Najlepsza strategia rozwiązywania konfliktów, której nie używasz

Jako drużyna prowadzi, chcesz zbudować otwartą i integracyjną środowisko, aby wszyscy w twoim zespole czuje się komfortowo przynosząc ich pełne ja. Istnieje wiele strategii, które możesz przyjąć, aby wspierać ten rodzaj pracy w miejscu pracy zachęcającePraca drużynowaorazPlanowanie działań budowlanych zespołu-But, co się dzieje, gdy konflikt powstaje między dwoma członkami zespołu?

Rozwiązanie konfliktu w pracy może być przytłaczający, zwłaszcza jeśli nie zajmował się tym wcześniej. Ale adresowanie bezpośrednio jest często najlepszym sposobem, aby członkowie zespołu czuli się wspierani i słyszeni.

Czasami może czuć się jak konflikt, to nie twoja sprawa, a możesz pozwolić, aby członkowie zespołu rozwiązali go same. Ale ignorując konflikt może spowodować, że pisze i potencjalnie prowadzi do toksycznego środowiska pracy. Zamiast tego techniki rozwiązywania konfliktów mogą pomóc dostosować różne perspektywy i przekształcić trudny konflikt interpersonalny do scenariusza Win-Win.

Jeśli jesteś nieznany zarządzanie konfliktem w miejscu pracy, w porządku. Jesteśmy tutaj, aby pomóc. W tym artykule pomożemy Ci opracować umiejętności rozwiązywania konfliktów poprzez zastosowanieUświadome modele przywództwa. W ten sposób, kiedy pojawia się konflikt, możesz być przekonany, że masz odpowiednie narzędzia do obsługi zespołu.

Jaka jest rozwiązywanie konfliktów?

Wystarczy umieścić, rozwiązywanie konfliktów jest proces rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy w celu wspierania otwartego, uczciwego i integracyjnego miejsca pracy. Jeśli konflikt powstaje między jednym lub większą liczbą członków zespołu, strategie rozwiązywania konfliktów w miejscu pracy mogą pomóc, aby każdy członek zespołu czuł się usłyszał i wspierał. Dzięki strategii rozwiązywania konfliktów możesz pracować w kierunku rozwiązania, które działa dla obu stron.

Uczenie się, jak rozwiązać konflikty, jest kluczową częścią dobrego przywództwa. Obejmując rolę i asertywność może ci pomócZarządzaj konfliktami w pracyi zapobiec niezgodności lub nieporozumieniu przed balonem w większym problemie. Adresowanie konfliktu, gdy uprawy może również pomóc w utrzymaniu otwartego i uczciwegoKultura pracy .

Różnica między konfliktem a niezgodą

Kiedy mówimy konflikt, nie mamy na myśli nieporozumień. W rzeczywistości nieporozumienia jest krytyczną częścią dobrej pracy zespołowej i zdrowej współpracy zespołowej. Krytyczna część współpracy zespołowej zachęca twój zespół, aby był otwartym i szczerym ze sobą. Kiedy członkowie zespołu nie zgadzają się, oznacza to, że czują się komfortowo dzieląc się swoimi opiniami i kwestionowaniem się nawzajem, aby współtworzyć najlepsze rozwiązanie - więc w małych dawkach, niezgoda może być dobrą rzeczą.

Kiedy staje się problemem? Niezgodność się zamienia Kiedy jeden lub więcej członków zespołu czuje się niespokojny i nie może być ich pełnymi ja. Może to oznaczać nieporozumienie, lub że nieporozumienia odkryła większą kwestię w zespole. W takich przypadkach można wykorzystać strategie rozwiązywania konfliktów, aby lepiej zrozumieć przyczyny konfliktu i współtworzyć rozwiązanie ze swoim zespołem.

Różnica między konfliktem a rozłączeniem

Niezależnie od tego, czy zdają sobie sprawę, czy nie, członkowie zespołu stale współpracują. W wyniku regularnej współpracy członkowie zespołu tworzą naturalne połączenia - które manifestują się w ich zdolności do współpracy, komunikować się otwarcie i rozwiązać problem.

Konflikt interpersonalny między dwoma członkami zespołu może to połączyć. Zamiast być w stanie wyraźnie się komunikować, jest coś wchodzi między dwoma lub więcej osób. Przyczyną szczeliny jest konflikt - ale prawdziwy problem jest odłączenie. Rozłączenie oznacza, że ​​nie możesz jasno współpracować i komunikować się. Aby rozwiązać rozłączenie, musisz rozwiązać konflikt.

Rozwijanie umiejętności rozwiązywania konfliktów ...

... jest trwającym procesem. Prawdopodobnie nie staniesz się mistrzem w rozwiązywaniu konfliktu po przeczytaniu tego artykułu lub uczęszczanie do warsztatu - i W porządku. Podobnie jak wszystkie umiejętności interpersonalne, umiejętności rozwiązywania konfliktów wymagają czasu na budowę i rozwój. Budowanie tych umiejętności jest procesem proaktywnym. U naukaniu rozwiązywania konfliktów, ustawiasz sukces w przyszłości, więc kiedy pojawi się konflikt, wiesz, jak sobie z tym poradzić.

Podczas procesu rozwiązywania konfliktów ważne jest, aby pamiętać, że każdy ma najlepiej jak potrafią. Zawsze zbliżają się do sytuacji z otwartym umysłem i zachęcać do twojego zespołu, aby zrobić to samo. Zadawanie dobrych pytań isłuchanie zrozumieniaMoże pomóc Ci przynieść empatię do sytuacji, zidentyfikować wspólną ziemię między zaangażowanymi stronami i znaleźć rozwiązanie problemu.

Oznacza to również, że w razie potrzeby nie powinieneś bać się opierać się na twoim menedżera lub działu HR. Konflikt może powstać, że nie jesteś przygotowany do zarządzania własnymi, a czasami najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to poprosić o pomoc. Należy

Najlepsze praktyki komunikacyjne i interpersonalne

Bez względu na rodzaj konfliktu (lub procesu rozwiązywania konfliktów), z którymi się rozwiązywasz, istnieją pewne najlepsze praktyki komunikacyjne interpersonalne, których należy się nauczyć - i zachęcać do twojego zespołu do nauki. Podobnie jak umiejętności rozwiązywania konfliktów, te umiejętności poświęcają czas na uczenie się. Umyślnie przynosząc te praktyki do każdej konwersacji konfliktów, pomagasz lepiej tworzyć możliwe rozwiązania.

Zachęcaj oświadczenia "I"

"I" stwierdzenia odczuwają zdania, które zaczynają od "I" zamiast "ty". Rozpoczęcie zdania z "Ja", jesteś centrowając oświadczenie o swoim doświadczeniu, zamiast projektując pomysł na kogoś innego.

Na przykład wyobraź sobie, że twój zespół był na spotkaniu burzy mózgów i zaoferowałeś pomysł, który nie został włączony do dokumentu burzy mózgów. Zamiast mówić "Nie uznałeś mojego pomysłu na spotkaniu", możesz powiedzieć "Byłem zraniony, gdy mój pomysł nie został dodany do dokumentu burzy mózgów". W drugim zdaniu wyjaśniasz, w jaki sposób sytuacja wpłynęła na ciebie - zamiast projektując czyjeś działania.

Naucz się różnicować między intencją a uderzeniem

Zrozumienie różnicy między intencją a uderzeniem może pomóc członkom zespołu widzieć swoje działania poprzez oczy drugiej osoby. Intent jest tym, co oznaczała osoba, kiedy coś zrobili lub powiedzieli. Z drugiej strony wpływ jest tym, czym osoba na końcu odbiorcy. Podczas procesu rozwiązywania konfliktów ważne jest, aby zrozumieć zarówno intencję, jak i wpływ.

Na przykład wyobraź sobie, że kolega z drużyny zreorganizował twójPlan projektu. Intencją może być stworzenie planu projektu bardziej zorganizowany - ale wpływ może być, że zostałeś zraniony, że osoba to zrobiła bez Twojej zgody. Ostatecznie wpływa sprawy bardziej (ponieważ jesteś jednym uczuciem ranią), ale zrozumienie pierwotnego zamiaru może dać ci pewny wgląd w punkt widzenia z drużyny i poprawić komunikację w przyszłości.

Skup się na faktach, a nie historie

" Fakty vs. historie."Jest świadomą techniką przywództwa. "Fakty" to rzeczy, które rzeczywiście zdarzyły się - rzeczy, na których odbiera kamera wideo. Z drugiej strony "historie" są twoją osobistą interpretacją faktów.

Na przykład wyobraź sobie, że Ciebie i Twój kolega z drużyny zgodzili się na datę dostawy na zadanie, ale twój kolega z drużyny nie zakończył zadania w czasie. Faktem jest, że uzgodniony termin był nieodebrany - historia, którą możesz uzupełnić jest to, że twój kolega z drużyny nie szanuje twojego czasu ani nie uważa, że ​​ten możliwy jest priorytetem. Mimo że historia czuje się prawdziwa, może nie być powodem nieodebranego terminu. Może twój kolega z drużyny miał za dużo na ich talerzu, a praca poślizgnęła się przez pęknięcia - a może ich pies zachorował i musiał być rzucony do weterynarza. Kto wie!

Oddzielanie faktów z historii może pomóc Ci zapobiegać skoku do wniosków. I dzielenie się faktami i historiami o konkretnej sytuacji mogą pomóc wyrazić punkt widzenia w określonej sytuacji konfliktowej, aby dotrzeć do prawdy.

Korzystanie z modelu rozliczeniowego dla rozwiązywania konfliktów

Na Menedżer zadań UDN., podążamy zaŚwiadoma grupa przywództwaSzkolenie staje się lepszymi komunikatorami i współpracownikami interpersonalnymi. W ramach świadomych przywództwa, ty i twój zespół mogą ćwiczyć potwierdzając uczucie, a następnie uwalnianie go. Może to najpierw czuć się niezręcznie, ale jako lider w twoim zespole, ważne jest, aby stworzyć bezpieczną przestrzeń, w której twój zespół może czuć się komfortowo. Szczerze mówiąc o twoich uczuciach pomoże Ci przejść do bardziej otwartych i twórczych miejsc. Jeśli to nie przychodzi do ciebie naturalnie, w porządku - idziemy po tym, jak tam dotrzeć.

Jedna technika, że ​​używa się świadomych liderów, nazywany jest model rozliczeniowy. Rozliczenie może pomóc Ci pokonać odłączenie i przywrócić połączenie. Kluczową zasadą modelu rozliczania jest przepuszczenie prawa i ponosi odpowiedzialność za własne działania.

Model rozliczeniowy jest najbardziej skuteczny, gdy jest używany bezpośrednio przez dwie osoby. Gdy zespół prowadzimy, zachęcamy do nauczania swojego zespołu modelu rozliczeniowego, więc są gotowe do użycia, jeśli pojawi się konflikt lub odłączenie.

Korzyści z modelu rozliczeniowego

Istnieje szeroka gama skutecznych strategii rozwiązywania konfliktów - ale używamy modelu rozliczeniowego z powodu nacisku modelu na rozwiązywanie odłączenia i ponownego ustanowienia współpracy. W szczególności model rozliczeniowy:

Zachęca do otwartości i ciekawości, zamiast odłączenia

Używa pytań otwartych zamiast stwierdzeń

Używa dialogu, aby rozwiązać odłączenie

Oferuje strukturę dla twojego zespołu, aby ćwiczyć i uczyć się

Podkreśla podjęcie obowiązków dla twoich działań

Uznaje, że istnieje więcej niż jedna ważna perspektywa lub rozwiązanie

Przed użyciem modelu rozliczeniowego

Model rozliczeniowy nie jest idealny dla każdej sytuacji. Przed rozpoczęciem od modelu rozliczeniowego upewnij się, że obie strony są gotowe i są w stanie odpuścić z bycia prawym i odpowiedzieć na następujące pytanie: Czy każda osoba może szczerze powiedzieć, że cenią połączenia więcej niż cenią sobie poczucie prawa?

Może potrwać trochę czasu dla członków zespołu, aby uczciwie odpowiedzieć "tak" na to pytanie. Świadomie prowadzący chodzi o odczuwanie uczuć i przy użyciu tych uczuć, aby podejmować lepsze decyzje. Joanna Miller, prowadzenie skuteczności organizacyjnej i coachinguMenedżer zadań UDN., mówi nam, że są czasy, w których nie możesz odpuścić od bycia racji.

Więc: Co powinieneś zrobić, jeśli drużyny ustalono priorytetowo, że ma rację? Joanna mówi nam, że ta decyzja nie powinna być oglądana w negatywnym świetle. Zamiast tego możesz użyć tej wiedzy jako punktu danych. Dlaczego członek zespołu może być ważniejszy? Czy nie byli w stanie zbudować połączenia z zespołem? Czy istnieje potencjalnie lepsza rola lub zespół? Zrozumienie ich priorytetów może pomóc Ci współtworzyć najlepsze rozwiązanie dla tego członka zespołu.

Jak korzystać z modelu rozliczeniowego

Model rozliczeniowy jest świadomą strategią przywództwa, która pomaga ponownie utworzyć połączenie - i jest skrypt, który prowadził Cię przez proces.

W naszej rozmowie z Joanną Millerem, przeszła nas przez jak korzystać z modelu rozliczeniowego w naszym życiu. Aby wyjaśnić, jak działa model rozliczeniowy, Joanna stworzyła hipotetyczną sytuację, w której dwaj może być w środku, i jak możemy użyć skryptu modelu Clearing, aby komunikować się i rozwiązać tę sytuację.

Model rozliczeniowy podąża za ciasnym skryptem, aby pomóc obu stronom zminimalizować emocje i odchylenia i uzyskać najlepszą rozdzielczość dla obu osób. Po rozwiązaniu wspólnego tworzenia rozwiązania, osoba, która poprosiła o rozliczenie przedstawia kwestię, którą chcą rozwiązać. Po wyjaśnianiu swoich faktów, historii i chce, osoba słuchania ma skrypt do reagowania i zrozumienia. Razem nazywa się to .

Krok 0: Utwórz rozdzielczość

Zanim zaczniesz zacząć od modelu rozliczeniowego, upewnij się, że oboje są zobowiązani do rozwiązania tego odłączenia w tym czasie. Istnieją trzy części do niniejszej rezolucji, że obie strony powinny być w stanie zobowiązać się do:

Zobowiązuję się do ciekawości i odpuszczam z bycia dobrze

Zobowiązuję się podjąć 100% odpowiedzialności za ten problem

Zobowiązuję się stworzyć rozdzielczość wygranej

Jeśli jeden członek zespołu nie może szczerze odpowiedzieć "tak" do tych trzech pytań, odłożyć rozmowę o modelu rozliczeniowej, dopóki nie będą. Kiedy członkowie zespołu mogą odpowiedzieć "Tak", oznacza to, że są gotowi przynieść umysłowość, otwartość i ciekawość do rozliczeń.

Krok 1: Potwierdź znaczenie relacji

Przed nurkowaniem na ten problem ważne jest dla osoby, która poprosiła o rozliczenie, aby potwierdzić znaczenie tego związku. Należy pamiętać, że jeśli związek nie był ważny, nie było potrzeby jasności. Samo akt rozliczeń jest sposobem na honorowanie i wartość relacji.

Jest to wtedy, gdy osoba, która poprosiła o rozliczenie, przyznaje, że jest coś, co chcą oczyścić, aby mogli mieć otwarte linie komunikacji w tym ważnym związku. Ta osoba powinna powiedzieć:

"Coś przyszło, że chciałbym z tobą oczyścić. Chcę mieć otwarte linie komunikacji, ponieważ nasz związek jest dla mnie ważny. Dziękuję za bycie tutaj. "

Krok 2: Udostępnij swoje fakty

Jak wspominaliśmy powyżej, w świadomym przywództwu, nazywamy obiektywnymi obserwacjami Fakty są obiektywnymi prawdami - to są rzeczy, których żadna osoba nie powinni mieć problemu, zgadzając się.

W tym momencie Joanna wyjaśniła model rozliczeniowy. Ona zaczęła:

"Fakty są zarówno na spotkaniu zespołowym w zeszłym tygodniu, gdzie przedstawiłem moje pomysły na nowy projekt. Dałeś odpowiedzi jedno słowo. "

Krok 3: Udostępnij swoje historie

Druga część faktów jest - Osobiście wywnioskujesz się na podstawie faktów. Historie są zawsze osobiste, a świadome przywództwo mówimy, że są . Nie oznacza to, że historie nie są ważnymi opowieściami, w jaki sposób angażujemy się ze światem, a czasami mogą być niesamowicie korzystne. Na przykład, kiedy widzisz ceniony przyjaciel uśmiechnięty na ciebie, historia, którą sobie powiesz, jest szczęśliwi, że cię widzą. Historie obejmują sposób interpretacji języka ciała i nawigujemy niewerbalną komunikację.

Ale podczas rozliczeń ważne jest, aby podzielić się swoimi historiami w celu zaoferowania swojej perspektywy na obiektywnych faktach. W naszej rozmowie Joanna kontynuowała:

"Story, którą wymyśliłem, jest to, że dałeś jedno słowo odpowiedzi, ponieważ nie sądzisz, że moje pomysły były dobre."

Krok 4: Udostępnij swoje uczucia

Fakty i historie wpływają na twoje uczucia na konkretną sytuację. Kiedy dzielisz swoje uczucia, dzielisz się wpływem faktami i historiami.

W naszej rozmowie Joanna powiedziała:

"Czuję się smutny, ponieważ wydawałbyś się mniej zaangażowany z moją prezentacją. Czuję się również przestraszony, że mój projekt nie zostanie zatwierdzony, ponieważ wiem, jak wpływają na nasz zespół.

Krok 5: Udostępnij to, co chcesz

Podczas kroku pięć masz szansę udostępnić to, co chcesz, aby druga osoba wiedziała. Udostępnianie tego, co chcesz, nie jest czasem dzielenia się tym, co chcesz, aby druga osoba była raczej szansa, abyś miał podjąć własność i dzielić się tym, czego potrzebujesz, aby druga osoba wiedział o tobie.

W naszej rozmowie Joanna powiedziała:

"Chcę, żebyś wiedział, że cenię twoją opinię".

Krok 6: Wyjaśnij, jak utworzono rozłączenie

Krok Sześć jest prawdopodobnie najważniejszą częścią modelu rozliczeniowego. Jest to twoja szansa na ponowną odpowiedzialność za odłączenie i przejąć własność, co się stało między tobą a drugą osobą. Pomyśl o krokach sześć jako szansę udostępnić, w jaki sposób stworzyłeś odłączenie.

W naszym przykładzie Joanna powiedziała:

"Jednym ze sposobów, w jaki przyczyniłem się do tego rozłączenia, nie udostępniając prezentacji, abyś czytać przed czasem".

Krok 7: Podaj swoją projekcję (opcjonalnie)

Nie zawsze musisz zrobić tego kroku, ale w niektórych przypadkach może być pomocne, aby przekazać projekcję - to znaczy część ciebie, którą projektujesz na drugiej osobie. Stwierdzając swoją projekcję, możesz pokazać, jak utworzone historie są bardziej związane z doświadczeniem życiowym niż na wszystko, co może robić druga osoba.

Chociaż chodziła nas przez model rozliczeniowy, Joanna powiedziała:

"Część mnie widzę, że mam awersję, aby szybko ocenić pomysły innych ludzi".

Dalej: Skrypt dla osoby, która słucha

Po wynagrodzeniu osobie odbywa się dzieląc swoje fakty, historie, pragnienia i odłączenie, osobę, której słuchanie ma szansę zaangażować się i kontynuować rozmowę.

Podczas modelu rozliczeniowego osoba słuchania powinna słuchać zrozumienia. Słuchanie zrozumienia - czasami nazywane odblaskowe słuchanie - jestAktywna technika słuchania. Zamiast słuchać reagowania, odblaskowe słuchanie prosi osoby słuchające powtórzeń powtórzyć informacje, które słyszą, aby umożliwić oboje osoby do przodu ze wspólnym zrozumieniem.

Krok 8: Parafraza Co słyszysz

W tym momencie jest to zadanie słuchacza, aby powtórzyć, co słyszą, bez modyfikowania lub dostosowywania, co powiedziała druga osoba. Istnieją trzy kroki do parafrazowania:

Jest to szansa słuchacza, aby powtórzyć to, co słyszą jak najlepiej. W naszej rozmowie z Joanną, powiedziałem:

"Co słyszę, że mówisz, czy dałem jedno słowo odpowiedzi podczas prezentacji w zeszłym tygodniu. Historia, którą powiedziałeś, że nie byłem zaangażowany w twoją prezentację, co sprawiło, że czujesz się smutny i przestraszony, ponieważ cenisz moją opinię i martwisz się, że twój pomysł na projekt nie zostanie zatwierdzony, jeśli go nie podoba. Przyczyniłeś się do tego rozłączenia, nie dzieląc się ze mną przed czytaniem, a twoja historia była pod wpływem części, która szybko ocenia pomysły innych ludzi. "

Po udostępnianiu słuchacz powinien zapytać, czy ich parafrazowanie jest poprawne. Jeśli nie, Joanna ma szansę dostosować lub powtórzyć jej część.

Wreszcie słuchacz powinien zapytać, czy jest więcej. Pytając, czy jest więcej, słuchacz wyświetla otwartość i ciekawość, aby dowiedzieć się tak bardzo, jak w przypadku uczuć i sytuacji innej osoby.

Jak powiedział nam Joanna - jest prawie zawsze więcej. Czasami nie mówimy dokładnie, co czujemy. Innym razem model rozliczeniowy może wydobyć dodatkowe niuanse. Na przykład po zapytaniu: "Czy jest więcej?" Joanna powiedziała:

"Tak, inny sposób, w jaki przyczyniłem się do rozłączenia, nie udostępniając agendy spotkania z zespołem przed czasem".

Jeśli osoba udostępnia dodatkowe informacje, powtórz go z powrotem i zapytaj, czy ten parafrazowanie ma rację, a jeśli jest więcej. Powtórz te kroki, aż nie ma więcej.

Krok 9: Potwierdź, że druga osoba jest jasna

Gdy druga osoba udostępniła wszelkie dodatkowe informacje i powtórzyłeś wszystko z powrotem do nich, ostatni krok potwierdzający, że powiedzieli wszystko, co musieli powiedzieć. Możesz to zrobić, pytając "Czy jesteś jasny?"

Jeśli osoba mówi nie, wróć do "Czy tam jest więcej?" Krok i kontynuuj, aż dzielą wszystkie swoje uczucia.

Krok 10: Wyrównaj na następne kroki

Czasami rozliczanie może być odkryteelementy akcjito musi być podjęte. Upewnij się, że oboje zgadzasz się i rozumiesz, jakie są te kolejne kroki, w celu uniknięcia przyszłego odłączenia.

Na przykład, po naszej rozmowie z Joana, element akcji byłby przeczytany przez propozycję Joanny i podzielić się dogłębną informacją za pośrednictwem poczty e-mail w ciągu dwóch dni roboczych.

Krok 11: Udostępnij uznanie dla rozliczeń

Ostatnim krokiem, który możesz podjąć, ponieważ słuchacz jest podziękować osobie za przybycie do Ciebie i pracy, aby wyjaśnić problem. Korzystanie z modelu rozliczeniowego wymaga wysiłku z obu stron - i zainicjując model rozliczeniowy, osoba przyszła do stołu, która chce puścić w prawo i współtworzyć połączenie razem.

Krok 12: Adresowanie wszelkich problemów, które może mieć słuchacz

Jeśli słuchacz ma jakieś problemy, możesz również odwracać role i ponownie użyć modelu rozliczeniowego. Jednak zalecamy czekanie co najmniej godzinę przed wykonaniem. Czekam na rozwiązanie problemu, aż do późniejszego terminu może pomóc obu ludzi najlepiej zinternalizować, co właśnie zrobili. Może również pomóc im zbliżyć się do wszelkich przyszłych konwersacji rozliczeniowych z myślą o uważności.

Rozwiązanie konfliktów w miejscu pracy nie jest łatwe

Nawet ze wspaniałym sposobem taki jak model rozliczeniowy, rozwijanie umiejętności rozwiązywania konfliktów wymaga czasu. Oprócz rozwijania tych umiejętności, upewnij się, że ćwiczysz dobrzeKomunikacja w miejscu pracy. Zachęć swojego zespołu do otwarcia ofert i otrzymywać konstruktywna krytykai zawsze wspierajPraca drużynowa. Z czasem te praktyki w miejscu pracy nie tylko ułatwią Ci rozwiązanie konfliktu - mogą również sprawić, że konflikt mniej prawdopodobne będzie się wydarzyć w pierwszej kolejności.