Hogyan kell használni a kritikus sikertényezők (CSF), hogy támogassa a stratégiai terv
Célkitűzés egy csomó, mint az épület egy piramis: Minden támaszkodik erős bázis. Nem lehet beállítani a legtetején darab nélkül állandó alapot, de az épület, amely alapja a semmiből lehet kemény.
Ez az, ahol a kritikus sikertényezők (CSF) jönnek. Ek azok listáját a legfontosabb sikertényezők a csapat igényeinek a hit, hogy elérje a céljait. Kritikus sikertényezők, együtt három-ötéves stratégiai terv segít létrehozni egy erős cél-meghatározó bázis. Ezután építmények konkrétProjektadatokés a projekt céljai le, hogy az egyensúlyi alapot, hogy elérje a céljait időben, minden alkalommal.
Ha még soha nem állított kritikus sikertényezők előtt, vagy ha nem is biztos, hogy hol kezdjem, amikor a stratégiai tervezés, itt mindent, amit tudnod kell az induláshoz.
Melyek a kritikus sikertényezők (CSF)?
Kritikus sikertényezők (CSF) magas szintű célok, hogy a szervezet meg kell felelnie ahhoz, hogy elérje a stratégiai célok. Akkor végre KTK a projekt, program vagy szervezeti szinten, bár ők által leggyakrabban igénybe vett teljes osztályok és szervezetek, mert a szoros kapcsolat a szervezet üzleti stratégiáját. Kimeríti a kritikus sikertényezők általában azt eredményezi, értelmes érték és pozitív jövedelem a szervezet számára.
Figyelemre méltó, hogy ek azok magas szintű stratégiai célok, azok nem feltétlenül tartoznak végrehajtás részleteit. Tegyük fel például, beállítja a siker kulcsa, hogy növeljék a márka ismertségét. Ez egy magasztos cél-és az egyik, hogy vezet jelentős érték és a piaci részesedés a szervezet számára. Ahhoz, hogy valóban ennek eléréséhez CSF, dedikált projektek és csapatok dolgoznak a különböző kezdeményezések és készlet mennyiségiFőbb teljesítménymutatók (KPI)hogy világos képet, hogy pontosan mi a csapatok szeretnék elérni, hogy mikor.
Példák kritikus sikertényezők (CSF)
A siker kulcsa a bármi lehet. Ezek magasztos célok segítenek tájékozódni a csapat felé, ahol el kell menni. Azután,Projektmenedzserekhasználja KTK irányítani saját kezdeményezések és biztosítják, hogy készen áll a siker érdekében.
A kritikus sikertényezők beállított függ a szervezet általános stratégiai célokat. Íme néhány KTK létrehozhat függően tervek a szervezet a következő három-öt évben a növekedés:
Frissítve marketing kisokos
Új termék jellemzői
Teljesítmény-menedzsment véleménye
Épület egy robusztus értékesítési csapat új ügyfeleket szerezni
A történelem kritikus sikertényezők
Az koncepcióA siker először alakult 1961-ben D. Ronald Dániel, tanácsadó McKinsey & amp; Vállalat. Később, John F. Rockart megjelent egycikkA Harvard Business Review kodifikálása és elnevezése a kritikus sikertényező módszer. Ebben az 1979 cikket, Rockart határozza KTK, mint:
A kapcsolat a stratégiai célok, KTK, KPI, és így tovább
Amikor a cél-beállítás, van egy csomó mozaikszavak zsonglőrködik, és nyomon követni. Minden cél-meghatározó módszer némileg eltér, de ne hagyja, hogy a mozaikszavak eluralkodjon rajtad. Ahhoz, hogy megértsük, mi minden mozaikszó jelentése, és hogyan verem ki, vessünk egy pillantást egy tipikus stratégiai tervezési folyamat.
Kezdje a stratégiai terv
A stratégiai tervezés a szülő bármely cél-meghatározó folyamat. Mielőtt a kitűzött célokat, akkor először létre kell hozni a stratégiát. Astratégiai tervsegít meghatározni, ahol a szervezet akar menni, és milyen intézkedéseket kell tenniük, hogy elérjék ezeket a célokat.
Határozza meg kPa és a KRAS
A KPAS, más néven kulcsfontosságú teljesítményű területek, a vállalkozás területei, amelyek kritikusak a sikerhez. Például, ha a munka egy szoftver cég, az egyik kulcsfontosságú teljesítmény területen lehet, hogy a szoftver az internetre, és hibamentes. Alternatív megoldásként, ha egy gyártó cégnél dolgozik, akkor egy releváns KPA lehet az Ön létesítménye, amely felfelé és teljesen működőképes.
Fontos, hogy megértsük a kulcsfontosságú területen annak érdekében, hogy meghatározza azokat a területeket, hogy szeretne haza, amikor elkezdi a célok. Ahhoz, hogy menjen vissza a példa egy szoftver cég, ha a szoftver gyakran tapasztalható hibákat vagy leállás, egy jó cél az, hogy javítsa, vagy csökkentse a leállás.
Kras a kulcsfontosságú területekre áll - ezek a stratégiai tervben azonosíthatók. A KRAS szélesebb körű, mint a célok. Például az üzleti vállalkozás kulcsfontosságú eredményterülete lehet "jövedelmezőség" vagy "hatékonyság". Aztán, ha a kitűzött célokat, írja le pontosan, mit kell javítani ezeken a területeken.
Válassza ki a célbeállítás módszertanát
Miután megvan a stratégiai terved, itt az ideje, hogy megvalósítsák a cél-beállítási módszertani módszert. A két fő cél-beállítási módszer az OKRS és a CSFS (KPI-kkel együtt). A gyakorlatban csak a két célbeállítási módszerek egyikének használata, mivel nagyon hasonlóak.
Az OKR célokat és kulcsfontosságú eredményeket jelent. Ha még soha nem állította be a célokat, az OKRS jó hely, hogy elinduljon, mert egyszerű keretet követnek:
Az Célkitűzésa kívánt cél elérése érdekében, a márkaismertség növelése, megteremtse a legalacsonyabb szén-dioxid ebben az iparágban, ilyesmik.
Az Fő eredményAz a metrika, amellyel méri az Ön előrehaladását az objektív-meghajtó egy millió webes látogató felé, biztosítja, hogy a termék anyagának egynegyede komposztálható legyen, és így tovább.
CSFS-kritikus sikertényezők - az O OKR-khez hasonlóan. Ezek a fő célkitűzések, amelyeket a szervezet a három-ötéves stratégiai tervet eléri.
A CSF-ek egyszerűsítéséhez párosítsa őket kulcsfontosságú teljesítménymutatókkal (KPI). A KPI-k mennyiségi mutatók, hogy a csapat vagy szervezet hogyan halad előre a fontos üzleti célok felé. Egy jó KPI ad neked egy értelme, hogy Ön nyomon követi-e a kritikus sikertényezőket, és ennek eredményeként a stratégiai célokat.
A CSFS különböző típusai - és miért számítanak
Hagyományosan a kritikus sikertényezőket öt különböző típusra bontják. Megértése típusú CSF-ek segítségével győződjön meg róla, nem hiányzik a kritikus sikertényezők, mint azt tervezi az elkövetkező cél időszakban.
1. Ipari kritikus sikertényezők
Néha vannak olyan kritikus sikertényezők, amelyeket a szervezetnek meg kell őriznie, hogy versenyképes maradjon. Az iparághoz kapcsolódó CSF-ek nyomon követése érdekében a csapatnak proaktívan nyomon kell követnie és előre jeleznie az iparági trendeket.
Az innováció a versenytárs találmánya előtt marad
A csomagolás vagy a gyártás fenntarthatósága az ügyfelek elvárásainak elérése érdekében
Ügyfélszolgálat, amely meghaladja az iparág átlagát
2. Versenyképes kritikus sikertényezők
Ezeket a kritikus sikertényezők által befolyásolt, amit a versenytársak csinálnak, és hogy a siker vagy kudarc hatással a szervezet. Ez nem 1: 1 összehasonlítás, amit a versenytársak csinálnak - inkább a CSF-eket befolyásolják és befolyásolják, hogy az ügyfelek hogyan látják vállalkozását a versenytársaival kapcsolatban.
"Luxus" márka
Vonzó egy bizonyos ügyfél demográfiai
3. Időbeli kritikus sikertényezők
Mivel a név azt sugallja, az időbeli tényezők nem fogják tartani a vállalatot. Inkább ezek a kritikus sikertényezők átmeneti, korlátozott tényezők, amelyek kedvezően vagy kedvezőtlenül befolyásolják az üzleti tevékenységét. E tényezők azonosítása és leküzdése - ha alkalmazható támogatja a folyamatos üzleti növekedést.
Váratlan, de az üzleti modell ideiglenes változásai
Csökkentett személyzeti kapacitás egy adott, ideiglenes kiadás miatt
Az új iroda vagy régió megnyitásának támogatására szolgál
4. Környezeti kritikus sikertényezők
Ezek a kritikus sikertényezők a dolgok, amelyeknek a szervezetnek nincs közvetlen irányítása - bár ez nem teszi őket kevésbé értékesnek. Proaktív címkézés és nyomon követése környezeti tényezők egy nagyszerű módja annak, hogy előre az esetleges problémákat a jövőben, és megakadályozza a felesleges kockázatot.
A gazdaság visszaesése
A politika változása, amely befolyásolja az üzleti tevékenységet
Iparági rendelet
5. Menedzsment pozíció Kritikus sikertényezők
Ellentétben a négy fő típusa KTK, vezetői pozíció kritikus sikertényezők egyediek egy adott személynek és pozíció-ahelyett, hogy egy egész szervezet. Ha menedzsment pozícióban van, fontolja meg a CSF beállítását, hogy javítsaMenedzsment és vezetői készségek .
Konfliktusfelbontási képzés
Végrehajtás csapat szélesProjektkockázat-kezelési folyamatok
Munkahelykezelési gyakorlatok
5 lépés a CSF-ek azonosításához
A kritikus sikertényezők nagyszerű módja a siker kritériumoknak. Ha készen állsz az indulásra, kövesse az öt lépést a siker érdekében.
Hozzon létre stratégiai tervet.A CSFS épül a szervezet három-5 évesstratégiai terv, úgy kezdje meg, hogy hozza létre, ha még nem. Mivel a stratégiai terv több éve azonosítja a magas szintű célkitűzéseit, ez egy kulcsfontosságú építőelem a CSF-k számára az úton.
Tekintse át a stratégiai tervet a végrehajtó érdekeltekkel.Miután létrehozta a stratégiai tervet, összegyűjtistratégiai vezetésprojektcsapat - aKulcsfontosságú szereplőkKi hozza létre a kritikus sikertényezőket. Menj át a stratégiai terv és azonosítani az üzleti folyamatok és a legfontosabb eredmény területek (Kras), melyek kritikusak, make-or-break-nak ez a szervezet számára. Például képzeljük el, hogy azonosítja a vevői elégedettséget KRA-ként az elkövetkező célidőszakra.
Azonosítsa a kritikus sikertényezőket és ossza meg őket a szélesebb körű szervezetével.Miután azonosította a KRA (ek), csatolja a kapcsolódó kritikus sikertényezőket a célok eléréséhez. Például, ha a KRA az ügyfél elégedettsége, társult CSF javítása vevői kapcsolatok révén elkötelezett ügyfélszolgálati csapat. Miután azonosítja a CSF-eket, ossza meg őket a szélesebb csapattal a visszajelzéshez.
Csatlakoztassa a CSFS-t KPIS-hez, hogy megengedhessék őket.Átalakítani a CSF-akcióba csatlakoztatni, a számszerűsíthető kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI). Például, ha a CSF javítása ügyfélkapcsolatok egy dedikált ügyfélszolgálat csapat, hozzon létre egy KPI építeni egy ügyfél sikere csapat legalább 10 csapat tagjai előtt a negyedév végén, és egy második KPI, hogy elérje a 12 órás ügyfélszolgálat válaszidő a pénzügyi év végéig.
Monitor és mérés.Miután létrehozták a CSF-eket és a KPI-ket, az összes maradt, hogy figyelemmel kísérje őket a siker érdekében. Ha még nem, hozza létre acélkövető rendszernyomon követésére és kezelésére a szervezet felső szintű célok, valamint a projektek és kezdeményezések betáplált ezeket a célokat.
Hozzon létre, stratégiát, virágoz
A jó kritikus sikertényezők segítenek a csapat otthonában a stratégiai terv legfontosabb részeiben, hogy elérje a céljait. Ha még soha nem nyomon követett CSF-eket, győződjön meg róla, hogy egy célirányítási eszközben, mint példáulUDN feladatkezelő Célok. Így, minden csapat tag egyértelműség a pontos CSF-nek, a KPI, hogy segítséget odaér, és a haladás minden kezdeményezést.
