Что такое план управления кризисом? (6 шагов, чтобы создать один)

Резюме

План управления кризисом описывает, как ваш бизнес ответит, возникнет ли кризис. В вашем кризисном плане вы определите, какие кризисы, скорее всего, повлияют на вашу компанию и то, что будет влияние на деловое воздействие. Планирование ответов на каждый кризис подготовит вашу команду и снизил долгосрочное повреждение для вашей организации.

Картинка это: вы раздвигаете своих сотрудников для годовой отступления компании. Вы не можете дождаться, пока все обдумывают игры иДеятельность по созданию командыОтказ Событие начинается завтра, и вы хотите каждую деталь выходных, чтобы бежать гладко.

Большинство мероприятий состоится на открытом воздухе, поэтому, когда грозы внезапно поразили город, вы паникуете! Вы были настолько сосредоточены на планировании события, которое вы не рассмотрели план резервного копирования для плохой погоды. Изменение вещей в последнюю минуту приведет к тысячам долларов потерянных.

Какой урок? БудучиХороший лидертребует больше, чем позитивность и надежных коммуникативных навыков. Зная, как планировать как хорошие времена, так и плохой, доверие к вашей команде и показывает готовность.

Управление кризисом является неотъемлемой частью любого бизнес-плана, потому что без него ваша команда не будет подготовлена, когда случается неожиданная. В приведенном ниже руководстве мы обсудим, что такое план управления кризисом и как подготовить свою компанию для неопределенных времен.

Что такое план управления кризисом?

План управления кризис изложены, как ваш бизнес будет реагировать, если кризис возникнет. План должен определить, кто примет меры и то, что будут их роли. Целью плана управления кризисом является минимизация повреждений и восстановления деловых операций как можно быстрее.

Ваш план управления кризисом - это живой документ, который ваша команда может часто ссылаться и обновлять. Существуют различные способы наброска вашего плана, но типичный план кризиса выглядит как контрольный список. Когда произошло неудачники, ваша команда может проверить, какие предметы должны быть сделаны, чтобы ответить на кризис.

Там нет способа узнать, какой тип кризиса может произойти и когда, но выполнениеанализ рискаМожет дать вам обобщенную идею потенциальных угроз вашей компании, которая может столкнуться.

Например, компания по маркетингу в социальных сетях может быть более подвержена риску организационного мишапа, которая требует публичных извинений, в то время как технологическая компания может быть более подвержена риску CyberAttack. Индустрия, которую вы находитесь, также могут помочь вам определить потенциальные кризисы и выяснить, как бороться с ними.

6 шагов, чтобы создать план управления кризисом

Чтобы эффективно и эффективно создать план управления кризисом, разбить его на меньшее, более достижимые шаги. Это может помочь вам определить вероятные риски, не охваченные потенциальным кризисом в целом. Чтобы организовать свой план, используйте шаблон управления кризисом со следующими шестью шагами:

1. Определите свою команду лидерства кризиса

Прежде чем вы сможете сделать первый шаг в планировании управления кризисом, выберите команду лидеров для сотрудничества с процессом планирования кризиса. Ваша команда должна включать людей, которые будут принять меры во время кризиса. Поместите эту команду вместе в самом начале планирования по управлению кризисом, поэтому все знают ВС и ауты вашей кризисной стратегии.

2. Оцените риск

Чтобы начать процесс планирования, иметь мозговой штурм, чтобы оценить различные риски, ваша компания может столкнуться. Как упоминалось выше, вы можете забить свой мозговой штурм, глядя на риски, связанные с вашей работой.

ИспользоватьРегистр рискаопределить и проанализировать вероятность возникновения рисков. Регистр риска может устранить задержки прогресса и подготовиться к потенциальным неудачам. Это также может помочь вам визуализировать, какие риски, скорее всего, произойдут, поэтому вы можете спланировать ответ на эти риски.

3. Определите влияние бизнеса

После того, как вы определили риски высокой вероятности, которые могут повлиять на вашу компанию, определить влияние бизнеса по этим рискам с помощью вашей команды по кризису. Каждый риск может привести к разным результатам, поэтому важно проанализировать их отдельно. Потенциальные воздействия бизнеса могут включать в себя истирание клиентов, поврежденную репутацию, отсроченные продажи, потерянные доходы или нормативные штрафы.

4. Спланируйте ответ

Далее возьмите каждый риск, который вы определили, и определите, какие действия ваша команда должна принять, чтобы ответить на угрозу, если это произойдет. Например, если вы работаете в программном обеспечении, и ваша компания испытывает CyberAttack, вам может понадобиться кого-то, чтобы обеспечить сеть, кто-то, кто выпустить новости своим клиентам, и другого человека, чтобы справиться с оценкой урона.

5. Затвердите план

После того, как вы устряли чувство угроз, ваша компания может столкнуться, влияние бизнеса и как ответить, затвердевать ваш план. План управления кризис является более чем письменным или устным стратегией. Он должен включать ключевые элементы, такие как протокол активации и аварийные контакты, которые мы обсудим более подробно ниже. Вам также нужно будет сотрудничать с ключевыми заинтересованными сторонами, чтобы все понимали, что делать и когда.

6. Обзор и обновление

Как только ваш кризисный план будет завершен, просмотрите окончательный продукт, чтобы убедиться, что нет пробелов. Пересмотрите свой план управления кризисом и обновите его, по крайней мере, один раз в год, потому что потенциальные риски могут измениться со временем.

Что включить в план управления кризисом

Ваш план управления кризисом должен включать в себя пункты ниже. Когда вы создаете свой план управления кризисом, используйте этот контрольный список, чтобы убедиться, что вы не пропустили важные детали.

Анализ риска

Анализ риска будет физически изложить потенциальные риски, которые ваша компания может столкнуться и поставить их в порядок вероятности. В том числе управление рисками в вашем плане реагирования на чрезвычайные ситуации, полезно, потому что новые лидеры могут ссылаться на него, если управление сдвигится.

Протокол активации

Протокол активации определяет, когда должно быть принято действие, если возникает кризис. Например, вы можете решить, что члены вашей команды должны сдерживать действия, пока кризис не достигнет определенного уровня влияния бизнеса. Как только это воздействие бизнеса воздействует, он вызывает команду по управлению кризисом, чтобы ответить.

Аварийные контакты

Включите основную экстренную контактную информацию для ускорения процесса реагирования на кризисы, которые требуют внешней помощи. Ваш список экстренного контакта может включать в себя местные правоохранительные органы, первые респонденты больницы, а также в пожарной кафедре, а также сантехнические услуги, электрики, контроль ядовитого контроля и любые другие услуги, связанные с рисками, которые вы определили в вашем анализе.

Процедуры ответа

В то время как протокол активации точно определяет, когда команда вашего кризиса должна отвечать на кризис, процедуры реагирования описывают планы действий для каждого человека при запуске. Использоватьроли и обязанности матрицы, также известный как диаграмма RACI, чтобы уточнить позиции принятия решений в вашем кризисном плане реагирования. Например, график RACI может помочь команде реагирования определить, кто несет ответственность за общественностью, и кто несет ответственность за разговор с сотрудниками.

Внешняя стратегия связи кризиса

Когда происходит кризис, ваши внутренние операции могут не быть единственными вещами. Как только кризис достаточно широко распространен, вам нужно будет объяснить ситуацию с ключевыми внешними заинтересованными сторонами и общественностью. Ваша внешняя стратегия связи Crisis должна включать подробную информацию о том, кто предоставит информацию, а также кто отвечает за обработку обратной связи.

Посткризисная оценка

Посткризисная оценка напоминает вашей команде следить и оценить, что прошло хорошо и что не так. Затем вы можете обновить свой кризисный план суроки выученыЧтобы улучшить ваши процедуры реагирования и снизить влияние на бизнес.

Примеры плана управления кризисом

Хотя нет способа предсказать каждый кризис, вы можете обобщать виды кризисов на категории и строить планы на основе того, что может произойти. Некоторые примеры управления кризисами включают в себя:

Финансовые потери:Когда ваша компания страдает от финансовых потерь, вам, возможно, придется объявить о банкротстве или откладывать сотрудников. Вы можете планировать этот сценарий, не зная начальной причины финансового кризиса.

Технологическая неудача:Технология Mishap может оставить своих клиентов без доступа в течение длительного периода времени. Этот тип кризиса влияет на вашу репутацию и вашу нижнюю строку, поэтому важно подготовиться к этой ситуации.

Природная катастрофа:Вы можете подготовиться к некоторым стихийным бедствиям, основанным на том, где вы находитесь. Например, если ваша компания находится в Юго-Восточной части Соединенных Штатов, вы можете создать кризисный план для ураганов, которые включают в себя эвакуации, коммуникацию клиентов, аварийное восстановление и многое другое.

Операционные изменения:Хотя это не может показаться традиционным кризисом, вы должны иметь план на месте, чтобы подготовиться к неожиданному серьезному сдвигу в лидерстве. Кроме того, ваш процесс операций может быть затронут, если вам нужно отложить много сотрудников, и общественность может понадобиться.

Организационный мишап:Всегда есть вероятность того, что ваша компания будет обвинена в проступке или проступках, а в этой кризисной ситуации вам понадобится план для того, чтобы ответить. Этот кризисный план может включать в себя выдачу публичных извинений и выяснение того, как восстановиться.

Зачем вам нужен план управления кризисом?

План управления кризисом готовит вашу организацию для катастрофы или непредвиденного события. С планом на месте вы можете уменьшить влияние кризиса на ваших сотрудниках и ваших деловых операциях. Когда команда правильно обучена для неожиданного, есть меньше шансов на долгосрочные уроны.

Если вы лидеру Организации, решать вам работу с другими членами высшего руководства и придумать стратегию аварийного управления, которая работает для вас. Вы не можете знать, с чего начать сначала начать, ноПрограммное обеспечение для планирования проектаМожет помочь вам ориентироваться на этой неизведанной территории.

Хорошо организованный план управления кризисом может помочь вашей компании восстановить после того, как происходит катастрофа.

Подготовьте свою команду с помощью управления кризисом

Когда у вас есть правильные инструменты в вашем распоряжении, легко создать план управления кризисом. Используйте проект планирования для структурирования вашегоплан действийКак и собственный проект, с командными ролями, протоколом активацией, процедурами реагирования и многое другое.

Делать ваш кризисный план легко понять и доступен для всех в вашей компании, может увеличить готовность и помочь с восстановлением в случае кризиса.