Η καλύτερη στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων που δεν χρησιμοποιείτε

Ως ομάδα ομάδας, θέλετε να δημιουργήσετε ένα ανοιχτό και χωρίς αποκλεισμούς περιβάλλον, ώστε όλοι στην ομάδα σας να αισθάνονται άνετα φέρνοντας τους πλήρεις τους εαυτούς να εργαστούν. Υπάρχουν πολλές στρατηγικές που μπορείτε να πάρετε για να προωθήσετε αυτόν τον τύπο πολιτισμού που μοιάζει με τον χώρο εργασίαςΣυνεργασία ομάδαςκαιΠρογραμματισμός Δραστηριότητες Ομάδα Ομάδα-But τι συμβαίνει όταν εμφανίζεται η σύγκρουση μεταξύ δύο μελών της ομάδας σας;

Η επίλυση των συγκρούσεων στην εργασία μπορεί να είναι συντριπτική, ειδικά αν δεν το έχετε αντιμετωπίσει πριν. Αλλά η αντιμετώπιση των συγκρούσεων απευθείας είναι συχνά ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε τα μέλη της ομάδας σας να αισθάνονται υποστηριζόμενα και να ακούγονται.

Μερικές φορές, μπορεί να αισθάνεται ότι η σύγκρουση δεν είναι καμία από τις επιχειρήσεις σας, και ίσως να θέλετε να αφήσετε τα μέλη της ομάδας σας να επιλύσουν τον εαυτό τους. Αλλά αγνοώντας τη σύγκρουση μπορεί να προκαλέσει το Fester και ενδεχομένως να οδηγήσει σε ένα τοξικό περιβάλλον εργασίας. Αντ 'αυτού, οι τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων μπορούν να σας βοηθήσουν να ευθυγραμμίσετε διαφορετικές προοπτικές και να μετατρέψετε μια δύσκολη διαπροσωπική σύγκρουση σε ένα σενάριο win-win.

Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη διαχείριση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, αυτό είναι εντάξει. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε τις δεξιότητες επίλυσης των συγκρούσεών σας μέσω της εφαρμογής τουΣυνειδητά μοντέλα ηγεσίας. Με αυτόν τον τρόπο, όταν έρχεται μια σύγκρουση, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι έχετε τα σωστά εργαλεία για να υποστηρίξετε την ομάδα σας.

Τι είναι η επίλυση των συγκρούσεων;

Με απλά λόγια, η ανάλυση των συγκρούσεων είναι η διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας, προκειμένου να προωθηθεί ένας ανοιχτός, ειλικρινής και χωρίς αποκλεισμούς εργασίας. Εάν προκύψει σύγκρουση μεταξύ ενός ή περισσοτέρων μελών της ομάδας, οι στρατηγικές ανάγνωσης των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε κάθε μέλος της ομάδας να αισθάνεται ακούσει και να υποστηρίξει. Με στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων, μπορείτε να εργαστείτε για μια λύση που λειτουργεί και για τα δύο μέρη.

Η εκμάθηση του τρόπου επίλυσης των συγκρούσεων αποτελεί βασικό μέρος της καλής ηγεσίας. Αγκαλιάζοντας το ρόλο σας και η ύπαρξη σας μπορεί να σας βοηθήσειΔιαχειριστείτε τις συγκρούσεις στην εργασίακαι να αποτρέψετε μια διαφωνία ή παρεξήγηση από το μπαλκόνι σε ένα μεγαλύτερο πρόβλημα. Αντιμετώπιση των συγκρούσεων όταν οι καλλιέργειες μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε ένα ανοιχτό και ειλικρινέςΠολιτισμός στο χώρο εργασίας .

Τη διαφορά μεταξύ σύγκρουσης και διαφωνίας

Όταν λέμε συγκρούσεις, δεν εννοούμε διαφωνία. Στην πραγματικότητα, η διαφωνία είναι ένα κρίσιμο μέρος της καλής ομαδικής εργασίας και της υγιούς συνεργασίας της ομάδας. Ένα κρίσιμο μέρος της συνεργασίας της ομάδας ενθαρρύνει την ομάδα σας να είναι ανοιχτή και ειλικρινής μεταξύ τους. Όταν τα μέλη της ομάδας σας διαφωνούν, σημαίνει ότι αισθάνονται άνετα να μοιράζονται τις απόψεις τους και προκλητικές το ένα στο άλλο για να συνυπάρχουν την καλύτερη λύση - έτσι, σε μικρές δόσεις, η διαφωνία μπορεί να είναι καλό.

Πότε γίνεται πρόβλημα; Η διαφωνία μετατρέπεται σε Όταν ένα ή περισσότερα μέλη της ομάδας αισθάνονται ανήσυχα και ανίκανοι να είναι οι πλήρεις τους εαυτούς στην εργασία. Που θα μπορούσε να σημαίνει μια διαφωνία με προσωπική ή ότι η διαφωνία αποκαλύψει ένα μεγαλύτερο ζήτημα στην ομάδα. Στις περιπτώσεις αυτές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις στρατηγικές επίλυσης των συγκρούσεων για να κατανοήσετε καλύτερα τις αιτίες της σύγκρουσης και να συνυπάρχουν μια λύση με την ομάδα σας.

Τη διαφορά μεταξύ σύγκρουσης και αποσύνδεσης

Είτε το συνειδητοποιούν είτε όχι, τα μέλη της ομάδας σας συνεργάζονται συνεχώς. Ως αποτέλεσμα της τακτικής συνεργασίας τους, τα μέλη της ομάδας σχηματίζουν φυσικές συνδέσεις - οι οποίες εκδηλώνονται στην ικανότητά τους να συνεργάζονται, να επικοινωνούν ανοιχτά και να λύσουν το πρόβλημα.

Η διαπροσωπική σύγκρουση μεταξύ δύο μελών της ομάδας μπορεί να διαρκέσει αυτή τη σύνδεση. Αντί να είναι σε θέση να επικοινωνούν σαφώς, υπάρχει κάτι που έρχεται μεταξύ δύο ή περισσότερων ανθρώπων. Η αιτία της ρήξης είναι μια σύγκρουση - αλλά το πραγματικό πρόβλημα είναι η αποσύνδεση. Η αποσύνδεση σημαίνει ότι δεν μπορείτε να συνεργαστείτε και να επικοινωνήσετε με σαφήνεια. Για να λύσετε την αποσύνδεση, πρέπει να επιλύσετε τη σύγκρουση.

Ανάπτυξη δεξιοτήτων επίλυσης των συγκρούσεών σας ...

... είναι μια συνεχής διαδικασία. Πιθανότατα δεν θα γίνει κύριος σε ανάλυση των συγκρούσεων μετά την ανάγνωση αυτού του άρθρου ή θα παρακολουθήσει ένα εργαστήριο - και αυτό είναι εντάξει. Όπως όλες οι διαπροσωπικές δεξιότητες, οι δεξιότητες επίλυσης των συγκρούσεων χρειάζονται χρόνο για να οικοδομήσουν και να αναπτυχθούν. Η οικοδόμηση αυτών των δεξιοτήτων είναι μια προληπτική διαδικασία. Με την εκμάθηση της ανάλυσης των συγκρούσεων, τοποθετείτε τον εαυτό σας για επιτυχία στο μέλλον, οπότε όταν έρχεται μια σύγκρουση, ξέρετε πώς να το χειριστείτε.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης των συγκρούσεων, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όλοι κάνουν το καλύτερο που μπορούν. Πάντα προσεγγίστε μια κατάσταση με ένα ανοιχτό μυαλό και ενθαρρύνετε την ομάδα σας να κάνει το ίδιο. Ζητώντας καλές ερωτήσεις καιΑκούγοντας να καταλάβετεΜπορεί να σας βοηθήσει να φέρετε την ενσυναίσθηση στην κατάσταση, να προσδιορίσετε το κοινό έδαφος μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών και να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι δεν πρέπει να φοβάστε να κλίνει στον διαχειριστή σας ή το τμήμα HR, εάν είναι απαραίτητο. Μια σύγκρουση μπορεί να προκύψει ότι δεν είστε εξοπλισμένοι για να διαχειριστείτε μόνοι σας, και μερικές φορές το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να ζητήσετε βοήθεια. Λάβετε υπόψη ότι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης των συγκρούσεων είναι να βοηθήσετε τα μέλη της ομάδας σας να πετύχουν - ό, τι μοιάζει.

Επικοινωνία και διαπροσωπικές βέλτιστες πρακτικές

Δεν έχει σημασία τι είδους σύγκρουση (ή διαδικασία επίλυσης συγκρούσεων) αντιμετωπίζετε, υπάρχουν μερικές διαπροσωπικές επικοινωνιακές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να μάθετε - και να ενθαρρύνετε την ομάδα σας να μάθει. Όπως και οι δεξιότητες επίλυσης των συγκρούσεων, αυτές οι δεξιότητες χρειάζονται χρόνο για να μάθουν. Με σκοπίμως φέρνοντας αυτές τις πρακτικές σε οποιαδήποτε συνομιλία σύγκρουσης, συμβάλλετε στη συν-δημιουργία πιθανών λύσεων πιο εύκολα.

Ενθαρρύνετε τις δηλώσεις "I"

Οι δηλώσεις "I" αισθάνονται προτάσεις που ξεκινούν με "εγώ" αντί για "εσύ". Ξεκινώντας μια πρόταση με το "I", επικεντρώνετε τη δήλωση σχετικά με την εμπειρία σας, αντί να προβάλλετε μια ιδέα σε κάποιον άλλο.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι η ομάδα σας ήταν σε μια συνάντηση Brainstorming και προσφέρατε μια ιδέα που δεν ενσωματώθηκε στο έγγραφο Brainstorming. Αντί να λέτε "δεν αναγνωρίζετε την ιδέα μου στη συνάντηση", μπορεί να πείτε "ήμουν κακό όταν η ιδέα μου δεν προστέθηκε στο έγγραφο Brainstorming." Στη δεύτερη πρόταση, εξηγείτε πώς η κατάσταση σας επέτρεψε - αντί να προβάλλετε τις ενέργειες κάποιου άλλου.

Μάθετε να διαφοροποιείτε μεταξύ των προθέσεων και των επιπτώσεων

Η κατανόηση της διαφοράς μεταξύ της πρόθεσης και των επιπτώσεων μπορεί να βοηθήσει τα μέλη της ομάδας να δουν τις ενέργειές τους μέσω των ματιών του άλλου προσώπου. Πρόθεση είναι αυτό που σήμαινε το άτομο όταν έκαναν ή είπε κάτι. Από την άλλη πλευρά, ο αντίκτυπος είναι αυτό που αισθάνεται το άτομο στο τέλος λήψης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης των συγκρούσεων, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τόσο την πρόθεση όσο και την πρόσκρουση.

Για παράδειγμα, φανταστείτε έναν συμπαίκτη αναδιοργάνωσε το δικό σαςσχέδιο έργου. Η πρόθεση μπορεί να ήταν να καταστήσει το σχέδιο του έργου πιο οργανωμένο - αλλά ο αντίκτυπος θα μπορούσε να είναι ότι τραυματίσατε ότι το άτομο το έκανε αυτό χωρίς την άδειά σας. Τελικά, ο αντίκτυπος έχει σημασία περισσότερο (επειδή είστε ο κακός που αισθάνεται), αλλά η κατανόηση της αρχικής πρόθεσης μπορεί να σας δώσει κάποια εικόνα για την άποψη του συμπαίκτη σας και να βελτιώσετε την επικοινωνία στο μέλλον.

Εστίαση στα γεγονότα, όχι ιστορίες

" Γεγονότα έναντι ιστοριών"Είναι μια συνειδητή τεχνική ηγεσίας. Τα "γεγονότα" είναι πράγματα που πραγματικά συνέβησαν - πράγματα που μια βιντεοκάμερα θα πάρει επάνω. Από την άλλη πλευρά, οι "ιστορίες" είναι η προσωπική σας ερμηνεία των γεγονότων.

Για παράδειγμα, φανταστείτε εσάς και ο συμπαίκτης σας συμφώνησε με μια ημερομηνία παράδοσης για μια εργασία, αλλά ο συμπαίκτης σας δεν τελείωσε το χρόνο εγκαίρως. Το γεγονός είναι ότι η συμφωνηθείσα προθεσμία χάθηκαν - μια ιστορία που μπορεί να αντισταθμίσετε είναι ότι ο συμπαίκτης σας δεν σέβεται το χρόνο σας ή δεν νομίζει ότι αυτό το παραδοτέο αποτελεί προτεραιότητα. Παρόλο που η ιστορία αισθάνεται πραγματικά σε σας, ίσως να μην είναι ο λόγος για τη χαμένη προθεσμία. Ίσως ο συμπαίκτης σας να είχε πάρα πολύ στο πιάτο τους και το έργο γλίστρησε μέσα από τις ρωγμές - ή ίσως το σκυλί τους να αρρωσταίνουν και έπρεπε να έσπευσε στον κτηνίατρο. Ποιός ξέρει!

Το χωριστό γεγονότα από ιστορίες μπορεί να σας βοηθήσει να σας εμποδίσει να πηδήσετε σε συμπεράσματα. Και η κοινή χρήση των γεγονότων και των ιστοριών μιας συγκεκριμένης κατάστασης μπορεί να σας βοηθήσει να εκφράσετε την άποψή σας σε μια συγκεκριμένη κατάσταση σύγκρουσης για να φτάσετε στην αλήθεια.

Χρησιμοποιώντας το μοντέλο εκκαθάρισης για ανάλυση συγκρούσεων

ΣτοUDN Task Manager, ακολουθούμε τοΣυνειδητή ομάδα ηγεσίαςΕκπαίδευση για να γίνει καλύτεροι διαπροσωπικοί επικοινωνίες και συνεργάτες. Ως μέρος της συνειδητή ηγεσίας, εσείς και η ομάδα σας μπορεί να εξασκηθείτε να αναγνωρίζετε ένα συναίσθημα και στη συνέχεια να το απελευθερώσετε. Αυτό μπορεί να αισθάνεται άβολο στην πρώτη, αλλά ως ηγέτης στην ομάδα σας, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε έναν ασφαλή χώρο όπου η ομάδα σας μπορεί να αισθάνεται άνετα. Το να είσαι ειλικρινής για τα συναισθήματά σας μπορεί να σας βοηθήσει να προχωρήσετε σε ένα πιο ανοιχτό και δημιουργικό χώρο. Εάν αυτό δεν έρχεται φυσικά σε εσάς, αυτό είναι εντάξει - θα σας περπατήσουμε μέσω του πώς να φτάσετε εκεί.

Μια τεχνική που χρησιμοποιούν οι συνειδητοί ηγέτες που ονομάζονται το μοντέλο καθαρισμού. Η εκκαθάριση μπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε την αποσύνδεση και την αποκατάσταση της σύνδεσης. Ένα βασικό δόγμα του μοντέλου εκκαθάρισης είναι να αφήσετε να είναι σωστός και να αναλάβει την ευθύνη για τις δικές σας ενέργειες.

Το μοντέλο εκκαθάρισης είναι πιο αποτελεσματικό όταν χρησιμοποιείται απευθείας από δύο άτομα. Καθώς η ομάδα οδηγεί, σας ενθαρρύνουμε να διδάξετε την ομάδα σας το μοντέλο εκκαθάρισης, ώστε να είναι έτοιμοι να το χρησιμοποιήσουν εάν προκύψει σύγκρουση ή αποσύνδεση.

Τα οφέλη του μοντέλου εκκαθάρισης

Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία αποτελεσματικών στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων εκεί έξω - αλλά χρησιμοποιούμε το μοντέλο εκκαθάρισης λόγω της έμφασης του μοντέλου στην επίλυση της αποσύνδεσης και την αποκατάσταση της συνεργασίας. Συγκεκριμένα, το μοντέλο εκκαθάρισης:

Ενθαρρύνει το άνοιγμα και την περιέργεια, αντί της αποσύνδεσης

Χρησιμοποιεί ερωτήσεις ανοικτού τύπου αντί για δηλώσεις

Χρησιμοποιεί διάλογο για την επίλυση της αποσύνδεσης

Προσφέρει μια δομή για την άσκηση και να μάθει

Υπογραμμίζει τη λήψη αρμοδιοτήτων για τις ενέργειές σας

Αναγνωρίζει ότι υπάρχουν περισσότερες από μία έγκυρες προοπτικές ή λύση

Πριν χρησιμοποιήσετε το μοντέλο εκκαθάρισης

Το μοντέλο εκκαθάρισης δεν είναι ιδανικό για κάθε κατάσταση. Πριν ξεκινήσετε με το μοντέλο εκκαθάρισης, βεβαιωθείτε ότι και τα δύο μέρη είναι πρόθυμοι και σε θέση να αφήσουν να κάνουν σωστά και να απαντήσετε στην ακόλουθη ερώτηση: Μπορεί κάθε άτομο να δηλώσει ειλικρινά ότι εκτιμούν τη σύνδεση περισσότερο από ό, τι αξίζουν σωστά;

Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για τα μέλη της ομάδας να απαντήσουν ειλικρινά "ναι" στην ερώτηση αυτή. Το συνειδητά οδηγεί είναι να αισθάνεστε τα συναισθήματά σας και χρησιμοποιώντας αυτά τα συναισθήματα για να λάβετε καλύτερες αποφάσεις. Joanna Miller, Μόλυβδος της Οργανωτικής Αποτελεσματικότητας και Coaching στοUDN Task Manager, μας λέει ότι υπάρχουν φορές που δεν μπορείτε να αφήσετε να πάτε σωστά.

Έτσι: τι πρέπει να κάνετε εάν ένας συμπαίκτης δίνει προτεραιότητα στο να είναι σωστό; Η Joanna μας λέει ότι η απόφαση αυτή δεν πρέπει να θεωρείται αρνητικά. Αντ 'αυτού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή τη γνώση ως σημείο δεδομένων. Γιατί μπορεί να αισθάνεται το μέλος της ομάδας να είναι σωστό είναι πιο σημαντικό; Δεν μπόρεσαν να δημιουργήσουν μια σύνδεση με την ομάδα; Υπάρχει ενδεχομένως ένας καλύτερος ρόλος ή ομάδα για να είναι; Η κατανόηση των προτεραιοτήτων τους μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε την καλύτερη λύση για αυτό το μέλος της ομάδας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το μοντέλο καθαρισμού

Το μοντέλο καθαρισμού είναι μια συνειδητή στρατηγική ηγεσίας που σας βοηθά να δημιουργήσετε ξανά σύνδεση - και υπάρχει ένα σενάριο για να σας καθοδηγήσει μέσω της διαδικασίας.

Στη συνομιλία μας με τη Joanna Miller, μας περπάτησε μέσω του τρόπου χρήσης του μοντέλου εκκαθάρισης στη ζωή μας. Για να εξηγήσετε πώς λειτουργεί το μοντέλο καθαρισμού, η Joanna δημιούργησε μια υποθετική κατάσταση που οι δύο από εμάς μπορεί να είναι μέσα και πώς μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το διαφυγό μοντέλο για να επικοινωνήσει και να επιλύσει αυτή την κατάσταση.

Το μοντέλο καθαρισμού ακολουθεί ένα σφιχτό σενάριο για να βοηθήσει και τα δύο μέρη να ελαχιστοποιήσουν τα συναισθήματα και τις αποκλίσεις και να αποκτήσουν το καλύτερο δυνατό για τους δύο ανθρώπους. Μετά την επίλυση της συν-δημιουργίας μιας λύσης μαζί, το πρόσωπο που ζήτησε την εκκαθάριση παρουσιάζει το ζήτημα που θα ήθελαν να αντιμετωπίσουν. Μετά την εξήγηση των γεγονότων, των ιστοριών και των επιθυμιών τους, το άτομο που ακούει έχει ένα σενάριο για να απαντήσει και να καταλάβει. Μαζί, αυτό καλείται .

Βήμα 0: Δημιουργία ανάλυσης μαζί

Πριν μπορέσετε να ξεκινήσετε το μοντέλο καθαρισμού, βεβαιωθείτε ότι και οι δύο άνθρωποι δεσμεύονται για την επίλυση αυτής της αποσύνδεσης μαζί αυτή τη στιγμή. Υπάρχουν τρία μέρη αυτού του ψηφίσματος ότι και τα δύο μέρη πρέπει να είναι σε θέση να δεσμευτούν:

Δεσμεύομαι να περιέργεια και να αφήνω να πάω να είμαι σωστός

Δεσμεύομαι να λάβω 100% ευθύνη για το θέμα

Δεσμεύομαι να δημιουργήσω ένα ψήφισμα νίκης για-όλα

Εάν οποιοδήποτε μέλος της ομάδας δεν μπορεί να απαντήσει ειλικρινά "ναι" σε αυτές τις τρεις ερωτήσεις, αναβάλει τη συνομιλία μοντέλου εκκαθάρισης μέχρι να μπορέσουν. Όταν τα μέλη της ομάδας μπορούν να απαντήσουν στο "Ναι", αυτό σημαίνει ότι είναι πρόθυμοι να φέρουν γνώσεις, το άνοιγμα και την περιέργεια στην εκκαθάριση.

Βήμα 1: Επιβεβαιώστε τη σημασία της σχέσης

Πριν από την κατάδυση στο θέμα, είναι σημαντικό για το πρόσωπο που ζήτησε την εκκαθάριση να επιβεβαιώσει τη σημασία αυτής της σχέσης. Λάβετε υπόψη ότι, εάν η σχέση δεν ήταν σημαντική, δεν θα χρειαστεί να ξεκαθαρίσετε. Η ίδια η πράξη εκκαθάρισης είναι ένας τρόπος να τιμήσει και να εκτιμήσει τη σχέση.

Αυτό συμβαίνει όταν το άτομο που ζήτησε την εκκαθάριση αναγνωρίζει ότι υπάρχει κάτι που θέλουν να ξεκαθαρίσουν, ώστε να μπορούν να έχουν ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας σε αυτή τη σημαντική σχέση. Αυτός ο άνθρωπος πρέπει να πει:

"Κάτι έχει έρθει ότι θα ήθελα να ξεκαθαρίσω μαζί σας. Θέλω να έχω ανοιχτές γραμμές επικοινωνίας επειδή η σχέση μας είναι σημαντική για μένα. Σας ευχαριστώ που είστε εδώ για αυτό. "

Βήμα 2: Μοιραστείτε τα γεγονότα σας

Όπως αναφέραμε παραπάνω, στη συνειδητή ηγεσία, ονομάζουμε αντικειμενικές παρατηρήσεις Τα γεγονότα είναι αντικειμενικές αλήθειες - αυτά είναι πράγματα που κανένας από τους ανθρώπους δεν θα πρέπει να συμφωνήσει πρόβλημα.

Σε αυτό το σημείο, η Joanna εξήγησε το μοντέλο καθαρισμού με ένα παράδειγμα. Ξεκίνησε:

"Τα γεγονότα είμαστε και οι δύο σε μια ομάδα σε μια ομάδα την περασμένη εβδομάδα, όπου παρουσίασα τις ιδέες μου για ένα νέο έργο. Δώσατε απαντήσεις μιας λέξης. "

Βήμα 3: Μοιραστείτε τις ιστορίες σας

Το άλλο μέρος των γεγονότων είναι -Διαβάστε προσωπικά με βάση τα γεγονότα. Οι ιστορίες είναι πάντα προσωπικές, και σε συνειδητή ηγεσία, λέμε ότι είναι . Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ιστορίες δεν είναι σημαντικές-ιστορίες είναι το πώς ασχολούμαστε με τον κόσμο, και μπορούν να είναι απίστευτα επωφελείς κατά καιρούς. Για παράδειγμα, όταν βλέπετε έναν αγαπημένο φίλο χαμογελώντας σε σας, η ιστορία που λέτε στον εαυτό σας είναι ευτυχής να σας δούμε. Οι ιστορίες περιλαμβάνουν τον τρόπο με τον οποίο ερμηνεύουμε τη γλώσσα του σώματος και πλοηγεί στη μη λεκτική επικοινωνία.

Αλλά κατά τη διάρκεια μιας εκκαθάρισης, είναι σημαντικό να μοιραστείτε τις ιστορίες σας για να προσφέρετε την προοπτική σας σχετικά με τα αντικειμενικά γεγονότα. Στη συνομιλία μας, η Joanna συνέχισε:

"Μια ιστορία που έκανα είναι ότι δώσατε απαντήσεις μιας λέξης επειδή δεν νομίζατε ότι οι ιδέες μου ήταν καλές".

Βήμα 4: Μοιραστείτε τα συναισθήματά σας

Τα γεγονότα και οι ιστορίες επηρεάζουν τα συναισθήματά σας σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Όταν μοιράζεστε τα συναισθήματά σας, μοιράζεστε τον αντίκτυπο τα γεγονότα και οι ιστορίες που είχαν σε σας.

Στη συνομιλία μας, δήλωσε η Joanna:

"Αισθάνομαι λυπημένος επειδή φαινόταν λιγότερο δεσμευμένοι με την παρουσίασή μου. Είμαι επίσης φοβισμένος ότι το έργο μου δεν θα εγκριθεί επειδή ξέρω πόσο επιρροή είσαι στην ομάδα μας ".

Βήμα 5: Μοιραστείτε τι θέλετε

Κατά τη διάρκεια του βήματος πέντε, έχετε την ευκαιρία να μοιραστείτε ό, τι θέλετε να γνωρίζει ο άλλος. Η κοινή χρήση του τι θέλετε δεν είναι μια στιγμή να μοιραστείτε αυτό που θέλετε το άλλο άτομο να κάνει - μάλλον, είναι μια ευκαιρία να πάρετε την ιδιοκτησία και να μοιραστείτε αυτό που θέλετε το άλλο άτομο να ξέρει για σας.

Στη συνομιλία μας, δήλωσε η Joanna:

"Θέλω να ξέρετε ότι εκτιμώ τη γνώμη σας."

Βήμα 6: Εξηγήστε πώς δημιουργήσατε αποσύνδεση

Βήμα έξι είναι ίσως το πιο σημαντικό μέρος του μοντέλου εκκαθάρισης. Αυτή είναι η ευκαιρία να αναλάβετε την ευθύνη για την αποσύνδεση και να πάρετε την ιδιοκτησία για το τι συνέβη μεταξύ εσάς και του άλλου προσώπου. Σκεφτείτε το βήμα έξι ως την ευκαιρία σας να μοιραστείτε πώς δημιουργήσατε μια αποσύνδεση.

Στο παράδειγμά μας, δήλωσε η Joanna:

"Ένας τρόπος που συνέβαλα σε αυτή την αποσύνδεση είναι να μην μοιράζεστε την παρουσίαση για να διαβάσετε μπροστά από το χρόνο."

Βήμα 7: Δηλώστε την προβολή σας (προαιρετικά)

Δεν χρειάζεται πάντα να κάνετε αυτό το βήμα, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να σας βοηθήσει να δηλώσετε την προβολή σας - δηλαδή, το μέρος σας που προβάλλεται πάνω στο άλλο άτομο. Δηλώνοντας την προβολή σας, μπορείτε να δείξετε πώς οι ιστορίες που δημιουργήσατε είναι πιο συνδεδεμένες με την εμπειρία της ζωής σας παρά σε οτιδήποτε μπορεί να κάνει ο άλλος άνθρωπος.

Ενώ το περπατούσε μέσα από το μοντέλο καθαρισμού, δήλωσε η Joanna:

"Το μέρος μου βλέπω μέσα σου ότι έχω μια αποστροφή να είναι γρήγορο να κρίνω τις ιδέες των άλλων ανθρώπων".

Επόμενο: Το σενάριο για το άτομο που ακούει

Αφού το πρόσωπο που εκκαθαρίζει γίνεται να μοιράζεται τα γεγονότα, τις ιστορίες, τις επιθυμίες και την αποσύνδεση, το άτομο που ακούει έχει την ευκαιρία να συμμετάσχει και να συνεχίσει τη συζήτηση.

Κατά τη διάρκεια του μοντέλου εκκαθάρισης, το άτομο που ακούει πρέπει να ακούει να κατανοεί. Ακούγοντας την κατανόηση-μερικές φορές ονομάζεται αντανακλαστική ακρόαση - είναι έναενεργή τεχνική ακρόασης. Αντί να ακούτε να ανταποκριθείτε, η αντανακλαστική ακρόαση ζητά από το άτομο να ακούει να επαναλάβει τις πληροφορίες που ακούν για να επιτρέψουν στους δύο ανθρώπους να προχωρήσουν με κοινή κατανόηση.

Βήμα 8: Παραφράστε τι ακούτε

Σε αυτό το σημείο, είναι η δουλειά του ακροατή να επαναλάβει αυτό που ακούει - χωρίς να τροποποιεί ή να προσαρμόζει τι είπε ο άλλος άνθρωπος. Υπάρχουν τρία βήματα για την παραφράζουσα:

Αυτή είναι η ευκαιρία του ακροατηρίου να επαναλάβει αυτό που ακούει όσο το δυνατόν πιο στενά. Στη συνομιλία μας με τη Joanna, είπαμε:

"Αυτό που ακούω ότι λέτε είναι ότι έδωσα απαντήσεις μιας λέξης κατά τη διάρκεια της παρουσίασής σας την περασμένη εβδομάδα. Η ιστορία που είπατε είναι ότι δεν συμμετείχα στην παρουσίασή σας, η οποία σας έκανε να νιώθετε λυπημένος και φοβισμένος γιατί εκτιμάτε τη γνώμη μου και ανησυχείτε ότι η ιδέα του έργου σας δεν θα εγκριθεί αν το αντιπαθώ. Συνεισφέρετε σε αυτή την αποσύνδεση, μην μοιράζεστε την προ-ανάγνωση μαζί μου και η ιστορία σας μπορεί να έχει επηρεαστεί από το μέρος σας που να κρίνετε γρήγορα τις ιδέες των άλλων ανθρώπων. "

Μετά την κοινή χρήση, ο ακροατής θα πρέπει να ρωτήσει εάν η παραφράζοντάς τους είναι σωστή. Εάν όχι, η Joanna έχει την ευκαιρία να προσαρμόσει ή να επαναλάβει κάποιο μέρος του.

Τέλος, ο ακροατής θα πρέπει να ρωτήσει αν υπάρχουν περισσότερα. Ζητώντας αν υπάρχουν περισσότεροι, ο ακροατής εμφανίζει το άνοιγμα και την περιέργεια για να μάθει όσο μπορούν για τα συναισθήματα και την κατάσταση του άλλου ατόμου.

Καθώς η Joanna μας είπε - υπάρχει σχεδόν πάντα περισσότερο. Μερικές φορές δεν λέμε τι ακριβώς αισθανόμαστε. Άλλες φορές, το μοντέλο εκκαθάρισης μπορεί να φέρει πρόσθετες αποχρώσεις. Για παράδειγμα, αφού ζητήσαμε: "Υπάρχει περισσότερο;" Η Joanna είπε:

"Ναι, ένας άλλος τρόπος που συνέβαλα στην αποσύνδεση είναι να μην μοιράζεται η ημερήσια διάταξη της συνάντησης με την ομάδα μπροστά από το χρόνο."

Εάν το άτομο μοιράζεται πρόσθετες πληροφορίες, επαναλάβετε το πίσω σε αυτά και ρωτήστε αν αυτή η παραφράζουσα είναι σωστή και αν υπάρχουν περισσότερα. Επαναλάβετε αυτά τα βήματα μέχρι να μην υπάρχει περισσότερο.

Βήμα 9: Επιβεβαιώστε ότι το άλλο άτομο είναι σαφές

Μόλις το άλλο πρόσωπο έχει μοιραστεί τυχόν πρόσθετες πληροφορίες και έχετε επαναλάβει τα πάντα πίσω σε αυτά, το τελευταίο βήμα επιβεβαιώνει ότι είπαν όλα όσα χρειάζονται για να πουν. Μπορείτε να το κάνετε αυτό ζητώντας "είστε ξεκάθαροι;"

Αν το άτομο λέει όχι, επιστρέψτε στο "Υπάρχει περισσότερο;" βήμα και συνεχίστε μέχρι να μοιραστούν όλα τα συναισθήματά τους.

Βήμα 10: Ευθυγραμμίστε τα επόμενα βήματα

Μερικές φορές, η εκκαθάριση μπορεί να έχει αποκαλυφθείΣτοιχεία δράσηςπου πρέπει να ληφθούν. Βεβαιωθείτε ότι και οι δύο συμφωνήσετε και καταλάβετε τι είναι αυτά τα επόμενα βήματα, προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε μελλοντική αποσύνδεση.

Για παράδειγμα, μετά τη συνομιλία μας με τη Joana, ένα στοιχείο δράσης θα ήταν να διαβαστεί μέσω της πρότασης της Joanna και να μοιραστεί σε βάθος ανατροφοδότηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός δύο εργάσιμων ημερών.

Βήμα 11: Κοινή χρήση εκτίμησης για την εκκαθάριση

Το τελευταίο βήμα που μπορείτε να πάρετε καθώς ο ακροατής είναι να ευχαριστήσετε το άτομο για να έρθετε σε εσάς και να εργαστείτε για να καθαρίσετε το ζήτημα. Η χρήση του μοντέλου εκκαθάρισης προσπαθεί και από τις δύο πλευρές - και ξεκινώντας το μοντέλο εκκαθάρισης, το άτομο ήρθε στο τραπέζι πρόθυμο να αφήσει να πάει να είναι σωστός και να συνυπομάχες τη σύνδεση μαζί.

Βήμα 12: Αντιμετώπιση οποιωνδήποτε ζητημάτων που μπορεί να έχει ο ακροατής

Εάν ο ακροατής έχει οποιαδήποτε προβλήματα, μπορείτε επίσης να αντιστρέψετε τους ρόλους και να χρησιμοποιήσετε ξανά το μοντέλο καθαρισμού. Ωστόσο, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν κάνετε κάτι τέτοιο. Αναμονή για την αντιμετώπιση του θέματος έως ότου μια μεταγενέστερη ημερομηνία μπορεί να βοηθήσει και τους δύο τους ανθρώπους να εσωτερικεύουν την εκκαθάριση που μόλις έκαναν. Μπορεί επίσης να τους βοηθήσει να προσεγγίσουν τυχόν μελλοντικές συνομιλίες εκκαθάρισης με νοοτροπία.

Η επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας δεν είναι εύκολη

Ακόμη και με μια μεγάλη διαδικασία όπως το μοντέλο εκκαθάρισης, η ανάπτυξη των δεξιοτήτων σας για την επίλυση των συγκρούσεων απαιτεί χρόνο. Εκτός από την ανάπτυξη αυτών των δεξιοτήτων, βεβαιωθείτε ότι ασκούμε καλάΕπικοινωνία στο χώρο εργασίας. Ενθαρρύνετε την ομάδα σας να προσφέρει ανοιχτά και να λάβει εποικοδομητική κριτικήκαι πάντα υποστήριξηΣυνεργασία ομάδας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι πρακτικές στο χώρο εργασίας δεν θα διευκολύνουν μόνο για να επιλύσετε τη σύγκρουση - μπορεί επίσης να κάνουν σύγκρουση λιγότερο πιθανό να συμβεί στην πρώτη θέση.