Mikä on kriisinhallintasuunnitelma? (6 askelta yhdestä)

Yhteenveto

Kriisinhallintasuunnitelma hahmotellaan, miten yrityksesi reagoi, jos kriisi tapahtuu. Kriisin suunnitelmassa määrität, mitä kriisit todennäköisesti vaikuttavat yritykseen ja mitä liiketoiminnan vaikutus on. Jokaisen kriisin suunnittelu vastaukset valmistelevat tiimisi ja vähentävät organisaatiosi pitkäaikaisia ​​vaurioita.

Kuva tämä: Olet hypyntää työntekijöitäsi vuosittaiselle yritykselle Retreat. Et voi odottaa, että kaikki veloittavat pelejä jaTeam-rakennustoiminta. Tapahtuma alkaa huomenna ja haluat jokaisen viikonlopun yksityiskohdat sujuvasti.

Suurin osa toiminnasta pidetään ulkona, joten kun ukkosmyrskyn yhtäkkiä osuma kaupunki, paniikki! Olit niin keskittynyt suunnittelemaan tapahtumaa, jota et katsonut varmuussuunnitelmaa huonoille säälle. Viime hetken muuttuminen johtaa tuhansia dollareita.

Mikä on oppitunti? Olla ahyvä johtajavaatii enemmän kuin positiivisuus ja kiinteät viestintätaidot. Tietäen, miten suunnitella sekä hyviä aikoja että huonoja rakentaa luottamusta tiimiisi ja valmius.

Kriisinhallinta on olennainen osa liiketoimintasuunnitelmaa, koska ilman sitä tiimisi ei valmis, kun odottamaton tapahtuu. Alla olevassa oppaassa keskustelemme siitä, mikä kriisinhallintasuunnitelma on ja miten valmistella yrityksesi epävarmoja aikoja.

Mikä on kriisinhallintasuunnitelma?

Kriisinhallintasuunnitelma hahmotellaan, miten yrityksesi reagoi, jos kriisi tapahtuu. Suunnitelmassa olisi yksilöitävä, kuka ryhtyy toimiin ja mitä niiden roolit ovat. Kriisinhallintasuunnitelman tavoitteena on minimoida vahinko ja palauttaa liiketoiminta mahdollisimman nopeasti.

Kriisinhallintasuunnitelma on elävä asiakirja, jonka tiimisi voi viitata ja päivittää usein. On olemassa useita tapoja kuvata suunnitelmasi, mutta tyypillinen kriisisuunnitelma näyttää tarkistuslistalta. Kun Mishaps esiintyy, tiimi voi tarkistaa, mitä kohteita on tehtävä vastaamaan kriisiin.

Ei ole mitään keinoa tietää, millaista kriisiä voi ilmetä ja milloin, mutta suorittaa aRiskianalyysivoi antaa sinulle yleisen ajatuksen mahdollisista uhkista, joita yrityksesi voi kohdata.

Esimerkiksi sosiaalisen median markkinointiyritys voi olla riskialttiimpi organisatorisen mielipide, joka edellyttää julkista anteeksipyyntöä, kun taas Tech-yritys voi olla enemmän riskiä Cyberatapuriin. Teollisuus, johon olet voi auttaa sinua määrittämään mahdolliset kriisit ja selvittää, miten heitä torjutaan.

6 vaihetta kriisinhallintasuunnitelman luomiseksi

Tehokkaasti ja tehokkaasti luoda kriisinhallintasuunnitelma, rikkoa se pienempiin, saavutettaviin vaiheisiin. Tämä voi auttaa sinua tunnistamaan todennäköiset riskit ilman, että potentiaalinen kriisi ylitti kokonaisuutena. Suunnitelman järjestämiseksi käytä kriisinhallintamallia seuraavilla kuudella vaiheella:

1. Tunnista kriisijohtajuusryhmä

Ennen kuin voit ottaa ensimmäisen askeleen kriisinhallinnan suunnittelussa, valitse johtajien joukko kriisinsuunnitteluprosessin aikana. Tiimisi pitäisi sisältää ihmisiä, jotka ryhtyvät toimiin kriisin aikana. Laita tämä tiimi yhteen kriisinhallintasuunnittelun alussa, jotta kaikki tietävät kriisinstrategian insinööt ja ulkopuoliset.

2. Arvioi riski

Suunnitteluprosessin aloittamiseksi on aivoriihi istunnon arvioida erilaisia ​​riskejä, joita yrityksesi voi kohdata. Kuten edellä mainittiin, voit käynnistää aivoriihi istunnon tarkastelemalla työn kenttääsi liittyviä riskejä.

KäytäRiskirekisteritunnistaa ja analysoida riskien todennäköisyyttä. Riskirekisteri voi poistaa edistymisen viivästykset ja valmistautua mahdollisiin takaiskuihin. Se voi myös auttaa visualisoimaan, mitkä riskit todennäköisimmin tapahtuu, jotta voit suunnitella vastauksen näille riskeille.

3. Määritä liiketoiminnan vaikutus

Kun olet tunnistanut suurten todennäköisyysriskejä, jotka voisivat vaikuttaa yritykseen, määrittää näiden riskien liiketoiminnan vaikutukset kriisin johtajuusryhmän avulla. Kukin riski voi aiheuttaa erilaisia ​​tuloksia, joten on tärkeää analysoida niitä erikseen. Mahdolliset liiketoimintavaikutukset voivat sisältää asiakaslähtöisyyden, vaurioituneen maineen, viivästyneen myynnin, menetetyt tulot tai sääntelyn sakot.

4. Suunnittele vastaus

Seuraavaksi ota jokainen riski, jonka olet tunnistanut ja määrittää, mitkä toimet tiimisi olisi tehtävä vastaamaan uhka, jos se tapahtuu. Jos esimerkiksi työskentelet ohjelmiston ja yrityksen kokemuksia verkkohyökkäyksen, ehkä jonkun turvata verkko, joku vapauttamaan uutisia asiakkaille, ja toinen henkilö hoitamaan vahinkojen arviointia.

5. Kiinnitä suunnitelma

Kun olet suullisesti järkevää uhkaa, yrityksesi voi kohdata, liiketoiminnan vaikutuksia ja miten vastata, vahvistaa suunnitelmasi. Kriisinhallintasuunnitelma on enemmän kuin kirjallinen tai sanallinen strategia. Siinä olisi oltava keskeiset kohteet, kuten aktivointiprotokolla ja hätäkontaktit, joista keskustelemme tarkemmin alla. Sinun on myös tehtävä yhteistyötä keskeisten sidosryhmien kanssa, jotta kaikki ymmärtävät, mitä tehdä ja milloin.

6. Tarkastele ja päivitä

Kun kriisisuunnitelma on valmis, tarkista lopullinen tuote, jotta ei ole puutteita. Tarkista kriisinhallintasuunnitelmasi ja päivitä se vähintään kerran vuodessa, koska mahdolliset riskit voivat muuttua ajan myötä.

Mitä sisällyttää kriisinhallintasuunnitelmaan

Kriisinhallintasuunnitelmasi tulisi sisältää alla olevat kohteet. Kun luot kriisinhallintasuunnitelman, käytä tätä tarkistuslista, jotta et ole unohtanut tärkeitä yksityiskohtia.

Riskianalyysi

Riskianalyysi esitetään fyysisesti mahdolliset riskit yrityksesi voi kohdata ja asettaa ne todennäköisyyden järjestyksessä. Sisältää riskienhallinnan hätätilanteessa hätätilanteessa on hyödyllistä, koska uudet johtajat voivat viitata siihen, jos hallinta siirtyy.

Aktivointiprotokolla

Aktivointiprotokolla määrittää, milloin toiminta on toteutettava, jos kriisi tapahtuu. Voit esimerkiksi päättää, että tiimisi jäsenet pitävät toimintaa, kunnes kriisi saavuttaa tiettyä liiketoiminnan vaikutusta. Kun yritysvaikutus tapahtuu, se laukaisee kriisinhallintaryhmän vastaamaan.

Hätäyhteydet

Sisällytä tärkeimmät hätätilanteet yhteystietoprosessin nopeuttamiseksi kriisille, jotka edellyttävät ulkoista apua. Emergency Contact -luettelosi voi sisältää paikallisen lainvalvonta, sairaalahoitopalvelut sekä palo-osasto sekä putkistopalvelut, sähköasentajat, myrkkyvalvonta ja kaikki muut analyysisi tunnistamasi riskit.

Vastausmenettelyt

Vaikka aktivointiprotokolla määrittelee täsmälleen, kun kriisivaste tiimisi pitäisi vastata kriisiin, vastausmenettelyt kuvaavat jokaisen henkilön toimintasuunnitelmat, kun se laukaistaan. KäytäRoolit ja vastuut Matriisi, joka tunnetaan myös raskaana. Esimerkiksi Raci-kaavio voi auttaa vastausryhmää määrää, kuka on vastuussa kommunikointiin yleisön kanssa ja joka on vastuussa työntekijöille.

Ulkoinen kriisiviestintästrategia

Kun kriisi ilmenee, sisäiset toiminnot eivät välttämättä ole ainoita asioita. Kun kriisi on tarpeeksi laajalle levinnyt, sinun on selitettävä tilanne keskeisiin ulkopuolisiin sidosryhmiin ja yleisöön. Ulkoisen kriisiviestintästrategian pitäisi sisältää yksityiskohtia siitä, kuka toimittaa tiedot sekä kuka vastaa palautteen käsittelystä.

Kriisin jälkeinen arviointi

Kriisin jälkeinen arviointi muistuttaa tiimiäsi seuraamaan ja arvioimaan, mikä meni hyvin ja mikä ei. Voit päivittää kriisisuunnitelmasiopittuaparantaa vastausmenettelyjäsi ja vähentää liiketoiminnan vaikutuksia.

Kriisinhallintasuunnitelmat

Vaikka ei ole keinoa ennustaa kaikkia kriisiä, voit yleistää kriisejä luokkiin ja tehdä suunnitelmia, jotka perustuvat siihen, mitä voi tapahtua. Jotkin kriisinhallinta-esimerkit ovat:

Rahallinen häviö:Kun yrityksesi kärsii taloudellisesta menetyksestä, saatat joutua ilmoittamaan konkurssista tai luovuttamaan työntekijöitä. Voit suunnitella tätä skenaariota tietämättä finanssikriisin alustavaa syytä.

Teknologinen epäonnistuminen:Teknologia voi jättää asiakkaasi ilman pääsyä pitkään aikaan. Tämäntyyppinen kriisi vaikuttaa maineesi ja alhaaltasi, joten on tärkeää valmistautua tähän tilanteeseen.

Luonnonmullistus:Voit valmistaa joitain luonnonkatastrofeja, jotka perustuvat siihen, missä olet. Esimerkiksi jos yritys on Kaakkois-Yhdysvalloissa, voit luoda kriisisuunnitelma hurrikaanit, johon evakuointi, asiakasviestinnän, katastrofiapu, ja enemmän.

Operatiiviset muutokset:Vaikka se ei ehkä näytä perinteisestä kriisistä, sinulla on oltava suunnitelma valmistautua odottamattomaan suuriin johtajuuteen. Lisäksi toimintaprosessisi voi vaikuttaa, jos sinun on lomautettava paljon työntekijöitä, ja yleisö voi tietää.

Organisaatio Mishap:On aina mahdollista, että yrityksesi syytetään väärinkäytöstä tai väärinkäytöstä ja tässä kriisitilanteessa tarvitset suunnitelman vastaamaan. Tämä kriisisuunnitelma voi liittyä julkisen anteeksipyynnön antamisesta ja selvittää, miten toipua.

Miksi tarvitset kriisinhallintasuunnitelmaa?

Kriisinhallintasuunnitelma valmistaa organisaatiosi katastrofille tai odottamattomalle tapahtumalle. Suunnitelma paikallaan, voit vähentää kriisin vaikutusta työntekijöihisi ja liiketoimintasi. Kun joukkue on oikein koulutettu odottamattomaan, on vähemmän pitkäaikaisia ​​vaurioita.

Jos olet organisaation johtaja, voit työskennellä muiden ylimmän johdon jäsenten kanssa ja keksiä hätätilanteessa, joka toimii sinulle. Et ehkä tiedä, mistä aloittaa aluksi, muttaProjektin suunnitteluohjelmistovoi auttaa sinua navigoimalla tämä Uncharted Territory.

Hyvin järjestetty kriisinhallintasuunnitelma voisi auttaa yritystäsi toipumaan katastrofin jälkeen.

Valmista tiimisi kriisinhallinnassa

Kun sinulla on oikeat työkalut käytettävissänne, on helppo luoda kriisinhallintasuunnitelma. Käytä projektin suunnittelua rakentaaksesitoimintasuunnitelmaKuten oma projekti, joukkueen roolit, aktivointiprotokolla, vastausmenettelyt ja paljon muuta.

Kriisin suunnitelma on helppo ymmärtää ja helposti saatavilla yrityksellesi voi lisätä valmiutta ja auttaa elpymistä kriisin tapahtuessa.