Come utilizzare i fattori di successo critici (CSFS) per supportare il tuo piano strategico

L'impostazione dell'obiettivo è molto simile a costruire una piramide: tutto dipende da una base forte. Non puoi impostare i pezzi molto in alto senza una fondazione costante, ma costruendo quella fondazione da zero può essere difficile.

Ecco dove arrivano i fattori di successo critici (CSFS). CSFS è un elenco dei fattori chiave di successo che il tuo team ha bisogno di colpire per raggiungere i tuoi obiettivi. I fattori di successo critici, combinati con un piano strategico da tre a cinque anni, aiuta a creare una forte base di regolazione. Quindi, costruire specificiProject deliverables.E progettare gli obiettivi di quella costante fondamento per colpire i tuoi obiettivi in ​​tempo, ogni volta.

Se non hai mai impostato i fattori di successo critici prima, o se non sei nemmeno sicuro di dove iniziare quando si tratta di una pianificazione strategica, ecco tutto il necessario per essere avviato per iniziare.

Quali sono i fattori di successo critici (CSFS)?

I fattori critici di successo (CSFS) sono obiettivi di alto livello che la vostra organizzazione deve soddisfare al fine di raggiungere i tuoi obiettivi strategici. È possibile implementare il CSFS presso il progetto, il programma o il livello organizzativo, anche se sono utilizzati più frequentemente da interi dipartimenti o organizzazioni a causa della loro stretta connessione alla strategia aziendale di un'organizzazione. Colpire i tuoi fattori di successo critici di solito comportano un valore significativo e un reddito positivo per la tua organizzazione.

In particolare, i CSF sono obiettivi strategici di alto livello, non includono necessariamente i dettagli dell'esecuzione. Ad esempio, immagina di impostare un fattore di successo critico per aumentare la consapevolezza del marchio. Questo è un obiettivo elevato e uno che guida un valore significativo e una quota di mercato per la tua organizzazione. Per raggiungere effettivamente questo dispositivo aC, progetti e team dedicati lavorano su una varietà di iniziative e imposta quantitativaIndicatori chiave delle prestazioni (KPI)Per ottenere un quadro chiaro di esattamente ciò che le tue squadre vogliono raggiungere quando.

Esempi di fattori di successo critici (CSFS)

Un fattore di successo critico può essere qualsiasi cosa. Questi obiettivi elevati ti aiutano a orientare il tuo team verso dove devi andare. Quindi,capi progettoUtilizzare i CSFS per guidare le proprie iniziative e assicurarsi che siano pronti per il successo.

I fattori di successo critici che hai impostato dipendono dagli obiettivi strategici generali della tua organizzazione. Ecco alcuni CSF che potresti creare, a seconda dei piani che la tua organizzazione ha per i prossimi tre a cinque anni di crescita:

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Nuove funzionalità del prodotto

Recensioni di gestione delle prestazioni

Costruire un solido team di vendita per acquisire nuovi clienti

La storia dei fattori di successo critici

Il concettodi un fattore di successo è stato sviluppato per la prima volta nel 1961 da D. Ronald Daniel, un consulente per McKinsey & AMP; Azienda. Più tardi, John F. RockArt ha pubblicato unarticoloNella revisione aziendale di Harvard codificando e denominare il metodo del fattore di successo critico. In quell'articolo del 1979, RockArt definisce CSFS come:

La relazione tra obiettivi strategici, CSFS, KPI e altro ancora

Quando si tratta di impostazione degli obiettivi, ci sono molti acronimi per destreggiarsi e tenere traccia di. Ogni metodologia di regolazione dell'obiettivo è leggermente diversa, ma non lasciare che gli acronimi ti travolgano. Per capire cosa rappresenta ogni acronimo, e come si impilano, diamo un'occhiata a un tipico processo di pianificazione strategica.

Inizia con il tuo piano strategico

La pianificazione strategica è il genitore di qualsiasi processo di impostazione degli obiettivi. Prima di impostare gli obiettivi, devi prima stabilire la tua strategia. UNpiano strategicoTi aiuta a definire dove la tua organizzazione vuole andare e quali azioni devi prendere per raggiungere quegli obiettivi.

Identifica i tuoi KPA e KRAS

KPAS, altrimenti noti come aree chiave delle prestazioni, sono le aree della tua attività che sono fondamentali per il tuo successo. Ad esempio, se lavori in una società software, un'area chiave performance potrebbe essere il tuo software online e senza bug. In alternativa, se lavori in un'azienda manifatturiera, un KPA rilevante potrebbe essere le tue strutture essere aggiornate e pienamente funzionali.

È importante capire le tue aree chiave performance per identificare le aree che si desidera a casa quando inizi a impostare gli obiettivi. Per tornare al nostro esempio di una società di software, se il tuo software vive frequentemente bug o tempi di fermo, un buon obiettivo è quello di migliorare o ridurre quel tempo di inattività.

KRAS STAND per le aree dei risultati chiave: queste sono aree di interesse che hai identificato nel tuo piano strategico. KRAS sono più ampi degli obiettivi. Ad esempio, un'area dei risultati chiave per la tua azienda potrebbe essere "redditività" o "efficienza". Quindi, quando imposti gli obiettivi, descrivi esattamente ciò che devi migliorare in quelle aree.

Scegli la tua metodologia per impostazione degli obiettivi

Una volta che hai il tuo piano strategico, è ora di implementare una metodologia di regolazione dell'obiettivo. Le due principali metodologie di regolazione degli obiettivi sono OKRS e CSFS (in combinazione con KPI). In pratica, pianificare solo di utilizzare una delle due metodologie di regolazione dell'obiettivo, dal momento che sono molto simili.

OKR sta per obiettivi e risultati chiave. Se non hai mai impostato gli obiettivi prima, OKRS è un buon posto per iniziare perché seguono un semplice quadro:

Il ObbiettivoÈ l'obiettivo che desideri ottenere, aumentare la consapevolezza del marchio, creare l'impronta di carbonio più bassa del tuo settore, quel genere di cose.

Il Risultato chiaveÈ la metrica con cui si misura i tuoi progressi verso il tuo obiettivo-Drive un milione di visitatori Web, assicurati che un trimestre del materiale del tuo prodotto sia compostabile, e così via.

I fattori di successo CSFS-critical-Funzionano in modo simile all'ob in OKRS. Questi sono gli obiettivi principali che la tua organizzazione sta lavorando per colpire il piano strategico da tre a cinque anni.

Per effettuare la CSFS utilizzabile, accoppiarli con indicatori di prestazioni chiave (KPI). I KPI sono metriche quantitative di come il tuo team o organizzazione sta progredendo verso importanti obiettivi aziendali. Un buon KPI ti dà la sensazione di essere in pista per raggiungere i tuoi fattori di successo critici e, di conseguenza, i tuoi obiettivi strategici.

I diversi tipi di CSFS-e perché hanno importanza

Tradizionalmente, i fattori di successo critici sono suddivisi in cinque diversi tipi. Comprendere i tipi di CSFS ti aiuta ad assicurarti di non aver perso fattori di successo critici mentre pianifichi per il prossimo periodo dell'obiettivo.

1. Fattori di successo critici relativi all'industria

A volte, ci sono alcuni fattori di successo critici che la tua organizzazione deve tenere il passo per rimanere competitivi. Per tenere traccia dei CSF relativi al settore, il tuo team ha bisogno di tracciare in modo proattivo e prevedere le tendenze del settore.

Innovazione per rimanere in anticipo sulle invenzioni del concorrente

Sostenibilità nell'imballaggio o produzione per soddisfare le aspettative dei clienti

Servizio clienti che va sopra e oltre la media del settore

2. Fattori di successo critici competitivi

Questi fattori critici di successo sono influenzati da ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti e come il loro successo o il loro fallimento impatto sulla tua organizzazione. Questo non è un confronto 1: 1 con ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo, piuttosto, questi CSF sono influenzati e influenzati da come i tuoi clienti vedono la tua attività in relazione ai tuoi concorrenti.

Essere considerato un marchio "lusso"

Attraente per un determinato cliente demografico

3. Fattori di successo critici temporali

Come suggerisce il nome, i fattori temporali non influenzeranno in modo permanente la tua azienda. Piuttosto, questi fattori critici di successo sono fattori temporanei e limitati che favoriscono favorevolmente o sfavorevoli di impatto sulla tua attività. Identificazione e superamento di questi fattori, se applicabile, supportano la crescita del business continui.

Cambiamenti imprevisti ma temporanei al tuo modello di business

Capacità di personale ridotto a causa di un problema temporaneo specifico

Assunzione del talento per sostenere l'apertura di un nuovo ufficio o regione

4. Fattori di successo critici ambientali

Questi fattori critici di successo sono cose che la tua organizzazione non ha un controllo diretto per quanto non li rende meno preziosi. L'etichettatura e il monitoraggio in modo proattivo dei fattori ambientali è un ottimo modo per proseguire i potenziali problemi in futuro e prevenire rischi non necessari.

Una flessione dell'economia

Un cambiamento nella politica che influisce sulla tua attività

Regolazione del settore

5. Posizione di gestione Fattori di successo critici

A differenza dei quattro tipi principali di CSFS, la posizione di gestione I fattori di successo critici sono unici per una persona e una posizione specifica, piuttosto che a un'intera organizzazione. Se sei in una posizione di gestione, prendi in considerazione la possibilità di impostare un QFS per migliorare il tuoGestione e abilità di leadership .

Formazione della risoluzione dei conflitti

Implementazione della squadraProgetti di gestione del rischio di progetto

Pratiche di gestione del carico di lavoro

5 passaggi per identificare i csfs

I fattori di successo critici sono un ottimo modo per impostare e tenere traccia dei criteri di successo. Se sei pronto per iniziare, segui questi cinque passaggi per il successo.

Creare un piano strategico.CSFS Build on Your Organization's Three-Fivementpiano strategico, quindi inizia creando che se non lo hai già fatto. Poiché un piano strategico identifica i tuoi obiettivi di alto livello per più anni, è un blocco fondamentale per i csfs più in basso lungo la strada.

Rivedere il piano strategico con gli stakeholder esecutivi.Una volta che hai creato il tuo piano strategico, assembla il tuogestione strategicaTeam di progetto: ilazionisti principaliChi crea i tuoi fattori di successo critici. Passare attraverso il piano strategico e identificare i processi aziendali e le aree dei risultati chiave (KRAS) che sono aree critiche, make-o-break-it per l'organizzazione. Ad esempio, immagina di identificare la soddisfazione del cliente come KRA per il prossimo periodo dell'obiettivo.

Identifica i tuoi fattori di successo critici E condividili con la tua organizzazione più ampia.Una volta che hai identificato i tuoi KRA, attaccare i fattori di successo critici correlati per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Ad esempio, se il tuo KRA è la soddisfazione del cliente, un CSF associato è migliorare le relazioni con i clienti attraverso i team di assistenza clienti dedicati. Una volta identificati CSFS, condividerli con il tuo team più ampio per il feedback.

Collegare i CSF a KPI per renderli funzionanti.Per trasformare i tuoi CSF in azione, collegarli agli indicatori di prestazioni chiave quantificabili (KPI). Ad esempio, se il tuo CSF ​​è quello di migliorare le relazioni con i clienti attraverso un team di assistenza clienti dedicata, creare un KPI per costruire un team di successo del cliente con almeno 10 membri del team prima della fine del trimestre e un secondo KPI per colpire un servizio clienti di 12 ore tempo di risposta entro la fine dell'anno fiscale.

Monitorare e misurare.Una volta creati i tuoi csfs e KPI, tutto ciò che è rimasto è monitorare per il successo. Se non hai già, impostare asistema di tracciamento degli obiettiviPer tracciare e gestire gli obiettivi di primo livello della tua organizzazione, nonché i progetti e le iniziative che si nutrono di tali obiettivi.

Creare, strategizzare, prosperare

I buoni fattori di successo critici aiutano la tua squadra a casa nelle parti più importanti del tuo piano strategico per colpire i tuoi obiettivi. Se non hai mai tracciato i csfs prima, assicurati di farlo in uno strumento di gestione degli obiettivi, comeUDN Task Manager Obiettivi. In questo modo, ogni membro del team ha chiarezza sui tuoi esatti CSFS, i KPI ti aiutano ad arrivarvi, e il progresso di ogni iniziativa.