Hoe kritische succesfactoren (CSFS) te gebruiken om uw strategisch plan te ondersteunen

Doelstelling is veel als het bouwen van een piramide: het is allemaal afhankelijk van een sterke basis. Je kunt de ergste stukjes niet instellen zonder een vaste fundering, maar het bouwen van die foundation helemaal kan moeilijk zijn.

Dat is waar kritieke succesfactoren (CSFS) binnenkomen. CSF's zijn een lijst met de belangrijkste succesfactoren die uw team moet raken om uw doelen te bereiken. Kritieke succesfactoren, gecombineerd met een strategisch plan van drie tot vijf jaar, helpen u bij het creëren van een sterke doelstelling-basis. Bouw dan specifiekprojectresultatenen projectiedoelen van die gestage stichting om elke keer op tijd op tijd te raken.

Als je eerder eerder kritische succesfactoren hebt ingesteld, of als je niet zeker weet waar te beginnen als het gaat om strategische planning, is hier alles wat je moet weten om te beginnen.

Wat zijn kritieke succesfactoren (CSF's)?

Kritieke succesfactoren (CSFS) zijn doelen op hoog niveau dat uw organisatie moet voldoen om uw strategische doelstellingen te bereiken. U kunt CSFS implementeren op het project, het programma of de organisatie, hoewel ze het vaakst worden gebruikt door volledige afdelingen of organisaties vanwege hun nauwe verbinding met de bedrijfsstrategie van een organisatie. Uw kritieke succesfactoren raken resulteert meestal in zinvolle waarde en positieve inkomsten voor uw organisatie.

Met name zijn CSF's op hoog niveau strategische doelen - ze omvatten niet noodzakelijkerwijs executiedetails. Stel je bijvoorbeeld voor dat je een kritieke succesfactor hebt ingesteld om het merkbewustzijn te vergroten. Dit is een verheven doel - en een die een aanzienlijke waarde en marktaandeel voor uw organisatie aandrijft. Om dit CSF, toegewijde projecten en teams te bereiken, werken aan verschillende initiatieven en ingesteld kwantitatiefBelangrijke prestatie-indicatoren (KPI's)Om een ​​duidelijk beeld te krijgen van precies wat uw teams willen bereiken wanneer.

Voorbeelden van kritieke succesfactoren (CSFS)

Een kritische succesfactor kan alles zijn. Deze verheven doelen helpen je je team te oriënteren op waar je moet gaan. Dan,project managersGebruik CSFS om hun eigen initiatieven te begeleiden en ervoor te zorgen dat ze klaar zijn voor succes.

De kritische succesfactoren die u instelt, zijn afhankelijk van de algehele strategische doelstellingen van uw organisatie. Hier zijn een paar CSF's die u kunt creëren, afhankelijk van de plannen die uw organisatie heeft voor de volgende drie- tot vijf jaar van groei:

Bijgewerkt marketing Playbook

Nieuwe productkenmerken

Performance Management Reviews

Het bouwen van een robuust verkoopteam om nieuwe klanten te verwerven

De geschiedenis van kritische succesfactoren

De conceptVan een succesfactor werd voor het eerst ontwikkeld in 1961 door D. Ronald Daniel, een consultant voor McKinsey & Amp; Bedrijf. Later publiceerde John F. Rockart eenartikelIn de Review Codificeren en benoemen van de kritieke succesfactor-methode. In dat artikel 1979 definieert Rockart CSF's als:

De relatie tussen strategische doelen, CSF's, KPI's en meer

Als het gaat om het stellen van doelen, zijn er veel acroniemen om te jongleren en bij te houden. Elke methodologie voor doelstelling is enigszins anders, maar laat de acroniemen je niet overweldigen. Om te begrijpen waaraan elk acroniem staat, en hoe ze opstapelen, laten we een typisch strategisch planningsproces bekijken.

Begin met uw strategisch plan

Strategische planning is de ouder van elk doel-instelproces. Voordat u doelen instelt, moet u eerst uw strategie vaststellen. EENstrategisch planHelpt u te definiëren waar uw organisatie wil gaan en welke acties u moet nemen om die doelen te bereiken.

Identificeer je KPAS en Kras

KPAS, anders bekend als belangrijke prestatiegebieden, zijn de gebieden van uw bedrijf die van cruciaal belang zijn voor uw succes. Als u bijvoorbeeld bij een softwarebedrijf werkt, kan één belangrijk prestatiegebied uw software zijn die online en bug-free is. Als alternatief, als u bij een productiebedrijf werkt, kan een relevante KPA uw faciliteiten zijn die op en volledig functioneel zijn.

Het is belangrijk om uw belangrijke prestatiegebieden te begrijpen om gebieden waar u in wilt instellen wanneer u de doelen begint te stellen. Om terug te gaan naar ons voorbeeld van een softwarebedrijf, als uw software vaak bugs of downtime ervaart, is een goed doel om die downtime te verbeteren of te verminderen.

KRAS-stand voor belangrijke resultatengebieden - dit zijn focusgebieden die u hebt geïdentificeerd in uw strategisch plan. Kras is breder dan doelen. Een belangrijk resultaatgebied voor uw bedrijf is bijvoorbeeld "winstgevendheid" of "efficiëntie". Dan, wanneer u doelen instelt, beschrijf dan precies wat u nodig hebt om in die gebieden te verbeteren.

Kies de methodologie van uw doel-instelling

Zodra u uw strategisch plan hebt, is het tijd om een ​​methodologie voor het bepalen van een doelstelling te implementeren. De twee hoofddoelstelling-methodologieën zijn OKRS en CSF's (in combinatie met KPI's). In de praktijk is alleen van plan om een ​​van de twee methodologieën voor doelstellingen te gebruiken, omdat ze erg vergelijkbaar zijn.

OKR staat voor doelstellingen en belangrijke resultaten. Als je nog nooit de doelen hebt gesteld, zijn OKRS een goede plek om te beginnen omdat ze een eenvoudig raamwerk volgen:

De ObjectiefIs het doel dat u wilt bereiken - het merkbewustzijn bereiken, de laagste koolstofvoetafdruk in uw branche creëren, dat soort ding.

De Sleutel resultaatIs de metriek waarmee u uw voortgang meten in de richting van uw objectieve rek één miljoen webbezoekers, zorgt voor een kwartaal van het materiaal van uw product composteerbaar, enzovoort.

CSFS-kritieke succesfactoren-functie-functie op dezelfde manier met de O in OKRS. Dit zijn de belangrijkste doelstellingen waar uw organisatie aan werkt om uw strategisch plan van drie tot vijf jaar te raken.

Om CSF's bruikbaar te maken, koppelt u ze met belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's). KPI's zijn kwantitatieve statistieken van hoe uw team of organisatie vordert naar belangrijke bedrijfsdoelstellingen. Een goede KPI geeft je een idee of je op schema bent om je kritische succesfactoren te bereiken en als gevolg hiervan je strategische doelen.

De verschillende soorten CSF's - en waarom zij er toe doen

Traditioneel worden kritieke succesfactoren uitgebroken in vijf verschillende typen. Het begrijpen van de typen CSFS helpt u ervoor te zorgen dat u geen kritieke succesfactoren mist als u van plan bent voor de komende doelferiode.

1. Industrie-gerelateerde kritieke succesfactoren

Soms zijn er bepaalde kritieke succesfactoren waarmee uw organisatie moet bijhouden om concurrerend te blijven. Om de industrie-gerelateerde CSF's bij te houden, moet uw team proactief trainen en voorspellen van de trends van de industrie.

Innovatie om de uitvindingen van de concurrent te blijven

Duurzaamheid in verpakking of productie om aan de verwachtingen van de klant te voldoen

Klantenservice die boven en buiten het industrie is gemiddeld

2. Concurrerende kritische succesfactoren

Deze kritische succesfactoren worden beïnvloed door wat je concurrenten doen, en hoe hun succes of falen van invloed op uw organisatie. Dit is niet een 1: 1 vergelijking met wat je concurrenten doen-vrij, deze CSF's worden beïnvloed en beïnvloed door de manier waarop uw klanten uw bedrijf ten opzichte van uw concurrenten.

Wordt beschouwd als een “luxe” merk

Aantrekkelijk voor een bepaalde klant demografische

3. Temporal kritische succesfactoren

Zoals de naam al doet vermoeden, zijn tijdelijke factoren die niet van plan om permanent invloed op uw bedrijf. Integendeel, deze kritische succesfactoren zijn tijdelijk, beperkte factoren die gunstig of ongunstig effect hebben op uw bedrijf. Het identificeren en het overwinnen van deze factoren-indien van toepassing-dragers voortgezet groei.

Onverwachte maar tijdelijke veranderingen in uw business model

Verminderde personeelscapaciteit vanwege een specifiek, tijdelijk probleem

Verhuren van talent om de opening van een nieuw kantoor of regio te ondersteunen

4. Milieukritieke succesfactoren

Deze kritische succesfactoren zijn dingen die uw organisatie heeft geen directe controle over het geval dat ze niet minder waardevol maakt. Proactief labelen en volgen van milieufactoren is een geweldige manier om eventuele potentiële problemen in de toekomst vooruit te komen en onnodig risico te voorkomen.

Een neergang in de economie

Een verandering in beleid dat van invloed is op uw bedrijf

Industrie-verordening

5. Managementpositie Kritieke succesfactoren

In tegenstelling tot de vier hoofdtypen van CSF's, zijn managementpositie kritische succesfactoren uniek voor een specifieke persoon en positie in plaats van naar een hele organisatie. Als u in een managementpositie bent, overweeg dan om een ​​CSF instellen om uw te verbeterenManagement en leiderschapsvaardigheden .

Conflictoplossing training

Team breed implementerenProjectrisicobeheerprocessen

Werkbelasting managementpraktijken

5 stappen om CSFS te identificeren

Kritieke succesfactoren zijn een geweldige manier om succescriteria in te stellen en volgen. Als u klaar bent om aan de slag te gaan, volgt u deze vijf stappen voor succes.

Maak een strategisch plan.CSFS bouwen voort op de drie- tot vijf jaarstrategisch plan, dus begin door dat te maken als je dat nog niet hebt gedaan. Omdat een strategisch plan uw doelstellingen op hoog niveau voor meerdere jaren identificeert, is het een sleutelbouwblok voor CSFS verder op de weg.

Bekijk het strategische plan met uitvoerende belanghebbenden.Zodra je je strategisch plan hebt gemaakt, monteer je jestrategisch managementProject Team-TheSleutel stakeholdersdie je kritische succesfactoren creëren. Ga door het strategisch plan en identificeer bedrijfsprocessen en sleutel resultaatgebieden (KRAS) die kritische, make-of-break-it-gebieden voor de organisatie zijn. Stel je bijvoorbeeld voor dat je klanttevredenheid identificeert als een KRA voor de komende doelperiode.

Identificeer uw kritieke succesfactoren en deel ze met uw bredere organisatie.Zodra u uw KRA (S) hebt geïdentificeerd, bevestigt u gerelateerde kritieke succesfactoren om u te helpen uw doelen te bereiken. Als uw KRA bijvoorbeeld klanttevredenheid is, is een bijbehorende CSF om de klantrelaties te verbeteren via toegewijde klantenserviceteams. Zodra u CSFS identificeert, deel ze dan uit met uw bredere team voor feedback.

Sluit CSF's aan op KPI's om ze actief te maken.Om uw CSFS in actie te brengen, verbindt u ze aan op kwantificeerbare belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's). Als uw CSF bijvoorbeeld is om de klantrelaties te verbeteren via een toegewijd klantenserviceteam, maakt u een KPI om een ​​customer-succesteam te bouwen met ten minste 10 teamleden vóór het einde van het kwartaal en een tweede KPI om een ​​klantenservice van 12 uur te raken reactietijd aan het einde van het fiscale jaar.

Monitor en meet.Zodra uw CSFS en KPI's zijn gemaakt, is alles wat er nog over is om ze te bewaken voor succes. Als je dat nog niet hebt gedaan, zet je eenDoel-tracking-systeemOm de doelstellingen van uw organisatie te volgen en te beheren - evenals de projecten en initiatieven die in die doelen voeden.

Creëren, strategiseren, bloeien

Goede kritische succesfactoren helpen uw team thuis in op de belangrijkste delen van uw strategisch plan om uw doelen te raken. Als je nog nooit eerder CSF's hebt gevolgd, zorg dan dat je dat doet in een doelmanagementtool, zoalsUdn taakmanager Doelen. Op die manier heeft elk teamlid duidelijkheid over uw exacte CSF's, de KPI's om u te helpen daar te komen, en de voortgang van elk initiatief.