Stratejik planınızı desteklemek için kritik başarı faktörleri (CSFS) nasıl kullanılır?

Hedef Ayar, bir piramit oluşturmak gibi bir şeydir: hepsi güçlü bir üsle güveniyor. Çok üst parçaları sabit bir temele getirmeden ayarlayamazsınız - ancak nişandan oluşan kuruluşlar zor olabilir.

Kritik başarı faktörlerinin (CSFS) içeri girdiği yer burasıdır. CSFS, hedeflerinize ulaşmak için ekibinizin vurması gereken kilit başarı faktörlerinin bir listesidir. Üç ila beş yıl stratejik bir planla birleştirilen kritik başarı faktörleri, güçlü bir hedef belirleme tabanı oluşturmanıza yardımcı olur. Sonra kendine özgüProje TeslimatlarıVe her seferinde hedeflerinizi vurmaya kararlı Vakfı'ndan proje hedefleri.

Daha önce hiç kritik başarı faktörleri belirlemediyseniz, ya da stratejik planlama söz konusu olduğunda nereye başlayacağınızdan bile emin değilseniz, başlamak için bilmeniz gereken her şey.

Kritik başarı faktörleri (CSFS) nelerdir?

Kritik Başarı Faktörleri (CSFS), stratejik hedeflerinize ulaşmak için kuruluşunuzun buluşması gereken üst düzey hedeflerdir. Bir kuruluşun iş stratejisine yakın bağlantıları nedeniyle tüm bölümler veya kuruluşlar tarafından en sık kullanılan proje, program veya organizasyon düzeyinde CSF'ler uygulayabilirsiniz. Kritik başarı faktörlerinize vurmak genellikle organizasyonunuz için anlamlı değer ve olumlu gelir sağlar.

Özellikle, CSF'ler üst düzey stratejik hedeflerdir - mutlaka yürütme ayrıntılarını içermez. Örneğin, marka bilincini artırmak için kritik bir başarı faktörü belirlediğinizi hayal edin. Bu, yüce bir amaçtır ve kuruluşunuz için önemli değer ve pazar payını kullanan biridir. Aslında bu CSF'yi başarmak için, özel projeler ve takımlar çeşitli girişimler üzerinde çalışır ve kantitatif belirlemeAnahtar Performans Göstergeleri (KPIS)Ekiplerinizin ne zaman elde etmek istediğinin tam olarak resmini bulmak için.

Kritik Başarı Faktörlerine Örnekler (CSFS)

Kritik bir başarı faktörü bir şey olabilir. Bu yüce hedefler, ekibinizi gitmeniz gereken yere doğru yönlendirmenize yardımcı olur. O zamanlar,proje yöneticileriKendi girişimlerini yönlendirmek ve başarı için hazır olduklarından emin olmak için CSFS kullanın.

Ayarlandığınız kritik başarı faktörleri, kuruluşunuzun genel stratejik hedeflerine bağlıdır. İşte kuruluşunuzun önümüzdeki üç ila beş yıllık büyüme için sahip olduğu planlara bağlı olarak oluşturabileceğiniz birkaç CSFS:

Güncelleme Pazarlama Playbook

Yeni Ürün Özellikleri

Performans yönetimi yorumlar

Yeni müşteriler edinmek için sağlam bir satış ekibi oluşturmak

Kritik Başarı Faktörlerinin Tarihi

kavramBir başarı faktörü ilk olarak 1961 yılında D. Ronald Daniel, McKinsey & Amp danışmanı tarafından geliştirildi; Şirket. Daha sonra, John F. Rockart bir yayınlandı.makaleHarvard iş incelemesinde kritik başarı faktörü yöntemini kodlayan ve adlandırma. Bu 1979 makalesinde, Rockart CSFS'yi şöyle tanımlar:

Stratejik Hedefler, CSFS, KPI'lar ve daha fazlası arasındaki ilişki

Hedef belirleme söz konusu olduğunda, hokkabazlık ve takip etmek için çok fazla kısaltmadır. Her hedef belirleme metodolojisi biraz farklıdır - ancak kısaltmaların sizi ezmesine izin vermeyin. Her kısaltmanın ne olduğunu ve nasıl istiflendiklerini anlamak için, tipik bir stratejik planlama sürecine bir göz atalım.

Stratejik planınızla başlayın

Stratejik planlama, herhangi bir hedef belirleme işleminin ebeveynidir. Hedefleri belirlemeden önce, ilk önce stratejinizi kurmanız gerekir. Astratejik planKuruluşunuzun nereye gitmek istediğini ve bu hedeflere ulaşmak için hangi eylemleri yapmanız gerektiğini tanımlamanıza yardımcı olur.

KPAS ve KRAS'ınızı tanımlayın

Aksi takdirde kilit performans alanları olarak bilinen KPAS, sizin başarınız için kritik olan işinizin alanlarıdır. Örneğin, bir yazılım şirketinde çalışıyorsanız, bir anahtar performans alanı sizin yazılımınız çevrimiçi ve hatasızdır. Alternatif olarak, bir üretim şirketinde çalışırsanız, ilgili bir KPA, tesislerinizin yukarı ve tamamen işlevsel olması olabilir.

Hedefleri ayarlamaya başladığınızda, evlendirmek istediğiniz alanları tanımlamak için kilit performans alanlarınızı anlamak önemlidir. Bir yazılım şirketi örneğimize geri dönmek için, eğer yazılımınız sık sık hata veya aksama süresi yaşıyorsa, iyi bir amaç bu arızayı geliştirmek veya azaltmaktır.

KRAS Anahtar Sonuç Alanları İçin Stand - Bunlar stratejik planınızda tanımladığınız odak alanlardır. KRAS hedeflerden daha geniştir. Örneğin, işiniz için önemli bir sonuç alanı "karlılık" veya "verimlilik" olabilir. Ardından, hedefleri belirlediğinizde, bu alanlarda iyileştirmeniz gerekenleri tam olarak tanımlayın.

Hedef belirleme metodolojinizi seçin

Stratejik planınıza sahip olduğunuzda, bir hedef belirleme metodolojisi uygulamanın zamanı geldi. İki ana hedef belirleme metodolojisi, Okrs ve CSFS'dir (KPI'larla birlikte). Uygulamada, yalnızca çok benzer oldukları için iki hedef belirleme metodolojisinden birini kullanmayı planlayın.

OKR, hedefler ve temel sonuçlar için duruyor. Daha önce hiç hedef belirlemediyseniz, OKR'ler başlamak için iyi bir yerdir çünkü basit bir çerçeveyi takip ediyorlar:

AmaçMarka bilincini arttırmak, endüstrinizdeki en düşük karbon ayak izini oluşturma, bu tür bir şey yaratma hedefidir.

Anahtar sonuçObjektif sürüşünüze yönelik bir milyon web ziyaretçilerinize yönelik ilerlemenizi ölçdüğünüz metridir, ürününüzün malzemesinin dörtte birinin kompostlanabilir olduğundan emin olun.

CSFS-kritik başarı faktörleri-OKR'lerde O benzer şekilde işlevi. Bunlar, üç ila beş yıl stratejik planınıza girmek için kuruluşunuzun için çalıştığı ana hedeflerdir.

CSFS'yi işlem yapabilmeleri için, bunları kilit performans göstergeleri (KPI'lar) ile eşleştirin. KPI, ekibinizin veya kuruluşunuzun önemli iş hedeflerine nasıl ilerledikçe nicel ölçümlerdir. İyi bir KPI, kritik başarı faktörlerinize ulaşmak için yolda olup olmadığınız ve bunun sonucunda stratejik hedefleriniz için bir anlam verir.

Farklı CSFS türleri - ve neden önemlidirler

Geleneksel olarak, kritik başarı faktörleri beş farklı tipte bozulur. CSFS türlerini anlamak, önümüzdeki hedef dönemini planladığınız herhangi bir kritik başarı faktörünü kaçırmadığınızdan emin olmanıza yardımcı olur.

1. Endüstri ile ilişkili kritik başarı faktörleri

Bazen, kuruluşunuzun rekabetçi kalmak için yetişmesi gereken bazı kritik başarı faktörleri vardır. Endüstri ile ilgili CSFS'yi izlemek için, ekibinizin endüstri eğilimlerini proaktif olarak takip etmesi ve tahmin etmesi gerekir.

Rakiplerin icatlarının önünde kalmak için yenilikçilik

Müşteri beklentilerini karşılamak için paketleme veya imalatta sürdürülebilirlik

Endüstri ortalamasının üstünde ve ötesine geçen müşteri hizmeti

2. Rekabetçi kritik başarı faktörleri

Bu kritik başarı faktörleri, rakiplerinizin yaptıklarından ve başarılarınızın veya başarısızlıklarının kuruluşunuzu nasıl etkilediğinden etkilenir. Bu 1: 1 değil, rakiplerinizin ne yaptığına bir karşılaştırma, aksine, bu CSFS, müşterilerinizin rakiplerinizle ilgili olarak işinizi nasıl gördüklerinden etkilenir ve etkilenir.

"Lüks" bir marka olarak kabul edilmek

Belirli bir müşteri demografisine hitap etmek

3. Geçici kritik başarı faktörleri

İsminin önerdiği gibi, zamansal faktörler şirketinizi kalıcı olarak etkilemeyecek. Aksine, bu kritik başarı faktörleri geçici, olumlu ya da olumsuz yönde etkilenen sınırlı faktörlerdir. Bu faktörlerin tanımlanması ve üstesinden gelmek - eğer uygulanabilirse, iş büyümesini desteklemektedir.

Beklenmedik fakat iş modelinizde geçici değişiklikler

Belirli, geçici bir konu nedeniyle düşük personel kapasitesi

Yeni bir ofisin veya bölgenin açılmasını desteklemek için yeteneği işe almak

4. Çevresel kritik başarı faktörleri

Bu kritik başarı faktörleri, kuruluşunuzun daha az değerli olmadığı için, kuruluşunuzun doğrudan kontrolü yoktur. Çevresel faktörleri proaktif olarak etiketlemek ve takip etmek, gelecekteki herhangi bir potansiyel problemden geçmek ve gereksiz risk önlemek için harika bir yoldur.

Ekonomideki bir gerileme

İşinizi etkileyen politikada bir değişiklik

Endüstri Tüzüğü

5. Yönetim pozisyonu kritik başarı faktörleri

Dört ana tip CSFS türünün aksine, yönetim pozisyonu kritik başarı faktörleri, tüm kuruluşun yerine belirli bir kişiye ve pozisyona benzersizdir. Bir yönetim pozisyonundaysanız, geliştirmek için bir CSF ayarlamayı düşünün.Yönetim ve Liderlik Becerileri .

Çatışma Çözümü Eğitimi

Takım genişliğinde uygulamaProje Risk Yönetimi Süreçleri

İş Yükü Yönetimi Uygulamaları

CSFS'yi tanımlamak için 5 adım

Kritik başarı faktörleri, başarı kriterlerini ayarlamak ve izlemek için harika bir yoldur. Başlamaya hazırsanız, başarı için bu beş adım izleyin.

Stratejik bir plan oluşturun.CSFS kuruluşunuzun üç ila beş yılını oluştururstratejik plan, bu yüzden zaten yapmadıysanız, bunu yaratarak başlayın. Stratejik bir plan, yüksek seviye hedeflerinizi birden fazla yıldır tanımlar, çünkü bu, CSF'ler için yoldan aşağıya doğru bir yapı taşıdır.

Stratejik planı yürütme paydaşlarıyla gözden geçirin.Stratejik planınızı oluşturduktan sonra,stratejik YönetimProje ekibi-Anahtar paydaşlarKritik başarı faktörlerinizi kim yaratır. Stratejik plandan geçip, kuruluş için kritik, ya da kırılma alanları olan iş süreçlerini ve anahtar sonuç alanlarını (KRAS) tanımlayın. Örneğin, gelecek hedef dönemi için müşteri memnuniyetini KRA olarak tanımladığınızı düşünün.

Kritik Başarı Faktörlerinizi Tanımlayın ve onları daha geniş organizasyonunuzla paylaşın.KRA'larınızı tanımladıktan sonra, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için ilgili kritik başarı faktörlerini ekleyin. Örneğin, KRA'nız müşteri memnuniyeti ise, ilişkili bir CSF, özel müşteri hizmetleri ekipleriyle müşteri ilişkilerini geliştirmektir. CSFS'yi tanımladıktan sonra, geri bildirim için daha geniş ekibinizle paylaşın.

Düzeltilebilir hale getirmek için CSFS'yi KPI'lara bağlayın.CSFS'inizi eyleme dönüştürmek için, bunları ölçülebilir anahtar performans göstergelerine (KPI'lar) bağlayın. Örneğin, eğer CSF'niz, özel bir müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla müşteri ilişkilerini iyileştirmek için, çeyreğin sonundan önce en az 10 takım üyesi olan bir müşteri başarı ekibi oluşturmak için bir KPI oluşturun ve 12 saatlik bir müşteri hizmetine ulaşması için ikinci bir KPI Mali yılın sonuna kadar yanıt süresi.

İzlemek ve ölçmek.CSFS ve KPI'leriniz oluşturulduktan sonra, kalan tek şey onları başarı için izlemektir. Henüz yapmadıysanız,Hedef izleme sistemiKuruluşunuzun üst seviye hedeflerini izlemek ve yönetmek için, bu hedeflere besleyen projeler ve girişimler.

Yarat, strateji, gelişti

İyi kritik başarı faktörleri, hedeflerinize vurabilmek için ekibinize stratejik planınızın en önemli bölümlerinde bulunmalarına yardımcı olur. Daha önce hiç CSFS'yi takip etmediyseniz, böyle bir hedef yönetimi aracında yaptığınızdan emin olun.UDN Görev Yöneticisi Hedefler. Bu şekilde, her takım üyesinin tam csfs, KPI'larınızda oraya ulaşmanıza ve her girişimin ilerleyişini açıklığa kavuşturmaktadır.