Как использовать критические факторы успеха (CSFS) для поддержки вашего стратегического плана

Настройка цели очень похоже на строительство пирамиды: все это зависит от сильной базы. Вы не можете установить самые верхние кусочки без устойчивого основания - но здание этого основания с нуля может быть жестким.

Вот где входит критические факторы успеха (CSFS). CSFS - это список ключевых факторов успеха, которую ваша команда должна ударить, чтобы достичь ваших целей. Критические факторы успеха, в сочетании с тремя до пятилетнего стратегического плана, помогите вам создать сильную базу для установки цели. Тогда построить конкретноПроектные результатыИ голы проекта от этого устойчивого основания, чтобы поразить ваши цели вовремя, каждый раз.

Если вы никогда не устанавливаете критические факторы успеха раньше, или если вы даже не уверены, где начать, когда дело доходит до стратегического планирования, вот все, что вам нужно знать, чтобы начать.

Каковы критические факторы успеха (CSFS)?

Критические факторы успеха (CSFS) являются целями высокого уровня, которые ваша организация должна соответствовать для достижения ваших стратегических целей. Вы можете реализовать CSFS в проекте, программе или организационном уровне, хотя они чаще всего используются целыми отделами или организациями из-за их тесной связи с бизнес-стратегией организации. Ударение ваших критических факторов успеха обычно приводит к значимой ценности и положительному доходу для вашей организации.

Примечательно, что CSFS являются стратегическими целями высокого уровня - они не обязательно включают детали выполнения. Например, представьте, что вы устанавливаете критический фактор успеха для повышения осведомленности бренда. Это высокая цель - и тот, который приводит к значительной ценности и долю рынка для вашей организации. Для достижения этого CSF, выделенные проекты и команды работают над различными инициативами и установленным количественнымКлючевые показатели эффективности (KPI)Чтобы получить четкую картину именно то, что ваши команды хотят достичь когда.

Примеры критических факторов успеха (CSFS)

Критический фактор успеха может быть чем угодно. Эти высокие цели помогут вам ориентировать свою команду туда, куда вам нужно идти. Потом,Руководители проектаИспользуйте CSFS, чтобы направлять свои собственные инициативы и убедиться, что они готовы к успеху.

Критические факторы успеха, которые вы устанавливаете, зависит от общих стратегических целей вашей организации. Вот несколько CSFS, которые вы можете создавать, в зависимости от планов, которые ваша организация имеет следующие три-пять лет роста:

Обновленный маркетинговый плейброд

Новые функции продукта

Управление производительностью отзывы

Создание надежной продажной команды для приобретения новых клиентов

История критических факторов успеха

То концепцияфактора успеха был впервые разработан в 1961 году D. Ronald Daniel, консультантом для McKinsey & AMP; Компания. Позже, Джон Ф. Розарт опубликовалстатьяВ обзоре Garvard Business Codificifying и называя метод критического фактора успеха. В этой статье 1979 года Rockart определяет CSFS как:

Отношения между стратегическими целями, CSFS, KPI и более

Когда дело доходит до целей, есть много аббревиатуры для жонглирования и отслеживать. Каждая методология, установленная вовлеченностью немного иначе - но не позволяйте сокращению сокращения сокращения. Чтобы понять, о чем стоит каждая аббревиатура, и как они составляют, давайте посмотрим на типичный процесс стратегического планирования.

Начните с вашего стратегического плана

Стратегическое планирование является родителем любого процесса постановки цели. Прежде чем установить цели, вам сначала нужно установить вашу стратегию. А.стратегический планПомогает вам определить, где ваша организация хочет пойти, и какие действия вам нужно предпринять для достижения этих целей.

Определите свои KPA и Крас

KPA, иначе известные как ключевые области эффективности, являются областями вашего бизнеса, которые имеют решающее значение для вашего успеха. Например, если вы работаете на программной компании, одна ключевая область производительности может быть вашим программным обеспечением онлайн и без ошибок. В качестве альтернативы, если вы работаете в производственной компании, соответствующие KPA могут быть вашими удобствами, а также полностью функциональными.

Важно понимать ваши ключевые области эффективности, чтобы определить области, которые вы хотите домой, когда вы начинаете устанавливать цели. Чтобы вернуться к нашему примеру программного обеспечения компании, если ваше программное обеспечение часто испытывает ошибки или простоя, хорошая цель - улучшить или уменьшить время простоя.

Стенд KRAS для ключевых областей результатов - это ориентировочные районы, которые вы определяли в вашем стратегическом плане. Крас шире целей. Например, ключевой область результатов для вашего бизнеса может быть «прибыльностью» или «эффективность». Затем, когда вы устанавливаете цели, опишите именно то, что вам нужно улучшить в этих областях.

Выберите методологию своей цели

После того, как у вас есть свой стратегический план, пришло время реализовать методологию установки цели. Два основных методологии наращивания целей являются ОКРС и CSFS (в сочетании с KPI). На практике планируйте только использовать одну из двух методологий, находящихся на целей, поскольку они очень похожи.

OWR означает цели и ключевые результаты. Если вы никогда не устанавливаете цели до того, как OBRS - это хорошее место для начала, потому что они следуют простым каркасам:

То ЦельЯвляется ли цель, которую вы хотите достичь повышения осведомленности бренда, создайте самый низкий уровень углеродных следов в вашей отрасли, такого рода вещи.

То Ключевой результатМетрика, посредством которого вы измеряете свой прогресс в отношении вашего объективного привода в один миллион веб-посетителей, убедитесь, что в течение четверти материала вашего продукта является композитным и так далее.

CSFS-критические факторы успеха - функционируют аналогично O в ОКР. Это основные цели, которые ваша организация работает над тем, чтобы привлечь ваш трехлетний стратегический план.

Чтобы сделать CSFS Accessable, соедините их с ключевыми показателями производительности (KPI). КПС являются количественными показателями того, как ваша команда или организация продвигаются к важном бизнес-целям. Хороший KPI дает вам ощущение того, вы находитесь на пути к достижению ваших критических факторов успеха и в результате ваших стратегических целей.

Разные типы CSFS-и почему они имеют значение

Традиционно критические факторы успеха разбиты на пять различных типов. Понимание типов CSFS поможет вам убедиться, что вы не пропустите какие-либо критические факторы успеха, как вы планируете наступающий период целей.

1. Отраслевые факторы критических успехов

Иногда существуют определенные критические факторы успеха, которые ваша организация должна идти в ногу с тем, чтобы оставаться конкурентоспособными. Чтобы отслеживать, связанные с отраслью CSFS, ваша команда должна активно отслеживать и прогнозировать отраслевые тенденции.

Инновации, чтобы остаться в преддверии изобретений конкурента

Устойчивость в упаковке или изготовлении для удовлетворения ожиданий клиентов

Служба поддержки клиентов, которая идет выше среднего и за пределами отрасли

2. Конкурентные критические факторы успеха

Эти критические факторы успеха влияют на то, что делают ваши конкуренты, и как их успех или неудача влияют на вашу организацию. Это не сравнение 1: 1 с тем, что ваши конкуренты делают - скорее, эти CSFS влияют и влияют на то, как ваши клиенты видят ваш бизнес в отношении ваших конкурентов.

Считается «роскошным» брендом

Обращение к определенному демографическому клиенту

3. Временные критические факторы успеха

Как предполагает имя, временные факторы не собираются постоянно повлиять на вашу компанию. Скорее, эти критические факторы успеха являются временными, ограниченными факторами, которые благоприятно или неблагоприятно влияют на ваш бизнес. Выявление и преодоление этих факторов - если применимо - поддерживает, продолжил рост бизнеса.

Неожиданные, но временные изменения в вашей бизнес-модели

Уменьшенная способность персонала в связи с конкретным временным вопросом

Наем таланта для поддержки открытия нового офиса или региона

4. Экологические критические факторы успеха

Эти критические факторы успеха - это то, что ваша организация не имеет прямого контроля, хотя это не делает их менее ценными. Предварительно маркировка и отслеживание факторов окружающей среды - отличный способ опередить любые потенциальные проблемы в будущем и предотвратить ненужный риск.

Спад в экономике

Изменение политики, которая влияет на ваш бизнес

Регулирование отрасли

5. Управление позицией критических факторов успеха

В отличие от четырех основных типов CSFS, контрольные факторы важных успехов уникальны для конкретного человека и позиции, а не для целой организации. Если вы находитесь в позиции управления, рассмотрите возможность установки CSF для улучшения вашегоНавыки управления и лидерстваОтказ

Обучение разрешения конфликта

Реализация в командеПроцессы управления рисками проекта

Практика управления рабочей нагрузкой

5 шагов для определения CSFS

Критические факторы успеха - отличный способ установить и отслеживать критерии успеха. Если вы готовы начать, выполните эти пять шагов для успеха.

Создать стратегический план.CSFS строит на трех годах вашей организациистратегический планТак что начните с создания этого, если вы еще этого не сделали. Поскольку стратегический план определяет ваши цели высокого уровня в течение нескольких лет, это ключевой строительный блок для CSFS по сравнению с дорогой.

Просмотрите стратегический план с исполнительными заинтересованными сторонами.Как только вы создали свой стратегический план, собрать свойстратегический менеджменткоманда проекта -основные заинтересованные стороныкоторые создают ваши критические факторы успеха. Пройдите по стратегическому плану и определить бизнес-процессы и ключевые районы результатов (Крас), которые являются критическими, изящными областями для организации. Например, представьте, что вы определяете удовлетворение клиентов как KRA для предстоящего периода цели.

Определите ваши критические факторы успеха и поделиться ими с вашей более широкой организацией.После того, как вы определили свои KRA (S), присоедините связанные с соответствующими критическими факторами успеха, чтобы помочь вам достичь ваших целей. Например, если ваша KRA удовлетворенность клиентов, ассоциированная CSF - улучшить отношения с клиентами посредством специализированных команд обслуживания клиентов. Как только вы определите CSFS, разделите их с вашей более широкой командой для отзывов.

Подключите CSFS к KPI, чтобы сделать их действием.Чтобы преобразовать ваши CSF в действие, подключите их к количественным показателям эффективности ключей (KPI). Например, если ваш CSF состоит в том, чтобы улучшить отношения с клиентами через специальную команду обслуживания клиентов, создайте KPI для создания команды успеха клиентов с не менее 10 членов команды до конца квартала и второй KPI, чтобы поразить 12-часовую службу поддержки 12 часов Время отклика к концу финансового года.

Монитор и измерение.Как только ваши CSFS и KPI созданы, все, что осталось, это следить за их успехом. Если вы еще этого не сделали, настроитьСистема отслеживания целиДля отслеживания и управления целями верхнего уровня вашей организации - а также проекты и инициативы, которые питаются тем целями.

Создавать, стратегии, процветать

Хорошие критические факторы успеха помогают вашей команде домой в самых важных частях вашего стратегического плана, чтобы поразить ваши цели. Если вы никогда раньше не отслеживали CSFS, убедитесь, что вы делаете это в инструменте управления ворот, какДиспетчер задач UDN ЦелиОтказ Таким образом, каждый член команды имеет ясность на ваших точных CSFS, KPI, чтобы помочь вам добраться туда, и прогресс каждой инициативы.