सबसे अच्छी संघर्ष समाधान रणनीति जिसका आप उपयोग नहीं कर रहे हैं

एक टीम लीड के रूप में, आप एक खुले और समावेशी वातावरण का निर्माण करना चाहते हैं ताकि आपकी टीम पर हर कोई अपने पूर्ण खुद को काम करने में सहज महसूस करता है। इस प्रकार की कार्यस्थल संस्कृति जैसी प्रोत्साहित करने के लिए आप कई रणनीतियों को ले सकते हैं दल का सहयोग तथा शेड्यूलिंग टीम बिल्डिंग गतिविधियां -लेकिन क्या होता है जब आपके दो टीम के सदस्यों के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है?

काम पर संघर्ष को हल करना जबरदस्त हो सकता है, खासकर यदि आपने इससे पहले इसका सामना नहीं किया है। लेकिन संघर्ष को संबोधित करने से सीधे आपकी टीम के सदस्यों को समर्थित और सुनाई देने का सबसे अच्छा तरीका है।

कभी-कभी, यह महसूस कर सकता है कि संघर्ष आपके व्यवसाय में से कोई भी नहीं है, और आप अपने टीम के सदस्यों को इसे स्वयं को हल करने देना चाहेंगे। लेकिन संघर्ष को अनदेखा करने से इसे फस्टर करने और संभावित रूप से एक विषाक्त कार्य वातावरण का कारण बन सकता है। इसके बजाए, संघर्ष समाधान तकनीक आपको विभिन्न दृष्टिकोणों को संरेखित करने में मदद कर सकती है और एक चुनौतीपूर्ण पारस्परिक संघर्ष को जीत-जीत परिदृश्य में बदल सकती है।

यदि आप कार्यस्थल में संघर्ष के प्रबंधन से अपरिचित हैं, तो यह ठीक है। हमलोग यहां सहायता करने के लिए हैं। इस लेख में, हम आपके संघर्ष समाधान कौशल को लागू करने में आपकी सहायता करेंगे सचेत नेतृत्व मॉडल । इस तरह, जब कोई संघर्ष आया, तो आप आश्वस्त हो सकते हैं कि आपके पास अपनी टीम का समर्थन करने के लिए सही उपकरण हैं।

संघर्ष समाधान क्या है?

सीधे शब्दों में कहें, संघर्ष समाधान एक खुले, ईमानदार और समावेशी कार्यस्थल को बढ़ावा देने के लिए कार्यस्थल के संघर्षों को हल करने की प्रक्रिया है। यदि एक या एक से अधिक टीम के सदस्यों के बीच संघर्ष उत्पन्न होता है, तो कार्यस्थल संघर्ष समाधान रणनीतियां आपको प्रत्येक टीम के सदस्य को सुना और समर्थित महसूस करने में मदद कर सकती हैं। संघर्ष समाधान रणनीतियों के साथ, आप एक ऐसे समाधान की ओर काम कर सकते हैं जो दोनों पक्षों के लिए काम करता है।

संघर्षों को हल करने के लिए सीखना अच्छा नेतृत्व का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अपनी भूमिका को गले लगाना और मुखर होना आपकी मदद कर सकता है काम पर संघर्ष प्रबंधित करें और एक बड़ी समस्या में गुब्बारे से असहमति या गलतफहमी को रोकें। संघर्ष को संबोधित करते समय जब यह फसल हो जाती है तो आपको खुले और ईमानदार बनाए रखने में भी मदद मिल सकती है कार्यस्थल संस्कृति ।

संघर्ष और असहमति के बीच का अंतर

जब हम संघर्ष कहते हैं, तो हम असहमति का मतलब नहीं है। वास्तव में, असहमति अच्छी टीमवर्क और स्वस्थ टीम सहयोग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। टीम सहयोग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आपकी टीम को एक-दूसरे के साथ खुले और ईमानदार होने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है। जब आपकी टीम के सदस्य असहमत होते हैं, तो इसका मतलब है कि वे अपनी राय साझा करने और सर्वोत्तम समाधान को सह-निर्माण करने के लिए एक दूसरे को चुनौती देने में सहज महसूस करते हैं- इसलिए, छोटी खुराक में, असहमति एक अच्छी बात हो सकती है।

यह एक समस्या कब बनता है? असहमति में बदल जाता है जब एक या अधिक टीम के सदस्य चिंतित महसूस करते हैं और काम पर अपने पूर्ण खुद के लिए असमर्थ होते हैं। इसका मतलब यह हो सकता है कि असहमति व्यक्तिगत हो गई, या असहमति ने टीम पर एक बड़ा मुद्दा उजागर किया। उन मामलों में, आप संघर्ष के कारणों को बेहतर ढंग से समझने के लिए संघर्ष समाधान रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं और अपनी टीम के साथ समाधान को सह-निर्माण कर सकते हैं।

संघर्ष और विघटन के बीच का अंतर

चाहे वे इसे महसूस करें या नहीं, आपकी टीम के सदस्य लगातार सहयोग कर रहे हैं। अपने नियमित सहयोग के परिणामस्वरूप, टीम के सदस्य प्राकृतिक कनेक्शन बनाते हैं- जो एक साथ काम करने की क्षमता में प्रकट होते हैं, खुलेआम संवाद करते हैं, और समस्या हल करते हैं।

दो टीम के सदस्यों के बीच पारस्परिक संघर्ष उस कनेक्शन को अलग कर सकता है। स्पष्ट रूप से संवाद करने में सक्षम होने के बजाय, दो या दो से अधिक लोगों के बीच कुछ आ रहा है। दरार का कारण एक संघर्ष है-लेकिन सच्ची समस्या डिस्कनेक्शन है। डिस्कनेक्शन का मतलब है कि आप सहयोग और संवाद नहीं कर सकते हैं। डिस्कनेक्शन को हल करने के लिए, आपको संघर्ष को हल करना होगा।

अपने संघर्ष समाधान कौशल का विकास ...

... एक चल रही प्रक्रिया है। आप इस लेख को पढ़ने या कार्यशाला में भाग लेने के बाद संघर्ष समाधान में एक मास्टर नहीं बनेंगे- और यह ठीक है। सभी पारस्परिक कौशल की तरह, संघर्ष समाधान कौशल बनाने और विकसित करने के लिए समय लगता है। इन कौशल का निर्माण एक सक्रिय प्रक्रिया है। संघर्ष समाधान के बारे में सीखकर, आप भविष्य में सफलता के लिए खुद को स्थापित कर रहे हैं, इसलिए जब कोई संघर्ष आता है, तो आप जानते हैं कि इसे कैसे संभाला जाए।

संघर्ष समाधान प्रक्रिया के दौरान, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हर कोई सबसे अच्छा कर रहा है। हमेशा एक खुले दिमाग वाली स्थिति से संपर्क करें, और अपनी टीम को ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित करें। अच्छे सवाल पूछना और समझना सुनना आप को सहानुभूति लाने में मदद कर सकते हैं, शामिल पार्टियों के बीच आम जमीन की पहचान कर सकते हैं, और समस्या का समाधान ढूंढ सकते हैं।

इसका मतलब यह भी है कि यदि आवश्यक हो तो आपको अपने प्रबंधक या मानव संसाधन विभाग पर दुबला करने से डरना नहीं चाहिए। एक संघर्ष उत्पन्न हो सकता है कि आप अपने आप को प्रबंधित करने के लिए सुसज्जित नहीं हैं, और कभी-कभी सबसे अच्छी चीज जो आप कर सकते हैं वह मदद के लिए पूछता है। ध्यान रखें कि संघर्ष समाधान प्रक्रिया के दौरान करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपकी टीम के सदस्यों को सफल होने में मदद करें - जो कुछ भी दिखता है।

संचार और पारस्परिक सर्वोत्तम अभ्यास

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस प्रकार के संघर्ष (या संघर्ष समाधान प्रक्रिया) को संबोधित कर रहे हैं, कुछ पारस्परिक संचार सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जिन्हें आपको सीखना चाहिए-और अपनी टीम को सीखने के लिए प्रोत्साहित करना। संघर्ष समाधान कौशल की तरह, इन कौशल को सीखने में समय लगता है। जानबूझकर इन प्रथाओं को किसी भी संघर्ष वार्तालाप में लाकर, आप संभावित समाधानों को अधिक आसानी से सह-निर्माण करने में मदद कर रहे हैं।

"I" कथन को प्रोत्साहित करें

"मैं" बयान ऐसे वाक्य महसूस कर रहे हैं जो "मैं" के बजाय "आप" के साथ शुरू करते हैं। "I," के साथ एक वाक्य शुरू करके आप किसी और पर एक विचार पेश करने के बजाय, अपने अनुभव पर बयान केंद्रित कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आपकी टीम ब्रेनस्टॉर्मिंग मीटिंग में थी, और आपने एक ऐसा विचार दिया जो मंथन दस्तावेज़ में शामिल नहीं हुआ था। कहने के बजाय "आपने बैठक में अपना विचार स्वीकार नहीं किया," आप कह सकते हैं "मुझे चोट लगी थी जब मेरा विचार मंथन दस्तावेज़ में नहीं जोड़ा गया था।" दूसरी वाक्य में, आप समझा रहे हैं कि स्थिति ने आपको कैसे प्रभावित किया- इसके बजाय किसी और के कार्यों को पेश करने के बजाय।

इरादे और प्रभाव के बीच अंतर करना सीखें

इरादे और प्रभाव के बीच अंतर को समझना टीम के सदस्यों को दूसरे व्यक्ति की आंखों के माध्यम से अपने कार्यों को देखने में मदद कर सकता है। इरादा वह है जो व्यक्ति का मतलब था जब उन्होंने कुछ किया या कुछ कहा। दूसरी तरफ, प्रभाव प्राप्त होने पर व्यक्ति क्या महसूस करता है। संघर्ष समाधान प्रक्रिया के दौरान, इरादे और प्रभाव दोनों को समझना महत्वपूर्ण है।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि एक टीममेट ने आपके पुनर्गठित किया है परियोजना योजना । इरादा परियोजना योजना को अधिक संगठित करने के लिए हो सकता है-लेकिन प्रभाव यह हो सकता है कि आप चोट पहुंचाएंगे कि व्यक्ति ने आपकी अनुमति के बिना ऐसा किया था। आखिरकार, प्रभाव मायने रखता है (क्योंकि आप एक महसूस कर रहे हैं), लेकिन मूल इरादे को समझना आपको अपने टीम के दृष्टिकोण के दृष्टिकोण में कुछ अंतर्दृष्टि दे सकता है और भविष्य में संचार में सुधार कर सकता है।

तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें, कहानियां नहीं

" तथ्य बनाम कहानियां "एक सचेत नेतृत्व तकनीक है। "तथ्य" ऐसी चीजें हैं जो वास्तव में हुई हैं- चीजें जो एक वीडियो कैमरा उठाएगी। दूसरी तरफ, "कहानियां" तथ्यों की आपकी व्यक्तिगत व्याख्या हैं।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप और आपकी टीम के साथी एक कार्य के लिए डिलीवरी तिथि पर सहमत हुए हैं, लेकिन आपके टीममेट ने समय पर कार्य पूरा नहीं किया था। तथ्य यह है कि सहमत-परेड डेडलाइन को याद किया गया था - एक कहानी जो आप कर सकते हैं वह यह है कि आपकी टीममेट आपके समय का सम्मान नहीं करती है या नहीं लगता कि यह वितरण योग्य प्राथमिकता है। भले ही कहानी आपके लिए वास्तविक महसूस करे, यह मिस्ड समय सीमा का कारण नहीं हो सकता है। हो सकता है कि आपकी टीम के साथी की अपनी प्लेट पर बहुत अधिक थी और काम दरारों के माध्यम से फिसल गया - या शायद उनके कुत्ते को बीमार हो गए और पशु चिकित्सक के पास पहुंचे। कौन जाने!

कहानियों से तथ्यों को अलग करने से आपको निष्कर्ष पर पहुंचने से रोकने में मदद मिल सकती है। और किसी विशेष स्थिति की तथ्यों और कहानियों को साझा करना सत्य को पाने के लिए किसी विशेष संघर्ष की स्थिति में अपने दृष्टिकोण को व्यक्त करने में आपकी सहायता कर सकता है।

संघर्ष समाधान के लिए समाशोधन मॉडल का उपयोग करना

पर यूडीएन कार्य प्रबंधक , हम अनुसरण करते हैं सचेत नेतृत्व समूह बेहतर पारस्परिक संचारक और सहयोगी बनने के लिए प्रशिक्षण। जागरूक नेतृत्व के हिस्से के रूप में, आप और आपकी टीम एक भावना को स्वीकार करने और फिर इसे जारी करने का अभ्यास कर सकती है। यह पहले अजीब महसूस कर सकता है, लेकिन आपकी टीम के नेता के रूप में, एक सुरक्षित स्थान बनाना महत्वपूर्ण है जहां आपकी टीम आरामदायक महसूस कर सकती है। आपकी भावनाओं के बारे में ईमानदार होने से आपको अधिक खुले और रचनात्मक स्थान की ओर बढ़ने में मदद मिल सकती है। यदि यह स्वाभाविक रूप से आपके पास नहीं आता है, तो यह ठीक है-हम आपको वहां पहुंचने के तरीके के माध्यम से चलेंगे।

एक तकनीक जो जागरूक नेताओं का उपयोग करती है उसे समाशोधन मॉडल कहा जाता है। समाशोधन आपको डिस्कनेक्शन को दूर करने और कनेक्शन को फिर से स्थापित करने में मदद कर सकता है। समाशोधन मॉडल का एक प्रमुख सिद्धांत सही होने और अपने स्वयं के कार्यों की ज़िम्मेदारी लेने देना है।

क्लियरिंग मॉडल सबसे प्रभावी होता है जब दो लोगों द्वारा सीधे उपयोग किया जाता है। जैसा कि टीम लीड के रूप में, हम आपको अपनी टीम को समाशोधन मॉडल सिखाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि वे संघर्ष या डिस्कनेक्शन उत्पन्न होने पर इसका उपयोग करने के लिए तैयार हों।

समाशोधन मॉडल के लाभ

वहां कई प्रकार की प्रभावी संघर्ष समाधान रणनीतियों की एक विस्तृत विविधता है - लेकिन हम डिस्कनेक्शन को हल करने और सहयोग को फिर से स्थापित करने पर मॉडल के जोर के कारण समाशोधन मॉडल का उपयोग करते हैं। विशेष रूप से, समाशोधन मॉडल:

डिस्कनेक्शन के बजाय, खुलेपन और जिज्ञासा को प्रोत्साहित करता है

बयान के बजाय ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करता है

डिस्कनेक्शन को हल करने के लिए संवाद का उपयोग करता है

अभ्यास करने और सीखने के लिए आपकी टीम के लिए एक संरचना प्रदान करता है

अपने कार्यों के लिए जिम्मेदारियों को लेने पर जोर देता है

पहचानता है कि एक से अधिक वैध परिप्रेक्ष्य या समाधान है

समाशोधन मॉडल का उपयोग करने से पहले