Який план управління кризовими ситуаціями? (6 кроків для створення одного)
Резюме
План управління кризовими ситуаціями окреслює, як вийде ваш бізнес, якщо виникає криза. У вашому кризовому плані ви визначите, які кризи, швидше за все, вплинуть на вашу компанію, і що буде вплив на бізнес. Планування відповідей за кожну кризу підготують вашу команду та зменшують довгострокову шкоду для вашої організації.
Зображення цього: Ви розкручують до ваших співробітників для щорічного відступу компанії. Ви не можете чекати всіх, щоб зв'язатися з іграми іДіяльність з команди. Подія починається завтра, і ви хочете, щоб кожну деталь вихідних біг плавно працювати.
Більшість заходів відбудуться на відкритому повітрі, тому, коли грози раптово потрапили в місто, ви панікуєте! Ви були настільки зосереджені на плануванні події, яку ви не розглядали план резервного копіювання для поганої погоди. Зміна речей в останню хвилину призведе до втрачених тисяч доларів.
Який урок? Бутигарний лідервимагає більше, ніж позитивність та навички міцності. Знаючи, як планувати як добрі часи, так і погані, будує довіру з вашою командою і показує готовність.
Криза управління є важливою частиною будь-якого бізнес-плану, оскільки без нього ваша команда не буде підготовлена, коли відбувається несподіване. У керівництві нижче ми обговоримо, який план з управління кризовими ситуаціями є та як підготувати свою компанію за невизначені часи.
Який план управління кризовими ситуаціями?
План управління кризовими ситуаціями окреслює, як ваш бізнес реагує, якщо виникає криза. План повинен визначити, хто буде вживати заходів і які будуть їхні ролі. Метою плану з управління кризовими ситуаціями є мінімізація пошкодження та відновлення ділових операцій якомога швидше.
Ваша плана з управління кризовими ситуаціями - це живий документ, яку ваша команда може відображатися та оновити часто. Існують різні способи накреслити ваш план, але типовий кризовий план виглядає як контрольний список. Коли виникають невдачі, ваша команда може перевірити, які предмети потрібно зробити, щоб відповісти на кризу.
Немає можливості знати, який тип кризи може відбуватися, а коли, але виконуючи aАналіз ризикуможе дати вам узагальнену ідею потенційних загроз вашої компанії.
Наприклад, маркетингова компанія соціальної медіа може бути більшою кількістю ризику для організаційного нещастя, який вимагає публічних вибачень, тоді як технологічна компанія може бути більш ризикованою для кібератаки. Індустрія ви також можете допомогти вам визначити потенційні кризи та з'ясувати, як боротися з ними.
6 кроків для створення плану з управління кризовими ситуаціями
Ефективно і ефективно створювати план кризового управління, розірвати його до менших, більш досяжних кроків. Це може допомогти вам визначити ймовірні ризики, не заважаючи потенційною кризою в цілому. Щоб організувати свій план, скористайтеся шаблоном кризового менеджменту з наступними шести кроками:
1. Визначте команду кризи лідерства
Перш ніж ви зможете зробити перший крок у плануванні кризового управління, виберіть команду лідерів, щоб співпрацювати під час процесу кризового планування. Ваша команда повинна включати людей, які вживають заходів під час кризи. Помістіть цю команду разом на самому початку планування кризових управлінських культур, тому кожен знає, що ВС та виходи вашої кризової стратегії.
2. Оцініть ризик
Щоб розпочати процес планування, є мозковий штурм, щоб оцінити різні ризики, яку вона може зіткнутися. Як згадувалося вище, ви можете зафіксувати сеанс мозкового штурму, переглянувши ризики, пов'язані з вашим полем роботи.
Використовуйте aРеєстрація ризикувиявити та аналізувати ймовірність виникнення ризиків. Реєстр ризику може усунути затримки прогресу та підготуватися до потенційних невдач. Він також може допомогти вам візуалізувати, які ризики, швидше за все, ви можете запланувати відповідь на ці ризики.
3. Визначте вплив бізнесу
Після того, як ви визначили ризики високої ймовірності, які можуть вплинути на вашу компанію, визначити діловий вплив цих ризиків за допомогою вашої команди кризи лідерства. Кожен ризик може спричинити різні результати, тому важливо аналізувати їх окремо. Потенційні ділові наслідки можуть включати стимулювання клієнтів, пошкоджена репутація, затримка продажів, втрачені доходи або регуляторні штрафи.
4. Плануйте відповідь
Далі, візьміть кожен ризик, який ви визначили та визначили, які дії, яку ваша команда повинна була мати, щоб відповісти на загрозу, якщо це станеться. Наприклад, якщо ви працюєте в програмному забезпеченні, і ваша компанія переживає CyberAttack, вам може знадобитися хтось, щоб зафіксувати мережу, хтось звільнить новини своїм клієнтам, а інша особа, щоб обробляти оцінку збитків.
5. Зверніть увагу на план
Одного разу, коли ви маєте сенс погрози, ваша компанія може зіткнутися, вплив бізнесу та як реагувати, затвердіти ваш план. План управління кризовими ситуаціями є більш ніж письмова або словесна стратегія. Вона повинна включати ключові елементи, такі як протокол активації та аварійні контакти, які ми детально обговорюємо нижче. Вам також доведеться співпрацювати з ключовими зацікавленими сторонами, щоб кожен зрозумів, що робити, і коли.
6. Огляд та оновлення
Коли ваш кризовий план завершений, перегляньте кінцевий продукт, щоб забезпечити відсутність прогалин. Перевірте плану з управління кризою та оновіть його принаймні один раз на рік, оскільки потенційні ризики можуть змінюватися з часом.
Що включити в план кризового управління
Ваш план управління кризовими ситуаціями повинен включати нижче пункти нижче. Під час створення плану з управління кризою використовуйте цей контрольний список, щоб переконатися, що ви не забувала про важливі деталі.
Аналіз ризику
Аналіз ризику фізично окреслює потенційні ризики, яку ваша компанія може зіткнутися та покласти їх у порядку ймовірності. Включаючи управління ризиками у вашому плані реагування на надзвичайні ситуації, є корисним, оскільки нові лідери можуть посилатися на це, якщо зміна управління.
Протокол активації
Протокол активації визначає, коли дія повинна бути прийнята, якщо виникає криза. Наприклад, ви можете вирішити, що члени вашої команди повинні витримати за дії, доки криза не досягне певного впливу бізнесу. Одного разу, коли виникає вплив бізнесу, він запускає команду з управління кризою для реагування.
Аварійні контакти
Включіть основну аварійну контактну інформацію, щоб прискорити процес відповіді для криз, які потребують зовнішньої допомоги. Ваш список аварійних контактів може включати місцеві правоохоронці, лікарні перші респонденти та пожежну службу, а також сантехнічні послуги, електрики, контроль отруту та будь-які інші послуги, пов'язані з ризиками, які ви визначили у вашому аналізі.
Процедури відгуку
Незважаючи на те, що протокол активації визначає, коли ваша група з реагування на кризу повинна реагувати на кризу, процедури відповіді вказують на плани дій для кожної людини, коли спрацьовує. Використовуйте aРолі та обов'язки Матриця, також відомий як рафіна діаграма, для уточнення позицій, що приймають рішення у вашому плані реагування на кризовий. Наприклад, грошова діаграма може допомогти команді відповіді визначити, хто підзвітний для спілкування з громадськістю та відповідальним за спілкування з працівниками.
Зовнішня стратегія комунікації
Коли виникає криза, ваші внутрішні операції не можуть бути єдиними речами. Як тільки криза досить поширена, вам доведеться пояснити ситуацію, щоб ключові зовнішні зацікавлені сторони та громадськість. Ваша зовнішня стратегія комунікації кризи повинна включати деталі про те, хто доставить інформацію, а також, хто відповідає за обробку зворотного зв'язку.
Посткризова оцінка
Посткризована оцінка нагадує вашій команді дотримуватися та оцінити, що пройшло добре, і що не було. Потім ви можете оновити свій кризовий планурокиДля покращення процедур відповіді та зменшення впливу бізнесу.
Приклади плану управління кризовими ситуаціями
Незважаючи на те, що немає можливості передбачити кожну кризу, ви можете узагальнити типи криз на категорії та плани на основі того, що може статися. Деякі приклади кризового менеджменту включають:
Фінансові втрати:Коли ваша компанія страждає від фінансових втрат, вам, можливо, доведеться оголосити про банкрутство або звільнити працівників. Ви можете планувати цей сценарій, не знаючи початкової причини фінансової кризи.
Технологічна недостатність:Технологія Mishap може залишити своїх клієнтів без доступу протягом тривалого періоду часу. Цей тип кризи впливає на вашу репутацію та нижню лінію, тому важливо підготуватися до цієї ситуації.
Природна катастрофа:Ви можете підготуватися до деяких стихійних лих на основі того, де ви знаходитесь. Наприклад, якщо ваша компанія знаходиться в південно-східних країнах США, ви можете створити кризовий план ураганів, які передбачають евакуації, комунікації, відновлення катастроф та інше.
Операційні зміни:Хоча це може не здаватися традиційною кризою, ви повинні мати план, щоб підготуватися до несподіваного масштабу керівництва. Крім того, ваш операційний процес може вплинути, якщо ви повинні звільнити багато співробітників, а громадськість може знадобитися знати.
Організаційне неправильне:Там завжди є шанс, що ваша компанія буде звинувачена у порушенні поведінки або правопорушення, а в цій кризовій ситуації вам знадобиться план, як відповісти. Цей план кризи може передбачати видачу публічних вибачень і з'ясувати, як відновити.
Чому вам потрібен план кризового управління?
План управління кризовими ситуаціями готує вашу організацію для катастрофи або непередбачуваної події. З планом на місці, ви можете зменшити вплив кризи своїм працівникам та вашим діловим операціям. Коли команда належним чином навчена для несподіваного, існує менший шанс довгострокового пошкодження.
Якщо ви є лідером організації, це залежить від вас, щоб працювати з іншими членами вищого керівництва та придумати стратегію надзвичайних ситуацій, яка працює для вас. Ви не можете знати, де почати спочатку, алеПрограмне забезпечення для планування проектуможе допомогти вам орієнтуватися на цю непарну територію.
Добре організований план з управління кризовими ситуаціями може допомогти вашій компанії відновитись після виникнення катастрофи.
Підготуйте свою команду з кризовим управлінням
Коли у вас є правильні інструменти у вашому розпорядженні, це легко створити план кризового управління. Використовуйте проект, який планує структурувати вашплан дійЯк і власний проект, з командними ролями, протоколом активації, процедурами відповіді тощо.
Внесення вашого кризового плану легко зрозуміти та доступним для всіх, хто у вашій компанії може збільшити готовність та допомогу з відновленням у разі кризи.
