Cách sử dụng các yếu tố thành công quan trọng (CSF) để hỗ trợ Kế hoạch chiến lược của bạn
Mục tiêu là rất nhiều giống như xây dựng một kim tự tháp: tất cả đều dựa trên một cơ sở mạnh mẽ. Bạn không thể đặt các mảnh rất cao mà không có nền tảng ổn định, nhưng xây dựng nền tảng từ đầu có thể khó khăn.
Đó là nơi các yếu tố thành công quan trọng (CSF) vào. CSF là danh sách các yếu tố thành công chính mà nhóm của bạn cần phải đạt được để đạt được mục tiêu của mình. Các yếu tố thành công quan trọng, kết hợp với kế hoạch chiến lược ba đến năm năm, giúp bạn tạo ra một cơ sở thiết lập mục tiêu mạnh mẽ. Sau đó, xây dựng cụ thểdự án có thể bàn giaovà các mục tiêu của dự án khỏi nền tảng ổn định đó để đạt được mục tiêu của bạn đúng giờ, mọi lúc.
Nếu bạn chưa bao giờ đặt các yếu tố thành công quan trọng trước đây, hoặc nếu bạn thậm chí không chắc chắn nơi bắt đầu khi nào có kế hoạch chiến lược, đây là tất cả mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu.
Các yếu tố thành công quan trọng (CSF) là gì?
Các yếu tố thành công quan trọng (CSF) là những mục tiêu cấp cao mà tổ chức của bạn phải đáp ứng để đạt được các mục tiêu chiến lược của bạn. Bạn có thể triển khai CSF tại trình độ, chương trình hoặc cấp tổ chức, mặc dù chúng được sử dụng thường xuyên nhất bởi toàn bộ các bộ phận hoặc tổ chức vì kết nối chặt chẽ với chiến lược kinh doanh của tổ chức. Đánh vào các yếu tố thành công quan trọng của bạn thường dẫn đến giá trị có ý nghĩa và thu nhập tích cực cho tổ chức của bạn.
Đáng chú ý, CSF là các mục tiêu chiến lược cấp cao, họ không nhất thiết phải bao gồm các chi tiết thực thi. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn đặt ra một yếu tố thành công quan trọng để tăng nhận thức về thương hiệu. Đây là một mục tiêu cao cả, và một mục tiêu có giá trị đáng kể và thị phần cho tổ chức của bạn. Để thực sự đạt được CSF này, các dự án và đội chuyên dụng làm việc trên nhiều sáng kiến và đặt định lượngCác chỉ số hiệu suất chính (KPI)Để có được một hình ảnh rõ ràng về chính xác những gì các đội của bạn muốn đạt được khi nào.
Ví dụ về các yếu tố thành công quan trọng (CSF)
Một yếu tố thành công quan trọng có thể là bất cứ điều gì. Những mục tiêu cao cả này giúp bạn định hướng đội của bạn về nơi bạn cần phải đi. Sau đó,quản lý dự ánSử dụng CSF để hướng dẫn các sáng kiến của riêng họ và đảm bảo họ đã sẵn sàng để thành công.
Các yếu tố thành công quan trọng mà bạn đặt tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược tổng thể của tổ chức của bạn. Dưới đây là một vài CSF, bạn có thể tạo, tùy thuộc vào kế hoạch tổ chức của bạn đã tăng trưởng ba đến năm năm tiếp theo:
Cập nhật tiếp thị PlayBook
Tính năng sản phẩm mới
Đánh giá quản lý hiệu suất
Xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ để có được khách hàng mới
Lịch sử của các yếu tố thành công quan trọng
CácÝ tưởngMột yếu tố thành công lần đầu tiên được phát triển vào năm 1961 bởi D. Ronald Daniel, một nhà tư vấn cho McKinsey & Amp; Công ty. Sau đó, John F. Rockart đã xuất bản mộtbài báoTrong đánh giá doanh nghiệp Harvard mã hóa và đặt tên phương thức yếu tố thành công quan trọng. Trong bài viết năm 1979 đó, Rockart định nghĩa CSFS là:
Mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược, CSF, KPI, v.v.
Khi nói đến cài đặt mục tiêu, có rất nhiều từ viết tắt để tung hứng và theo dõi. Mỗi phương pháp thiết lập mục tiêu hơi khác nhau, nhưng đừng để các từ viết tắt áp đảo bạn. Để hiểu những gì mỗi từ viết tắt là những gì đại diện cho, và cách họ xếp chồng lên nhau, hãy xem xét một quy trình hoạch định chiến lược điển hình.
Bắt đầu với kế hoạch chiến lược của bạn
Kế hoạch chiến lược là cha mẹ của bất kỳ quy trình thiết lập mục tiêu. Trước khi bạn đặt mục tiêu, trước tiên bạn cần thiết lập chiến lược của mình. MỘTKế hoạch chiến lượcGiúp bạn xác định nơi tổ chức của bạn muốn đi và những hành động bạn cần thực hiện để đạt được những mục tiêu đó.
Xác định KPA và KRAS của bạn
KPA, còn được gọi là khu vực hiệu suất chính, là những lĩnh vực trong doanh nghiệp của bạn rất quan trọng đối với thành công của bạn. Ví dụ: nếu bạn làm việc tại một công ty phần mềm, một khu vực hiệu suất chính có thể là phần mềm của bạn đang trực tuyến và không có lỗi. Ngoài ra, nếu bạn làm việc tại một công ty sản xuất, một KPA có liên quan có thể là cơ sở của bạn hoạt động và đầy đủ chức năng.
Điều quan trọng là phải hiểu các lĩnh vực hiệu suất chính của bạn để xác định các khu vực mà bạn muốn về nhà khi bạn bắt đầu cài đặt mục tiêu. Để quay lại ví dụ của chúng tôi về một công ty phần mềm, nếu phần mềm của bạn thường gặp phải gặp lỗi hoặc thời gian chết, một mục tiêu tốt là cải thiện hoặc giảm thời gian ngừng hoạt động đó.
Krasn đứng cho các khu vực kết quả chính, đây là những lĩnh vực tập trung mà bạn xác định trong kế hoạch chiến lược của bạn. Kras rộng hơn so với mục tiêu. Ví dụ: một khu vực kết quả chính cho doanh nghiệp của bạn có thể là "lợi nhuận" hoặc "hiệu quả". Sau đó, khi bạn đặt mục tiêu, hãy mô tả chính xác những gì bạn cần để cải thiện trong các lĩnh vực đó.
Chọn phương pháp thiết lập mục tiêu của bạn
Khi bạn có kế hoạch chiến lược của mình, đã đến lúc thực hiện một phương pháp thiết lập mục tiêu. Hai phương pháp thiết lập mục tiêu chính là OKRS và CSF (kết hợp với KPI). Trong thực tế, chỉ có kế hoạch sử dụng một trong hai phương pháp thiết lập mục tiêu, vì chúng rất giống nhau.
OKR là viết tắt của các mục tiêu và kết quả chính. Nếu bạn chưa bao giờ đặt mục tiêu trước đây, OKRS là một nơi tốt để bắt đầu vì họ theo một khuôn khổ đơn giản:
CácKhách quanLà mục tiêu bạn muốn đạt được nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo ra dấu chân carbon thấp nhất trong ngành công nghiệp của bạn, điều đó.
CácKết quả chínhlà số liệu mà bạn đo lường sự tiến bộ của mình đối với mục tiêu của bạn một triệu khách truy cập web, đảm bảo một phần tư vật liệu của sản phẩm của bạn là có thể phân hủy, v.v.
Các yếu tố thành công quan trọng của CSFS-Chức năng tương tự như O trong OKRS. Đây là những mục tiêu chính mà tổ chức của bạn đang nỗ lực để đạt được kế hoạch chiến lược ba đến năm năm của bạn.
Để thực hiện CSF có thể hành động, hãy ghép nối chúng với các chỉ báo hiệu suất chính (KPI). KPI là số liệu định lượng về cách nhóm hoặc tổ chức của bạn đang tiến tới các mục tiêu kinh doanh quan trọng. Một KPI tốt cho bạn cảm giác về việc bạn đang theo dõi để đạt được các yếu tố thành công quan trọng của mình và kết quả là, các mục tiêu chiến lược của bạn.
Các loại CSF khác nhau và tại sao chúng quan trọng
Theo truyền thống, các yếu tố thành công quan trọng được chia thành năm loại khác nhau. Hiểu các loại CSF giúp bạn đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ yếu tố thành công quan trọng nào khi bạn lập kế hoạch cho giai đoạn mục tiêu sắp tới.
1. Các yếu tố thành công quan trọng liên quan đến ngành
Đôi khi, có một số yếu tố thành công quan trọng mà tổ chức của bạn phải theo kịp để duy trì sự cạnh tranh. Để theo dõi các CSF liên quan đến ngành, nhóm của bạn cần phải chủ động theo dõi và dự đoán các xu hướng của ngành.
Đổi mới để đi trước những phát minh của đối thủ cạnh tranh
Tính bền vững trong bao bì hoặc sản xuất để đáp ứng mong đợi của khách hàng
Dịch vụ khách hàng vượt lên trên và vượt quá mức trung bình của ngành
2. Các yếu tố thành công quan trọng cạnh tranh
Những yếu tố thành công quan trọng này bị ảnh hưởng bởi những gì đối thủ của bạn đang làm và làm thế nào thành công hoặc thất bại của họ tác động đến tổ chức của bạn. Đây không phải là so sánh 1: 1 với những gì đối thủ của bạn đang thực hiện, đúng hơn, các CSF này bị ảnh hưởng và tác động bởi cách khách hàng của bạn thấy doanh nghiệp của bạn liên quan đến các đối thủ cạnh tranh của bạn.
Được coi là một thương hiệu sang trọng
Hấp dẫn một nhân khẩu học khách hàng nhất định
3. Các yếu tố thành công quan trọng tạm thời
Như tên cho thấy, các yếu tố tạm thời sẽ không ảnh hưởng vĩnh viễn cho công ty của bạn. Thay vào đó, những yếu tố thành công quan trọng này là tạm thời, các yếu tố hạn chế có khả năng tác động thuận lợi hoặc bất lợi cho doanh nghiệp của bạn. Xác định và khắc phục các yếu tố này, nếu hỗ trợ áp dụng tiếp tục tăng trưởng kinh doanh.
Những thay đổi bất ngờ nhưng tạm thời đối với mô hình kinh doanh của bạn
Giảm năng lực nhân sự do một vấn đề cụ thể, tạm thời
Tài năng tuyển dụng để hỗ trợ việc mở văn phòng hoặc khu vực mới
4. Các yếu tố thành công quan trọng về môi trường
Những yếu tố thành công quan trọng này là những thứ mà tổ chức của bạn không có quyền kiểm soát trực tiếp, mặc dù điều đó không làm cho họ ít có giá trị hơn. Chủ động dán nhãn và theo dõi các yếu tố môi trường là một cách tuyệt vời để vượt lên bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào trong tương lai và ngăn ngừa rủi ro không cần thiết.
Một suy thoái trong nền kinh tế
Thay đổi chính sách ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Quy định công nghiệp.
5. Vị trí quản lý Các yếu tố thành công quan trọng
Không giống như bốn loại CSF chính, vị trí quản lý các yếu tố thành công quan trọng là duy nhất cho một người cụ thể và vị trí, thay vì toàn bộ tổ chức. Nếu bạn ở vị trí quản lý, hãy xem xét việc thiết lập CSF để cải thiệnKỹ năng quản lý và lãnh đạo .
Đào tạo giải quyết xung đột
Thực hiện toàn độiQuy trình quản lý rủi ro dự án
Thực hành quản lý khối lượng công việc
5 bước để xác định CSF
Các yếu tố thành công quan trọng là một cách tuyệt vời để thiết lập và theo dõi các tiêu chí thành công. Nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu, hãy làm theo năm bước này để thành công.
Tạo một kế hoạch chiến lược.CSFS xây dựng trên ba đến năm năm của tổ chức của bạnKế hoạch chiến lược, vì vậy hãy bắt đầu bằng cách tạo ra rằng nếu bạn chưa có. Bởi vì một kế hoạch chiến lược xác định các mục tiêu cấp cao của bạn trong nhiều năm, đó là một khối xây dựng quan trọng cho CSF xa hơn trên đường.
Xem lại kế hoạch chiến lược với các bên liên quan điều hành.Khi bạn đã tạo kế hoạch chiến lược của mình, hãy lắp ráp của bạnquản lý chiến lượcNhóm dự án-các bên liên quan chủ chốtngười tạo ra các yếu tố thành công quan trọng của bạn. Trải qua kế hoạch chiến lược và xác định các quy trình kinh doanh và các khu vực kết quả chính (KRAS) là khu vực quan trọng, thực hiện hoặc phá vỡ đối với tổ chức. Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn xác định sự hài lòng của khách hàng như một KRA cho giai đoạn mục tiêu sắp tới.
Xác định các yếu tố thành công quan trọng của bạn và chia sẻ chúng với tổ chức rộng lớn hơn của bạn.Khi bạn đã xác định (các) KRA của mình, hãy đính kèm các yếu tố thành công quan trọng liên quan để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Ví dụ: nếu KRA của bạn là sự hài lòng của khách hàng, một CSF liên quan là cải thiện mối quan hệ khách hàng thông qua các nhóm dịch vụ khách hàng chuyên dụng. Khi bạn xác định CSF, hãy chia sẻ chúng với nhóm rộng hơn để phản hồi.
Kết nối CSF với KPI để làm cho chúng có thể hành động.Để chuyển đổi CSF của bạn thành hành động, hãy kết nối chúng với các chỉ báo hiệu suất khóa được định lượng (KPI). Ví dụ: nếu CSF của bạn cải thiện mối quan hệ khách hàng thông qua nhóm dịch vụ khách hàng tận tâm, hãy tạo một KPI để xây dựng một nhóm thành công của khách hàng với ít nhất 10 thành viên trong nhóm trước khi kết thúc quý và KPI thứ hai để đạt được dịch vụ khách hàng 12 giờ thời gian đáp ứng vào cuối năm tài chính.
Theo dõi và đo lường.Khi CSF và KPI của bạn được tạo, tất cả những gì còn lại là theo dõi chúng để thành công. Nếu bạn chưa có, hãy thiết lập mộthệ thống theo dõi mục tiêuĐể theo dõi và quản lý các mục tiêu cấp cao nhất của tổ chức của bạn, cũng như các dự án và các sáng kiến cung cấp cho các mục tiêu đó.
Tạo, chiến lược, khởi sắc
Các yếu tố thành công quan trọng tốt giúp nhóm của bạn về nhà trong các phần quan trọng nhất trong kế hoạch chiến lược của bạn để đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn chưa bao giờ theo dõi CSF trước đây, hãy đảm bảo bạn đang làm như vậy trong một công cụ quản lý mục tiêu, nhưQuản lý tác vụ UDN Bàn thắng. Bằng cách đó, mỗi thành viên trong nhóm có sự rõ ràng về CSF chính xác của bạn, KPI để giúp bạn đến đó và tiến trình của từng sáng kiến.
