Mi a válságkezelési terv? (6 lépés az egyik létrehozásához)
Összefoglaló
A válságkezelési terv körvonalazza, hogy a vállalkozás hogyan fog válaszolni, ha válság következik be. A válság tervében meg fogja határozni, hogy milyen válságok valószínűleg befolyásolják a cégét, és mi lesz az üzleti hatás. Tervezés válaszokat minden válság készít a csapat, és csökkenti a hosszú távú károkat a szervezet.
Kép Ez: Hibring az alkalmazottai számára az éves vállalat visszavonulására. Nem várhatsz mindenkinek, hogy kötelesek kötni a játékokat ésCsapatépítési tevékenységek. Az esemény holnap kezdődik, és a hétvégén minden részletet simán futtat.
A tevékenységek többségét a szabadban tartják, így amikor a zivatarok hirtelen megütnek a várost, akkor pánik! Annyira összpontosított, hogy megtervezze az eseményt, hogy nem tartott egy biztonsági tervet a rossz időjárás miatt. A dolgok változása az utolsó pillanatban több ezer dollárt vesz igénybe.
Mi a lecke? Lennijó vezetőtöbb, mint a pozitivitás és a szilárd kommunikációs készségek. Tudta, hogyan kell tervezni mind a jó és rossz időkben bizalmat épít a csapat, és megmutatja felkészültséget.
A válságkezelés az üzleti terv lényeges része, mert anélkül, hogy a csapata nem lesz felkészülve, amikor a váratlan történik. Az alábbi útmutatóban megvitatjuk, hogy milyen válságkezelési terv van, és hogyan készítsük el cégét bizonytalan időkre.
Mi a válságkezelési terv?
A válságkezelési terv körvonalazza, hogy a vállalkozás hogyan reagál, ha válság következik be. A tervnek meg kell határoznia, hogy ki fog lépéseket tenni, és milyen szerepük lesz. A válságkezelési terv célja a károsodások minimalizálása és az üzleti műveletek minimálisra csökkentése a lehető leggyorsabban.
A válságkezelési terv egy élő dokumentum, amelyet a csapat gyakran hivatkozhat és frissíthet. Számos módja van a tervének felvázolására, de egy tipikus válság terv úgy néz ki, mint egy ellenőrző lista. Amikor a balesetek előfordulnak, a csapat ellenőrizheti, hogy milyen tételeket kell tenni a válságra való reagálás érdekében.
Nincs mód arra, hogy tudd meg, hogy milyen típusú válság fordulhat elő és mikor, de akockázatelemzésÁltalános ötletet adhat a potenciális fenyegetésekről, amelyeket a vállalat szembesülhet.
Például egy szociális média marketing cég lehet a veszélyeztetett egy olyan szervezeti baleset, amely előírja a nyilvános bocsánatkérést, míg a tech cég lehet nagyobb a kockázata egy cyberattack. Az iparág is segíthet abban, hogy meghatározza a potenciális válságokat, és kitalálja, hogyan kell leküzdeni őket.
6 lépés a válságkezelési terv létrehozásához
Ahhoz, hogy hatékonyan és eredményesen létrehozni válságkezelési terv, feldarabolom kisebb, jobban elérhető lépéseket. Ez segíthet abban, hogy azonosítsák a valószínű kockázatokat anélkül, hogy a potenciális válság egésze túlterhelt volna. A terv megszervezéséhez használjon válságkezelési sablont a következő hat lépéssel:
1. Határozza meg a válság vezetői csapatait
Mielőtt elvégezheti az első lépést a válságkezelés tervezésében, válasszon egy csapat vezetője, hogy együttműködjön a válság tervezési folyamat során. A csapatnak tartalmaznia kell azokat az embereket, akik válság alatt cselekszenek. Tegye ezt a csapatot a válságkezelés kezdetén, így mindenki ismeri a válságstratégiáját.
2. Értékelje a kockázatot
A tervezési folyamat megkezdéséhez szükség van egy brainstorming munkamenetre, hogy felmérje a különböző kockázatokat, amelyeket a vállalat szembesülhet. Amint fentebb említettük, elindíthatja a Brainstorming munkamenetet a munkaköri mezővel kapcsolatos kockázatok megtekintésével.
Használjkockázati nyilvántartásazonosítani és elemezni a kockázatok valószínűségét. A kockázati nyilvántartás kiküszöbölheti a haladás késedelmeit és felkészülhet a lehetséges visszaesésekre. Ezenkívül segíthet vizualizálni, hogy melyik kockázatok valószínűleg előfordulnak, így megtervezhetnek válaszokat ezeknek a kockázatoknak.
3. Határozza meg az üzleti hatásokat
Miután azonosította azokat a nagy valószínűségi kockázatokat, amelyek befolyásolhatják a vállalatot, meghatározzák e kockázatok üzleti hatását a válságvezető csapat segítségével. Mindegyik kockázat különböző kimeneteleket okozhat, ezért fontos, hogy külön-külön elemezzük őket. Potenciális üzleti hatásai lehetnek az ügyfél lemorzsolódás, sérült hírnevét, késleltetett értékesítés, kieső jövedelem, vagy a szabályozási bírságot.
4. Tervezze meg a választ
Ezután vegye be az egyes kockázatot, amelyeket azonosított, és meghatározza, hogy milyen cselekedeteket kell tennie a csapatnak, hogy válaszoljon a fenyegetésre, ha ez megtörténik. Például, ha a munka program és a vállalat tapasztal cyberattack, akkor lehet, hogy valaki, hogy biztosítsa a hálózat, hogy valaki kiadja a hír, hogy az ügyfelek, és egy másik személy fogantyú kárfelmérés.
5. Szilárdosítsa a tervet
Miután szóban észrevette a fenyegetések, a vállalat szembesülhet, az üzleti hatás, és hogyan kell válaszolni, megszilárdítja a tervét. A válságkezelési terv több mint írásbeli vagy szóbeli stratégia. Meg kell tartalmaznia kulcsfontosságú elemek, például egy aktiváló protokoll és sürgősségi kapcsolatok, amelyek megbeszéljük részletesebben ismertetjük. A kulcsfontosságú érdekeltekkel is együttműködnie kell, hogy mindenki megértse, mit tegyen és mikor.
6. Felülvizsgálat és frissítés
Miután a válság terv befejeződött, tekintse át a végterméket annak biztosítására, hogy nincsenek rések. Vizsgálja meg a válságkezelési tervet, és frissítse legalább évente egyszer, mert a potenciális kockázatok idővel változhatnak.
Mi lehet felvenni a válságkezelési tervben
A válságkezelési tervnek tartalmaznia kell az alábbi elemeket. Ahogy létrehozza a válságkezelési tervet, használja ezt az ellenőrzőlistát annak biztosítására, hogy ne hagyja figyelmen kívül a fontos részleteket.
Kockázatelemzés
A kockázatelemzést fizikailag felvázolja a lehetséges kockázatok a cég szembe, és tegye őket, hogy a valószínűség. Beleértve a kockázatkezelést a katasztrófaelhárítási terv azért hasznos, mert az új vezetők is utal rá, ha a vezetés műszakban.
Aktiválási protokoll
Az aktiválási protokoll meghatározza, hogy mikor kell eljárni, ha válság következik be. Például, akkor dönthet úgy, hogy a csapat tagjai szünetelteti fellépés, amíg a válság elér egy bizonyos szintet üzleti hatása. Ha az üzleti hatás akkor következik be, kiváltja a válságkezelő csapatot, hogy válaszoljon.
Vészhelyzeti érintkezők
Tartalmazza a legfontosabb sürgősségi kapcsolatra vonatkozó információkért, hogy gyorsítsák fel a válasz eljárás válságok igényel külső segítséget. A segélyhívó lista tartalmazhat helyi rendvédelmi, kórház az első válaszadókat, és a tűzoltókat, valamint a vízvezeték-szolgáltatás, villanyszerelés, detoxikáló, és minden egyéb kapcsolódó szolgáltatások a kockázatok már azonosította az elemzés.
Válaszadási eljárások
Míg az aktiválási protokoll pontosan meghatározza, hogy a válságkezelő csoportnak válságra kell válaszolnia, a válaszadások körvonalazják az egyes személyek cselekvési terveit, amikor kiváltják. HasználjSzereplők és felelősségek Mátrix, más néven RACI diagram, hogy tisztázza a döntéshozatali pozíciókat a válságkezelési tervben. Például egy RACI táblázat segít a válasz csapat határozza meg, aki felelős a kommunikál a köz- és ki a felelős beszél alkalmazottak.
Külső válság kommunikációs stratégia
Amikor válság következik be, a belső műveletei nem lehetnek az egyetlen dolog. Miután a válság eléggé elterjedt, meg kell magyaráznia a helyzetet a kulcsfontosságú külső érdekeltek és a nyilvánosság számára. A külső válság kommunikációs stratégiát kell a részleteket arról, hogy kik számára az információkat, valamint aki felelős kezelése visszajelzést.
Válogatás utáni vizsgálat
A válság utáni értékelés emlékezteti a csapatot arra, hogy nyomon kövesse és értékelje, mi ment jól és mi nem. Ezután frissítheti a válság tervettanulságokA válaszadási eljárások javítása és az üzleti hatás csökkentése.
Válságkezelési terv példák
Bár nincs módja annak, hogy megjósolhassanak minden válságot, általánosíthatja a válságok típusát kategóriákba, és tervezi, hogy mi történhet. Néhány válságkezelési példa a következők:
Pénzügyi veszteség:Amikor a vállalat pénzügyi veszteséget szenved, előfordulhat, hogy be kell jelentenie a csődöt, vagy letiltja az alkalmazottakat. Ezt a forgatókönyvet megtervezheti anélkül, hogy tudná a pénzügyi válság kezdeti okait.
Technológiai kudarc:A technológiai baleset hosszabb ideig hagyhatja el ügyfeleit hosszabb ideig. Ez a fajta válság befolyásolja a hírnevét és az alsó sorodat, ezért fontos, hogy felkészüljünk erre a helyzetre.
Természeti katasztrófa:Készülhet néhány természetes katasztrófákra, ahol a helyszínen található. Például, ha a cég a Egyesült Államok délkeleti részén, akkor létrehozhat egy válság tervet, amely magában foglalja a hurrikánok evakuálás, ügyfél-kommunikáció, katasztrófa-elhárítás, és így tovább.
Működési változások:Bár nem tűnik úgy, mintha hagyományos válságnak tűnne, rendelkeznie kell egy tervben, hogy felkészüljön a vezetés váratlan jelentős változására. Ezenkívül az Ön működési folyamata befolyásolható, ha sok alkalmazottat kell elhelyeznie, és a nyilvánosságnak tudnia kell.
Szervezeti baleset:Mindig van az esély arra, hogy vállalatát vádolják, hogy a kötelességváltás vagy a jogsértés, és ebben a válsághelyzetben lesz szükséged egy tervre, hogyan kell válaszolni. Ez a válság terv magában kibocsátó nyilvános bocsánatkérést, és kitalálni, hogyan kell visszaállítani.
Miért van szükség válságkezelési tervre?
A válságkezelési terv előkészíti a szervezetet katasztrófára vagy előre nem látható eseményre. A tervvel rendelkező tervvel csökkentheti a válság hatását az alkalmazottaira és az üzleti tevékenységedre. Amikor a csapatot a váratlanul képzett, kevésbé esélye van a hosszú távú károkra.
Ha a vezető a szervezet, ez rajtad múlik, hogy egyéb tagjaival együttműködve a felső vezetés és jön a veszélyhelyzet-kezelési stratégiát, amely működik az Ön számára. Lehet, hogy nem tudja, hol kezdje el először, deProjekttervező szoftversegíthet navigálni ezt a feltérképezett területet.
A jól szervezett válságkezelési terv segíthet a vállalat helyreállításában a katasztrófa után.
Készítse elő a csapat válságkezelését
Ha rendelkezik a megfelelő eszközökkel az Ön rendelkezésére, könnyű létrehozni egy válságkezelési tervet. Használja a projekt tervezését a struktúrázáshozakciótervMint a saját projekt, a csapat szerepek, az aktiválási protokoll, a válaszadások és így tovább.
Így a válság tervet könnyen érthető és mindenki számára elérhető a vállalat növelheti felkészültség és segítséget fellendülés a válság esetén.
