Chiến lược giải quyết xung đột tốt nhất mà bạn không sử dụng

Là một đội ngũ dẫn đầu, bạn muốn xây dựng một môi trường cởi mở và bao gồm để mọi người trong nhóm của bạn cảm thấy thoải mái mang lại toàn bộ bản thân của họ để làm việc. Có rất nhiều chiến lược bạn có thể thực hiện để thúc đẩy loại hình nuôi cấy tại nơi làm việc này đáng khích lệ hợp tác nhóm và Lên lịch các hoạt động xây dựng đội ngũ -But Điều gì xảy ra khi xung đột phát sinh giữa hai thành viên trong nhóm của bạn?[số 8] Giải quyết xung đột tại nơi làm việc có thể gây áp đảo, đặc biệt nếu bạn chưa xử lý nó trước đây. Nhưng địa chỉ xung đột trực tiếp thường là cách tốt nhất để làm cho các thành viên trong nhóm của bạn cảm thấy được hỗ trợ và nghe thấy.[số 8] Đôi khi, nó có thể cảm thấy như xung đột không phải là việc của bạn, và bạn có thể muốn cho các thành viên trong nhóm của bạn tự giải quyết. Nhưng bỏ qua xung đột có thể khiến nó gây ra Fester và có khả năng dẫn đến một môi trường làm việc độc hại. Thay vào đó, các kỹ thuật giải quyết xung đột có thể giúp bạn căn chỉnh các quan điểm khác nhau và biến một cuộc xung đột giữa các cá nhân thách thức thành một kịch bản cùng có lợi.[số 8] Nếu bạn không quen thuộc với việc quản lý xung đột tại nơi làm việc, thì không sao. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột của mình thông qua việc áp dụng mô hình lãnh đạo có ý thức . Bằng cách đó, khi một cuộc xung đột xuất hiện, bạn có thể tự tin rằng bạn có các công cụ phù hợp để hỗ trợ nhóm của mình.[số 8] Giải quyết xung đột là gì? Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Đơn giản chỉ cần đặt, giải quyết xung đột là quá trình giải quyết xung đột nơi làm việc để thúc đẩy một nơi làm việc mở, trung thực và bao gồm. Nếu xung đột phát sinh giữa một hoặc nhiều thành viên trong nhóm, các chiến lược giải quyết xung đột nơi làm việc có thể giúp bạn làm cho mỗi thành viên trong nhóm cảm thấy được nghe và được hỗ trợ. Với các chiến lược giải quyết xung đột, bạn có thể làm việc hướng tới một giải pháp phù hợp với cả hai bên.[số 8] Học cách giải quyết xung đột là một phần quan trọng của sự lãnh đạo tốt. Nắm lấy vai trò của bạn và quyết đoán có thể giúp bạn quản lý xung đột tại nơi làm việc và ngăn chặn sự bất đồng hoặc hiểu lầm từ khinh khí cầu thành một vấn đề lớn hơn. Giải quyết xung đột khi nó trồng trọt cũng có thể giúp bạn duy trì một sự cởi mở và trung thực Văn hóa nơi làm việc . [số 8] Sự khác biệt giữa xung đột và bất đồng Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Khi chúng ta nói xung đột, chúng ta không có nghĩa là bất đồng. Trong thực tế, sự bất đồng là một phần quan trọng của tinh thần đồng đội tốt và hợp tác nhóm khỏe mạnh. Một phần quan trọng của sự hợp tác của đội đang khuyến khích nhóm của bạn cởi mở và trung thực với nhau. Khi các thành viên trong nhóm của bạn không đồng ý, điều đó có nghĩa là họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến của mình và thách thức nhau để cùng tạo ra giải pháp tốt nhất, vì vậy, với liều lượng nhỏ, sự bất đồng có thể là một điều tốt.[số 8] Khi nào nó trở thành một vấn đề? Bất đồng biến thành. Khi một hoặc nhiều thành viên trong nhóm cảm thấy lo lắng và không thể trở thành chính mình trong công việc. Điều đó có thể có nghĩa là một sự bất đồng có được cá nhân, hoặc sự bất đồng đã phát hiện ra một vấn đề lớn hơn trong đội. Trong những trường hợp đó, bạn có thể sử dụng các chiến lược giải quyết xung đột để hiểu rõ hơn về các nguyên nhân gây xung đột và đồng tạo một giải pháp với nhóm của bạn.[số 8] Sự khác biệt giữa xung đột và ngắt kết nối Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Cho dù họ nhận ra hay không, các thành viên trong nhóm của bạn không ngừng hợp tác. Do sự hợp tác thường xuyên của họ, các thành viên trong nhóm hình thành các kết nối tự nhiên - biểu hiện trong khả năng làm việc cùng nhau, giao tiếp cởi mở và giải quyết vấn đề.[số 8] Xung đột giữa các cá nhân giữa hai thành viên trong nhóm có thể cắt đứt kết nối đó. Thay vì có thể giao tiếp rõ ràng, có điều gì đó đến giữa hai hoặc nhiều người. Nguyên nhân của Rift là một cuộc xung đột, nhưng vấn đề thực sự là ngắt kết nối. Ngắt kết nối có nghĩa là bạn không thể hợp tác và giao tiếp rõ ràng. Để giải quyết sự ngắt kết nối, bạn phải giải quyết xung đột.[số 8] Phát triển kỹ năng giải quyết xung đột của bạn ... Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành ... là một quá trình đang diễn ra. Bạn có thể sẽ không trở thành một bậc thầy về giải quyết xung đột sau khi đọc bài viết này hoặc tham dự một hội thảo và không sao. Giống như tất cả các kỹ năng giữa các cá nhân, các kỹ năng giải quyết xung đột cần có thời gian để xây dựng và phát triển. Xây dựng các kỹ năng này là một quá trình chủ động. Bằng cách tìm hiểu về giải quyết xung đột, bạn đang thiết lập bản thân để thành công trong tương lai, vì vậy khi một cuộc xung đột xuất hiện, bạn biết cách xử lý nó. [số 8] Trong quá trình giải quyết xung đột, điều quan trọng cần nhớ là mọi người đang làm tốt nhất có thể. Luôn tiếp cận một tình huống với một tâm trí cởi mở, và khuyến khích nhóm của bạn làm điều tương tự. Đặt câu hỏi hay và Lắng nghe hiểu có thể giúp bạn mang lại sự đồng cảm với tình huống, xác định điểm chung giữa các bên liên quan và tìm một giải pháp cho vấn đề.[số 8] Điều này cũng có nghĩa là bạn không nên sợ dựa vào Cục quản lý hoặc nhân sự của mình nếu cần thiết. Một cuộc xung đột có thể phát sinh rằng bạn không được trang bị để tự quản lý, và đôi khi bạn có thể làm điều tốt nhất là yêu cầu giúp đỡ. Hãy nhớ rằng điều quan trọng nhất cần thực hiện trong quá trình giải quyết xung đột là giúp các thành viên trong nhóm của bạn thành công, bất cứ điều gì trông giống như thế nào.[số 8] Thông tin liên lạc và thực hành tốt nhất giữa các cá nhân Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Bất kể loại xung đột nào (hoặc quá trình giải quyết xung đột) bạn đang giải quyết, có một số thực tiễn giao tiếp giữa các cá nhân mà bạn nên học và khuyến khích nhóm của mình học. Giống như các kỹ năng giải quyết xung đột, những kỹ năng này cần có thời gian để học. Bằng cách cố ý đưa các thực tiễn này cho bất kỳ cuộc trò chuyện xung đột nào, bạn đang giúp đồng tạo các giải pháp có thể dễ dàng hơn.[số 8] Khuyến khích các tuyên bố của tôi Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành "Tôi" tuyên bố là cảm thấy những câu bắt đầu bằng "I" thay vì "bạn". Bằng cách bắt đầu một câu với "i", bạn đang tập trung tuyên bố về trải nghiệm của mình, thay vì chiếu một ý tưởng về người khác.[số 8] Ví dụ, hãy tưởng tượng nhóm của bạn đã ở trong một cuộc họp động não và bạn đã đưa ra một ý tưởng không được kết hợp vào tài liệu động não. Thay vì nói "Bạn đã không thừa nhận ý tưởng của mình trong cuộc họp", bạn có thể nói "Tôi đã bị tổn thương khi ý tưởng của tôi không được thêm vào tài liệu động não". Trong câu thứ hai, bạn đang giải thích cách tình hình tác động đến bạn - thay vì chiếu các hành động của người khác.[số 8] Học cách phân biệt giữa ý định và tác động Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Hiểu sự khác biệt giữa ý định và tác động có thể giúp các thành viên trong nhóm nhìn thấy hành động của họ qua đôi mắt của người khác. Ý định là những gì người đó có ý nghĩa khi họ làm hoặc nói điều gì đó. Mặt khác, tác động là những gì người mà kết thúc nhận được. Trong quá trình giải quyết xung đột, điều quan trọng là phải hiểu cả về ý định và tác động.[số 8] Ví dụ, hãy tưởng tượng một đồng đội đã tổ chức lại của bạn Kế hoạch dự án . Ý định có thể là để làm cho kế hoạch dự án được tổ chức nhiều hơn - nhưng tác động có thể khiến bạn bị tổn thương rằng người đó đã làm điều này mà không có sự cho phép của bạn. Cuối cùng, các vấn đề về tác động nhiều hơn (bởi vì bạn là người cảm thấy bị tổn thương), nhưng hiểu rõ ý định ban đầu có thể cung cấp cho bạn một số cái nhìn sâu sắc về quan điểm của đồng đội và cải thiện giao tiếp trong tương lai.[số 8] Tập trung vào sự thật, không phải là những câu chuyện Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành " Sự thật so với câu chuyện "Là một kỹ thuật lãnh đạo có ý thức. "Sự thật" là những thứ đã thực sự xảy ra - những thứ mà một máy quay video sẽ bật lên. Mặt khác, "Câu chuyện" là cách giải thích cá nhân của bạn về sự thật.[số 8] Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn và đồng đội của bạn đã đồng ý về một ngày giao hàng cho một nhiệm vụ, nhưng đồng đội của bạn đã không hoàn thành nhiệm vụ kịp thời. Thực tế là thời hạn đã thỏa thuận đã bị bỏ lỡ, một câu chuyện mà bạn có thể tạo nên là đồng đội của bạn không tôn trọng thời gian của bạn hoặc không nghĩ rằng việc cung cấp này là ưu tiên hàng đầu. Mặc dù câu chuyện cảm thấy có thật với bạn, nhưng đó có thể không phải là lý do cho thời hạn bị bỏ lỡ. Có thể đồng đội của bạn đã có quá nhiều trên đĩa của họ và công việc trượt qua các vết nứt, hoặc có thể con chó của họ bị bệnh và cần phải vội vã đến bác sĩ thú y. Ai biết![số 8] Tách các sự kiện từ những câu chuyện có thể giúp ngăn bạn nhảy đến kết luận. Và chia sẻ sự thật và câu chuyện về một tình huống cụ thể có thể giúp bạn thể hiện quan điểm của mình trong một tình huống xung đột cụ thể để có được sự thật. [số 8] Sử dụng mô hình thanh toán bù trừ để giải quyết xung đột Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Tại Quản lý tác vụ UDN , chúng tôi theo dõi Nhóm lãnh đạo có ý thức Đào tạo để trở thành những người giao tiếp và cộng tác viên giữa các cá nhân tốt hơn. Là một phần của sự lãnh đạo có ý thức, bạn và nhóm của bạn có thể thực hành thừa nhận một cảm giác và sau đó phát hành nó. Điều này lúc đầu có thể cảm thấy lúng túng, nhưng là một nhà lãnh đạo trong nhóm của bạn, điều quan trọng là tạo ra một không gian an toàn nơi nhóm của bạn có thể cảm thấy thoải mái. Thành thật về cảm xúc của bạn có thể giúp bạn tiến tới một nơi cởi mở và sáng tạo hơn. Nếu điều này không tự nhiên đối với bạn, thì không sao cả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến cách đến đó.[số 8] Một kỹ thuật mà các nhà lãnh đạo có ý thức sử dụng được gọi là mô hình thanh toán bù trừ. Xóa có thể giúp bạn khắc phục sự ngắt kết nối và thiết lập lại kết nối. Một nguyên lý quan trọng của mô hình thanh toán bù trừ là buông bỏ đúng và chịu trách nhiệm cho hành động của chính bạn.[số 8] Mô hình thanh toán bù trừ là hiệu quả nhất khi được sử dụng trực tiếp bởi hai người. Khi đội dẫn, chúng tôi khuyến khích bạn dạy nhóm của bạn, mô hình thanh toán bù trừ để họ sẵn sàng sử dụng nó nếu xung đột hoặc ngắt kết nối.[số 8] Những lợi ích của mô hình bù trừ Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Có rất nhiều chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả ngoài kia, nhưng chúng tôi sử dụng mô hình thanh toán bù trừ vì sự nhấn mạnh của mô hình về việc giải quyết việc ngắt kết nối và thiết lập lại sự hợp tác. Đặc biệt, mô hình thanh toán bù trừ:[số 8] Khuyến khích sự cởi mở và tò mò, thay vì ngắt kết nối[số 8] Sử dụng các câu hỏi mở thay vì tuyên bố[số 8] Sử dụng đối thoại để giải quyết sự ngắt kết nối[số 8] Cung cấp một cấu trúc cho nhóm của bạn để thực hành và học hỏi[số 8] Nhấn mạnh trách nhiệm cho hành động của bạn[số 8] Nhận ra rằng có nhiều hơn một quan điểm hoặc giải pháp hợp lệ[số 8] Trước khi sử dụng mô hình thanh toán bù trừ Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Mô hình bù trừ không hoàn hảo cho mọi tình huống. Trước khi bắt đầu với mô hình thanh toán bù trừ, hãy đảm bảo cả hai bên đều sẵn sàng và có thể buông bỏ đúng và trả lời câu hỏi sau: mỗi người có thể nói một cách trung thực rằng họ coi trọng kết nối nhiều hơn giá trị cảm giác phải không?[số 8] Có thể mất một lúc để các thành viên trong nhóm trả lời một cách trung thực "có" cho câu hỏi đó. Có ý thức dẫn đầu là về cảm giác cảm xúc của bạn và sử dụng những cảm xúc đó để đưa ra quyết định tốt hơn. Joanna Miller, dẫn đầu hiệu quả tổ chức và huấn luyện tại Quản lý tác vụ UDN , nói với chúng ta rằng có những lúc bạn không thể buông bỏ đúng.[số 8] Vì vậy: Bạn nên làm gì nếu đồng đội ưu tiên là đúng? Joanna nói với chúng tôi rằng quyết định này không nên được xem trong một ánh sáng tiêu cực. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng kiến thức đó như một điểm dữ liệu. Tại sao thành viên nhóm có thể cảm thấy như đúng là quan trọng hơn? Họ đã không thể xây dựng một kết nối với đội? Có khả năng là một vai trò hoặc nhóm tốt hơn để họ tiếp tục? Hiểu các ưu tiên của họ có thể giúp bạn đồng tạo giải pháp tốt nhất cho thành viên trong nhóm này.[số 8] Cách sử dụng mô hình thanh toán bù trừ Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Mô hình thanh toán bù trừ là một chiến lược lãnh đạo có ý thức giúp bạn tạo lại kết nối và có một kịch bản để hướng dẫn bạn qua quy trình.[số 8] Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joanna Miller, cô ấy đã hướng dẫn chúng tôi thông qua cách sử dụng mô hình bù trừ trong cuộc sống làm việc của chúng tôi. Để giải thích cách thức hoạt động của mô hình thanh toán bù trừ, Joanna đã tạo ra một tình huống giả định mà hai chúng tôi có thể tham gia và cách chúng tôi có thể sử dụng tập lệnh mô hình thanh toán bù trừ để giao tiếp và giải quyết tình huống đó.[số 8] Mô hình thanh toán bù trừ theo một kịch bản chặt chẽ để giúp cả hai bên giảm thiểu cảm xúc và sai lệch và có được độ phân giải tốt nhất có thể cho cả hai người. Sau khi giải quyết để cùng tạo ra một giải pháp cùng nhau, người yêu cầu thanh toán bù trừ đưa ra vấn đề họ muốn giải quyết. Sau khi giải thích sự thật, câu chuyện và muốn, người nghe có một kịch bản để đáp ứng và hiểu. Cùng nhau, cái này được gọi là .[số 8] Bước 0: Tạo độ phân giải với nhau Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Trước khi bạn có thể bắt đầu trên mô hình thanh toán bù trừ, hãy đảm bảo cả hai người đều cam kết giải quyết việc ngắt kết nối này cùng nhau tại thời điểm này. Có ba phần cho độ phân giải này mà cả hai bên sẽ có thể cam kết:[số 8] Tôi cam kết tò mò và buông bỏ đúng[số 8] Tôi cam kết chịu trách nhiệm 100% cho vấn đề này[số 8] Tôi cam kết tạo một giải pháp chiến thắng[số 8] Nếu một trong hai thành viên trong nhóm không thể trả lời một cách trung thực "có" cho ba câu hỏi này, hoãn cuộc trò chuyện mô hình thanh toán bù trừ cho đến khi họ có thể. Khi các thành viên trong nhóm có thể trả lời "Có," nó có nghĩa là họ sẵn sàng mang đến chánh niệm, cởi mở và tò mò để dọn dẹp.[số 8] Bước 1: Khẳng định tầm quan trọng của mối quan hệ Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Trước khi thực sự lặn vào vấn đề này, điều quan trọng đối với người yêu cầu thanh toán bù trừ khẳng định tầm quan trọng của mối quan hệ này. Hãy nhớ rằng, nếu mối quan hệ không quan trọng, sẽ không cần phải xóa. Chính hành động dọn dẹp là một cách để tôn vinh và coi trọng mối quan hệ.[số 8] Đây là khi người yêu cầu xóa các công nhận rằng có điều gì đó họ muốn xóa để họ có thể có các đường truyền thông mở trong mối quan hệ quan trọng này. Người đó nên nói:[số 8] Một cái gì đó đã đưa ra mà tôi muốn làm rõ với bạn. Tôi muốn có những dòng truyền thông mở vì mối quan hệ của chúng tôi rất quan trọng đối với tôi. Cảm ơn bạn đã ở đây vì điều này. "[số 8] Bước 2: Chia sẻ sự thật của bạn Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Giống như chúng tôi đã đề cập ở trên, trong lãnh đạo có ý thức, chúng tôi gọi các quan sát khách quan Sự thật là những sự thật khách quan - đây là những thứ mà người không phải có vấn đề đồng ý.[số 8] Tại thời điểm này, Joanna giải thích mô hình thanh toán bù trừ với một ví dụ. Cô ấy bắt đầu:[số 8] Những sự thật là cả hai trong một cuộc họp nhóm tuần trước, nơi tôi đã trình bày ý tưởng của mình cho một dự án mới. Bạn đã đưa ra một câu trả lời một từ. "[số 8] Bước 3: Chia sẻ câu chuyện của bạn Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Phần khác của sự thật là -Things bạn cá nhân suy luận dựa trên sự thật. Những câu chuyện luôn là cá nhân, và trong lãnh đạo có ý thức, chúng tôi nói rằng họ . Điều này không có nghĩa là những câu chuyện không quan trọng là những câu chuyện quan trọng là cách chúng ta tham gia với thế giới, và họ có thể có lợi cho những lúc cực kỳ có lợi. Ví dụ, khi bạn nhìn thấy một người bạn ấp ủ mỉm cười với bạn, câu chuyện bạn nói với bản thân mình là họ hạnh phúc khi gặp bạn. Những câu chuyện bao gồm cách chúng tôi giải thích ngôn ngữ cơ thể và điều hướng giao tiếp phi ngôn ngữ.[số 8] Nhưng trong một khoảng trống, điều quan trọng là chia sẻ những câu chuyện của bạn để cung cấp quan điểm của bạn về các sự kiện khách quan. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna tiếp tục:[số 8] "Một câu chuyện tôi đã tạo nên là bạn đã đưa ra câu trả lời một từ vì bạn không nghĩ rằng ý tưởng của tôi là tốt."[số 8] Bước 4: Chia sẻ cảm xúc của bạn Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Sự thật và câu chuyện ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn trong một tình huống cụ thể. Khi bạn chia sẻ cảm xúc của mình, bạn đang chia sẻ tác động của sự thật và những câu chuyện đã có đối với bạn.[số 8] Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna nói:[số 8] Tôi cảm thấy buồn vì dường như ít tham gia vào bài thuyết trình của mình. Tôi cũng cảm thấy sợ rằng dự án của tôi sẽ không được chấp thuận vì tôi biết bạn có ảnh hưởng như thế nào trong đội của chúng tôi.[số 8] Bước 5: Chia sẻ những gì bạn muốn Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Trong Bước năm, bạn có cơ hội chia sẻ những gì bạn muốn người khác biết. Chia sẻ những gì bạn muốn không phải là thời gian để chia sẻ những gì bạn muốn người khác thực hiện, đó là cơ hội để bạn sở hữu và chia sẻ những gì bạn muốn người khác biết về bạn.[số 8] Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna nói:[số 8] "Tôi muốn bạn biết rằng tôi coi trọng ý kiến của bạn."[số 8] Bước 6: Giải thích cách bạn tạo kết nối Bước sáu có thể là phần quan trọng nhất của mô hình thanh toán bù trừ. Đây là cơ hội để bạn chịu trách nhiệm về việc ngắt kết nối, và sở hữu những gì đã xảy ra giữa bạn và người khác. Hãy nghĩ về bước sáu khi cơ hội của bạn để chia sẻ cách bạn tạo ra một sự mất kết nối.[số 8] Trong ví dụ của chúng tôi, Joanna nói:[số 8] "Một cách tôi đã đóng góp cho sự mất kết nối này là không chia sẻ bản trình bày để bạn đọc trước thời hạn."[số 8] Bước 7: Nêu trạng thái chiếu của bạn (tùy chọn) Bạn không phải lúc nào cũng phải thực hiện bước này, nhưng trong một số trường hợp, có thể hữu ích để nêu dự đoán của bạn, đó là một phần của bạn mà bạn đang chiếu vào người khác. Bằng cách nêu dự đoán của bạn, bạn có thể chỉ ra cách những câu chuyện bạn đã tạo được kết nối nhiều hơn với trải nghiệm cuộc sống của bạn hơn bất cứ điều gì người khác có thể đang làm.[số 8] Trong khi cô ấy đang đi dạo với chúng tôi thông qua mô hình bù trừ, Joanna nói:[số 8] "Phần của tôi, tôi thấy trong bạn rằng tôi có một ác cảm đang nhanh chóng phán xét ý tưởng của người khác."[số 8] Tiếp theo: kịch bản cho người đang nghe Sau khi người cố định được chia sẻ việc chia sẻ sự thật, những câu chuyện, muốn và ngắt kết nối, người lắng nghe người đó có cơ hội tham gia và tiếp tục cuộc trò chuyện.[số 8] Trong mô hình thanh toán bù trừ, người nghe nên nghe hiểu. Nghe hiểu biết đôi khi được gọi là nghe phản xạ-là một Kỹ thuật nghe tích cực . Thay vì lắng nghe phản hồi, lắng nghe phản xạ yêu cầu người nghe lặp lại thông tin họ đang nghe để cho phép cả hai người tiến về phía trước với một sự hiểu biết chung.[số 8] Bước 8: diễn giải những gì bạn đang nghe Tại thời điểm này, đó là công việc của người nghe để lặp lại những gì họ đang nghe mà không sửa đổi hoặc điều chỉnh những gì người kia nói. Có ba bước để diễn giải:[số 8] Đây là cơ hội của người nghe để lặp lại những gì họ đang nghe càng gần càng tốt. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joanna, chúng tôi đã nói:[số 8] "Những gì tôi nghe bạn nói là tôi đã đưa ra câu trả lời một từ trong buổi thuyết trình của bạn vào tuần trước. Câu chuyện bạn tự nhủ là tôi đã không tham gia vào bài thuyết trình của mình, điều này khiến bạn cảm thấy buồn và sợ hãi vì bạn coi trọng ý kiến của mình và bạn lo lắng ý tưởng dự án của bạn sẽ không được chấp thuận nếu tôi không thích nó. Bạn đã đóng góp cho sự mất kết nối này bằng cách không chia sẻ việc đọc trước với tôi và câu chuyện của bạn có thể đã bị ảnh hưởng bởi một phần của bạn rất nhanh để đánh giá ý tưởng của người khác. "[số 8] Sau khi chia sẻ, người nghe nên hỏi xem diễn giải của họ có đúng không. Nếu không, Joanna có cơ hội điều chỉnh hoặc lặp lại một phần của nó.[số 8] Cuối cùng, người nghe nên hỏi nếu có nhiều hơn. Bằng cách hỏi liệu có nhiều hơn không, người nghe đang thể hiện sự cởi mở và tò mò để học nhiều nhất có thể về cảm xúc và tình huống của người khác.[số 8] Như Joanna nói với chúng tôi - gần như luôn luôn có nhiều hơn. Đôi khi chúng ta không nói chính xác những gì chúng ta cảm thấy. Những lần khác, mô hình thanh toán bù trừ có thể mang lại nhiều sắc thái bổ sung. Ví dụ, sau khi chúng tôi hỏi, "Có nhiều hơn không?" Joanna nói:[số 8] "Có, một cách khác mà tôi đã đóng góp vào sự mất kết nối là không chia sẻ chương trình họp với đội trước thời hạn."[số 8] Nếu người đó chia sẻ thông tin bổ sung, hãy lặp lại với họ và hỏi xem paraphrasing đó có đúng không và nếu có nhiều hơn. Lặp lại các bước này cho đến khi không còn nhiều hơn.[số 8] Bước 9: Xác nhận người khác là rõ ràng Khi người khác đã chia sẻ bất kỳ thông tin bổ sung nào và bạn đã lặp lại mọi thứ trở lại với họ, bước cuối cùng là xác nhận họ đã nói mọi thứ họ cần nói. Bạn có thể làm điều này bằng cách hỏi "Bạn có rõ không?"[số 8] Nếu người đó nói không, quay lại "có nhiều hơn không?" bước và tiếp tục cho đến khi họ chia sẻ tất cả cảm xúc của họ.[số 8] Bước 10: Căn chỉnh bất kỳ bước nào tiếp theo Đôi khi, việc dọn dẹp có thể đã khai quật mục hành động cần phải được thực hiện. Hãy chắc chắn rằng cả hai bạn đồng ý và hiểu những bước tiếp theo đó là gì, để tránh bất kỳ sự ngắt kết nối nào trong tương lai.[số 8] Ví dụ: sau cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joana, một mục hành động sẽ là đọc qua đề xuất của Joanna và chia sẻ phản hồi sâu sắc qua email trong vòng hai ngày làm việc.[số 8] Bước 11: Chia sẻ đánh giá cao về việc xóa Bước cuối cùng bạn có thể thực hiện khi người nghe là cảm ơn người đó đã đến với bạn và làm việc để giải quyết vấn đề. Sử dụng mô hình thanh toán bù trừ sẽ nỗ lực từ cả hai bên, và bằng cách bắt đầu mô hình thanh toán bù trừ, người đó sẵn sàng buông bỏ kết nối đúng và cùng với nhau.[số 8] Bước 12: Giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà người nghe có thể có Nếu người nghe có bất kỳ vấn đề nào, bạn cũng có thể đảo ngược các vai trò và sử dụng lại mô hình thanh toán bù trừ. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên chờ đợi ít nhất một giờ trước khi làm như vậy. Chờ đợi để giải quyết vấn đề cho đến khi một ngày sau đó có thể giúp cả hai người thực hiện tốt nhất việc dọn dẹp họ vừa làm. Nó cũng có thể giúp họ tiếp cận bất kỳ cuộc trò chuyện rõ ràng trong tương lai với chánh niệm.[số 8] Giải quyết xung đột tại nơi làm việc không dễ dàng Ngay cả với một quy trình tuyệt vời như mô hình thanh toán bù trừ, phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột của bạn cần có thời gian. Ngoài việc phát triển các kỹ năng này, hãy chắc chắn rằng bạn đang thực hành tốt giao tiếp nơi làm việc . Khuyến khích nhóm của bạn công khai cung cấp và nhận phê bình mang tính xây dựng , và luôn hỗ trợ hợp tác nhóm . Theo thời gian, các thực hành tại nơi làm việc này sẽ không chỉ giúp bạn dễ dàng giải quyết xung đột, họ cũng có thể khiến xung đột ít có khả năng xảy ra ở nơi đầu tiên.[số 8]

Chiến lược giải quyết xung đột tốt nhất mà bạn không sử dụng

Giải quyết xung đột tại nơi làm việc có thể gây áp đảo, đặc biệt nếu bạn chưa xử lý nó trước đây. Nhưng địa chỉ xung đột trực tiếp thường là cách tốt nhất để làm cho các thành viên trong nhóm của bạn cảm thấy được hỗ trợ và nghe thấy.[số 8]

Đôi khi, nó có thể cảm thấy như xung đột không phải là việc của bạn, và bạn có thể muốn cho các thành viên trong nhóm của bạn tự giải quyết. Nhưng bỏ qua xung đột có thể khiến nó gây ra Fester và có khả năng dẫn đến một môi trường làm việc độc hại. Thay vào đó, các kỹ thuật giải quyết xung đột có thể giúp bạn căn chỉnh các quan điểm khác nhau và biến một cuộc xung đột giữa các cá nhân thách thức thành một kịch bản cùng có lợi.[số 8]

Nếu bạn không quen thuộc với việc quản lý xung đột tại nơi làm việc, thì không sao. Chúng tôi ở đây để giúp đỡ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột của mình thông qua việc áp dụng mô hình lãnh đạo có ý thức . Bằng cách đó, khi một cuộc xung đột xuất hiện, bạn có thể tự tin rằng bạn có các công cụ phù hợp để hỗ trợ nhóm của mình.[số 8]

Giải quyết xung đột là gì?

Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành

Đơn giản chỉ cần đặt, giải quyết xung đột là quá trình giải quyết xung đột nơi làm việc để thúc đẩy một nơi làm việc mở, trung thực và bao gồm. Nếu xung đột phát sinh giữa một hoặc nhiều thành viên trong nhóm, các chiến lược giải quyết xung đột nơi làm việc có thể giúp bạn làm cho mỗi thành viên trong nhóm cảm thấy được nghe và được hỗ trợ. Với các chiến lược giải quyết xung đột, bạn có thể làm việc hướng tới một giải pháp phù hợp với cả hai bên.[số 8]

Học cách giải quyết xung đột là một phần quan trọng của sự lãnh đạo tốt. Nắm lấy vai trò của bạn và quyết đoán có thể giúp bạn quản lý xung đột tại nơi làm việc và ngăn chặn sự bất đồng hoặc hiểu lầm từ khinh khí cầu thành một vấn đề lớn hơn. Giải quyết xung đột khi nó trồng trọt cũng có thể giúp bạn duy trì một sự cởi mở và trung thực Văn hóa nơi làm việc . [số 8]

Sự khác biệt giữa xung đột và bất đồng

Khi chúng ta nói xung đột, chúng ta không có nghĩa là bất đồng. Trong thực tế, sự bất đồng là một phần quan trọng của tinh thần đồng đội tốt và hợp tác nhóm khỏe mạnh. Một phần quan trọng của sự hợp tác của đội đang khuyến khích nhóm của bạn cởi mở và trung thực với nhau. Khi các thành viên trong nhóm của bạn không đồng ý, điều đó có nghĩa là họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến của mình và thách thức nhau để cùng tạo ra giải pháp tốt nhất, vì vậy, với liều lượng nhỏ, sự bất đồng có thể là một điều tốt.[số 8]

Khi nào nó trở thành một vấn đề? Bất đồng biến thành. Khi một hoặc nhiều thành viên trong nhóm cảm thấy lo lắng và không thể trở thành chính mình trong công việc. Điều đó có thể có nghĩa là một sự bất đồng có được cá nhân, hoặc sự bất đồng đã phát hiện ra một vấn đề lớn hơn trong đội. Trong những trường hợp đó, bạn có thể sử dụng các chiến lược giải quyết xung đột để hiểu rõ hơn về các nguyên nhân gây xung đột và đồng tạo một giải pháp với nhóm của bạn.[số 8]

Sự khác biệt giữa xung đột và ngắt kết nối

Cho dù họ nhận ra hay không, các thành viên trong nhóm của bạn không ngừng hợp tác. Do sự hợp tác thường xuyên của họ, các thành viên trong nhóm hình thành các kết nối tự nhiên - biểu hiện trong khả năng làm việc cùng nhau, giao tiếp cởi mở và giải quyết vấn đề.[số 8]

Xung đột giữa các cá nhân giữa hai thành viên trong nhóm có thể cắt đứt kết nối đó. Thay vì có thể giao tiếp rõ ràng, có điều gì đó đến giữa hai hoặc nhiều người. Nguyên nhân của Rift là một cuộc xung đột, nhưng vấn đề thực sự là ngắt kết nối. Ngắt kết nối có nghĩa là bạn không thể hợp tác và giao tiếp rõ ràng. Để giải quyết sự ngắt kết nối, bạn phải giải quyết xung đột.[số 8]

Phát triển kỹ năng giải quyết xung đột của bạn ...

... là một quá trình đang diễn ra. Bạn có thể sẽ không trở thành một bậc thầy về giải quyết xung đột sau khi đọc bài viết này hoặc tham dự một hội thảo và không sao. Giống như tất cả các kỹ năng giữa các cá nhân, các kỹ năng giải quyết xung đột cần có thời gian để xây dựng và phát triển. Xây dựng các kỹ năng này là một quá trình chủ động. Bằng cách tìm hiểu về giải quyết xung đột, bạn đang thiết lập bản thân để thành công trong tương lai, vì vậy khi một cuộc xung đột xuất hiện, bạn biết cách xử lý nó. [số 8]

Trong quá trình giải quyết xung đột, điều quan trọng cần nhớ là mọi người đang làm tốt nhất có thể. Luôn tiếp cận một tình huống với một tâm trí cởi mở, và khuyến khích nhóm của bạn làm điều tương tự. Đặt câu hỏi hay và Lắng nghe hiểu có thể giúp bạn mang lại sự đồng cảm với tình huống, xác định điểm chung giữa các bên liên quan và tìm một giải pháp cho vấn đề.[số 8]

Điều này cũng có nghĩa là bạn không nên sợ dựa vào Cục quản lý hoặc nhân sự của mình nếu cần thiết. Một cuộc xung đột có thể phát sinh rằng bạn không được trang bị để tự quản lý, và đôi khi bạn có thể làm điều tốt nhất là yêu cầu giúp đỡ. Hãy nhớ rằng điều quan trọng nhất cần thực hiện trong quá trình giải quyết xung đột là giúp các thành viên trong nhóm của bạn thành công, bất cứ điều gì trông giống như thế nào.[số 8]

Thông tin liên lạc và thực hành tốt nhất giữa các cá nhân

Bất kể loại xung đột nào (hoặc quá trình giải quyết xung đột) bạn đang giải quyết, có một số thực tiễn giao tiếp giữa các cá nhân mà bạn nên học và khuyến khích nhóm của mình học. Giống như các kỹ năng giải quyết xung đột, những kỹ năng này cần có thời gian để học. Bằng cách cố ý đưa các thực tiễn này cho bất kỳ cuộc trò chuyện xung đột nào, bạn đang giúp đồng tạo các giải pháp có thể dễ dàng hơn.[số 8]

Khuyến khích các tuyên bố của tôi

"Tôi" tuyên bố là cảm thấy những câu bắt đầu bằng "I" thay vì "bạn". Bằng cách bắt đầu một câu với "i", bạn đang tập trung tuyên bố về trải nghiệm của mình, thay vì chiếu một ý tưởng về người khác.[số 8]

Ví dụ, hãy tưởng tượng nhóm của bạn đã ở trong một cuộc họp động não và bạn đã đưa ra một ý tưởng không được kết hợp vào tài liệu động não. Thay vì nói "Bạn đã không thừa nhận ý tưởng của mình trong cuộc họp", bạn có thể nói "Tôi đã bị tổn thương khi ý tưởng của tôi không được thêm vào tài liệu động não". Trong câu thứ hai, bạn đang giải thích cách tình hình tác động đến bạn - thay vì chiếu các hành động của người khác.[số 8]

Học cách phân biệt giữa ý định và tác động

Hiểu sự khác biệt giữa ý định và tác động có thể giúp các thành viên trong nhóm nhìn thấy hành động của họ qua đôi mắt của người khác. Ý định là những gì người đó có ý nghĩa khi họ làm hoặc nói điều gì đó. Mặt khác, tác động là những gì người mà kết thúc nhận được. Trong quá trình giải quyết xung đột, điều quan trọng là phải hiểu cả về ý định và tác động.[số 8]

Ví dụ, hãy tưởng tượng một đồng đội đã tổ chức lại của bạn Kế hoạch dự án . Ý định có thể là để làm cho kế hoạch dự án được tổ chức nhiều hơn - nhưng tác động có thể khiến bạn bị tổn thương rằng người đó đã làm điều này mà không có sự cho phép của bạn. Cuối cùng, các vấn đề về tác động nhiều hơn (bởi vì bạn là người cảm thấy bị tổn thương), nhưng hiểu rõ ý định ban đầu có thể cung cấp cho bạn một số cái nhìn sâu sắc về quan điểm của đồng đội và cải thiện giao tiếp trong tương lai.[số 8]

Tập trung vào sự thật, không phải là những câu chuyện

" Sự thật so với câu chuyện "Là một kỹ thuật lãnh đạo có ý thức. "Sự thật" là những thứ đã thực sự xảy ra - những thứ mà một máy quay video sẽ bật lên. Mặt khác, "Câu chuyện" là cách giải thích cá nhân của bạn về sự thật.[số 8]

Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn và đồng đội của bạn đã đồng ý về một ngày giao hàng cho một nhiệm vụ, nhưng đồng đội của bạn đã không hoàn thành nhiệm vụ kịp thời. Thực tế là thời hạn đã thỏa thuận đã bị bỏ lỡ, một câu chuyện mà bạn có thể tạo nên là đồng đội của bạn không tôn trọng thời gian của bạn hoặc không nghĩ rằng việc cung cấp này là ưu tiên hàng đầu. Mặc dù câu chuyện cảm thấy có thật với bạn, nhưng đó có thể không phải là lý do cho thời hạn bị bỏ lỡ. Có thể đồng đội của bạn đã có quá nhiều trên đĩa của họ và công việc trượt qua các vết nứt, hoặc có thể con chó của họ bị bệnh và cần phải vội vã đến bác sĩ thú y. Ai biết![số 8]

Tách các sự kiện từ những câu chuyện có thể giúp ngăn bạn nhảy đến kết luận. Và chia sẻ sự thật và câu chuyện về một tình huống cụ thể có thể giúp bạn thể hiện quan điểm của mình trong một tình huống xung đột cụ thể để có được sự thật. [số 8]

Sử dụng mô hình thanh toán bù trừ để giải quyết xung đột

Tại Quản lý tác vụ UDN , chúng tôi theo dõi Nhóm lãnh đạo có ý thức Đào tạo để trở thành những người giao tiếp và cộng tác viên giữa các cá nhân tốt hơn. Là một phần của sự lãnh đạo có ý thức, bạn và nhóm của bạn có thể thực hành thừa nhận một cảm giác và sau đó phát hành nó. Điều này lúc đầu có thể cảm thấy lúng túng, nhưng là một nhà lãnh đạo trong nhóm của bạn, điều quan trọng là tạo ra một không gian an toàn nơi nhóm của bạn có thể cảm thấy thoải mái. Thành thật về cảm xúc của bạn có thể giúp bạn tiến tới một nơi cởi mở và sáng tạo hơn. Nếu điều này không tự nhiên đối với bạn, thì không sao cả, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn đến cách đến đó.[số 8]

Một kỹ thuật mà các nhà lãnh đạo có ý thức sử dụng được gọi là mô hình thanh toán bù trừ. Xóa có thể giúp bạn khắc phục sự ngắt kết nối và thiết lập lại kết nối. Một nguyên lý quan trọng của mô hình thanh toán bù trừ là buông bỏ đúng và chịu trách nhiệm cho hành động của chính bạn.[số 8]

Mô hình thanh toán bù trừ là hiệu quả nhất khi được sử dụng trực tiếp bởi hai người. Khi đội dẫn, chúng tôi khuyến khích bạn dạy nhóm của bạn, mô hình thanh toán bù trừ để họ sẵn sàng sử dụng nó nếu xung đột hoặc ngắt kết nối.[số 8]

Những lợi ích của mô hình bù trừ

Có rất nhiều chiến lược giải quyết xung đột hiệu quả ngoài kia, nhưng chúng tôi sử dụng mô hình thanh toán bù trừ vì sự nhấn mạnh của mô hình về việc giải quyết việc ngắt kết nối và thiết lập lại sự hợp tác. Đặc biệt, mô hình thanh toán bù trừ:[số 8]

Khuyến khích sự cởi mở và tò mò, thay vì ngắt kết nối[số 8]

Sử dụng các câu hỏi mở thay vì tuyên bố[số 8]

Sử dụng đối thoại để giải quyết sự ngắt kết nối[số 8]

Cung cấp một cấu trúc cho nhóm của bạn để thực hành và học hỏi[số 8]

Nhấn mạnh trách nhiệm cho hành động của bạn[số 8]

Nhận ra rằng có nhiều hơn một quan điểm hoặc giải pháp hợp lệ[số 8]

Trước khi sử dụng mô hình thanh toán bù trừ

Mô hình bù trừ không hoàn hảo cho mọi tình huống. Trước khi bắt đầu với mô hình thanh toán bù trừ, hãy đảm bảo cả hai bên đều sẵn sàng và có thể buông bỏ đúng và trả lời câu hỏi sau: mỗi người có thể nói một cách trung thực rằng họ coi trọng kết nối nhiều hơn giá trị cảm giác phải không?[số 8]

Có thể mất một lúc để các thành viên trong nhóm trả lời một cách trung thực "có" cho câu hỏi đó. Có ý thức dẫn đầu là về cảm giác cảm xúc của bạn và sử dụng những cảm xúc đó để đưa ra quyết định tốt hơn. Joanna Miller, dẫn đầu hiệu quả tổ chức và huấn luyện tại Quản lý tác vụ UDN , nói với chúng ta rằng có những lúc bạn không thể buông bỏ đúng.[số 8]

Vì vậy: Bạn nên làm gì nếu đồng đội ưu tiên là đúng? Joanna nói với chúng tôi rằng quyết định này không nên được xem trong một ánh sáng tiêu cực. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng kiến thức đó như một điểm dữ liệu. Tại sao thành viên nhóm có thể cảm thấy như đúng là quan trọng hơn? Họ đã không thể xây dựng một kết nối với đội? Có khả năng là một vai trò hoặc nhóm tốt hơn để họ tiếp tục? Hiểu các ưu tiên của họ có thể giúp bạn đồng tạo giải pháp tốt nhất cho thành viên trong nhóm này.[số 8]

Cách sử dụng mô hình thanh toán bù trừ

Mô hình thanh toán bù trừ là một chiến lược lãnh đạo có ý thức giúp bạn tạo lại kết nối và có một kịch bản để hướng dẫn bạn qua quy trình.[số 8]

Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joanna Miller, cô ấy đã hướng dẫn chúng tôi thông qua cách sử dụng mô hình bù trừ trong cuộc sống làm việc của chúng tôi. Để giải thích cách thức hoạt động của mô hình thanh toán bù trừ, Joanna đã tạo ra một tình huống giả định mà hai chúng tôi có thể tham gia và cách chúng tôi có thể sử dụng tập lệnh mô hình thanh toán bù trừ để giao tiếp và giải quyết tình huống đó.[số 8]

Mô hình thanh toán bù trừ theo một kịch bản chặt chẽ để giúp cả hai bên giảm thiểu cảm xúc và sai lệch và có được độ phân giải tốt nhất có thể cho cả hai người. Sau khi giải quyết để cùng tạo ra một giải pháp cùng nhau, người yêu cầu thanh toán bù trừ đưa ra vấn đề họ muốn giải quyết. Sau khi giải thích sự thật, câu chuyện và muốn, người nghe có một kịch bản để đáp ứng và hiểu. Cùng nhau, cái này được gọi là .[số 8]

Bước 0: Tạo độ phân giải với nhau

Trước khi bạn có thể bắt đầu trên mô hình thanh toán bù trừ, hãy đảm bảo cả hai người đều cam kết giải quyết việc ngắt kết nối này cùng nhau tại thời điểm này. Có ba phần cho độ phân giải này mà cả hai bên sẽ có thể cam kết:[số 8]

Tôi cam kết tò mò và buông bỏ đúng[số 8]

Tôi cam kết chịu trách nhiệm 100% cho vấn đề này[số 8]

Tôi cam kết tạo một giải pháp chiến thắng[số 8]

Nếu một trong hai thành viên trong nhóm không thể trả lời một cách trung thực "có" cho ba câu hỏi này, hoãn cuộc trò chuyện mô hình thanh toán bù trừ cho đến khi họ có thể. Khi các thành viên trong nhóm có thể trả lời "Có," nó có nghĩa là họ sẵn sàng mang đến chánh niệm, cởi mở và tò mò để dọn dẹp.[số 8]

Bước 1: Khẳng định tầm quan trọng của mối quan hệ

Trước khi thực sự lặn vào vấn đề này, điều quan trọng đối với người yêu cầu thanh toán bù trừ khẳng định tầm quan trọng của mối quan hệ này. Hãy nhớ rằng, nếu mối quan hệ không quan trọng, sẽ không cần phải xóa. Chính hành động dọn dẹp là một cách để tôn vinh và coi trọng mối quan hệ.[số 8]

Đây là khi người yêu cầu xóa các công nhận rằng có điều gì đó họ muốn xóa để họ có thể có các đường truyền thông mở trong mối quan hệ quan trọng này. Người đó nên nói:[số 8]

Một cái gì đó đã đưa ra mà tôi muốn làm rõ với bạn. Tôi muốn có những dòng truyền thông mở vì mối quan hệ của chúng tôi rất quan trọng đối với tôi. Cảm ơn bạn đã ở đây vì điều này. "[số 8]

Bước 2: Chia sẻ sự thật của bạn

Giống như chúng tôi đã đề cập ở trên, trong lãnh đạo có ý thức, chúng tôi gọi các quan sát khách quan Sự thật là những sự thật khách quan - đây là những thứ mà người không phải có vấn đề đồng ý.[số 8]

Tại thời điểm này, Joanna giải thích mô hình thanh toán bù trừ với một ví dụ. Cô ấy bắt đầu:[số 8]

Những sự thật là cả hai trong một cuộc họp nhóm tuần trước, nơi tôi đã trình bày ý tưởng của mình cho một dự án mới. Bạn đã đưa ra một câu trả lời một từ. "[số 8]

Bước 3: Chia sẻ câu chuyện của bạn

Phần khác của sự thật là -Things bạn cá nhân suy luận dựa trên sự thật. Những câu chuyện luôn là cá nhân, và trong lãnh đạo có ý thức, chúng tôi nói rằng họ . Điều này không có nghĩa là những câu chuyện không quan trọng là những câu chuyện quan trọng là cách chúng ta tham gia với thế giới, và họ có thể có lợi cho những lúc cực kỳ có lợi. Ví dụ, khi bạn nhìn thấy một người bạn ấp ủ mỉm cười với bạn, câu chuyện bạn nói với bản thân mình là họ hạnh phúc khi gặp bạn. Những câu chuyện bao gồm cách chúng tôi giải thích ngôn ngữ cơ thể và điều hướng giao tiếp phi ngôn ngữ.[số 8]

Nhưng trong một khoảng trống, điều quan trọng là chia sẻ những câu chuyện của bạn để cung cấp quan điểm của bạn về các sự kiện khách quan. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna tiếp tục:[số 8]

"Một câu chuyện tôi đã tạo nên là bạn đã đưa ra câu trả lời một từ vì bạn không nghĩ rằng ý tưởng của tôi là tốt."[số 8]

Bước 4: Chia sẻ cảm xúc của bạn

Sự thật và câu chuyện ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn trong một tình huống cụ thể. Khi bạn chia sẻ cảm xúc của mình, bạn đang chia sẻ tác động của sự thật và những câu chuyện đã có đối với bạn.[số 8]

Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna nói:[số 8]

Tôi cảm thấy buồn vì dường như ít tham gia vào bài thuyết trình của mình. Tôi cũng cảm thấy sợ rằng dự án của tôi sẽ không được chấp thuận vì tôi biết bạn có ảnh hưởng như thế nào trong đội của chúng tôi.[số 8]

Bước 5: Chia sẻ những gì bạn muốn

Trong Bước năm, bạn có cơ hội chia sẻ những gì bạn muốn người khác biết. Chia sẻ những gì bạn muốn không phải là thời gian để chia sẻ những gì bạn muốn người khác thực hiện, đó là cơ hội để bạn sở hữu và chia sẻ những gì bạn muốn người khác biết về bạn.[số 8]

Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi, Joanna nói:[số 8]

"Tôi muốn bạn biết rằng tôi coi trọng ý kiến của bạn."[số 8]

Bước 6: Giải thích cách bạn tạo kết nối

Bước sáu có thể là phần quan trọng nhất của mô hình thanh toán bù trừ. Đây là cơ hội để bạn chịu trách nhiệm về việc ngắt kết nối, và sở hữu những gì đã xảy ra giữa bạn và người khác. Hãy nghĩ về bước sáu khi cơ hội của bạn để chia sẻ cách bạn tạo ra một sự mất kết nối.[số 8]

Trong ví dụ của chúng tôi, Joanna nói:[số 8]

"Một cách tôi đã đóng góp cho sự mất kết nối này là không chia sẻ bản trình bày để bạn đọc trước thời hạn."[số 8]

Bước 7: Nêu trạng thái chiếu của bạn (tùy chọn)

Bạn không phải lúc nào cũng phải thực hiện bước này, nhưng trong một số trường hợp, có thể hữu ích để nêu dự đoán của bạn, đó là một phần của bạn mà bạn đang chiếu vào người khác. Bằng cách nêu dự đoán của bạn, bạn có thể chỉ ra cách những câu chuyện bạn đã tạo được kết nối nhiều hơn với trải nghiệm cuộc sống của bạn hơn bất cứ điều gì người khác có thể đang làm.[số 8]

Trong khi cô ấy đang đi dạo với chúng tôi thông qua mô hình bù trừ, Joanna nói:[số 8]

"Phần của tôi, tôi thấy trong bạn rằng tôi có một ác cảm đang nhanh chóng phán xét ý tưởng của người khác."[số 8]

Tiếp theo: kịch bản cho người đang nghe

Sau khi người cố định được chia sẻ việc chia sẻ sự thật, những câu chuyện, muốn và ngắt kết nối, người lắng nghe người đó có cơ hội tham gia và tiếp tục cuộc trò chuyện.[số 8]

Trong mô hình thanh toán bù trừ, người nghe nên nghe hiểu. Nghe hiểu biết đôi khi được gọi là nghe phản xạ-là một Kỹ thuật nghe tích cực . Thay vì lắng nghe phản hồi, lắng nghe phản xạ yêu cầu người nghe lặp lại thông tin họ đang nghe để cho phép cả hai người tiến về phía trước với một sự hiểu biết chung.[số 8]

Bước 8: diễn giải những gì bạn đang nghe

Tại thời điểm này, đó là công việc của người nghe để lặp lại những gì họ đang nghe mà không sửa đổi hoặc điều chỉnh những gì người kia nói. Có ba bước để diễn giải:[số 8]

Đây là cơ hội của người nghe để lặp lại những gì họ đang nghe càng gần càng tốt. Trong cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joanna, chúng tôi đã nói:[số 8]

"Những gì tôi nghe bạn nói là tôi đã đưa ra câu trả lời một từ trong buổi thuyết trình của bạn vào tuần trước. Câu chuyện bạn tự nhủ là tôi đã không tham gia vào bài thuyết trình của mình, điều này khiến bạn cảm thấy buồn và sợ hãi vì bạn coi trọng ý kiến của mình và bạn lo lắng ý tưởng dự án của bạn sẽ không được chấp thuận nếu tôi không thích nó. Bạn đã đóng góp cho sự mất kết nối này bằng cách không chia sẻ việc đọc trước với tôi và câu chuyện của bạn có thể đã bị ảnh hưởng bởi một phần của bạn rất nhanh để đánh giá ý tưởng của người khác. "[số 8]

Sau khi chia sẻ, người nghe nên hỏi xem diễn giải của họ có đúng không. Nếu không, Joanna có cơ hội điều chỉnh hoặc lặp lại một phần của nó.[số 8]

Cuối cùng, người nghe nên hỏi nếu có nhiều hơn. Bằng cách hỏi liệu có nhiều hơn không, người nghe đang thể hiện sự cởi mở và tò mò để học nhiều nhất có thể về cảm xúc và tình huống của người khác.[số 8]

Như Joanna nói với chúng tôi - gần như luôn luôn có nhiều hơn. Đôi khi chúng ta không nói chính xác những gì chúng ta cảm thấy. Những lần khác, mô hình thanh toán bù trừ có thể mang lại nhiều sắc thái bổ sung. Ví dụ, sau khi chúng tôi hỏi, "Có nhiều hơn không?" Joanna nói:[số 8]

"Có, một cách khác mà tôi đã đóng góp vào sự mất kết nối là không chia sẻ chương trình họp với đội trước thời hạn."[số 8]

Nếu người đó chia sẻ thông tin bổ sung, hãy lặp lại với họ và hỏi xem paraphrasing đó có đúng không và nếu có nhiều hơn. Lặp lại các bước này cho đến khi không còn nhiều hơn.[số 8]

Bước 9: Xác nhận người khác là rõ ràng

Khi người khác đã chia sẻ bất kỳ thông tin bổ sung nào và bạn đã lặp lại mọi thứ trở lại với họ, bước cuối cùng là xác nhận họ đã nói mọi thứ họ cần nói. Bạn có thể làm điều này bằng cách hỏi "Bạn có rõ không?"[số 8]

Nếu người đó nói không, quay lại "có nhiều hơn không?" bước và tiếp tục cho đến khi họ chia sẻ tất cả cảm xúc của họ.[số 8]

Bước 10: Căn chỉnh bất kỳ bước nào tiếp theo

Đôi khi, việc dọn dẹp có thể đã khai quật mục hành động cần phải được thực hiện. Hãy chắc chắn rằng cả hai bạn đồng ý và hiểu những bước tiếp theo đó là gì, để tránh bất kỳ sự ngắt kết nối nào trong tương lai.[số 8]

Ví dụ: sau cuộc trò chuyện của chúng tôi với Joana, một mục hành động sẽ là đọc qua đề xuất của Joanna và chia sẻ phản hồi sâu sắc qua email trong vòng hai ngày làm việc.[số 8]

Bước 11: Chia sẻ đánh giá cao về việc xóa

Bước cuối cùng bạn có thể thực hiện khi người nghe là cảm ơn người đó đã đến với bạn và làm việc để giải quyết vấn đề. Sử dụng mô hình thanh toán bù trừ sẽ nỗ lực từ cả hai bên, và bằng cách bắt đầu mô hình thanh toán bù trừ, người đó sẵn sàng buông bỏ kết nối đúng và cùng với nhau.[số 8]

Bước 12: Giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà người nghe có thể có

Nếu người nghe có bất kỳ vấn đề nào, bạn cũng có thể đảo ngược các vai trò và sử dụng lại mô hình thanh toán bù trừ. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên chờ đợi ít nhất một giờ trước khi làm như vậy. Chờ đợi để giải quyết vấn đề cho đến khi một ngày sau đó có thể giúp cả hai người thực hiện tốt nhất việc dọn dẹp họ vừa làm. Nó cũng có thể giúp họ tiếp cận bất kỳ cuộc trò chuyện rõ ràng trong tương lai với chánh niệm.[số 8]

Giải quyết xung đột tại nơi làm việc không dễ dàng

Ngay cả với một quy trình tuyệt vời như mô hình thanh toán bù trừ, phát triển các kỹ năng giải quyết xung đột của bạn cần có thời gian. Ngoài việc phát triển các kỹ năng này, hãy chắc chắn rằng bạn đang thực hành tốt giao tiếp nơi làm việc . Khuyến khích nhóm của bạn công khai cung cấp và nhận phê bình mang tính xây dựng , và luôn hỗ trợ hợp tác nhóm . Theo thời gian, các thực hành tại nơi làm việc này sẽ không chỉ giúp bạn dễ dàng giải quyết xung đột, họ cũng có thể khiến xung đột ít có khả năng xảy ra ở nơi đầu tiên.[số 8]