Nejlepší strategie řešení konfliktů, které nepoužíváte

Jako vedení týmu chcete vybudovat otevřené a inkluzivní prostředí, takže všichni ve vašem týmu se cítí pohodlně přináší své plné já do práce. Existuje mnoho strategií, které můžete podniknout, abyste podpořili tento typ kultury na pracovištitýmová spolupráce a Plánování činností budování týmu-Abut to, co se stane, když konflikt vzniká mezi dvěma členy vašeho týmu?

Řešení konfliktu v práci může být ohromující, zvláště pokud jste s ní neřekli dříve. Ale adresování konfliktu přímo je často nejlepším způsobem, jak se vaše členové týmu cítí podporováni a slyšeli.

Někdy se může cítit jako konflikt není nic z vašeho podnikání, a možná budete chtít nechat své členy týmu vyřešit sami. Ignorování konfliktu však může způsobit, že se to týká festeru a potenciálně vede k toxickému pracovním prostředí. Místo toho mohou techniky rozlišení konfliktů pomoci zarovnat různé perspektivy a proměnit náročný interpersonální konflikt do scénáře Win-win.

Pokud jste obeznámeni s řízením konfliktu na pracovišti, to je v pořádku. Jsme tady, abychom pomohli. V tomto článku vám pomůžeme rozvíjet dovednosti řešení konfliktů prostřednictvím aplikacevědomé modely vedení. Tímto způsobem, když konflikt přijde, můžete si být jisti, že máte správné nástroje pro podporu vašeho týmu.

Co je řešení konfliktů?

Jednoduše řečeno, řešení konfliktů je proces řešení konfliktů na pracovišti s cílem podpořit otevřené, čestné a inkluzivní pracoviště. Pokud konflikt vznikne mezi jedním nebo více členovými týmu, strategie řešení konfliktů na pracovišti vám může pomoci, aby každý člen týmu pocit, slyšel a podporován. S strategiemi řešení konfliktů můžete pracovat s řešením, které funguje pro obě strany.

Naučit se řešení konfliktů je klíčovou součástí dobrého vedení. Přijmout svou roli a být asertivní vám pomůžeŘídit konflikty v prácia zabránit nesouhlasu nebo nedorozumění z balonu do většího problému. Řešení konfliktu, když vám bude plodit, může také pomoci udržet otevřený a upřímnýKultura pracoviště .

Rozdíl mezi konfliktem a nesouhlasem

Když říkáme konflikt, nemyslíme nesouhlas. Ve skutečnosti je nesouhlas kritická součástí dobré týmové práce a zdravé spolupráce týmu. Kritická část spolupráce týmu je povzbuzující váš tým, aby byl otevřen a upřímný. Když členové týmu nesouhlasí, to znamená, že se cítí pohodlně sdílet své názory a zpochybnit jeden druhého, aby mohli co-vytvořit nejlepší řešení - tak, v malých dávkách, neshody může být dobrá věc.

Kdy se stane problémem? Nesouhlas se otočí Když se jeden nebo více členů týmu cítí úzkost a nedokáže být jejich plnými já v práci. To by mohlo znamenat nesouhlas, který má osobní, nebo že nesouhlas odhalil větší otázku v týmu. V těchto případech můžete použít strategie pro řešení konfliktů, abyste lépe pochopili příčiny konfliktů a co-vytvořit řešení s vaším týmem.

Rozdíl mezi konfliktem a odpojením

Ať už si to uvědomují, nebo ne, vaši členové týmu neustále spolupracují. V důsledku jejich pravidelné spolupráce tvoří členové týmu přirozené spojení, které se projevují ve své schopnosti pracovat společně, otevřeně komunikovat a problém vyřešit.

Interpersonální konflikt mezi dvěma členy týmu může toto spojení oddělit. Místo toho, aby byl schopen jasně komunikovat, je tu něco, co přichází mezi dvěma nebo více lidmi. Příčinou trhliny je konflikt - ale skutečný problém je odpojení. Odpojení znamená, že nemůžete spolupracovat a komunikovat jasně. Aby bylo možné vyřešit odpojení, musíte konflikt vyřešit.

Rozvoj dovedností řešení konfliktů ...

... je pokračující proces. Pravděpodobně se nestane mistrem na řešení konfliktů po přečtení tohoto článku nebo navštěvování workshopu - a to je v pořádku. Stejně jako všechny interpersonální dovednosti, dovednosti řešení konfliktů vyžadují čas stavět a rozvíjet. Budování těchto dovedností je proaktivní proces. Učením na řešení konfliktů se v budoucnu nastavujete úspěch, takže když přichází konflikt, víte, jak to zvládnout.

Během procesu řešení konfliktů je důležité si uvědomit, že každý dělá to nejlepší, co mohou. Vždy přistupujte k situaci s otevřenou myslí a povzbuzujte svůj tým, aby udělal totéž. Dotazování dobrých otázek aposlouchat pochopeníMůže vám pomoci přinést empatii do situace, identifikovat společný základ mezi zúčastněnými stranami a najít řešení problému.

To také znamená, že byste se neměli bojíte opřít o manažera nebo personální oddělení v případě potřeby. Konflikt může nastat, že nejste vybaveni, aby se spravoval sami, a někdy nejlepší věc, kterou můžete udělat, je požádat o pomoc. Mějte na paměti, že nejdůležitější věc, kterou bude dělat během procesu řešení konfliktů, je pomoci vašim členům týmu uspět - to, co vypadá.

Komunikace a interpersonální osvědčené postupy

Bez ohledu na to, jaký typ konfliktu (nebo procesu řešení konfliktů), kterému se zabývají, existuje nějaká mezilidská komunikační osvědčené postupy, které byste se měli naučit - a povzbudit váš tým se učit. Stejně jako dovednosti řešení konfliktů, tyto dovednosti mají čas naučit se. Úmyslně uvádět tyto postupy do jakékoli konfliktní konverzace, pomáháte snadněji vytvářet možná řešení.

Povzbuzovat prohlášení "i"

Prohlášení "I" se cítí věty, které začínají "I" místo "vy." Začínáním věty "I," vykazujete prohlášení o své zkušenosti, namísto promítání myšlenky na někoho jiného.

Představte si například, že váš tým byl ve schůzce brainstormingu a nabídli jste myšlenku, která se nezačleněna do dokumentu brainstormingu. Místo toho, aby řekl: "Ty jsi nepovedl můj nápad na schůzce," můžete říct "Byl jsem zraněn, když jsem byl můj nápad přidán do dokumentu brainstormingu." Ve druhé věty vysvětlete, jak vás situace ovlivnila - namísto promítání akce někoho jiného.

Naučte se rozlišovat mezi úmyslem a dopadem

Pochopení rozdílu mezi úmyslem a dopadem může pomoci členům týmu vidět své činy prostřednictvím očí druhé osoby. Záměr je to, co osoba znamenala, když udělali nebo řekli něco. Na druhou stranu, dopad je to, co člověk na přijímajícím konci cítil. Během procesu řešení konfliktů je důležité pochopit úmyslný a dopad.

Představte si například týmový reorganizoval vášplán projektu. Záměr by mohl být, aby projektový plán byl organizován - ale dopad by mohl být, že jste byli zraněni, že osoba to udělal bez vašeho svolení. V konečném důsledku dopad záleží více (protože jste jeden pocit zranění), ale pochopení původního záměru vám může dát nějaký pohled na pohled vašeho spoluhráče a zlepšit komunikaci v budoucnu.

Zaměřte se na fakta, nikoli příběhy

" Fakta vs. příběhy"Je vědomá vedoucí technika. "Fakta" jsou věci, které se skutečně staly - věci, které by videokamera zvedla. Na druhou stranu "příběhy" jsou vaše osobní interpretace faktů.

Představte si například a váš spoluhráč souhlasil na datu dodání úkolu, ale váš spoluhráč nedokončil úkol včas. Skutečností je, že dohodnutá lhůta byla vynechána - příběh, který by mohl nahradit, je, že váš spoluhráč nerespektuje váš čas nebo si nemyslí, že toto výstupní je prioritou. I když vám příběh cítí skutečný, nemusí to být důvodem zmeškané lhůty. Možná, že váš spoluhráč měl příliš mnoho na talíři a práce vklouzla prasklinami - nebo možná, že jejich pes onemocněl a musel být spěchán do veterináře. Kdo ví!

Separace fakta z příběhů vám může pomoci zabránit tomu, aby se skočil na závěry. A sdílení faktů a příběhů konkrétní situace vám mohou pomoci vyjádřit svůj názor v konkrétní konfliktní situaci, aby se dostal do pravdy.

Pomocí modelu vymazání pro řešení konfliktů

V Správce úloh UDN, následujemeVědomé vedoucí skupinyŠkolení pro lepší interpersonální komunikátory a spolupracovníci. Jako součást vědomého vedení, vy a váš tým můžete praktikovat uznávání pocit a pak ji uvolnit. To by se mohlo cítit trapné zpočátku, ale jako vůdce ve vašem týmu je důležité vytvořit bezpečný prostor, kde se váš tým může cítit pohodlně. Být upřímný o vašich pocitech vám může pomoci pohybovat se směrem k otevřenější a kreativní místo. Pokud se vám to nepřijde přirozeně, je to v pořádku - půjdeme vás, jak se tam dostat.

Jedna technika, která vědomá vedoucí vedoucí, se nazývá model zúčtovacího modelu. Clearing vám může pomoci překonat odpojení a znovu navázat spojení. Klíčovým princiálem zúčtovacího modelu je pustit, že je správný a převzít odpovědnost za vlastní akce.

Clearing Model je nejúčinnější, pokud se používá přímo dvěma lidmi. Jak vede tým, doporučujeme vás naučit váš tým zúčtovacím modelem, takže jsou připraveni jej použít, pokud nastane konflikt nebo odpojení.

Výhody zúčtovacího modelu

Existuje celá řada efektivních strategií řešení konfliktů, ale používáme model zúčtování kvůli důrazu na řešení modelu na řešení odpojení a re-navázání spolupráce. Zejména zúčtovací model:

Podporuje otevřenost a zvědavost, místo odpojení

Používá otevřené otázky namísto prohlášení

Používá dialog k řešení odpojení

Nabízí strukturu pro váš tým k praxi a učit se

Zdůrazňuje odpovědnost za vaše akce

Uznává, že existuje více než jedna platná perspektiva nebo řešení

Před použitím mýtného modelu

Clearing Model není pro každou situaci ideální. Než začnete se zúčtováním modelu zúčtování, ujistěte se, že oba strany jsou ochotni a schopni pustit, že jsou správné a odpovědět na následující otázku: může každá osoba upřímně říci, že si váží připojení více, než si váží pocit správně?

To může chvíli trvat, než členové týmu upřímně odpoví "ano" k této otázce. Vědomě vedoucí je pocit vašich pocitů a používat tyto pocity, aby se lepší rozhodnutí. Joanna Millerová, vést organizační efektivitu a koučováníSprávce úloh UDNŘekne nám, že tam jsou časy, kde nemůžete pustit být správné.

Takže: Co byste měli udělat, pokud spoluhráče priorit správně? Joanna nám říká, že toto rozhodnutí by nemělo být viděno v negativním světle. Místo toho můžete použít toto znalosti jako datový bod. Proč může člen týmu pocit, že je správnější? Nemohli vytvořit spojení s týmem? Je tu potenciálně lepší role nebo tým pro ně? Pochopení jejich priorit vám může pomoci co-vytvořit nejlepší řešení pro tento člen týmu.

Jak používat model zúčtování

Model zúčtování je vědomá vedoucí strategie, která vám pomůže znovu vytvořit připojení - a je zde skript, který vás provede procesem.

V naší konverzaci s Joanna Millerem přispěla nás, jak používat zúčtovací model v naší práci životy. Chcete-li vysvětlit, jak funguje zúčtovací model, Joanna vytvořila hypotetickou situaci, že dva z nás mohou být v, a jak bychom mohli používat skript zúčtovacího modelu pro komunikaci a vyřešit tuto situaci.

Model zúčtování následuje těsný skript, který pomáhá oběma stranám minimalizovat emoce a odchylky a získat co nejlepší rozlišení pro oba lidi. Po řešení k vytvoření řešení dohromady, osoba, která požádala o zúčtování, vydá otázku, kterou by chtěli řešit. Po vysvětlení jejich faktů, příběhů a chce, osoba poslech má scénář reagovat a pochopit. Společně se nazývá .

Krok 0: Vytvořte rozlišení

Než začnete začít na zúčtovacím modelu, ujistěte se, že oba lidé odjíždí k řešení tohoto odpojení společně v této době. K tomuto usnesení existují tři části, které by obě strany měly být schopny zveřejnit: \ t

Zavazuji se k zvědavosti a nechal bych být správný

Zavazuji se za zodpovědnost 100% za problém

Zavozuji se k vytvoření win-for-all usnesení

Pokud člen týmu nemůže upřímně odpovědět "ano" na tyto tři otázky, odložit konverzaci zúčtovacího modelu, dokud nebudou. Když členové týmu mohou odpovědět "Ano," to znamená, že jsou ochotni přinést všímavosti, otevřenost a zvědavost.

Krok 1: Potvrďte důležitost vztahu

Předtím, než se dostanete do problému, je důležité pro osobu, která požádala o zúčtování, aby potvrdila význam tohoto vztahu. Mějte na paměti, že pokud by vztah nebyl důležitý, nebylo by třeba jasné. Samotný akt zúčtování je způsob, jak ctít a hodnotit vztah.

To je, když osoba, která požádala o zúčtování, uznává, že existuje něco, co chtějí zjistit, aby mohli mít otevřené linky komunikace v tomto důležitém vztahu. Tato osoba by měla říci:

"Něco přišlo, že bych s vámi rád jasně vyčistil. Chci mít otevřené linie komunikace, protože náš vztah je pro mě důležitý. Děkuji za to, že jste tady. "

Krok 2: Sdílejte své fakta

Jako jsme zmíněli výše, v vědomém vedení, nazýváme objektivní pozorování Fakta jsou objektivní pravdy - to jsou věci, které by ani jeden člověk neměl mít problém souhlasit.

V tomto okamžiku Joanna vysvětlil zúčtovací model s příkladem. Ona začala:

"Fakta jsme byli oba v týmovém setkání minulý týden, kde jsem představil své nápady na nový projekt. Dali jste jednorázové odpovědi. "

Krok 3: Sdílejte své příběhy

Druhá část faktů je - Osobně vycházíte na základě faktů. Příběhy jsou vždy osobní a vědomé vedení, říkáme, že jsou . To neznamená, že příběhy nejsou důležité příběhy, jak se angažujeme do světa, a mohou být neuvěřitelně prospěšné občas. Například, když vidíte, jak se na tebe usmíval, příběh, který vás říká, že je rád, že vás vidí. Příběhy zahrnují, jak interpretujeme jazyk těla a navigujeme neverbální komunikaci.

Ale během zúčtování je důležité sdílet své příběhy, aby nabídl svůj pohled na objektivní fakta. V naší konverzaci pokračovala Joanna:

"Příběh, který jsem udělal, je, že jste dali jednorázové odpovědi, protože jste si nemysleli, že mé nápady jsou dobré."

Krok 4: Sdílejte své pocity

Fakta a příběhy ovlivňují vaše pocity na konkrétní situaci. Když sdílíte své pocity, sdílíte dopadu fakta a příběhy na vás.

V naší konverzaci řekla Joanna:

"Cítím se smutně, protože se zdálo méně zapojené s mou prezentací. Cítím se také strach, že můj projekt nebude schválen, protože vím, jak jste vliv na naše tým. "

Krok 5: Sdílejte to, co chcete

Během kroku pět máte šanci sdílet to, co chcete, aby druhá osoba věděla. Sdílení toho, co chcete, není čas sdílet to, co chcete, aby druhá osoba, aby dělala - spíše, je to šance, abyste si vzali vlastnictví a sdílet to, co chcete, aby druhá osoba věděla o vás.

V naší konverzaci řekla Joanna:

"Chci, abyste věděli, že si vážím názor."

Krok 6: Vysvětlete, jak jste vytvořili odpojení

Krok Šest je možná nejdůležitější součástí mýtného modelu. To je vaše šance převzít odpovědnost za odpojení a převzít vlastnictví pro to, co se stalo mezi vámi a druhou osobou. Přemýšlejte o kroku šest jako šance sdílet, jak jste vytvořili odpojení.

V našem příkladu řekl Joanna:

"Jedním ze způsobů, jak jsem přispěl k tomuto odpojení, není sdílení prezentace pro vás číst předem."

Krok 7: Uveďte svou projekci (volitelné)

Ne vždy musíte udělat tento krok, ale v některých případech může být užitečné uvést svůj projekce - to je část vás, která vyčnívají na druhou osobu. Tím, že uvedete svou projekci, můžete ukázat, jak jsou příběhy, které jste vytvořili, jsou více připojeny ke své životní zkušenosti než něco, co by mohla dělat jiná osoba.

Zatímco nás chodila přes mýtný model, řekla Joanna:

"Část mě vidím, že mám averzi, aby se rychle posoudil nápady jiných lidí."

Další: Skript pro osobu, která je poslouchat

Poté, co se osoba, která je zúčtována, sdílí jejich fakta, příběhy, chce, a odpojení, osoba poslech má šanci zapojit se a pokračovat v rozhovoru.

Během mýtného modelu by osoba poslechu poslouchá pochopení. Poslech porozumět - někdy nazývaný reflexní poslech - jeAktivní technika poslechu. Namísto naslouchání reaguje, reflexní poslech žádá osobu, kterou poslouchá opakování informací, které slyší, aby umožnily oběma lidmi, aby se posunuli kupředu se společným porozuměním.

Krok 8: Parafráze, co slyšíte

V tomto okamžiku je to práce posluchače opakovat to, co slyší - bez modifikace nebo úpravy toho, co druhá osoba řekla. Existují tři kroky k parafrázování:

To je šance posluchače opakovat to, co slyší co nejblíže. V naší konverzaci s Joannem jsme říkali:

"To, co slyším, že říkáte, že jsem minulý týden dal jednorázové odpovědi. Příběh, který jste řekl, je, že jsem se nezabývala svou prezentací, což se cítilo smutné a bojíš, protože si oceňujete svůj názor a máte strach, že váš projekt nápad nebude schválen, pokud se mi nelíbí. Přispěl jste k tomuto odpojení tím, že nebudete sdílet předběžné čtení se mnou a váš příběh může být ovlivněn částí vás, která je rychlá soudit nápady jiných lidí. "

Po sdílení by měl posluchač požádat, zda je jejich parafrázování správné. Pokud ne, Joanna má šanci upravit nebo opakovat část.

A konečně, posluchač by se měl zeptat, jestli je víc. Tím, že se ptáte, zda je více, posluchač zobrazuje otevřenost a zvědavost, aby se naučila stejně jako mohou o pocity a situaci druhé osoby.

Jak nám Joanna řekla - je téměř vždy víc. Někdy přesně neříkáme, co cítíme. Jindy může model zúčtování vyvolat další nuance. Například poté, co jsme se zeptali: "Je tam více?" Joanna řekla:

"Ano, jiný způsob, jak jsem přispěl k odpojení, není sdílení schůzky s týmem dopředu."

Pokud osoba sdílí další informace, zopakujte ji zpět a zeptejte se, zda je to parafrázování správně a pokud je více. Opakujte tyto kroky, dokud neexistuje více.

Krok 9: Potvrďte, že druhá osoba je jasná

Jakmile druhá osoba sdílí další informace a opakovali jste všechno zpět k nim, poslední krok potvrzuje, že říkali vše, co potřebují říct. Můžete to udělat tím, že se ptáte "Jste jasně?"

Pokud osoba říká ne, vrať se zpátky k "je tam víc?" krok a pokračovat, dokud sdílejí všechny své pocity.

Krok 10: Zarovnání na všech dalších krocích

Někdy se zúčtování mohlo objevitakční předmětyto je třeba vzít. Ujistěte se, že jste souhlasili a pochopili, co jsou tyto další kroky, aby se zabránilo budoucímu odpojení.

Například po naší konverzaci s Joana, akční položka by bylo přečíst prostřednictvím návrhu Joanny a podílet se na hloubkové zpětné vazbě prostřednictvím e-mailu do dvou pracovních dnů.

Krok 11: Sdílení ocenění pro zúčtování

Posledním krokem, který můžete vzít jako posluchač, je poděkovat osobě za to, že k vám a práci vyčistit problém. Pomocí modelu zúčtování se snaží od obou stran a zahájením zúčtovacího modelu, osoba přišla ke stolu, který je ochoten pustit s právem a společně vytvářet spojení.

Krok 12: Adresování jakýchkoli problémů Posluchač by mohl mít

Pokud má posluchač nějaké problémy, můžete také vrátit role a znovu použít model zúčtování. Předtím však doporučujeme čekat alespoň jednu hodinu. Čekání na řešení problému až do pozdějšího data může pomoci oběma lidmi, kteří nejlépe zakrytí zúčtování, které právě udělali. To může také pomoci přiblížit se do budoucího zúčtování rozhovorů s všímavostí.

Rozlišení konfliktů na pracovišti není snadné

Dokonce i s velkým procesem, jako je model zúčtování, vyvíjí vaše dovednosti řešení konfliktů. Kromě rozvojů těchto dovedností se ujistěte, že praktikujete dobřeKomunikace na pracovišti. Povzbuzujte svůj tým otevřeně nabídnout a přijímat konstruktivní kritikaa vždy podporujítýmová spolupráce. Postupem času tyto praktiky pracoviště nejen usnadní řešení konfliktu - mohou také učinit konflikt méně pravděpodobné, že se stane v prvním místě.