Sådan bruger du kritiske succesfaktorer (CSF'er) til at understøtte din strategiske plan

Målindstilling er meget som at opbygge en pyramide: det er alt afhængig af en stærk base. Du kan ikke sætte de meget øverste stykker uden et stabilt fundament - men opbygning af, at fundamentet fra bunden kan være hård.

Det er her, hvor kritiske succesfaktorer (CSF'er) kommer ind. CSF'er er en liste over de vigtigste succesfaktorer, som dit hold skal ramme for at nå dine mål. Kritiske succesfaktorer, kombineret med en tre-fem-årig strategisk plan, hjælper dig med at skabe en stærk målindstillingsbase. Så bygge specifikkeprojektleverancer.og projektmål ud af det stadigt fundament for at ramme dine mål til tiden, hver gang.

Hvis du aldrig har indstillet kritiske succesfaktorer før, eller hvis du ikke engang er sikker på, hvor du skal starte, når det kommer til strategisk planlægning, er det alt, hvad du behøver at vide for at komme i gang.

Hvad er kritiske succesfaktorer (CSF'er)?

Kritiske succesfaktorer (CSF'er) er højt niveau mål, som din organisation skal mødes for at nå dine strategiske mål. Du kan implementere CSF'er på projektet, programmet eller organisationsniveauet, selvom de oftest bruges af hele afdelinger eller organisationer på grund af deres tætte forbindelse til en organisations forretningsstrategi. At ramme dine kritiske succesfaktorer resulterer normalt i en meningsfuld værdi og positiv indkomst for din organisation.

Navnlig er CSF'er strategiske mål på højt niveau - de omfatter ikke nødvendigvis udførelsesoplysninger. For eksempel forestille dig, at du sætter en kritisk succesfaktor for at øge brandbevidstheden. Dette er et højt mål-og en, der driver betydelig værdi og markedsandel for din organisation. At opnå disse CSF, dedikerede projekter og hold arbejder på en række initiativer og fastsat kvantitativtNøgleindikatorer (KPI'er)For at få et klart billede af præcis, hvad dine hold vil opnå ved hvornår.

Eksempler på kritiske succesfaktorer (CSF'er)

En kritisk succesfaktor kan være noget. Disse høje mål hjælper dig med at orientere dit hold mod, hvor du skal gå. Derefter,ProjektledereBrug CSF'er til at lede deres egne initiativer og sikre, at de er klar til succes.

De kritiske succesfaktorer, du har angivet, afhænger af organisationens overordnede strategiske mål. Her er et par CSF'er, du måske opretter, afhængigt af de planer, din organisation har til de næste tre til fem års vækst:

Opdateret Marketing Playbook.

Nye produktfunktioner.

Performance Management Anmeldelser

Opbygning af et robust salgsteam for at erhverve nye kunder

Historien om kritiske succesfaktorer

Detkonceptaf en succesfaktor blev først udviklet i 1961 af D. Ronald Daniel, en konsulent for McKinsey & Amp; Selskab. Senere offentliggjorde John F. Rockart enArtikelI Harvard Business Review kodificerer og navngivning af den kritiske succesfaktormetode. I den 19799 definerer Rockart CSFS som:

Forholdet mellem strategiske mål, CSFS, KPI'er og meget mere

Når det kommer til målindstilling, er der mange akronymer til at jonglere og holde styr på. Hver mål-indstillingsmetode er lidt anderledes - men lad ikke akronymerne overvælde dig. For at forstå, hvad hver akronym står for, og hvordan de stabler op, lad os tage et kig på en typisk strategisk planlægningsproces.

Start med din strategiske plan

Strategisk planlægning er forælder til enhver målindstillingsproces. Før du sætter mål, skal du først oprette din strategi. ENStrategisk plan.Hjælper dig med at definere, hvor din organisation ønsker at gå, og hvilke handlinger du skal tage for at nå disse mål.

Identificer dine KPA'er og KRAS

KPA'er, ellers kendt som nøglepræstationsområder, er de områder, der er kritisk for din succes. For eksempel, hvis du arbejder på et softwarefirma, kan et nøglepræstationsområde være din software, der er online og bugfri. Alternativt, hvis du arbejder på et produktionsselskab, kan en relevant KPA være dine faciliteter være op og fuldt funktionsdygtige.

Det er vigtigt at forstå dine nøglepræstationsområder for at identificere områder, du vil have hjemme i, når du begynder at indstille mål. For at gå tilbage til vores eksempel på et softwarefirma, hvis din software ofte oplever bugs eller nedetid, er et godt mål at forbedre eller reducere den nedetid.

KRAS står for vigtige resultatområder - disse er fokusområder, du har identificeret i din strategiske plan. KRAS er bredere end mål. For eksempel kan et nøglesultatområde for din virksomhed være "rentabilitet" eller "effektivitet". Derefter, når du indstiller mål, beskriv præcis, hvad du skal forbedre på disse områder.

Vælg din målindstillingsmetode

Når du har din strategiske plan, er det tid til at implementere en målindstillingsmetode. De to vigtigste mål-indstillingsmetoder er OKR og CSF'er (i kombination med KPI'er). I praksis planlægger kun at anvende en af ​​de to mål-indstillingsmetoder, da de er meget ens.

OKR står for mål og vigtige resultater. Hvis du aldrig har sat mål før, er OKRS et godt sted at starte, fordi de følger en simpel ramme:

DetObjektivEr det mål, du ønsker at opnå-øge brandbevidsthed, skabe det laveste CO2-fodaftryk i din branche, den slags ting.

DetNøglesultater den metriske, hvormed du måler dine fremskridt i retning af din objektive drev en million webbesøg, sikre, at en fjerdedel af dit produkts materiale er komposteret, og så videre.

CSFS-kritiske succesfaktorer-funktion på samme måde som O i OKRs. Disse er de vigtigste mål, din organisation arbejder for for at ramme din tre til femårige strategiske plan.

For at gøre CSF'er handlinger, parre dem med nøgleindikatorer (KPI'er). KPI'er er kvantitative målinger af, hvordan dit hold eller organisation skrider frem mod vigtige forretningsmål. En god KPI giver dig en følelse af, om du er på vej for at nå dine kritiske succesfaktorer og som følge heraf dine strategiske mål.

De forskellige typer af CSF'er-og hvorfor de betyder noget

Traditionelt er kritiske succesfaktorer brudt ud i fem forskellige typer. Forståelse af typer af CSF'er hjælper dig med at sikre, at du ikke mangler nogen kritiske succesfaktorer, som du planlægger for den kommende målperiode.

1. Industrirelaterede kritiske succesfaktorer

Nogle gange er der visse kritiske succesfaktorer, som din organisation skal holde op med for at forblive konkurrencedygtig. For at spore industrirelaterede CSF'er skal dit hold proaktivt at spore og forudsige branchens trends.

Innovation for at holde sig foran konkurrentens opfindelser

Bæredygtighed i emballage eller fremstilling for at imødekomme kundernes forventninger

Kundeservice, der går ud over branchens gennemsnit

2. Konkurrencedygtige succesfaktorer

Disse kritiske succesfaktorer påvirkes af, hvad dine konkurrenter gør, og hvordan deres succes eller fiasko påvirker din organisation. Dette er ikke en 1: 1 sammenligning med, hvad dine konkurrenter gør - snarere, disse CSF'er påvirkes og påvirkes af, hvordan dine kunder ser din virksomhed i forhold til dine konkurrenter.

Betragtes som et "luksus" mærke

Tiltalende til en bestemt kundedemografisk

3. Temporale kritiske succesfaktorer

Som navnet antyder, vil temporale faktorer ikke påvirke din virksomhed permanent. Disse kritiske succesfaktorer er snarere midlertidige, begrænsede faktorer, der gunstigt eller ugunstigt påvirker din virksomhed. Identificere og overvinde disse faktorer - hvis det er relevant - støtter fortsat forretningsvækst.

Uventet men midlertidige ændringer i din forretningsmodel

Reduceret bemandingskapacitet på grund af et specifikt, midlertidigt problem

Ansættelse talent for at understøtte åbningen af ​​et nyt kontor eller en region

4. Miljøskritiske succesfaktorer

Disse kritiske succesfaktorer er ting, din organisation ikke har nogen direkte kontrol over - selvom det ikke gør dem mindre værdifulde. Proaktivt mærkning og sporing af miljøfaktorer er en fantastisk måde at komme foran eventuelle potentielle problemer i fremtiden og forhindre unødvendig risiko.

En nedgang i økonomien

En ændring i politik, der påvirker din virksomhed

Industriforordning

5. Ledelsesposition Kritiske succesfaktorer

I modsætning til de fire hovedtyper af CSF'er er ledelsespositionskritiske succesfaktorer unikke for en bestemt person og position - snarere end til en hel organisation. Hvis du er i en ledelsesposition, skal du overveje at indstille en CSF for at forbedre dinLedelse og ledelsesevner .

Konfliktløsningstræning

Gennemførelse af Team-WideProjektrisikostyringsprocesser

Arbejdsbyrdehåndteringspraksis

5 trin til at identificere CSF'er

Kritiske succesfaktorer er en fantastisk måde at indstille og spore succeskriterier på. Hvis du er klar til at komme i gang, skal du følge disse fem trin for succes.

Skabe en strategisk plan.CSF'er bygger på din organisations tre- til fem årStrategisk plan., så start med at skabe det, hvis du ikke allerede har det. Fordi en strategisk plan identificerer dine mål på højt niveau i flere år, er det en vigtig bygningsblok til CSF'er længere nede ad vejen.

Gennemgå den strategiske plan med executive interessenter.Når du har oprettet din strategiske plan, skal du samle dinstrategisk ledelseProjekt Team-thenøgleinteressenterder skaber dine kritiske succesfaktorer. Gå gennem den strategiske plan og identificer forretningsprocesser og nøgle resultater (KRAS), der er kritiske, make-or-break-it-områder for organisationen. For eksempel forestille dig at identificere kundetilfredshed som KRA for den kommende måltid.

Identificer dine kritiske succesfaktorer og del dem med din bredere organisation.Når du har identificeret dine kra (e), vedhæft relaterede kritiske succesfaktorer for at hjælpe dig med at nå dine mål. For eksempel, hvis din kra er kundetilfredshed, er en tilknyttet CSF at forbedre kunderelationer gennem dedikerede kundeserviceteams. Når du har identificeret CSF'er, del dem ud med dit bredere hold til feedback.

Tilslut CSF'er til KPI'er for at gøre dem til at handle.For at omdanne dine CSF'er til handling, skal du forbinde dem med kvantificerbare nøgleindikatorer (KPI'er). For eksempel, hvis din CSF er at forbedre kunderelationer gennem et dedikeret kundeservice team, oprette en KPI til at opbygge et kundesuccesteam med mindst 10 holdmedlemmer inden udgangen af ​​kvartalet og et andet KPI for at ramme en 12 timers kundeservice Svarstid inden udgangen af ​​regnskabsåret.

Overvåge og måle.Når dine CSF'er og KPI'er er oprettet, er alt, der er tilbage, at overvåge dem for succes. Hvis du ikke allerede har, skal du oprette enMålsporingssystemAt spore og styre organisationens øverste niveau mål - såvel som de projekter og initiativer, der fodrer ind i disse mål.

Skabe, strateger, blomstre

Gode ​​kritiske succesfaktorer hjælper dit hold hjem i på de vigtigste dele af din strategiske plan for at ramme dine mål. Hvis du aldrig har sporet CSF'er før, skal du sørge for at gøre det i et målhåndteringsværktøj, somUDN Task Manager Mål. På den måde har alle teammedlemmer klarhed på dine nøjagtige CSF'er, KPI'erne til at hjælpe dig med at komme derhen og fremskridtene i hvert initiativ.