أفضل استراتيجية لحل النزاعات التي لا تستخدمها
كقائد فريق، تريد بناء بيئة مفتوحة وشاملة، بحيث يكون الجميع في فريقك يشعر بالراحة في تحقيق أنفسهم الكاملين للعمل. هناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكنك اتخاذها لتعزيز هذا النوع من أشبه الثقافة في مكان العمل فريق التعاون و جدولة أنشطة بناء الفريق- ولكن ما يحدث عندما ينشأ الصراع بين اثنين من أعضاء فريقك؟
يمكن أن يكون حل النزاع في العمل ساحقا، خاصة إذا لم تكن قد تعاملت معها من قبل. لكن معالجة الصراع مباشرة غالبا ما تكون أفضل طريقة لجعل أعضاء فريقك يشعرون بدعم وسمعوا.
في بعض الأحيان، يمكن أن يشعر أن الصراع ليس من شأنك، وقد ترغب في السماح لأعضاء فريقك بحلها أنفسهم. لكن تجاهل الصراع يمكن أن يسبب ذلك في تزايد ويحتمل أن يؤدي إلى بيئة عمل سامة. بدلا من ذلك، يمكن أن تساعدك تقنيات حل النزاع في محاذاة وجهات نظر مختلفة وتحويل الصراع التعبير بين الأشخاص الصعبين إلى سيناريو Win-Win.
إذا كنت غير مألوف مع إدارة الصراع في مكان العمل، فلا بأس بذلك. نحن هنا للمساعدة. في هذه المقالة، سنساعدك في تطوير مهاراتك لحل النزاعات من خلال تطبيقنماذج القيادة الواعيةوبعد بهذه الطريقة، عندما يأتي الصراع، يمكنك أن تكون واثقا من أن لديك الأدوات المناسبة لدعم فريقك.
ما هي حل النزاعات؟
وضعت ببساطة، حل النزاعات هي عملية حل النزاعات في مكان العمل من أجل تعزيز مكان عمل مفتوح وصادق وشامل. إذا حدث الصراع بين أحد أعضاء الفريق أو أكثر، فإن استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل يمكن أن تساعدك في جعل كل عضو في الفريق يشعر بالسمع ودعمه. مع استراتيجيات حل النزاعات، يمكنك العمل من أجل الحل الذي يعمل لكلا الطرفين.
تعلم كيفية حل النزاعات هو جزء أساسي من القيادة الجيدة. احتضان دورك ويجب أن يساعدكإدارة النزاعات في العملومنع خلاف أو سوء فهم من المال في مشكلة أكبر. معالجة الصراع عندما تصل محاصيل الأمر أيضا مساعدتك في الحفاظ على مفتوحة وصادقةثقافة مكان العملوبعد
الفرق بين الصراع والخلاف
عندما نقول النزاع، لا نعني الخلاف. في الواقع، فإن الخلاف هو جزء حاسم من العمل الجماعي الجيد وتعاون الفريق الصحي. إن جزءا حاسما من تعاون الفريق يشجع فريقك على أن يكون مفتوحا وصادقا مع بعضهما البعض. عندما يختلف أعضاء فريقك، فهذا يعني أنهم يشعرون بالراحة في تقاسم آرائهم وتحديا لبعضهم البعض من أجل المشاركة في خلق أفضل حل، لذلك، في جرعات صغيرة، يمكن أن يكون الخلاف أمرا جيدا.
متى يصبح مشكلة؟ الخلاف يتحول إلى عندما يشعر أحد أعضاء الفريق أو أكثر بالقلق وغير قادرين على أن يكونوا أنفسهم الكاملين في العمل. قد تعني ذلك خلافا حصلت على شخصيات شخصية، أو عدم الكشف عن مشكلة أكبر في الفريق. في تلك الحالات، يمكنك استخدام استراتيجيات دقة النزاعات لفهم أسباب الصراع بشكل أفضل وإنشاء حل مع فريقك.
الفرق بين الصراع والانفصال
سواء كانوا يدركون ذلك أم لا، فإن أعضاء فريقك يتعاونون باستمرار. نتيجة لتعاونهم المنتظم، يشكل أعضاء الفريق الاتصالات الطبيعية - التي تظهر في قدرتهم على العمل معا، والتواصل علنا، وحل المشكلة.
يمكن أن يؤدي النزاع بين الأشخاص بين أعضاء فريقين إلى قطع هذا الصدد. بدلا من أن تكون قادرا على التواصل بوضوح، هناك شيء ما بين شخصين أو أكثر. سبب الصدع هو النزاع - ولكن المشكلة الحقيقية هي انقطاع. انشقاق يعني أنك لا تستطيع التعاون والتواصل بوضوح. من أجل حل الانفصال، عليك حل النزاع.
تطوير مهارات حل النزاعات الخاصة بك ...
... هي عملية مستمرة. من المحتمل أنك لن تصبح سيدا في حل النزاعات بعد قراءة هذه المقالة أو حضور ورشة عمل وهذا ما يرام. مثل جميع المهارات الشخصية، تستغرق مهارات حل النزاعات وقتا للبناء والتطوير. بناء هذه المهارات هو عملية استباقية. من خلال التعرف على حل النزاعات، تقوم بوضع نفسك للنجاح في المستقبل، لذلك عندما يأتي الصراع، فأنت تعرف كيفية التعامل معها.
خلال عملية حل النزاعات، من المهم أن نتذكر أن الجميع يقومون بأفضل ما يمكنهم. نهج دائما موقفا بعقل متفتح، وتشجيع فريقك على فعل الشيء نفسه. طرح أسئلة جيدة والاستماع لفهميمكن أن تساعدك في إحضار التعاطف مع الوضع، وتحديد أرضية مشتركة بين الأطراف المعنية، وإيجاد حل للمشكلة.
هذا يعني أيضا أنك لا يجب أن تخف من الاعتماد على مديرك أو قسم الموارد البشرية إذا لزم الأمر. قد ينشأ الصراع أنك غير مجهز للإدارة لوحدك، وأحيانا أفضل شيء يمكنك القيام به هو طلب المساعدة. ضع في اعتبارك أن أهم شيء يجب القيام به خلال عملية حل النزاعات هو مساعدة أعضاء فريقك على النجاح - مهما كان يبدو الأمر.
التواصل وأفضل الممارسات الشخصية
بغض النظر عن نوع الصراع (أو عملية حل النزاعات) التي تتعامل معها، هناك بعض ممارسات الاتصالات الشخصية أفضل ممارسات يجب أن تتعلمها - وتشجيع فريقك على التعلم. مثل مهارات حل النزاعات، تأخذ هذه المهارات وقتا للتعلم. بفضل هذه الممارسات عن قصد لأي محادثة للنزاعات، فأنت تساعد في المشاركة في إنشاء حلول محتملة بسهولة أكبر.
تشجيع "أنا"
"أنا" تصريحات شعور الجمل التي تبدأ ب "أنا" بدلا من "أنت". من خلال بدء جملة مع "I،" أنت تتركز البيان على تجربتك، بدلا من إسقاط فكرة عن شخص آخر.
على سبيل المثال، تخيل فريقك في اجتماع العصف الذهني، وعرضت فكرة لم تتدرج في وثيقة العصف الذهني. بدلا من القول "أنت لم تقر فكرتي في الاجتماع،" قد تقول "لقد أصيبت عندما لم تتم إضافة فكرتي إلى وثيقة العصف الذهني". في الجملة الثانية، تشرح كيف أثر الوضع على - بدلا من إسقاط إجراءات شخص آخر.
تعلم التمييز بين النوايا والتأثير
إن فهم الفرق بين النوايا والتأثير يمكن أن يساعد أعضاء الفريق يرون أفعالهم من خلال عيون الشخص الآخر. النية هو ما يعنيه الشخص عندما فعلوا أو قال شيئا. من ناحية أخرى، فإن التأثير هو ما شعره الشخص في الطرف المتلقي. خلال عملية حل النزاعات، من المهم أن نفهم النية والتأثير.
على سبيل المثال، تخيل زميله في الفريق إعادة تنظيم خطة المشروع وبعد قد يكون القصد هو جعل خطة المشروع أكثر تنظيما - لكن التأثير قد يكون هو أنك أصيب بأن الشخص فعل هذا دون إذنك. في نهاية المطاف، تأثير تأثير أكثر (لأنك تشعر بالأذى واحد)، ولكن فهم النية الأصلية يمكن أن يمنحك بعض البصيرة في وجهة نظر زميلك في الفريق وتحسين التواصل في المستقبل.
التركيز على الحقائق، وليس القصص
" الحقائق مقابل القصص"هي تقنية القيادة الواعية. "الحقائق" هي الأشياء التي حدثت فعلا - الأشياء التي ستقوم فيها كاميرا الفيديو بالتقاطها. من ناحية أخرى، "قصص" هي تفسيرك الشخصي للحقائق.
على سبيل المثال، تخيلك ووافقت زميلك في فريقك على تاريخ التسليم لمهمة، لكن زميلك في الفريق لم ينته المهمة في الوقت المناسب. والحقيقة هي أن الموعد النهائي المتفق عليه تم تفويته - قصة قد تعوض أن زميله في الفريق لا يحترم وقتك أو لا يعتقد أن هذا التسليم هو أولوية. على الرغم من أن القصة تشعر أنها حقيقية لك، فقد لا يكون السبب وراء الموعد النهائي المفقود. ربما كان لدى زميلك في الفريق الكثير على طبقهم وانزلق العمل من خلال الشقوق - أو ربما مرض كلبه المريض وتحتاج إلى هرع إلى الطبيب البيطري. من تعرف!
يمكن أن يساعد فصل الحقائق عن القصص في منعك من القفز إلى الاستنتاجات. وتقاسم الحقائق وقصص وضع معين يمكن أن تساعدك في التعبير عن وجهة نظرك في حالة تعارض معينة من أجل الوصول إلى الحقيقة.
باستخدام نموذج المقاصة لحل النزاعات
في UDN مدير المهام ، نحن نتبعمجموعة القيادة الواعيةالتدريب لتصبح أفضل التواصل مع الآخرين والتعاونين. كجزء من القيادة الواعية، فإنك وفريقك يمكن أن يتدرب على الاعتراف بالشعور ثم يطلقه. قد يشعر هذا محرجا في البداية، ولكن كقائد في فريقك، من المهم إنشاء مساحة آمنة حيث يمكن أن يشعر فريقك بالراحة. أن تكون صادقا حول مشاعرك يمكن أن تساعدك على التحرك نحو مكان أكثر انفتاحا وإبداعا. إذا لم يصبح هذا الأمر بشكل طبيعي، فهذا جيد - سنرشيك من خلال كيفية الوصول إلى هناك.
تسمى تقنية واحدة لاستخدام القادة الواعي نموذج المقاصة. يمكن لمساعدة المقاصة على التغلب على اتصال وإعادة تأسيس الاتصال. يتمثل مبدأ رئيسي في نموذج المقاصة في التخلي عن كونك على حق وتحمل المسؤولية عن أفعالك الخاصة.
نموذج المقاصة هو الأكثر فعالية عند استخدامها مباشرة من قبل شخصين. مع قيادة الفريق، نشجعك على تعليم فريقك نموذج المقاصة، لذا فإنهم مستعدون لاستخدامه إذا تنشأ الصراع أو الانفصال.
فوائد نموذج المقاصة
هناك مجموعة واسعة من استراتيجيات دقة النزاعات الفعالة هناك، لكننا نستخدم نموذج المقاصة بسبب تركيز النموذج على حل انقطاع الانشقاق وإعادة إرساء التعاون. على وجه الخصوص، نموذج المقاصة:
يشجع الانفتاح والفضول، بدلا من الانفصال
يستخدم الأسئلة المفتوحة بدلا من البيانات
يستخدم الحوار لحل الانفصال
يقدم بنية لفريقك لممارسة وتعلم
يؤكد استفذ مسؤوليات أفعالك
يدرك أن هناك أكثر من وجهة نظر أو حل صالح
قبل استخدام نموذج المقاصة
نموذج المقاصة ليس مثاليا لكل موقف. قبل البدء في نموذج المقاصة، تأكد من أن كلا الطرفين مستعدين وقادرين على التخلي عن كونك على حق والإجابة على السؤال التالي: هل يمكن لكل شخص أن يقول كل شخص بصدق أنهم يقدرون الاتصال أكثر مما يقدرون الشعور بالحق؟
يمكن أن يستغرق الأمر بعض الوقت لأعضاء الفريق للإجابة بصدق "نعم" على هذا السؤال. يؤدي الرائدة بوعي في الشعور بمشاعرك واستخدام تلك المشاعر لاتخاذ قرارات أفضل. جوانا ميلر، تؤدي الفعالية التنظيمية والتدريب UDN مدير المهام ، يخبرنا أن هناك أوقات لا يمكنك التخلي عنها.
لذلك: ماذا يجب أن تفعل إذا كان زميله في الفريق يعطي الأولوية للتصحيح؟ يخبرنا جوانا أن هذا القرار لا ينبغي النظر إليه في ضوء سلبي. بدلا من ذلك، يمكنك استخدام هذه المعرفة كأداة بيانات. لماذا قد يشعر عضو الفريق أن يكون صحيحا هو أكثر أهمية؟ هل لم يتمكنوا من بناء اتصال مع الفريق؟ هل يحتمل أن يكون هناك دور أو فريق أفضل بالنسبة لهم؟ فهم أولوياتهم يمكن أن تساعدك في المشاركة في إنشاء أفضل حل لهذا الفريق.
كيفية استخدام نموذج المقاصة
نموذج المقاصة هي استراتيجية للقيادة الواعية تساعدك في إعادة إنشاء اتصال، وهناك نصي لإرشادك خلال العملية.
في محادثتنا مع جوانا ميلر، سارتنا من خلال كيفية استخدام نموذج المقاصة في حياتنا في عملنا. لشرح كيف يعمل نموذج المقاصة، خلقت جوانا موقفا افتراضيا قد يكون اثنان منا قد يكون، وكيف يمكننا استخدام البرنامج النصي النموذجي المقاصة للتواصل وحل هذا الموقف.
يتبع نموذج المقاصة نصا ضيقا لمساعدة كلا الطرفين على تقليل العواطف والانحرافات والحصول على أفضل حل ممكن لكل من الأشخاص. بعد حلها لتشارك في إنشاء حل معا، يقدم الشخص الذي طلب المقاصة القضية التي ترغب في معالجةها. بعد شرح حقائقهم وقصصهم ورغباتهم، فإن الشخص الاستماع له نص نصي للاستجابة وفهمه. معا، وهذا ما يسمى وبعد
الخطوة 0: إنشاء دقة معا
قبل أن تتمكن من البدء في نموذج المقاصة، تأكد من ملتزم كلا من الأشخاص بحل هذا قطع الاتصال معا في هذا الوقت. هناك ثلاثة أجزاء لهذا القرار بأن كلا الطرفين يجب أن يكون قادرا على الالتزام بما يلي:
ارتكب الفضول والتخلي عن كونك على حق
أتزام مسؤولية 100٪ عن القضية
أرتزم بإنشاء القرار الفوز
إذا كان أحد أعضاء الفريق لا يمكن أن يجيب بصدق "نعم" لهذه الأسئلة الثلاثة، تأجيل محادثة طراز المقاصة حتى يتمكنوا من ذلك. عندما يمكن لأعضاء الفريق الإجابة على "نعم"، فهذا يعني أنهم على استعداد لتحقيق الذهن والانفتاح والفضول إلى المقاصة.
الخطوة 1: تأكيد أهمية العلاقة
قبل الغوص بالفعل في هذه القضية، من المهم بالنسبة للشخص الذي طلب المقاصة للتأكيد على أهمية هذه العلاقة. ضع في اعتبارك أنه إذا لم تكن العلاقة مهمة، فلن تكون هناك حاجة إلى مسحها. إن فعل المقاصة للغاية هو وسيلة لتكريم وتقييم العلاقة.
هذا هو عندما يعترف الشخص الذي طلب المقاصة أن هناك شيء يريدون مسحه حتى يتمكنوا من الحصول على خطوط اتصال مفتوحة في هذه العلاقة المهمة. يجب أن يقول هذا الشخص:
"لقد وصل شيء ما أود أن أوضح معك. أريد أن أحصل على خطوط اتصال مفتوحة لأن علاقتنا مهمة بالنسبة لي. شكرا لكونك هنا لهذا. "
الخطوة 2: مشاركة الحقائق الخاصة بك
كما ذكرنا أعلاه، في القيادة الواعية، ندعو الملاحظات الموضوعية الحقائق هي حقائق موضوعية - هذه هي الأشياء التي يجب أن يكون لدى أي شخص يمتلك مشكلة في الموافقة عليها.
في هذه المرحلة، أوضحت جوانا نموذج المقاصة مع مثال. بدأت:
"الحقائق هي كلاهما في اجتماع فريق الأسبوع الماضي حيث قدمت أفكاري لمشروع جديد. لقد قدمت إجابات كلمة واحدة. "
الخطوة 3: مشاركة قصصك
الجزء الآخر من الحقائق -أجهزة التي تستنتج شخصيا بناء على الحقائق. القصص هي دائما شخصية، وفي قيادة واعية، نقول انهم وبعد هذا لا يعني قصص ليست قصص مهمة هي كيف نشارك مع العالم، ويمكن أن تكون مفيدة بشكل لا يصدق في بعض الأحيان. على سبيل المثال، عندما ترى صديقا عزيزا يبتسم لك، فإن القصة التي تخبرها بنفسك هي أنهم سعداء برؤيتك. تشمل القصص كيفية تفسير لغة الجسم وتنقل التواصل غير اللفظي.
ولكن خلال المقاصة، من المهم مشاركة قصصك من أجل تقديم وجهة نظرك في الحقائق الموضوعية. في حديثنا، تابعت جوانا:
"قصة قمت بها هي أنك قدمت إجابات بكلمة واحدة لأنك لم تعتقد أن أفكاري كانت جيدة".
الخطوة 4: مشاركة مشاعرك
الحقائق والقصص تؤثر على مشاعرك في وضع معين. عندما تشارك مشاعرك، فأنت تشارك تأثير الحقائق والقصص عليك.
في حديثنا، قالت جوانا:
"أشعر بالحزن لأنك بدا أنك مخطوب مع عرضي. أشعر أيضا بالخوف من أن مشروعي لن يتم الموافقة عليه لأنني أعرف مدى تأثيرك على فريقنا. "
الخطوة 5: حصة ما تريد
خلال الخطوة الخامسة، لديك فرصة لمشاركة ما تريد أن يعرفه الشخص الآخر. مشاركة ما تريده ليس وقتا لاشاركه ما تريد أن يفعله الشخص الآخر - بدلا من ذلك، إنها فرصة لك أن تأخذ الملكية وتبادل ما تريد أن يعرفه الشخص الآخر عنك.
في حديثنا، قالت جوانا:
"أريدك أن تعرف أنني أقدر رأيك."
الخطوة 6: اشرح كيف قمت بإنشاء فصل
الخطوة السادسة ربما الجزء الأكثر أهمية في نموذج المقاصة. هذه هي فرصتك لتحمل المسؤولية عن الانفصال، واتخاذ الملكية لما حدث بينك وبين الشخص الآخر. فكر في الخطوة السادسة كفرصتك لمشاركة كيفية انشقاق.
في مثالنا، قالت جوانا:
"بطريقة واحدة ساهمت في هذا الانفصال عن طريق عدم مشاركة العرض المناسب لك لقراءة الوقت قدما."
الخطوة 7: تذكر الإسقاط الخاص بك (اختياري)
لا تضطر دائما إلى القيام بهذه الخطوة، ولكن في بعض الحالات، يمكن أن تكون مفيدة لتوضيح إسقاطك - أي جزء منك أن توقعك على الشخص الآخر. من خلال إظهار الإسقاط الخاص بك، يمكنك إظهار كيفية توصيل القصص التي قمت بإنشائها بخبرة حياتك أكثر من أي شيء قد يقوم به الشخص الآخر.
بينما كانت تسيرنا من خلال نموذج المقاصة، قالت جوانا:
"جزء مني أرى فيك أن لدي كره هو أن يكون سريعا للحكم على أفكار الآخرين."
التالي: البرنامج النصي للشخص الاستماع
بعد الانتهاء من الشخص الذي يقوم بمقاصة تقاسم حقائقهم وقصصهم ورغباتهم وينتقطها، فإن الشخص الاستماع لديه فرصة للمشاركة ومواصلة المحادثة.
خلال نموذج المقاصة، يجب أن يستمع الشخص الاستماع إلى فهم. الاستماع لفهم - يسمى أحيانا الاستماع العاكس - هوتقنية الاستماع النشطةوبعد بدلا من الاستماع إلى الاستجابة، اسأل الاستماع العاكس أن يستمع الشخص إلى تكرار المعلومات التي تسمعها من أجل السماح لكل من الأشخاص بالمضي قدما في فهم مشترك.
الخطوة 8: إعادة صياغة ما سمعته
في هذه المرحلة، إنه مهمة المستمع لتكرار ما يسمعه - دون تعديل أو تعديل ما قاله الشخص الآخر. هناك ثلاث خطوات لمعالجة إعادة الصياغة:
هذا هو فرصة المستمع لتكرار ما يسمعونه بأكبر قدر ممكن. في حديثنا مع جوانا، قلنا:
"ما أسمعك يقوله هو أنني أعطت إجابات كلمة واحدة أثناء العرض التقديمي الأسبوع الماضي. القصة التي أخبرتها بنفسك هي أنني لم أكن شاركت في العرض التقديمي الخاص بك، مما جعلك تشعر بالحزن والخوف لأنك تقدر رأيي وأنت قلق لن تتم الموافقة على فكرة مشروعك إذا كرهتها. لقد ساهمت في هذا الانفصال من خلال عدم المشاركة في القراءة المسبقة معي، وقصتك قد تأثرت بجزء منك سريعا للحكم على أفكار الآخرين ".
بعد المشاركة، يجب أن يسأل المستمع ما إذا كان إعادة صياغةهم صحيحة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن جوانا لديها فرصة لضبط أو تكرار بعضها من ذلك.
أخيرا، يجب أن يسأل المستمع ما إذا كان هناك المزيد. من خلال السؤال عما إذا كان هناك المزيد، يعرض المستمع الانفتاح والفضول للتعلم قدر الإمكان عن مشاعر الشخص والوضع الآخر.
كما أخبرت جوانا - هناك دائما ما يقرب من ذلك. في بعض الأحيان لا نقول بالضبط ما نشعر به. في أوقات أخرى، يمكن لطراز المقاصة إخراج الفروق الدقيقة الإضافية. على سبيل المثال، بعد طرحنا، "هل هناك المزيد؟" قالت جوانا:
"نعم، هناك طريقة أخرى ساهمت في الانفصال عن طريق عدم مشاركة جدول أعمال الاجتماع مع الفريق في وقت مبكر".
إذا كان الشخص يشارك معلومات إضافية، فكرره مرة أخرى إليهم واسأل عما إذا كان هذا الصياغة صحيحة وإذا كان هناك المزيد. كرر هذه الخطوات حتى لا يكون هناك المزيد.
الخطوة 9: تأكيد الشخص الآخر واضح
بمجرد أن يشارك الشخص الآخر أي معلومات إضافية وكررت كل شيء تعود إليهم، فإن الخطوة الأخيرة تؤكد أنها قلت وقالوا كل ما يحتاجون إليه. يمكنك القيام بذلك عن طريق السؤال "هل أنت واضح؟"
إذا قال الشخص لا، عد إلى "هل هناك المزيد؟" الخطوة والاستمرار حتى يشاركنا جميع مشاعرهم.
الخطوة 10: محاذاة على أي خطوات التالية
في بعض الأحيان، قد يكون المقاصة قد اكتشفخطوات العملالتي تحتاج إلى اتخاذها. تأكد من أنك توافق كلاهما وفهم ما هي تلك الخطوات التالية، من أجل تجنب أي فصل في المستقبل.
على سبيل المثال، بعد محادثتنا مع Joana، سيكون عنصر العمل هو القراءة من خلال اقتراح جوانا ومشاركة التعليقات المتعمقة عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل.
الخطوة 11: مشاركة التقدير للتخليص
الخطوة الأخيرة التي يمكنك اتخاذها حيث أن المستمع هو أن أشكر الشخص عن القادمة إليك والعمل لمسح المشكلة. باستخدام نموذج المقاصة يستغرق جهدا من كلا الجانبين - ومن خلال بدء نموذج المقاصة، جاء الشخص إلى الطاولة على استعداد للتخلي عن كونه صحيحا وتشارك في إنشاء اتصال معا.
الخطوة 12: معالجة أي مشاكل قد يكون المستمع
إذا كان المستمع لديه أي مشاكل، فيمكنك أيضا عكس الأدوار واستخدام طراز المقاصة مرة أخرى. ومع ذلك، نوصي في انتظار ساعة واحدة على الأقل قبل القيام بذلك. في انتظار معالجة المشكلة حتى وقت لاحق يمكن أن يساعد كلا من الأشخاص الأكثر أهمية في تطهيرهم فقط. يمكن أن يساعدهم أيضا في الاقتراب من أي محادثات مقابلة في المستقبل مع الذهن.
حل النزاعات في مكان العمل ليس بالأمر السهل
حتى مع وجود عملية كبيرة مثل نموذج المقاصة، فإن تطوير مهاراتك لحل النزاعات تستغرق وقتا. بالإضافة إلى تطوير هذه المهارات، تأكد من أنك تمارس جيدةالتواصل في مكان العملوبعد شجع فريقك على عرض وتلقي بصراحة النقد البناء ودعم دائما فريق التعاون وبعد بمرور الوقت، فإن هذه الممارسات في مكان العمل لن تجعل من الأسهل بالنسبة لك حل النزاع - قد تحدث أيضا صراعا أقل عرضة للحدوث في المقام الأول.
