संकट प्रबंधन योजना क्या है? (एक बनाने के लिए 6 कदम)
सारांश
एक संकट प्रबंधन योजना बताती है कि संकट होने पर आपका व्यवसाय कैसे प्रतिक्रिया देगा। अपनी संकट योजना में, आप यह निर्धारित करेंगे कि आपकी कंपनी को प्रभावित करने की सबसे अधिक संभावनाएं क्या हैं और व्यापार प्रभाव क्या होगा। प्रत्येक संकट के लिए योजना प्रतिक्रिया आपकी टीम तैयार करेगी और आपके संगठन को किए गए दीर्घकालिक क्षति को कम करेगी।
इसे चित्रित करें: आप अपने कर्मचारियों को वार्षिक कंपनी पीछे हटने के लिए हाइप कर रहे हैं। आप सभी के लिए खेलों पर बंधन के लिए इंतजार नहीं कर सकते टीम निर्माण गतिविधियां । घटना कल शुरू होती है और आप सप्ताहांत के हर विवरण को आसानी से चलाने के लिए चाहते हैं।
अधिकांश गतिविधियां बाहर आयोजित की जाएंगी, इसलिए जब आंधी अचानक शहर को मारता है, तो आप आतंक! आप इस घटना की योजना बनाने पर इतने ध्यान केंद्रित कर रहे थे कि आपने खराब मौसम के लिए बैकअप योजना पर विचार नहीं किया था। आखिरी मिनट में चीजों को बदलने के परिणामस्वरूप हजारों डॉलर खो गए।
सबक क्या है? होने के नाते अच्छा नेता सकारात्मकता और ठोस संचार कौशल से अधिक की आवश्यकता है। अच्छे समय और बुरे दोनों के लिए योजना बनाने के तरीके को जानना आपकी टीम के साथ विश्वास बनाता है और तैयारी दिखाता है।
संकट प्रबंधन किसी भी व्यावसायिक योजना का एक अनिवार्य हिस्सा है क्योंकि इसके बिना, अप्रत्याशित होने पर आपकी टीम तैयार नहीं की जाएगी। नीचे दी गई गाइड में, हम चर्चा करेंगे कि संकट प्रबंधन योजना क्या है और अनिश्चित समय के लिए अपनी कंपनी को कैसे तैयार किया जाए।
संकट प्रबंधन योजना क्या है?
एक संकट प्रबंधन योजना बताती है कि एक संकट होने पर आपका व्यवसाय कैसे प्रतिक्रिया करेगा। इस योजना को यह पहचानना चाहिए कि कौन कार्रवाई करेगा और उनकी भूमिकाएं क्या होंगी। संकट प्रबंधन योजना का लक्ष्य क्षति को कम करना और जितनी जल्दी हो सके व्यापार संचालन को पुनर्स्थापित करना है।
आपकी संकट प्रबंधन योजना एक जीवित दस्तावेज है जो आपकी टीम अक्सर संदर्भित कर सकती है और अपडेट कर सकती है। आपकी योजना को रेखांकित करने के कई तरीके हैं, लेकिन एक सामान्य संकट योजना एक चेकलिस्ट की तरह दिखती है। जब दुर्घटना होती है, तो आपकी टीम संकट का जवाब देने के लिए क्या वस्तुओं को करने की आवश्यकता हो सकती है।
यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि किस प्रकार का संकट हो सकता है और कब, लेकिन एक प्रदर्शन जोखिम विश्लेषण आपको संभावित खतरों का एक सामान्यीकृत विचार दे सकता है जो आपकी कंपनी का सामना कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक सोशल मीडिया मार्केटिंग कंपनी एक संगठनात्मक दुर्घटना के लिए अधिक जोखिम हो सकती है जिसके लिए सार्वजनिक माफी मांगनी पड़ती है, जबकि एक तकनीकी कंपनी साइबरटैक के लिए जोखिम में अधिक हो सकती है। आप जिस उद्योग में हैं, वे संभावित संकट निर्धारित करने में भी मदद कर सकते हैं और उन्हें कैसे मुकाबला करते हैं।
संकट प्रबंधन योजना बनाने के लिए 6 कदम
एक संकट प्रबंधन योजना को कुशलता और प्रभावी ढंग से बनाने के लिए, इसे छोटे, अधिक प्राप्य चरणों में तोड़ दें। यह पूरी तरह से संभावित संकट से अभिभूत किए बिना संभावित जोखिमों की पहचान करने में आपकी सहायता कर सकता है। अपनी योजना को व्यवस्थित करने के लिए निम्न छह चरणों के साथ एक संकट प्रबंधन टेम्पलेट का उपयोग करें:
1. अपने संकट टीम के नेतृत्व की पहचान करें
इससे पहले कि आप संकट प्रबंधन योजना बनाने में पहला कदम ले जा सकते हैं, संकट योजना प्रक्रिया के दौरान के साथ सहयोग करने के नेताओं की एक टीम का चयन करें। आपकी टीम लोग हैं, जो एक संकट के दौरान कार्रवाई करेंगे शामिल होना चाहिए। इस टीम संकट प्रबंधन योजना के बहुत शुरुआत में एक साथ रखा, ताकि सभी लोग इन और अपने संकट रणनीति के बहिष्कार को जानता है।
2. जोखिम का आकलन
नियोजन प्रक्रिया शुरू करने के लिए विभिन्न जोखिमों आपकी कंपनी का सामना कर सकते आकलन करने के लिए एक बुद्धिशीलता सत्र है। जैसा कि ऊपर उल्लेख, आप अपने काम क्षेत्र के साथ जुड़े जोखिम को देखकर अपनी बुद्धिशीलता सत्र शुरू कर सकते हैं।
का उपयोग करो जोखिम रजिस्टर की पहचान करने और होने वाली जोखिम की संभावना का विश्लेषण करने के लिए। एक जोखिम पंजी प्रगति देरी को खत्म करने और संभावित झटके के लिए तैयार कर सकते हैं। यह भी आप कल्पना जो जोखिम सबसे होने के लिए, ताकि आप इन जोखिमों के लिए एक प्रतिक्रिया योजना बना सकते हैं की संभावना है कर सकते हैं।
3. व्यापार के प्रभाव का निर्धारण
एक बार जब आप उच्च संभावना वाले जोखिमों की पहचान कर लेते हैं जो आपकी कंपनी को प्रभावित कर सकते हैं, तो अपनी संकट नेतृत्व टीम की मदद से इन जोखिमों के व्यापार प्रभाव को निर्धारित करते हैं। प्रत्येक जोखिम अलग-अलग परिणामों का कारण बन सकता है, इसलिए उन्हें अलग से विश्लेषण करना महत्वपूर्ण है। संभावित व्यावसायिक प्रभावों में ग्राहक दुर्घटना, क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा, विलंबित बिक्री, खोई हुई आय, या नियामक जुर्माना शामिल हो सकते हैं।
4. प्रतिक्रिया की योजना बनाएं
इसके बाद, प्रत्येक जोखिम को उठाएं जिसे आपने पहचाना है और यह निर्धारित किया है कि अगर ऐसा होता है तो खतरे का जवाब देने के लिए आपकी टीम को क्या कदम उठाने की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि आप सॉफ़्टवेयर में काम करते हैं और आपकी कंपनी साइबरटैक का अनुभव करती है, तो आपको किसी को नेटवर्क को सुरक्षित करने, किसी को आपके ग्राहकों को समाचार जारी करने और क्षति मूल्यांकन को संभालने के लिए किसी अन्य व्यक्ति की आवश्यकता हो सकती है।
5. योजना को ठोस बनाना
एक बार जब आप मौखिक रूप से खतरों की भावना बना लेते हैं तो आपकी कंपनी का सामना करना पड़ सकता है, व्यापार प्रभाव, और प्रतिक्रिया कैसे करें, अपनी योजना को मजबूत करें। एक संकट प्रबंधन योजना एक लिखित या मौखिक रणनीति से अधिक है। इसमें सक्रियण प्रोटोकॉल और आपातकालीन संपर्क जैसे प्रमुख आइटम शामिल होना चाहिए, जिसे हम नीचे अधिक विस्तार से चर्चा करेंगे। आपको प्रमुख हितधारकों के साथ सहयोग करने की भी आवश्यकता होगी ताकि हर कोई समझ सके कि क्या करना है और कब।
6. समीक्षा और अद्यतन
एक बार आपकी संकट योजना पूरी हो जाने के बाद, यह सुनिश्चित करने के लिए अंतिम उत्पाद की समीक्षा करें कि कोई अंतराल न हो। अपने संकट प्रबंधन योजना को फिर से देखें और साल में कम से कम एक बार अपडेट करें क्योंकि समय के साथ संभावित जोखिम बदल सकते हैं।
संकट प्रबंधन योजना में क्या शामिल करना है
आपकी संकट प्रबंधन योजना में नीचे दी गई वस्तुओं को शामिल करना चाहिए। जैसे ही आप अपनी संकट प्रबंधन योजना बनाते हैं, इस चेकलिस्ट का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि आपने महत्वपूर्ण विवरणों को अनदेखा नहीं किया है।
जोखिम विश्लेषण
एक जोखिम विश्लेषण शारीरिक रूप से संभावित जोखिमों को रेखांकित करेगा जो आपकी कंपनी का सामना कर सकते हैं और उन्हें संभावना के क्रम में रख सकते हैं। आपकी आपातकालीन प्रतिक्रिया योजना में जोखिम प्रबंधन सहित सहायक है क्योंकि प्रबंधन परिवर्तन होने पर नए नेता इसे संदर्भित कर सकते हैं।
सक्रियण प्रोटोकॉल
सक्रियण प्रोटोकॉल निर्धारित करता है कि एक संकट होने पर कार्रवाई कब की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, आप तय कर सकते हैं कि आपके टीम के सदस्यों को कार्रवाई करने पर कार्रवाई करनी चाहिए जब तक कोई संकट व्यावसायिक प्रभाव के एक निश्चित स्तर तक पहुंच न जाए। एक बार जब व्यापार प्रभाव होता है, तो यह संकट प्रबंधन टीम को प्रतिक्रिया देने के लिए ट्रिगर करता है।
आपातकालीन संपर्क
बाहरी सहायता की आवश्यकता वाले संकटों के लिए प्रतिक्रिया प्रक्रिया को तेज करने के लिए मुख्य आपातकालीन संपर्क जानकारी शामिल करें। आपकी आपातकालीन संपर्क सूची में स्थानीय कानून प्रवर्तन, अस्पताल के पहले उत्तरदाताओं, और अग्नि विभाग के साथ-साथ नलसाजी सेवाएं, इलेक्ट्रीशियन, जहर नियंत्रण, और आपके विश्लेषण में पहचाने गए जोखिमों से संबंधित किसी भी अन्य सेवा शामिल हो सकते हैं।
प्रतिक्रिया प्रक्रिया
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