あなたが使用していない最高の紛争解決の戦略

チームリーダーとして、あなたはあなたのチームの全員が仕事に彼らの完全な自己をもたらす快適に感じるように、オープンかつ包括的な環境を構築したいです。あなたが職場文化のような励ましのこのタイプを促進するために取ることができる戦略がたくさんありますチームコラボレーションと スケジューリングチームビルディング活動競合があなたのチームのメンバーのうちの2つの間に生じた場合 - ブタ何が起こりますか？

職場での紛争を解決することは、あなたが前にそれに対処していない場合は特に、圧倒的なことができます。しかし、直接の競合に対処することは、多くの場合、あなたのチームのメンバーがサポートして聞いて感じさせるための最良の方法です。

時には、競合があなたのビジネスのいずれでもないようにそれを感じることができ、あなたのチームのメンバーは、それ自体を解決するようにしたいかもしれません。しかし、競合を無視することは、化膿し、潜在的に有毒な作業環境につながる可能性があります。代わりに、紛争解決の技術を使用すると、さまざまな視点の位置を揃えやすいとWin-Winのシナリオに挑戦対人葛藤を変えることができます。

あなたが職場での競合を管理するに不慣れであれば、それは大丈夫です。我々は助けるためにここにいます。この記事では、我々はあなたがアプリケーションを介して、あなたの紛争解決のスキルを開発するのに役立ちます意識的なリーダーシップモデル。競合が出てくるんときその方法は、あなたがあなたのチームをサポートするための適切なツールを持っていることを確信することができます。

紛争解決とは何ですか？

簡単に言えば、紛争解決は、オープン、正直、および包括的な職場を育成するために、職場の競合を解決するプロセスです。競合は、1つまたは複数のチームメンバー間で生じない場合は、職場の紛争解決戦略を使用すると、各チームメンバーの感触を聞いて、サポートするのに役立ちます。紛争解決の戦略を使用すると、両当事者のために働く解決に向けて努力することができます。

競合を解決する方法を学ぶことは良い指導者の重要な部分です。自分の役割を抱きしめると断定的であることはあなたを助けることができます職場での競合を管理しますより大きな問題にバルーニングからの意見の相違や誤解を防ぎます。それがアップ作物時に競合に対処するも、あなたはオープンで正直を維持するのに役立ちます職場文化 。

紛争と不一致との違い

我々は競合を言うとき、私たちは平均不一致がありません。実際には、意見の相違は、良いチームワークと健康的なチームコラボレーションの重要な部分です。チームのコラボレーションの重要な部分は、互いにオープンで正直にあなたのチームを奨励しています。あなたのチームメンバーが反対した場合、それは彼らが自分の意見を共有し、最適なソリューション-そうに共同作成するために、お互いに挑戦快適に感じる、小さな用量で、不一致が良いことを意味します。

とき、それは問題になるのでしょうか？不一致のターンへときに、1つまたは複数のチームメンバーが気になる方や仕事で彼らの完全な自己ことができない感じ。それは意見の相違が個人的だ、または不一致がチームに大きな問題を明らかにすることを意味するかもしれません。これらのケースでは、あなたはより良い紛争の原因を理解するために紛争解決の戦略を使用することができますし、あなたのチームとソリューションを共同で作成します。

紛争や断線の違い

彼らはそれを実現するかどうかは、あなたのチームのメンバーは、常に協力しています。彼らの定期的なコラボレーションの結果として、チームのメンバーは、自然な接続、一緒に作業する能力でマニフェストを形成公然と通信し、問題が解決します。

2人のチームメンバー間の対人葛藤は、その接続を切断することができます。代わりに、明らかに通信することができるという、2人以上の間で来て何かがあります。亀裂の原因は、紛争が、真の問題は切り離しています。切断は、あなたが協力し、明確に通信できないことを意味します。切断を解決するためには、競合を解決する必要があります。

あなたの紛争解決のスキルを開発します...

...進行中のプロセスです。この記事を読んだり、ワークショップに参加した後、紛争解決時にマスターになることはありません。すべての対人関係のスキルと同様に、紛争解決スキルは構築と開発に時間がかかります。これらのスキルを構築することは積極的なプロセスです。紛争解決について学ぶことによって、あなたは将来的に成功のために自分自身を設定しています、それで紛争が起こるときあなたはそれを処理する方法を知っています。

紛争解決プロセスの間、誰もができることを最善を尽くしていることを覚えておくことが重要です。常に心を開いて状況に近づき、チームが同じことをするように勧めます。良い質問をする理解を聴くこと状況に共感をもたらすのに役立ち、関係者間の共通の地面を特定し、問題に対する解決策を見つけることができます。

これはまたあなたが必要ならあなたのマネージャーまたはHR部門に傾いていることを恐れてはいけません。あなた自身の上で管理するために装備されていないことが起こり、時にはあなたができる最善のことは助けを求めることがあります。紛争解決プロセス中にやるべき最も重要なことは、チームメンバーが成功するのを助けることです。

コミュニケーションと対人的なベストプラクティス

どのような種類の紛争（または紛争解決プロセス）に対処するのかに関係なく、いくつかの対人関係のコミュニケーションのベストプラクティスがあります。紛争解決スキルのように、これらのスキルは学ぶのに時間がかかります。意図的にこれらの慣行をいかなる衝突会話にもたらすことによって、可能な解決策をより簡単に創造するのに役立ちます。

「私」の声明を奨励します

「私」の声明は、「あなた」の代わりに「私」から始まる文を感じています。「私」で文を始めることによって、あなたは他の誰かにアイデアを投影するのではなく、あなたの経験に関する声明を中心にしています。

たとえば、チームがブレインストーミング会議の中にあると想像してください。ブレーンストーミング文書に組み込まれなかったアイデアを提供しました。「会議で私の考えを認識しなかった」と言うのではなく、「私の考えがブレーンストーミング文書に追加されなかったときに私はけがをした」と言うかもしれません。 2番目の文では、他人の行動を投影するのではなく、状況がどのように影響を与えたかを説明しています。

意図と影響を区別することを学びましょう

意図と影響の違いを理解することは、チームメンバーが他人の目を通して彼らの行動を見に役立ちます。意図は、その人がしたとき、または何かを言ったときにその人が意味しています。その一方で、影響は受信側の人が感じたものです。紛争解決プロセスの間、意図と影響の両方を理解することが重要です。

たとえば、チームメイトが再編成されたと想像してくださいプロジェクト計画。意図はプロジェクト計画をより組織化させることであるかもしれません - しかし、その影響はあなたがあなたの許可なしにその人がこれをしたことを傷つけたということかもしれません。最終的には、衝撃はもっと重要なことが重要ですが、元の意図を理解することで、あなたにあなたのチームメイトの視点への洞察を与え、将来のコミュニケーションを改善することができます。

物語ではなく、事実に焦点を当てる

" 事実対ストーリー「意識的なリーダーシップ技術です。「事実」は、実際に起こったことがあり、ビデオカメラが拾うことがあることです。その一方で、「物語」はあなたの事実のあなたの個人的な解釈です。

たとえば、あなたとあなたのチームメイトがタスクの配達日に同意したと想像してください、しかしあなたのチームメイトは時間内にタスクを終了しませんでした。事実は、合意された締め切りが逃したということです。物語があなたに本当に感じるとしても、逃した締め切りの理由ではないかもしれません。たぶんあなたのチームメイトは彼らのプレートに多すぎると、仕事はひび割れを通して滑り落ちた、または彼らの犬が病気になった、そして獣医に急いで必要とされる。知るか！

物語からの事実を分離すると、結論に飛び込むのを防ぐのに役立ちます。そして特定の状況の事実や物語を共有することは、真実に到達するために特定の紛争状況であなたの視点を表現するのを助けることができます。

競合解決のためのクリアモデルを使用してください

で UDNタスクマネージャー、私たちは続きます意識的なリーダーシップグループより良い対人関係のコミュニケーターと共同担当者になるための訓練。意識的なリーダーシップの一環として、あなたとあなたのチームは気持ちを認めることを練習し、それを解放することができます。これは最初は厄介な気がするかもしれませんが、あなたのチームのリーダーとして、あなたのチームが快適に感じることができる安全なスペースを作ることが重要です。あなたの気持ちについて正直であることは、あなたがよりオープンで創造的な場所に向かって動くのを助けることができます。これがあなたに自然に来ないならば、それは大丈夫です - 私たちはそこに着く方法を通してあなたを歩きます。

意識的な指導者たちが使用する1つの技術はクリアモデルと呼ばれます。クリアは、切断を克服し、接続を再確立するのに役立ちます。クリアモデルの重要なテネテットは正しいことを手放して自分の行動に責任を負うことです。

クリアモデルは、2人の人によって直接使用されている場合に最も効果的です。チームがリードするにつれて、私たちはあなたのチームをクリアモデルに教えることをお勧めしますので、紛争や切断が発生した場合

クリアモデルの利点

そこにはさまざまな効果的な紛争解決戦略があります - しかし、断線の解決とコラボレーションの再確立のためのモデルの重点のため、クリアモデルを使用します。特にクリアモデル：

切断の代わりに、開放性と好奇心を奨励します

ステートメントの代わりにオープンエンドの質問を使用します

DIVONECTUEを解決するための対話を使用します

あなたのチームが練習して学ぶための構造を提供しています

あなたの行動の責任を重視します

2つ以上の有効なパースペクティブまたはソリューションがあることを認識します

クリアモデルを使用する前に

クリアモデルはあらゆる状況には完璧ではありません。クリアモデルを始める前に、両方の当事者が正しいことを目的としていることを確認して、次の質問に答えることができます。

それはチームメンバーの間に正直に「はい」と答えるためにしばらく時間がかかります。意識的にリードすることはあなたの気持ちを感じて、それらの感情を使ってより良い決定を下すことです。ジョアンナミラー、組織の有効性のリードとコーチングUDNタスクマネージャーあなたが正しいことを手放すことができない時代があることを教えてください。

そのため、チームメイトが優先されている場合はどうすればいいですか。 Joannaは、この決定が負の光で見てはいけないことを教えてくれます。代わりに、その知識をデータポイントとして使用できます。なぜチームメンバーが正しいように感じているのはなぜより重要ですか？彼らはチームとの接続を構築することができませんでしたか？彼らが上になるためにより良い役割やチームがありますか？彼らの優先順位を理解することはあなたがこのチームメンバーのための最善の解決策を共同作成するのを助けることができます。

クリアモデルの使い方

クリアモデルは、接続を再作成するのに役立つ意識的なリーダーシップ戦略であり、プロセスを案内するためのスクリプトがあります。

Joanna Millerとの会話では、私たちの作業生活の中でクリアモデルの使い方を通して私たちを歩いた。クリアモデルが機能する方法を説明するために、Joannaは私たちの2人が入っているかもしれない仮想の状況を作成し、その状況を通信して解決するためにクリアモデルスクリプトを使用する方法を作成しました。

クリアモデルは、両方の当事者が感情と逸脱を最小限に抑え、両方の人々にとって可能な限り最善の解像度を得るのを助けるために厳しい脚本に従います。解決策をまとめるために解決した後、クリアに要求した人は、彼らが対処したい問題を提示します。彼らの事実、物語、そして欲しいものを説明した後、リスニングしている人には、対応して理解するためのスクリプトがあります。一緒に、これは求められます。

ステップ0：解像度をまとめて作成します

クリアモデルで始める前に、この時点でこの切断を解決することを約束していることを確認してください。この解像度には、両方の締約国がコミットできるべきであるべき3つの部分があります。

私は好奇心に犯し、正しいことを手に入れて

私は問題について100％の責任を負うことを約束します

私はすべての解像度を創造することを約束します

どちらのチームメンバーがこれら3つの質問に「はい」に正直に答えない場合は、できるまでの清算モデルの会話を延期してください。チームメンバーが「はい」と答えることができるとき、それは彼らが清算にマインドフルネス、オープン性、そして好奇心をもたらすことを望んでいることを意味します。

ステップ1：関係の重要性を確認します

実際に問題にダイビングする前に、この関係の重要性を確認するためにクリアを要求した人にとって重要です。関係が重要ではなかったら、クリアする必要はありません。清算の行為は、関係を尊重し、価値を付ける方法です。

これは、この重要な関係で彼らがオープンコミュニケーションを持つことができるように彼らがクリアしたいことがあることを承認したいということを尋ねる人があるときです。その人は言うべきです：

「あなたとはっきりしたいと思います。私たちの関係は私にとって重要であるので、私はコミュニケーションのオープンラインを持っていたいです。これのためにここにいることをありがとう。」

ステップ2：あなたの事実を共有しましょう

私たちが上記のように、意識的なリーダーシップでは、客観的な観察を呼び出します事実は客観的な真実です。

この時点で、JOANNAは例のクリアモデルを説明しました。彼女は始まった：

「事実は、先週チーム会議でも、新しいプロジェクトのために私の考えを提示しました。あなたは一言の答えを与えました。」

ステップ3：あなたの物語を共有しましょう

事実の他の部分です - あなたが個人的に事実に基づいて推論します。物語は常に個人的であり、意識的なリーダーシップで、彼らは彼らが言う。これは、物語が重要ではないという意味ではありません - 物語は世界とどのように関わっていて、彼らは時々信じられないほど有益なことができます。例えば、あなたがあなたに笑顔の大事な友人を見たとき、あなたが自分自身に言う物語はあなたに会えてうれしいです。物語には、ボディーランゲージの解釈方法を含め、非言語通信をナビゲートします。

しかし、清算の間に、客観的な事実にあなたの視点を提供するためにあなたの物語を共有することが重要です。私たちの会話では、Joannaは続けました：

「私が作った物語はあなたが私の考えが良かったとは思わなかったのであなたが一言の答えを与えたということです。」

ステップ4：あなたの気持ちを共有してください

事実と物語は特定の状況に関するあなたの気持ちに影響を与えます。あなたがあなたの気持ちを共有するとき、あなたはその影響を共有しているので、事実や物語はあなたに持っていました。

私たちの会話では、Joannaは言った：

「あなたは私のプレゼンテーションに悩まされていないように思われたので、私は悲しい感じです。私はあなたが私たちのチームにどのような影響力があるか知っているので私のプロジェクトは承認されないことも怖い感じです。」

ステップ5：欲しいものを共有します

ステップ5の間に、他の人に知っておくことができることを共有する機会があります。あなたが望むものを共有することはあなたが他の人にやりたいことを共有する時間ではなく、あなたが所有権を取得し、他の人にあなたのことを知ることを望んでいることを共有する機会です。

私たちの会話では、Joannaは言った：

「私はあなたの意見を大切にすることを知ってほしい」

ステップ6：Disconnectionの作成方法について説明します

ステップ6はおそらくクリアモデルの最も重要な部分です。これは断線に対して責任を持ち、あなたと他の人の間で何が起こったのかの所有権を取るチャンスです。ステップ6をあなたの切断の作成方法を共有するチャンスとして考えてください。

この例では、Joannaは言った：

「この切断に貢献した片道は、あなたが先に読むためにプレゼンテーションを共有しないことです。」

ステップ7：あなたの投影を述べる（オプション）

あなたはいつもこのステップをする必要はありませんが、場合によっては、あなたの投影を述べるのが役に立つことができます。あなたの射影を述べることによって、あなたが作成した物語が他の人がやっているかもしれないものよりもあなたの人生の経験にどのように関連しているかを示すことができます。

彼女はクリアモデルを通して私たちを歩いていましたが、Joannaは言った：

「私の部分は私が他の人のアイデアを判断するために避けられていることを避けていることをあなたの中で見ています。」

次へ：聞いている人のためのスクリプト

クリアしている人が自分の事実、物語、望み、切断を共有した後、リスニングする人は会話を行って続ける機会を持っています。

清算モデルの間、聞く人は理解を聞くべきです。理解を聴く - 反射リスニングと呼ばれることもあります。アクティブリスニング技術。反応を聴くのではなく、リフレクティブリスニングは、両方の人々が共有理解で前進させることを可能にするために彼らが聞いている情報を繰り返すことを聞く人に耳を傾けるように頼みます。

ステップ8：あなたが聴いているものを言い換えます

この時点で、他の人が言ったことを修正または調整することなく、聴覚障害者が聴取または調整することなくリスナーの仕事です。言い換えには3つのステップがあります。

これは彼らができるだけ忠実に聞いているものを繰り返す聴取者のチャンスです。 Joannaとの会話では、私たちは言った：

「私が言っているのを聞いているのは、先週の発表中に1つの答えを与えました。あなたが自分のプレゼンテーションに従事していなかったという話はあなたが私の意見を大切にしているのであなたが悲しいと怖がっていると思っていたということです。あなたは私との前読みを共有しないことによってこの切断に貢献し、あなたの物語は他の人々のアイデアを判断するのが速いあなたの部分によって影響を受けているかもしれません。」

共有した後、リスナーは彼らの言い換えが正しいかどうかを尋ねるべきです。そうでなければ、joannaはその一部を調整または繰り返す機会を持っています。

最後に、リスナーはもっともっと尋ねるべきです。もっともっと尋ねることによって、リスナーは彼らが他の人の感情や状況についてできる限り学ぶために開放性と好奇心を展示しています。

ジョーナが私たちに言ったように - ほぼ常にもっともっとある。時々私たちが感じるものを正確に言わないでください。他の時間、クリアモデルは追加のニュアンスを引き出すことができます。たとえば、尋ねた後は、「もっとありますか？」ジョアンナ言った：

「はい、私が切断に貢献したもう1つの方法は、会議の議題をチームに早めに共有しないことです。」

その人が追加情報を共有している場合は、それらを繰り返して繰り返して、言い換えが正しいかどうかを尋ねてください。もっとないまでこれらのステップを繰り返します。

ステップ9：他の人が明確に確認してください

他の人が追加情報を共有し、あなたがそれらに戻ってすべてを繰り返した後、最後のステップは彼らが言う必要があるすべてを言ったことを確認しています。あなたは "あなたがクリアしていますか？"を尋ねることによってこれを行うことができますか？

その人がいいえ、「もっとある」と言い直すならば彼らが彼らの気持ちの全てを共有するまでステップを続けてください。

ステップ10：次のステップを揃えます

時々、清算は発掘されたかもしれませんアクションアイテムそれが服用する必要があります。将来の切断を避けるために、次のステップが何であるかを理解していることを確認してください。

たとえば、Joanaとの会話の後、アクションアイテムはジョーナの提案を通して読み、2営業日以内にEメールで詳細なフィードバックを共有することです。

ステップ11：清算のための感謝を共有する

リスナーとして取る最後のステップは、あなたに来て問題を解決するために働いている人に感謝することです。クリアモデルを使用すると、両側からの努力があります。

ステップ12：リスナーが持っているかもしれない問題を解決するかもしれません

リスナーに問題がある場合は、役割を逆にして再度クリアモデルを使用することもできます。ただし、少なくとも1時間前に待機することをお勧めします。後日までの問題に対処するのを待っていますが、両方の人がただのクリアを最もよくするのに役立ちます。それはまた彼らがマインドフルネスとの将来の片付けられた会話にアプローチするのを助けることができます。

職場での紛争解決は簡単ではありません

クリアモデルのような素晴らしいプロセスでさえ、あなたの紛争解決スキルを開発する時間がかかります。これらのスキルを発展させることに加えて、あなたが練習していることを確認してください職場通信。あなたのチームを公然と提供して受け取るように励まします建設批評、そして常にサポートしていますチームコラボレーション。時間が経つにつれて、これらの職場の慣行はあなたが紛争を解決するのをより簡単にするだけではありません - 彼らはまた最初の場所で衝突が起こる可能性が低いかもしれません。