위기 관리 계획은 위기가 발생하면 비즈니스가 어떻게 대응할 것인지 설명합니다. 귀하의 위기 계획에서 귀하는 회사에 어떤 영향을 미치는지와 비즈니스 영향이 무엇인지를 결정할 것입니다. 각 위기에 대한 응답을 계획하면 팀을 준비하고 조직에 대한 장기 손상을 줄일 수 있습니다.

그림 : 당신은 연례 회사 퇴각을 위해 직원들을 하이징합니다. 모든 사람이 게임을 통해 채권을 올릴 때까지 기다릴 수 없습니다. 팀 구축 활동 ...에 이벤트가 내일이 시작되고 주말의 모든 세부 사항이 원활하게 실행되도록 원합니다.

대다수의 활동은 야외에서 개최 될 것입니다. 그래서 뇌우가 갑자기 마을을 쳤을 때, 당신은 당황합니다! 당신은 당신이 나쁜 날씨에 대한 백업 계획을 고려하지 않은 이벤트를 계획하는 데 매우 중점을 두었습니다. 마지막 순간에 물건을 바꾸는 것은 수천 달러가 잃어 버릴 것입니다.

수업은 무엇입니까? 되는 좋은 지도자 양성 및 솔리드 커뮤니케이션 기술 이상이 필요합니다. 좋은 시간과 나쁜 빌드를 계획하는 방법을 아는 방법은 팀과 신뢰하고 준비를 보여줍니다.

위기 관리는 모든 사업 계획의 필수적인 부분이므로 팀은 예기치 않은 일이 발생할 때 팀이 준비되지 않을 것입니다. 아래 가이드에서 우리는 위기 관리 계획이 무엇인지, 귀하의 회사를 불확실한시기에 준비하는 방법에 대해 논의 할 것입니다.

위기 관리 계획은 무엇입니까?

위기 관리 계획은 위기가 발생하면 비즈니스가 어떻게 반응 할 것인지 설명합니다. 그 계획은 누가 조치를 취할 것인지와 그들의 역할이 무엇인지 식별해야합니다. 위기 관리 계획의 목표는 가능한 한 빨리 손상을 최소화하고 비즈니스 운영을 복원하는 것입니다.

귀하의 위기 관리 계획은 팀이 자주를 참조하고 업데이트 할 수있는 생계 문서입니다. 귀하의 계획을 설명하는 다양한 방법이 있지만 전형적인 위기 계획은 체크리스트처럼 보입니다. Mishaps가 발생하면 팀은 위기에 응답하기 위해 어떤 항목을 수행 해야하는지 확인할 수 있습니다.

어떤 종류의 위기가 발생할 수 있는지 알 수있는 방법이 없습니다. 위험도 분석 회사가 직면 할 수있는 잠재적 인 위협에 대한 일반적인 아이디어를 제공 할 수 있습니다.

예를 들어, 소셜 미디어 마케팅 회사는 공공 사과가 필요한 조직 사과가 필요한 조직 사고가 더 많은 위험이있을 수 있으며 테크 회사는 Cyberattack의 위험에 처할 수 있습니다. 귀하가 들어있는 업계는 잠재적 인 위기를 결정하고 그들을 전투하는 방법을 알아낼 수 있습니다.

위기 관리 계획을 만드는 6 단계

위기 관리 계획을 효율적이고 효과적으로 만들려면 더 작고 도달 할 수있는 단계로 분해하십시오. 이는 잠재적 인 위기가 전체적으로 압도되지 않고 가능한 위험을 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 계획 을정을 구성하려면 다음과 같은 6 단계가있는 위기 관리 템플릿을 사용하십시오.

위기 관리 계획의 첫 번째 단계를 수행하기 전에 지도자 팀을 위기 계획 프로세스 중에 공동 작업 할 수 있습니다. 귀하의 팀에는 위기 중에 조치를 취할 사람들이 포함되어야합니다. 이 팀을 위기 관리 계획의 처음부터 함께 묶어 모든 사람들이 당신의 위기 전략의 인과 밖으로 알고 있습니다.

계획 프로세스를 시작하려면 회사가 직면 할 수있는 다양한 위험을 평가하기 위해 브레인 스토밍 세션을받습니다. 위에서 언급했듯이 작업장과 관련된 위험을 조사하여 브레인 스토밍 세션을 시작할 수 있습니다.

A.를 사용하십시오 위험 등록기 위험의 확률을 확인하고 분석합니다. 위험 등록부는 진행 지연을 제거하고 잠재적 인 좌절을 준비 할 수 있습니다. 또한 이러한 위험에 대한 대응을 계획 할 수 있도록 위험이 가장 발생할 가능성이 가장 높은 위험을 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

회사에 영향을 미칠 수있는 높은 확률 위험을 확인하면 위기 리더십 팀의 도움으로 이러한 위험의 비즈니스 영향을 결정하십시오. 각 위험은 다른 결과를 일으킬 수 있으므로 별도로 분석하는 것이 중요합니다. 잠재적 인 비즈니스 영향에는 고객 마사지, 손상된 명성, 지연, 소득 지연, 소득 또는 규제 벌금이 포함될 수 있습니다.

그런 다음 각 위험을 확인하고 팀이 일어나는 경우 위협에 응답하기 위해 팀이 필요로하는 작업을 결정합니다. 예를 들어, 소프트웨어에서 일하고 회사가 Cyberattack을 경험하는 경우 네트워크를 보호하는 사람, 누군가가 고객에게 뉴스를 공개하고 손상 평가를 처리하는 다른 사람이 필요할 수 있습니다.

일단 우리 회사가 직면 할 수있는 위협에 대한 구두로 구두로 감각을 맺었을 때, 비즈니스 영향 및 대응 방법은 계획을 강화합니다. 위기 관리 계획은 서면 또는 구두 전략 이상입니다. 그것은 활성화 프로토콜 및 비상 연락처와 같은 주요 항목을 포함해야합니다. 이는 아래에서 자세히 논의 할 것입니다. 또한 모든 사람들이 무엇을 해야할지 이해할 수 있도록 주요 이해 관계자와 협력해야합니다.

위기 계획이 완료되면 최종 제품을 검토하여 틈이 없는지 확인하십시오. 잠재적 인 위험이 시간에 따라 변경 될 수 있기 때문에 위기 관리 계획을 수리하고 적어도 일년에 한 번 이상 업데이트하십시오.

위기 관리 계획에 포함 할 것입니다

귀하의 위기 관리 계획에는 아래 항목이 포함되어야합니다. 위기 관리 계획을 만들 때이 점검표를 사용하여 중요한 세부 사항을 간과하지 않도록하십시오.

위험 분석은 회사가 직면 할 수있는 잠재적 인 위험을 물리적으로 개략적으로 개략적으로 개괄적으로 개괄적으로 개괄합니다. 응급 대응 계획의 위험 관리를 포함하여 새로운 지도자가 관리가 변경되면 참조 할 수 있기 때문에 도움이됩니다.

정품 인증 프로토콜은 위기가 발생하면 조치를 취해야하는시기를 결정합니다. 예를 들어 위기가 특정 수준의 비즈니스 영향에 도달 할 때까지 팀 구성원이 조치를 취하기 위해 조치를 취해야한다고 결정할 수 있습니다. 해당 비즈니스 영향이 발생하면 위기 관리 팀이 응답하도록 트리거합니다.

외부 도움이 필요한 위기에 대한 응답 프로세스를 가속화하기 위해 주 비상 연락처 정보를 포함하십시오. 긴급 연락처 목록에는 현지 법 집행 기관, 병원 첫 번째 응답자, 소방서뿐만 아니라 배관 서비스, 전기 기사, 독극소 제어 및 분석에서 확인한 위험과 관련된 기타 서비스가 포함될 수 있습니다.

정품 인증 프로토콜이 위기 응답 팀이 위기에 응답 해야하는 경우 정확히 정의하는 동안 응답 절차는 트리거 될 때 각 사람의 작업 계획을 개괄합니다. A.를 사용하십시오 역할과 책임 행렬 raci 차트라고도 알려져 있으며 위기 대응 계획의 의사 결정 위치를 명확히합니다. 예를 들어, RACI 차트는 대중이 대중과 의사 소통을 할 책임이 있으며 직원들과 대화를 담당하는 사람을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위기가 발생하면 내부 작업이 영향을받는 유일한 일이 아닐 수도 있습니다. 위기가 충분히 널리 퍼져 있으면 외부 이해 관계자와 대중에게 상황을 설명해야합니다. 외부 위기의 커뮤니케이션 전략에는 정보를 제공 할뿐만 아니라 피드백을 담당하는지에 대한 세부 정보가 포함되어야합니다.

위기 후 평가는 팀이 후속 조치를 취하고 잘 지내지 않은 것을 평가하고 그렇게하지 않았습니다. 그런 다음 위기 계획을 업데이트 할 수 있습니다 교훈 응답 절차를 개선하고 비즈니스 영향을 줄이려면.

위기 관리 계획 예제

모든 위기를 예측할 방법이 없지만 위기 유형을 카테고리로 일반화하고 계획을 세울 수 있습니다. 일부 위기 관리 예제는 다음과 같습니다.

재정 상실 : 귀하의 회사가 재정적 손실로 고통 받으면 파산을 발표하거나 직원을 해제해야 할 수도 있습니다. 금융 위기의 초기 원인을 알지 못하지 않고이 시나리오를 계획 할 수 있습니다.

기술 실패 : 기술 사고는 장시간 액세스없이 고객을 남길 수 있습니다. 이러한 유형의 위기는 귀하의 명성과 최종선에 영향을 미치 므로이 상황을 준비하는 것이 중요합니다.

자연 재해: 당신이 위치한 곳을 기반으로하는 자연 재해를 준비 할 수 있습니다. 예를 들어 귀하의 회사가 미국 남동부에있는 경우, 대피, 고객 커뮤니케이션, 재해 복구 등과 같은 허리케인을위한 위기 계획을 수립 할 수 있습니다.

운영 변경 : 전통적인 위기처럼 보이지 않을 수도 있지만 리더십의 예기치 않은 주요 변화를 준비하기위한 계획이 있어야합니다. 또한 많은 직원을 누워야하며 대중이 알아야 할 수도 있습니다.

조직 사고 : 귀하의 회사가 부정 행위 또는 잘못 혐의로 비난 될 기회가 항상 있으며이 위기 상황에서는 대응 방법에 대한 계획이 필요합니다. 이 위기 계획은 공개 사과를 발행하고 회복하는 방법을 알아낼 수 있습니다.

왜 위기 관리 계획이 필요합니까?

위기 관리 계획은 재해 또는 예기치 않은 이벤트를 위해 조직을 준비합니다. 계획을 세우면 직원과 비즈니스 운영에 위기의 영향을 줄일 수 있습니다. 팀이 예기치 않은 것에 대해 적절하게 훈련되면 장기간의 손상의 가능성이 적습니다.

조직의 지도자 인 경우, 고위 경영진의 다른 구성원과 협력하고 귀하를 위해 일하는 비상 사태 관리 전략을 제시하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 처음에는 어디에 시작 해야할지 모르겠지만 프로젝트 계획 소프트웨어 이 미지의 영토를 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘 조직 된 위기 관리 계획은 재해가 발생한 후 회사가 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

위기 관리로 팀을 준비하십시오

처분 할 수있는 올바른 도구가있을 때 위기 관리 계획을 쉽게 만들 수 있습니다. 프로젝트 계획을 사용하여 구조를 구조합니다 행동 계획 팀 역할, 활성화 프로토콜, 응답 절차 등과 같은 자체 프로젝트와 마찬가지로.

귀하의 회사의 위기 계획을 쉽게 이해할 수 있고 접근 할 수 있으므로 위기가 발생할 경우의 회복에 대한 준비를 늘릴 수 있습니다.