Cum se utilizează factori de succes critici (CSFS) pentru a vă susține planul strategic

Setarea obiectivelor este foarte mult ca construirea unei piramide: totul se bazează pe o bază puternică. Nu puteți seta piesele de top fără o fundație constantă - dar construirea acestei fundații de la zero poate fi dificilă.

Aici intră factorii de succes critici (CSFS). CSFS sunt o listă a factorilor cheie de succes pe care echipa dvs. trebuie să o atingă pentru a vă atinge obiectivele. Factori de succes critici, combinați cu un plan strategic de trei până la cinci ani, vă ajută să creați o bază puternică de stabilire a obiectivelor. Apoi, construiți specificProiecte de probeși obiectivele proiectului de pe această bază constantă pentru a vă atinge obiectivele la timp, de fiecare dată.

Dacă nu ați stabilit niciodată factori de succes critici sau dacă nu sunteți chiar sigur de unde să începeți când vine vorba de planificarea strategică, iată tot ce trebuie să știți pentru a începe.

Care sunt factorii de succes critici (CSFS)?

Factorii de succes critici (CSFS) sunt obiective la nivel înalt pe care organizația dvs. trebuie să le îndeplinească pentru a vă atinge obiectivele strategice. Puteți implementa CSF-uri la nivel de proiect, program sau la nivel organizațional, deși sunt cele mai frecvent utilizate de departamente sau organizații din cauza legăturii strânse cu strategia de afaceri a unei organizații. Lovirea factorilor de succes critici duce, de obicei, la o valoare semnificativă și venituri pozitive pentru organizația dvs.

În special, CSF-urile sunt obiective strategice la nivel înalt - ele nu includ neapărat detalii de execuție. De exemplu, imaginați-vă că ați stabilit un factor de succes critic pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Acesta este un obiectiv înalt - și unul care conduce o valoare semnificativă și o cotă de piață pentru organizația dvs. Pentru a realiza efectiv acest CSF, proiectele și echipele dedicate lucrează într-o varietate de inițiative și stabilite cantitativeIndicatori cheie de performanță (KPI)Pentru a obține o imagine clară a exact ceea ce doresc echipele dvs. de a realiza până când.

Exemple de factori de succes critici (CSFS)

Un factor critic de succes poate fi orice. Aceste obiective uimitoare vă ajută să vă orientați echipa spre locul în care trebuie să mergeți. Apoi,manageri de proiectUtilizați CSF-uri pentru a-și îndruma propriile inițiative și pentru a vă asigura că sunt pregătite pentru succes.

Factorii de succes critici pe care îi stabiliți depind de obiectivele strategice generale ale organizației dvs. Iată câteva CSF-uri pe care le-ați putea crea, în funcție de planurile pe care o are organizația dvs. pentru următorii trei până la cinci ani de creștere:

Actualizați playbook-ul de marketing

Noi caracteristici de produs

Managementul performanței

Construirea unei echipe robuste de vânzări pentru a achiziționa noi clienți

Istoria factorilor de succes critici

În concepta unui factor de succes a fost dezvoltat pentru prima dată în 1961 de D. Ronald Daniel, consultant pentru McKinsey & AMP; Companie. Mai târziu, John F. Rockart a publicat unarticolÎn revizuirea Business Harvard, codificarea și denumirea metoda factorului de succes critic. În acest articol din 1979, Rockart definește CSF-urile ca:

Relația dintre obiectivele strategice, CSF-uri, KPI și multe altele

Când vine vorba de stabilirea obiectivelor, există o mulțime de acronime pentru a jongla și a urmări. Fiecare metodologie de stabilire a obiectivelor este puțin diferită - dar nu lăsați acronimele să vă copleșească. Pentru a înțelege ce înseamnă fiecare acronim și cum se află în sus, să aruncăm o privire la un proces tipic de planificare strategică.

Începeți cu planul dvs. strategic

Planificarea strategică este părintele oricărui proces de stabilire a obiectivelor. Înainte de a stabili obiective, trebuie mai întâi să vă stabiliți strategia. Aplan strategicVă ajută să definiți unde vrea organizația dvs. și ce acțiuni trebuie să luați pentru a atinge aceste obiective.

Identificați-vă KPAS și KRAS

KPAS, altfel cunoscut ca zone cheie de performanță, sunt zonele afacerii dvs. care sunt critice pentru succesul dvs. De exemplu, dacă lucrați la o companie de software, o zonă de performanță cheie ar putea fi software-ul dvs. fiind online și fără bug-uri. Alternativ, dacă lucrați la o companie de producție, o KPA relevantă ar putea fi facilitățile dvs. fiind în sus și pe deplin funcționale.

Este important să înțelegeți zonele cheie de performanță pentru a identifica zonele pe care doriți să le acasa la momentul în care începeți să stabiliți obiective. Pentru a reveni la exemplul nostru de companie software, dacă software-ul dvs. se confruntă frecvent cu bug-uri sau timp de nefuncționare, un obiectiv bun este de a îmbunătăți sau de a reduce acea perioadă de nefuncționare.

KRAS Stand pentru zonele de rezultate cheie - acestea sunt zonele de focalizare pe care le-ați identificat în planul dvs. strategic. Kras sunt mai largi decât obiectivele. De exemplu, o zonă de rezultate cheie pentru afacerea dvs. ar putea fi "profitabilitate" sau "eficiență". Apoi, când ați stabilit goluri, descrieți exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți în aceste zone.

Alegeți metodologia de stabilire a obiectivelor

Odată ce aveți planul strategic, este timpul să implementați o metodologie de stabilire a obiectivelor. Cele două metodologii principale de stabilire a obiectivelor sunt OKRS și CSFS (în combinație cu KPI). În practică, planificați să utilizați una dintre cele două metodologii de stabilire a obiectivelor, deoarece sunt foarte asemănătoare.

Okr reprezintă obiective și rezultate cheie. Dacă nu ați stabilit niciodată goluri, OKRS sunt un loc bun pentru a începe deoarece urmează un cadru simplu:

În ObiectivScopul pe care doriți să-l obțineți - creșterea gradului de conștientizare a mărcii, creați cea mai mică amprentă de carbon din industria dvs., așa ceva.

În Rezultatul cheieEste metricul prin care măsurați progresul către obiectivul dvs. un milion de vizitatori web, asigurați-vă că un sfert din materialul produsului dvs. este compostabil și așa mai departe.

CSFS-Factori de succes critici - funcționează similar cu O în Okrs. Acestea sunt principalele obiective că organizația dvs. lucrează pentru a-ți atinge planul strategic de trei până la cinci ani.

Pentru a face ca CSFS să acționeze, le împerecheați cu indicatori de performanță cheie (KPI). KPI sunt valori cantitative ale modului în care echipa sau organizația dvs. progresează spre obiective importante de afaceri. Un kpi bun vă oferă un sentiment dacă sunteți pe cale să vă atingeți factorii de succes critici și, ca rezultat, obiectivele strategice.

Diferitele tipuri de CSF-uri - și de ce contează

În mod tradițional, factorii de succes critici sunt împărțiți în cinci tipuri diferite. Înțelegerea tipurilor de CSFS vă ajută să vă asigurați că nu pierdeți factori de succes critici pe măsură ce planificați pentru perioada de țintă.

1. Factori de succes critici ai industriei

Uneori, există anumiți factori de succes critici pe care organizația dvs. trebuie să o țină mai departe pentru a rămâne competitivă. Pentru a urmări CSF-urile legate de industrie, echipa dvs. trebuie să urmărească în mod proactiv și să prezică tendințele industriei.

Inovația de a rămâne înainte de invențiile concurentului

Sustenabilitate în ambalaje sau de fabricație pentru a satisface așteptările clienților

Serviciul Clienți care depășește media și dincolo de media industriei

2. Factori de succes critici competitivi

Acești factori de succes critici sunt afectați de ceea ce fac concurenții dvs. și modul în care succesul sau eșecul lor influențează organizația dvs. Aceasta nu este o comparație de 1: 1 cu ceea ce fac concurenții dvs. - mai degrabă, aceste CSF-uri sunt influențate și afectate de modul în care clienții dvs. văd afacerea dvs. în raport cu concurenții dvs.

Fiind considerat un brand "de lux"

Apelând la un anumit client demografic

3. Factori de succes critici temporali

După cum sugerează și numele, factorii temporali nu vor afecta permanent compania dvs. Mai degrabă, acești factori de succes critici sunt factori temporari, limitați care influențează favorabil sau nefavorabil afacerea dvs. Identificarea și depășirea acestor factori - dacă este cazul, sprijină creșterea continuă a afacerilor.

Modificări neașteptate, dar temporare ale modelului dvs. de afaceri

Reducerea capacității de personal din cauza unei emisiuni specifice, temporare

Angajarea talentului pentru a sprijini deschiderea unui nou birou sau regiune

4. Factori de succes de mediu critici

Acești factori de succes critici sunt lucrurile pe care organizația dvs. nu are controlul direct peste totuși că acest lucru nu le face mai puțin valoros. Etichetarea proactivă și urmărirea factorilor de mediu este o modalitate excelentă de a obține înainte de orice probleme potențiale în viitor și de a preveni riscul inutil.

O recesiune în economie

O schimbare în politica care influențează afacerea dvs.

Regulamentul privind industria

5. Factori de succes de gestionare a poziției critice

Spre deosebire de cele patru tipuri principale de CSF-uri, poziția de management Factorii de succes critici sunt unici pentru o anumită persoană și poziție - mai degrabă decât o întreagă organizație. Dacă vă aflați într-o poziție de conducere, luați în considerare stabilirea unui CSF pentru a vă îmbunătățiAbilități de management și de conducere .

Formarea soluționării conflictelor

Implementarea echipei la nivel de echipăProcesele de gestionare a riscului de proiect

Practici de gestionare a volumului de muncă

5 pași pentru a identifica CSF-urile

Factorii de succes critici reprezintă o modalitate excelentă de a stabili și a urmări criteriile de succes. Dacă sunteți gata să începeți, urmați acești cinci pași pentru succes.

Creați un plan strategic.CSFS se bazează pe organizația dvs. de trei până la cinci aniplan strategic, deci începeți prin crearea că dacă nu ați făcut-o deja. Deoarece un plan strategic identifică obiectivele la nivel înalt de mai mulți ani, este un bloc de clădiri cheie pentru CSF-urile în continuare pe drum.

Examinați planul strategic cu părțile interesate executive.Odată ce ați creat planul dvs. strategic, asamblați-vămanagement strategicEchipa de proiect -principalele părți interesatecare creează factorii de succes critici. Treceți prin planul strategic și identificați procesele de afaceri și zonele cu rezultat cheie (KRAS), care sunt zone critice, comprimate sau-sparge-it pentru organizație. De exemplu, imaginați-vă că identificați satisfacția clienților ca kra pentru perioada de țintă.

Identificați factorii de succes critici și să le împărtășiți cu organizația dvs. mai largă.Odată ce ați identificat KRA (S), atașați factori de succes critici, pentru a vă ajuta să vă atingeți obiectivele. De exemplu, dacă KRA dvs. este satisfacția clienților, un CSF asociat este îmbunătățirea relațiilor cu clienții prin echipe dedicate de servicii pentru clienți. Odată ce identificați CSF-urile, împărțiți-le cu echipa dvs. mai largă pentru feedback.

Conectați CSF-urile la KPI pentru a le face să acționeze.Pentru a vă transforma CSF-urile în acțiune, conectați-le la indicatori cuantificați de performanță cheie (KPI). De exemplu, dacă CSF dvs. este de a îmbunătăți relațiile cu clienții printr-o echipă dedicată de servicii pentru clienți, creați un KPI pentru a construi o echipă de succes cu clienții cu cel puțin 10 membri ai echipei înainte de sfârșitul trimestrului și un al doilea KPI pentru a lovi un serviciu de clienți de 12 ore Timp de răspuns până la sfârșitul anului fiscal.

Monitor și măsoară.Odată ce CSF-urile și KPI-urile sunt create, tot ce a lăsat este să le monitorizeze pentru succes. Dacă nu ați făcut-o deja, configurați aSistemul de urmărire a obiectivelorPentru a urmări și a gestiona obiectivele de nivel superior ale organizației dvs., precum și proiectele și inițiativele care se hrănesc în aceste obiective.

Creați, strategize, înflorire

Factorii buni de succes critici vă ajută echipa acasă în cele mai importante părți ale planului dvs. strategic pentru a vă atinge obiectivele. Dacă nu ați urmărit niciodată CSFS înainte, asigurați-vă că faceți acest lucru într-un instrument de gestionare a obiectivelor, cum ar fiManager de sarcini UDN. Goluri. În acest fel, fiecare membru al echipei are claritate în cazul CSF-urilor dvs. exacte, KPI-urile pentru a vă ajuta să ajungeți acolo și despre progresul fiecărei inițiative.