dejes que los acrónimos lo abruman. Para entender lo que significa cada acrónimo, y cómo se apilan, echemos un vistazo a un proceso típico de planificación estratégica.

Comience con su plan estratégico.

La planificación estratégica es el padre de cualquier proceso de establecimiento de objetivos. Antes de establecer metas, primero necesita establecer su estrategia. A Plan estratégico Te ayuda a definir dónde desea ir su organización y qué acciones debe tomar para lograr esos objetivos.

Identifica tus kpas y kras

Los KPA, de lo contrario, conocidos como áreas clave de rendimiento, son las áreas de su negocio que son críticas para su éxito. Por ejemplo, si trabaja en una compañía de software, un área de rendimiento clave puede ser su software en línea y sin errores. Alternativamente, si trabaja en una empresa de fabricación, un KPA relevante podría ser que sus instalaciones están siendo completamente funcionales.

Es importante entender sus áreas de rendimiento clave para identificar áreas a las que desea que sean el hogar cuando comienza a establecer metas. Para volver a nuestro ejemplo de una compañía de software, si su software experimenta frecuentemente errores o tiempo de inactividad, un buen objetivo es mejorar o reducir ese tiempo de inactividad.

Kras stand para áreas de resultados clave: estas son áreas de enfoque que identificó en su plan estratégico. Los kras son más amplios que los objetivos. Por ejemplo, un área de resultados clave para su negocio puede ser "rentabilidad" o "eficiencia". Luego, cuando establece metas, describa exactamente lo que necesita mejorar en esas áreas.

Elija su metodología de configuración de objetivos

Una vez que tenga su plan estratégico, es hora de implementar una metodología de establecimiento de objetivos. Las dos metodologías principales de establecimiento de objetivos principales son OKRS y CSF (en combinación con KPI). En la práctica, solo planea usar una de las dos metodologías de establecimiento de objetivos, ya que son muy similares.

OKR significa objetivos y resultados clave. Si nunca ha establecido metas antes, Okrs es un buen lugar para comenzar porque siguen un marco simple:

los Objetivo ¿Es el objetivo que desea lograr: aumentar la conciencia de la marca, crear la huella de carbono más baja en su industria, ese tipo de cosas.

los Resultado clave Es la métrica en la que mide su progreso hacia su distribución de objetivos de un millón de visitantes web, asegúrese de que una cuarta parte del material de su producto sea compostable, y así sucesivamente.

Factores de éxito crítico de CSFS: funcione de manera similar a la O en Okrs. Estos son los objetivos principales que su organización está trabajando para alcanzar su plan estratégico de tres a cinco años.

Para hacer que el CSF sea accionable, emparejarlos con indicadores clave de rendimiento (KPI). Los KPI son métricas cuantitativas de cómo su equipo u organización está progresando hacia objetivos comerciales importantes. Un buen KPI le brinda una idea de si está en camino de lograr sus factores críticos de éxito y, como resultado, sus objetivos estratégicos.

Los diferentes tipos de CSFs, y por qué importan.

Tradicionalmente, los factores críticos de éxito se dividen en cinco tipos diferentes. Comprender los tipos de CSF le ayuda a asegurarse de que no está perdiendo ningún factor de éxito crítico, ya que planifica el próximo período de meta.

1. Factores críticos relacionados con la industria.

A veces, existen ciertos factores críticos de éxito en los que su organización debe mantenerse al día para seguir siendo competitivos. Para rastrear el CSF relacionado con la industria, su equipo debe rastrear y predecir proactivamente las tendencias de la industria.

Sostenibilidad en el embalaje o la fabricación para satisfacer las expectativas de los clientes.

2. Factores de éxito crítico competitivo.

Estos factores críticos de éxito se ven afectados por lo que están haciendo sus competidores y cómo su éxito o fracaso impactan su organización. Esta no es una comparación de 1: 1 con lo que sus competidores están haciendo, más bien, estos CSF están influenciados e impactados por cómo sus clientes ven a su negocio en relación con sus competidores.

3. Factores de éxito crítico temporal.

Como su nombre sugiere, los factores temporales no van a afectar permanentemente a su empresa. Más bien, estos factores críticos de éxito son factores temporales y limitados que impactan favorablemente o desfavoreciendo su negocio. Identificar y superar estos factores, si corresponde, apoya el crecimiento de los negocios continuos.

Contratación de talento para apoyar la apertura de una nueva oficina o región.

4. Factores de éxito crítico ambiental.

Estos factores críticos de éxito son cosas que su organización no tiene control directo, aunque no los hace menos valiosos. Etiquetado proactivamente y seguimiento de los factores ambientales es una excelente manera de adelantarse a cualquier problema potencial en el futuro y prevenir el riesgo innecesario.

5. Posición de gestión Factores de éxito crítico

A diferencia de los cuatro tipos principales de CSFS, los factores de éxito críticos de la posición de administración son exclusivos de una persona y posición específica, en lugar de a una organización completa. Si está en una posición de administración, considere establecer un CSF para mejorar su Habilidades de gestión y liderazgo. .

5 pasos para identificar CSFS

Los factores críticos de éxito son una excelente manera de establecer y rastrear los criterios de éxito. Si está listo para comenzar, siga estos cinco pasos para el éxito.

Crea un plan estratégico. CSFS se basa en los tres a cinco años de organización Plan estratégico , así que comienza creando eso si aún no lo has hecho. Debido a que un plan estratégico identifica sus objetivos de alto nivel durante varios años, es un bloqueo de construcción clave para los CSF más en la carretera.

Revise el plan estratégico con las partes interesadas ejecutivas. Una vez que haya creado su plan estratégico, ensamble su gestión estratégica Equipo del proyecto: el partes interesadas clave que crean tus factores críticos de éxito. Vaya por el plan estratégico e identifique los procesos de negocios y las áreas de resultados clave (KRAS) que son áreas críticas, realizadas por la organización. Por ejemplo, imagínese identificar la satisfacción del cliente como un KRA para el próximo período de meta.

Identifica tus factores críticos de éxito. y compártelos con su organización más amplia. Una vez que haya identificado su (s) kra (s), adjunte factores de éxito críticos relacionados para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, si su KRA es la satisfacción del cliente, un CSF asociado es mejorar las relaciones con los clientes a través de equipos dedicados de servicio al cliente. Una vez que identifique los CSF, compártelos con su equipo más amplio para recibir comentarios.

Conecte CSFS a KPI para hacerlos accionables. Para transformar su CSF en acción, conéctelos a indicadores de rendimiento clave cuantificables (KPI). Por ejemplo, si su CSF es mejorar las relaciones con los clientes a través de un equipo dedicado de servicio al cliente, cree un KPI para construir un equipo de éxito de clientes con al menos 10 miembros del equipo antes del final del trimestre y un segundo KPI para llegar a un servicio al cliente de 12 horas Tiempo de respuesta al final del año fiscal.

Monitor y medida. Una vez que se crean sus CSF y KPI, todo lo que queda es monitorearlos para el éxito. Si aún no lo has hecho, configura un Sistema de seguimiento de objetivos Para rastrear y administrar los objetivos de nivel superior de su organización, así como los proyectos e iniciativas que se alimentan de esos objetivos.

Crea, estratégica, florece.

Los buenos factores de éxito crítico ayudan a su equipo a su hogar en las partes más importantes de su plan estratégico para alcanzar sus metas. Si nunca ha rastreado los CSF antes, asegúrese de que lo está haciendo en una herramienta de administración de objetivos, como Gestor de tareas UDN Objetivos . De esa manera, cada miembro del equipo tiene claridad en su CSF exactos, los KPI para ayudarlo a llegar allí, y el progreso de cada iniciativa.