Bir kriz yönetimi planı nedir? (Biri oluşturmak için 6 adım)

Özet

Bir kriz yönetimi planı, bir kriz meydana geldiğinde işinizin nasıl yanıt vereceğini belirtir. Kriz planınızda, hangi krizlerin şirketinizi etkileyebilecekleri ve iş etkisinin ne olacağını belirleyeceksiniz. Her kriz için yanıtları planlamak ekibinizi hazırlayacak ve kuruluşunuza yapılan uzun vadeli hasarı azaltacaktır.

Resim Bu: Çalışanlarınızı yıllık şirketin geri çekilmesine bağlıysanız. Herkesin oyunların üzerinden tahvil etmesini bekleyemezsiniz veEkip oluşturma faaliyetleri. Etkinlik yarın başlar ve hafta sonunun her ayrıntılarını sorunsuz bir şekilde çalıştırmak istiyorsunuz.

Faaliyetlerin çoğunluğu açık havada yapılacak, bu yüzden fırtınalı fırtınalar aniden şehre çarptığında, panik yaptınız! Kötü hava koşulları için bir yedekleme planını düşünmemenizi planlamaya odaklandınız. Son dakika olan şeyleri değiştirmek binlerce doların kaybolmasına neden olacak.

Dersin ne? Olmakiyi liderpozitiflik ve sağlam iletişim becerilerinden daha fazlasını gerektirir. Hem iyi zamanlar hem de kötü için nasıl planlanacağını bilmek ekibinizle güvenir ve hazırlık gösterir.

Kriz yönetimi, herhangi bir iş planının önemli bir parçasıdır, çünkü onsuz, beklenmedik bir şey olduğunda ekibiniz hazırlanmayacaktır. Aşağıdaki kılavuzda, bir kriz yönetim planının ne olduğunu ve şirketinizi belirsiz zamanlar için nasıl hazırlayacağınızı tartışacağız.

Bir kriz yönetimi planı nedir?

Bir kriz yönetimi planı, bir kriz meydana gelirse, işletmenizin nasıl tepki vereceğini belirtir. Plan, kimin harekete geçeceğini ve rollerinin ne olacağını tanımlamalıdır. Bir kriz yönetim planının amacı, hasarları en aza indirmek ve iş operasyonlarını mümkün olduğunca çabuk en aza indirmektir.

Kriz yönetimi planınız, takımınızın sık sık başvurabileceği ve güncellenebileceği bir canlı belgedir. Planınızı anahatlaymanın çeşitli yolları vardır, ancak tipik bir kriz planı bir kontrol listesine benziyor. Mishaps meydana geldiğinde, ekibiniz krize cevap vermek için hangi öğelerin yapılması gerektiğini kontrol edebilir.

Hangi tür krizlerin oluşabileceğini ve ne zaman gerçekleşebileceğini bilmenin bir yolu yoktur.risk analiziSize şirketinizin karşılaşabileceği potansiyel tehditler hakkında genelleştirilmiş bir fikir verebilir.

Örneğin, bir Sosyal Medya Pazarlama şirketi, kamu özür gerektiren bir organizasyonel aksilik için daha fazla risk olabilirken, bir teknoloji şirketi bir CyberAttack için daha fazla risk altında olabilir. İçinde bulunduğunuz endüstri, potansiyel krizleri belirlemenize ve bunlarla nasıl savaşacağınızı çözmenize yardımcı olabilir.

Bir kriz yönetim planı oluşturmak için 6 adım

Bir kriz yönetimi planı verimli ve etkili bir şekilde oluşturmak, daha küçük, daha fazla elde edilebilir adımlara bölün. Bu, bir bütün olarak potansiyel kriz tarafından bunalmış olmadan muhtemel riskleri tanımlamanıza yardımcı olabilir. Planınızı düzenlemek için, aşağıdaki altı adımda bir kriz yönetimi şablonu kullanın:

1. Kriz Liderlik Ekibinizi Tanımlayın

Kriz yönetimi planlamasında ilk adımı almadan önce, kriz planlama sürecinde işbirliği yapmak için bir lider ekibi seçin. Ekibiniz, bir kriz sırasında harekete geçecek kişileri içermelidir. Bu takımı kriz yönetimi planlamasının başında bir araya getirin, böylece herkes kriz stratejinizin ins ve çıkışlarını bilir.

2. Riski değerlendir

Planlama sürecine başlamak için, şirketinizin karşılaşabileceği çeşitli riskleri değerlendirmek için bir beyin fırtınası oturumu var. Yukarıda belirtildiği gibi, iş alanınızla ilişkili risklere bakarak beyin fırtınası oturumunuzu başlatabilirsiniz.

KullanınRisk Kayıtmeydana gelen risk olasılığını belirlemek ve analiz etmek. Bir risk kaydı ilerleme gecikmelerini ortadan kaldırabilir ve potansiyel gerileme için hazırlanabilir. Ayrıca, hangi risklerin gerçekleştiğini görselleştirmenize yardımcı olabilir, böylece bu riskler için bir cevap planlayabilirsiniz.

3. İş Etki Belirleme

Şirketinizi etkileyebilecek yüksek olasılık risklerini belirledikten sonra, kriz liderlik ekibinizin yardımı ile bu risklerin iş etkisini belirleyin. Her risk farklı sonuçlara neden olabilir, bu nedenle onları ayrı ayrı analiz etmek önemlidir. Potansiyel iş etkileri müşteri yıpranması, hasarlı itibar, gecikmiş satışlar, kayıp gelir veya düzenleyici para cezaları içerebilir.

4. Yanıtı planlayın

Sonra, tespit ettiğiniz her riski alın ve ekibinizin gerçekleşmesi durumunda tehdidine cevap vermek için hangi eylemlerin yapılması gerektiğini belirleyin. Örneğin, yazılımda çalışırsanız ve şirketinizde bir CyberAttack deneyimleriniz varsa, ağı, birisini müşterilerinize haberi serbest bırakmak için birisini, birisini, müşterilerinize haberi serbest bırakacak birini ve hasar değerlendirmesini yapacak başka bir kişiye ihtiyacınız olabilir.

5. Planı katılaştırmak

Bir zamanlar şirketinizin karşılaşabileceği tehditleri, ticari etki ve nasıl cevap verebileceğinizi, planınızı katılacağınız bir zamanlar. Bir kriz yönetimi planı, yazılı veya sözlü bir stratejiden daha fazladır. Aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışacağımız bir aktivasyon protokolü ve acil durum temasları gibi önemli maddeleri içermelidir. Ayrıca, herkesin ne yapacağını ve ne zaman olacağını anlayan kilit paydaşlarla işbirliği yapmanız gerekir.

6. İnceleme ve güncelleme

Kriz planınız tamamlandıktan sonra, boşluk olmadığından emin olmak için nihai ürünü gözden geçirin. Kriz yönetim planınızı tekrar ziyaret edin ve yılda en az bir kez güncelleyin, çünkü potansiyel riskler zamanla değişebilir.

Bir kriz yönetim planına ne eklenmeli

Kriz yönetim planınız aşağıdaki öğeleri içermelidir. Kriz yönetimi planınızı oluştururken, önemli detayları göz ardı etmediğinizi sağlamak için bu kontrol listesini kullanın.

Risk analizi

Bir risk analizi fiziksel olarak şirketinizin yüzleşebileceği ve olasılık sırasına koyabileceği potansiyel riskleri fiziksel olarak özetleyecektir. Acil müdahale planınızdaki risk yönetimi dahil olmak üzere, yeni liderlerin yönetim kayması durumunda buna başvurabileceği için faydalıdır.

Aktivasyon Protokolü

Aktivasyon protokolü, bir kriz meydana gelirse, eylemin ne zaman alınması gerektiğini belirler. Örneğin, ekip üyelerinizin bir kriz belirli bir iş etkisine ulaşana kadar harekete geçmeye devam etmeleri gerektiğine karar verebilirsiniz. İş etkisi olduğunda, kriz yönetimi ekibini yanıt verecek şekilde tetikler.

Acil Durum İletişim

Harici yardım gerektiren krizler için yanıt işlemini hızlandırmak için ana acil durum iletişim bilgilerini ekleyin. Acil durum iletişim listeniz, yerel kanun uygulayıcıları, hastane ilk müdahalecileri ve ateş departmanının yanı sıra sıhhi tesisat hizmetleri, elektrikçiler, zehir kontrolü ve analizinizde tanımladığınız risklerle ilgili diğer hizmetleri içerebilir.

Yanıt prosedürleri

Bir aktivasyon protokolü, kriz müdahale ekibinizin bir krize cevap vermesi gerektiğinde tam olarak tanımlarken, yanıt prosedürleri tetiklendiğinde her kişi için eylem planlarını açıklar. KullanınRol ve Sorumluluklar Matrisi, ayrıca bir Raci grafiği olarak da bilinir, kriz müdahale planınızdaki karar alma pozisyonlarını netleştirmek için. Örneğin, bir RACI çizelgesi, müdahale ekibinin, halkla iletişim kurmak için kimin sorumlu olduğunu ve çalışanlarla konuşmadan kimin sorumlu olduğunu belirlemesine yardımcı olabilir.

Dış kriz iletişim stratejisi

Bir kriz meydana geldiğinde, iç işlemleriniz etkilenen tek şey olmayabilir. Bir kriz yeterince yaygın olduğunda, durumu ana harici paydaşlara ve halka açıklamanız gerekir. Dış kriz iletişim stratejiniz, bilgileri kimin verebileceği ve geri bildirimde bulunmaktan sorumlu olan hakkında bilgi içerecektir.

Kriz sonrası değerlendirme

Kriz sonrası bir değerlendirme, ekibinize nasıl geçtiğini ve neyin yaptığını takip etmelerini ve değerlendirmelerini hatırlatır. Daha sonra kriz planınızı güncelleyebilirsiniz.dersler öğrenildiYanıt prosedürlerinizi geliştirmek ve iş etkisini azaltmak için.

Kriz Yönetim Planı Örnekleri

Her krizi tahmin etmenin bir yolu olmasa da, kriz türlerini kategorilere yönlendirebilir ve ne olabileceğine dayanarak planlar yapabilirsiniz. Bazı kriz yönetimi örnekleri şunları içerir:

Finansal kayıp:Şirketiniz finansal bir kayıptan muzdarip olduğunda, iflasınızı duyurmanız veya çalışanları uzatmanız gerekebilir. Finansal krizin ilk nedenini bilmeden bu senaryo için planlayabilirsiniz.

Teknolojik başarısızlık:Bir teknoloji Mishap, müşterilerinizi uzun bir süre erişim olmadan bırakabilir. Bu tür bir kriz, itibarınızı ve alt satırınızı etkiler, bu yüzden bu duruma hazırlanmak önemlidir.

Doğal afet:Bulunduğunuz yere dayanarak bazı doğal afetler için hazırlayabilirsiniz. Örneğin, eğer şirketiniz Güneydoğu Amerika Birleşik Devletleri'ndeyseniz, tahliye, müşteri iletişimi, felaket kurtarma ve daha fazlasını içeren kasırgalar için bir kriz planı oluşturabilirsiniz.

Operasyonel değişiklikler:Geleneksel bir kriz gibi görünmese de, liderlikte beklenmedik bir ana vardiya için hazırlanmak için bir plan yapmalısınız. Ek olarak, bir sürü çalışanı uzatmanız gerekirse, operasyon süreciniz etkilenebilir ve halkın bilmesi gerekebilir.

Organizasyonel Mishap:Şirketinizin yanlış davranış veya yanlış yapma ile suçlanacağı ve bu kriz durumunda, nasıl cevap verecek bir plana ihtiyacınız olacak. Bu kriz planı, halka açık bir özür vermeyi ve nasıl kurtarılacağını öğrenebilir.

Neden bir kriz yönetim planına ihtiyacınız var?

Bir kriz yönetimi planı kuruluşunuzu bir felaket veya öngörülemeyen bir etkinlik için hazırlar. Yerinde bir planla, krizin çalışanlarınız ve iş faaliyetleriniz üzerindeki etkisini azaltabilirsiniz. Ekip, beklenmeyenler için uygun şekilde eğitildiğinde, uzun vadeli hasar görme şansı var.

Bir kuruluşun lideri iseniz, diğer üst düzey yönetimin diğer üyeleriyle çalışmanız ve sizin için çalışan acil durum yönetimi stratejisiyle karşılaşmanız size kalmıştır. İlk başta nereye başlayacağınızı bilemezsiniz, ancakProje Planlama YazılımıBu keşfedilmemiş bölgeye gezmenize yardımcı olabilir.

İyi organize edilmiş bir kriz yönetimi planı, bir felaket görüldükten sonra şirketinizin iyileşmesine yardımcı olabilir.

Ekibinizi kriz yönetimi ile hazırlayın

Emrinizde doğru araçlara sahip olduğunuzda, bir kriz yönetimi planı oluşturmak kolaydır. Yapmak için proje planlamasını kullanınhareket planıKendi projesi gibi, takım rolleriyle, bir aktivasyon protokolü, yanıt prosedürleri ve daha fazlası.

Kriz planınızı, şirketinizdeki herkesin anlayışı ve erişimi kolaylaştırmak, hazırlığı artırabilir ve bir kriz durumunda toparlanmaya yardımcı olabilir.