Co je plán krizového řízení? (6 kroků k vytvoření jednoho)

souhrn

Plán krizového řízení nastiňuje, jak bude vaše podnikání reagovat, pokud dojde k krizi. Ve vašem krizovém plánu určíte, jaké krize s největší pravděpodobností ovlivní vaši společnost a to, co bude podnikatelský dopad. Plánovací reakce pro každou krizi připraví váš tým a snižují dlouhodobé škody na vaší organizaci.

Obrázek: Jsi překypování svých zaměstnanců pro roční útočiště společnosti. Nemůžete se dočkat, až všichni budou poukázat na hry aTeam-budování činností. Akce začíná zítra a chcete, aby každý detail víkendu běžel hladce.

Většina činností se bude konat venku, takže když bouřky najednou zasáhnout město, panika! Byl jste tak zaměřen na plánování události, kterou jste nepovažovali za zálohovací plán pro špatné počasí. Změna věcí last minute bude mít za následek tisíce ztracených dolarů.

Jaká je lekce? Být A.Dobrý vůdcevyžaduje více než pozitivita a pevné komunikační dovednosti. Vědět, jak plánovat obě dobré časy a špatné staví důvěru s vaším týmem a ukazuje připravenost.

Krizové řízení je nezbytnou součástí jakéhokoliv podnikatelského plánu, protože bez něj nebude váš tým připraven, když se nečekané stane. V následujícím průvodci diskutujeme, co je plán krizového řízení a jak připravit svou společnost pro nejisté časy.

Co je plán krizového řízení?

Plán krizového řízení nastiňuje, jak bude vaše podnikání reagovat, pokud dojde k krizi. Plán by měl identifikovat, kdo bude podniknout kroky a jaké budou jejich role budou. Cílem plánu krizového řízení je minimalizovat škody a obnovit obchodní operace co nejrychleji.

Váš plán krizového řízení je živý dokument váš tým se může obrátit a aktualizovat. Existují různé způsoby, jak nastínit svůj plán, ale typický krizový plán vypadá jako kontrolní seznam. Když se vyskytnou nehody, váš tým se může zkontrolovat, jaké položky je třeba udělat pro reagovat na krizi.

Není možné vědět, jaký typ krize může dojít a kdy, ale provádětanalýza rizikMůže vám poskytnout generalizovanou představu o potenciálních hrozbách, kterým může vaše společnost čelit.

Například společnost sociálních médií marketingová společnost může být více ohrožena organizačním nehodem, který vyžaduje veřejnou omluvu, zatímco technická společnost může být více ohrožena cyberattack. Průmysl, ve kterém můžete také pomoci určit potenciální krize a zjistit, jak je bojovat.

6 kroků k vytvoření plánu krizového řízení

K efektivnímu a účinnému vytvoření plánu krizového řízení rozbijte na menší, dosažitelnější kroky. To vám může pomoci identifikovat pravděpodobné rizika, aniž by se zahrál potenciální krize jako celek. Chcete-li uspořádat svůj plán, použijte šablonu krizového řízení s následujícími šesti kroky:

1. Identifikujte svůj krizový vedoucí tým

Než budete moci vzít první krok v plánování krizového řízení, vyberte si tým vůdců, aby spolupracovali s během procesu krizového plánování. Váš tým by měl zahrnovat lidi, kteří přijmou kroky během krize. Dejte tento tým společně na samém počátku plánování krizového řízení, takže každý zná ins a outs vaší krizové strategie.

2. Posoudit riziko

Chcete-li zahájit proces plánování, mít brainstormingovou relaci pro posouzení různých rizik, které vaše společnost může čelit. Jak bylo uvedeno výše, můžete vypnout brainstormingovou relaci při pohledu na rizika spojená s vaším pracovním polem.

Použijte A.Rizikový registridentifikovat a analyzovat pravděpodobnost rizik vyskytujících se. Registr rizika může eliminovat zpoždění pokroku a připravit se na potenciální neúspěchy. Může vám také pomoci vizualizovat, která rizika se s největší pravděpodobností vyskytnou, takže můžete naplánovat reakci na tyto rizika.

3. Určete dopad na podnikání

Jakmile identifikujete rizika s vysokou pravděpodobností, která by mohla ovlivnit vaši společnost, určit obchodní dopad těchto rizik s pomocí vašeho krizového vedoucího týmu. Každé riziko může způsobit různé výsledky, takže je důležité je analyzovat samostatně. Potenciální dopady na podnikání mohou zahrnovat opotřebení zákazníka, poškozenou pověst, zpožděný prodej, ztracený příjem nebo regulační pokuty.

4. Naplánujte odpověď

Dále si vezměte každé riziko, které jste identifikovali a určili, jaké akce by měl váš tým přijmout, aby reagoval na hrozbu, pokud se to stane. Například, pokud pracujete v softwaru a vaše firma zažívá cyberattack, možná budete potřebovat někoho, kdo bude zabezpečit sítě, někoho, kdo by uvolnil zprávy svým zákazníkům a jinou osobu, která by zvládla hodnocení poškození.

5. Zalevněte plán

Jakmile jste slovně dělali smysl pro hrozby, vaše společnost může čelit, dopad na podnikání a jak reagovat, zpevnit váš plán. Plán krizového řízení je více než písemná nebo verbální strategie. Mělo by obsahovat klíčové položky, jako je aktivační protokol a nouzové kontakty, které budeme podrobněji diskutovat níže. Budete také muset spolupracovat s klíčovými zúčastněnými stranami, takže každý chápe, co dělat a kdy.

6. Přezkum a aktualizace

Jakmile je váš krizový plán dokončen, zkontrolujte konečný produkt, abyste zajistili, že neexistují žádné mezery. Revisit svůj plán krizového řízení a aktualizovat alespoň jednou ročně, protože potenciální rizika se mohou měnit s časem.

Co zahrnovat v plánu krizového řízení

Váš plán krizového řízení by měl obsahovat níže uvedené položky. Jak vytvoříte plán krizového řízení, použijte tento kontrolní seznam, abyste zajistili, že jste nebyli přehlíženi důležité detaily.

Analýza rizik

Analýza rizik bude fyzicky nastínit potenciální rizika, kterou vaše společnost může čelit a dát je do pravděpodobnosti. Včetně řízení rizik v plánu reakce na pohotovost je užitečné, protože noví vůdci mohou odkazovat na to, pokud se řídí vedení posuny.

Aktivační protokol

Aktivační protokol určuje, kdy by měla být přijata opatření, pokud dojde k krizi. Můžete se například rozhodnout, že vaši členové týmu by měli vypnout kroky, dokud krize nedosáhne určité úrovně podnikatelského dopadu. Poté, co nastane tento dopad podnikání, spustí tým krizového managementu reagovat.

Nouzové kontakty

Zahrnout hlavní nouzové kontaktní informace pro urychlení procesu reakce pro krize, které vyžadují externí pomoc. Váš nouzový seznam kontaktů může zahrnovat místní vymáhání práva, nemocniční první respondenti a hasiči, stejně jako instalatérské služby, elektrikáři, kontrola jedu a jakékoli jiné služby související s riziky, které jste identifikovali ve vaší analýze.

Postupy odezvy

Zatímco aktivační protokol definuje přesně, když váš tým reakce na krizi by měl reagovat na krizi, postupy reakce nastíní akční plány pro každou osobu při spuštěním. Použijte A.Role a odpovědnost matice, také známý jako graf RACI, objasnit rozhodovací pozice v plánu krizového reakce. Například graf RACI může pomoci týmu odpovědi, který zjistí, kdo je odpovědný za komunikaci s veřejností a kdo je zodpovědný za rozhovor se zaměstnanci.

Strategie vnější krize komunikace

Dojde-li ke krizi, vaše vnitřní funkce nemusí být jedinou věcí ovlivněny. Jakmile je krize je rozšířená dost, budete muset vysvětlit situaci ke klíčovým externími zúčastněnými stranami a veřejností. Externí krizové komunikační strategie by měla obsahovat podrobnosti o tom, kdo bude dodávat informace, jakož i, který má na starosti vyřizování zpětnou vazbu.

Pokrizové posuzování

Posouzení po krizi připomíná svůj tým sledovat a hodnotit, co bylo dobře a co ne. Pak můžete aktualizovat svůj krizový plán sponaučenízlepšit své postupy reakce a snížit obchodní dopad.

krizového řízení příklady plán

I když neexistuje žádný způsob, jak předpovědět každou krizi, lze zobecnit typy krizí, do kategorií a dělat plány na základě toho, co se může stát. Některé příklady krizového řízení zahrnují:

Finanční ztráta:Když vaše společnost trpí finanční ztrátu, budete možná muset vyhlásit bankrot nebo propouštět zaměstnance. Si můžete naplánovat v tomto scénáři, aniž by věděl původní příčinu finanční krize.

Technologické selhání:Technologie neštěstí mohl opustit své zákazníky bez přístupu pro prodloužené období času. Tento typ krize ovlivní vaši pověst a vaši ziskovost, a proto je důležité připravit se na tuto situaci.

Přírodní katastrofa:Můžete se připravit na několik přírodních katastrof založené na tom, kde sídlíte. Například, pokud vaše společnost se nachází v jihovýchodní Spojených státech, můžete vytvořit krizový plán pro hurikány, který zahrnuje evakuace, komunikace se zákazníky, obnovu po haváriích a další.

Provozní změny:I když to nemusí zdát jako tradiční krize, měli byste mít plán na místě se připravit na neočekávanou k výraznému posunu ve vedení. Navíc, vaše operace proces může být ovlivněn, pokud budete muset propustit velké množství zaměstnanců, a veřejnost může potřebovat vědět.

Organizační nehoda:Vždycky je tu možnost, že vaše firma bude obviněn z pochybení nebo pochybení, a v této krizové situaci, budete potřebovat plán, jak reagovat. Tento krizový plán může zahrnovat vydání veřejnou omluvu a přijít na to, jak obnovit.

Proč potřebujete plán krizového řízení?

Plán krizové řízení připravuje vaši organizaci pro katastrofy nebo nepředvídané události. S plánem na místě, můžete zmírnit dopady krize na svých zaměstnanců a svých obchodních operací. Když je tým řádně vyškoleni pro nečekané, je tu menší pravděpodobnost dlouhodobého poškození.

Pokud jste vůdce organizace, je to jen na vás, spolupracovat s dalšími členy vrcholového vedení a přijít se strategií řízení nouzového který pracuje pro vás. Možná nevíte, kde začít na první, alesoftware projektovánívám pomůže orientovat tento nezmapované území.

Dobře organizovaný plán krizového řízení by mohlo pomoci vaší společnosti získat zpět poté, co dojde ke katastrofě.

Připravte svůj tým s krizí

Když máte ty správné nástroje k dispozici, je snadné vytvořit plán krizového řízení. Územního plánování projektu strukturovatakční plánstejně jako jeho vlastní projekt, s týmových rolí, aktivační protokol, postupy odezvy a další.

Making svůj krizový plán snadno srozumitelné a přístupné pro všechny uživatele ve vaší společnosti může zvýšit připravenost a pomoc při vymáhání v případě krize.