กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่ดีที่สุดที่คุณไม่ได้ใช้

ในฐานะที่เป็นผู้นำทีมคุณต้องการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างและรวมดังนั้นทุกคนในทีมของคุณให้ความรู้สึกสะดวกสบายในการนำตัวเต็มของพวกเขาไปทำงาน มีกลยุทธ์มากมายที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมการสร้างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานแบบนี้ การทำงานร่วมกันของทีม และ กิจกรรมการสร้างทีมการจัดตารางเวลา - แต่เกิดอะไรขึ้นเมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมสองคนของคุณ?

การแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงานอาจท่วมท้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่ได้จัดการกับมันมาก่อน แต่การจัดการกับความขัดแย้งโดยตรงมักเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้สมาชิกในทีมของคุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนและได้ยิน

บางครั้งมันสามารถรู้สึกเหมือนขัดแย้งกันไม่ใช่ธุรกิจของคุณและคุณอาจต้องการให้สมาชิกในทีมของคุณแก้ไขตัวเอง แต่การเพิกเฉยต่อความขัดแย้งอาจทำให้เกิดการเอนกประสงค์และอาจนำไปสู่สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นพิษ แต่เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งสามารถช่วยให้คุณจัดแนวมุมมองที่แตกต่างกันและเปลี่ยนความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ท้าทายให้เข้ากับสถานการณ์ที่ชนะ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับการจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานไม่เป็นไร เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วย ในบทความนี้เราจะช่วยคุณพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งผ่านการประยุกต์ใช้ โมเดลผู้นำที่มีสติ . ด้วยวิธีนี้เมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสนับสนุนทีมของคุณ

การแก้ปัญหาความขัดแย้งคืออะไร?

เพียงแค่ใส่ความขัดแย้งความขัดแย้งเป็นกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งในที่ทำงานเพื่อส่งเสริมการทำงานที่เปิดกว้างซื่อสัตย์และครอบคลุม หากความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกในทีมหนึ่งคนขึ้นไปกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานสามารถช่วยให้คุณทำให้สมาชิกทุกคนรู้สึกได้ยินและได้รับการสนับสนุน ด้วยกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณสามารถทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย

การเรียนรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของความเป็นผู้นำที่ดี โอบกอดบทบาทของคุณและการแสดงออกที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณได้ จัดการความขัดแย้งในที่ทำงาน และป้องกันความขัดแย้งหรือความเข้าใจผิดจากการบอลลูนเป็นปัญหาที่ใหญ่ขึ้น การจัดการกับความขัดแย้งเมื่อพืชผลไอทีสามารถช่วยให้คุณรักษาแบบเปิดและซื่อสัตย์ วัฒนธรรมสถานที่ทำงาน .

ความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งกับความขัดแย้ง

เมื่อเราพูดถึงความขัดแย้งเราไม่ได้หมายถึงความขัดแย้ง ในความเป็นจริงความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของการทำงานเป็นทีมที่ดีและการทำงานร่วมกันของทีมที่ดีต่อสุขภาพ ส่วนที่สำคัญของการทำงานร่วมกันของทีมสนับสนุนให้ทีมของคุณเปิดและซื่อสัตย์ต่อกัน เมื่อสมาชิกในทีมของคุณไม่เห็นด้วยหมายความว่าพวกเขารู้สึกสะดวกสบายแบ่งปันความคิดเห็นของพวกเขาและท้าทายซึ่งกันและกันเพื่อสร้างโซลูชั่นที่ดีที่สุดดังนั้นในขนาดเล็กความขัดแย้งอาจเป็นสิ่งที่ดี

มันจะกลายเป็นปัญหาเมื่อใด ความขัดแย้งกลายเป็น เมื่อสมาชิกในทีมหนึ่งคนขึ้นไปรู้สึกกังวลและไม่สามารถเป็นตัวเต็มในที่ทำงานได้ นั่นอาจหมายถึงความขัดแย้งมีความเป็นส่วนตัวหรือความขัดแย้งที่เปิดเผยปัญหาที่มากขึ้นในทีม ในกรณีเหล่านั้นคุณสามารถใช้กลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งเพื่อทำความเข้าใจกับสาเหตุของความขัดแย้งและการสร้างโซลูชันร่วมกับทีมของคุณ

ความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งและการตัดการเชื่อมต่อ

ไม่ว่าพวกเขาจะตระหนักถึงหรือไม่สมาชิกในทีมของคุณกำลังร่วมมือกันอยู่ตลอดเวลา อันเป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันปกติสมาชิกในทีมสร้างการเชื่อมต่อตามธรรมชาติซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานร่วมกันสื่อสารอย่างเปิดเผยและแก้ไขปัญหา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลระหว่างสมาชิกสองคนสามารถตัดการเชื่อมต่อนั้นได้ แทนที่จะสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนมีบางอย่างที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป สาเหตุของรอยแยกเป็นความขัดแย้ง แต่ปัญหาที่แท้จริงคือการตัดการเชื่อมต่อ การตัดการเชื่อมต่อหมายความว่าคุณไม่สามารถทำงานร่วมกันและสื่อสารได้อย่างชัดเจน เพื่อที่จะแก้ปัญหาการตัดการเชื่อมต่อคุณต้องแก้ไขข้อขัดแย้ง

พัฒนาทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณ ...

... เป็นกระบวนการต่อเนื่อง คุณอาจจะไม่เป็นผู้เชี่ยวชาญในการแก้ไขข้อขัดแย้งหลังจากอ่านบทความนี้หรือเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการ - และไม่เป็นไร เช่นเดียวกับทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทุกทักษะทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งใช้เวลาในการสร้างและพัฒนา การสร้างทักษะเหล่านี้เป็นกระบวนการเชิงรุก โดยการเรียนรู้เกี่ยวกับการแก้ปัญหาความขัดแย้งคุณจะได้รับความสำเร็จในอนาคตดังนั้นเมื่อความขัดแย้งเกิดขึ้นคุณรู้วิธีจัดการกับมัน

ในระหว่างกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้ว่าทุกคนทำสิ่งที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ เข้าหาสถานการณ์ด้วยใจที่เปิดกว้างและสนับสนุนให้ทีมของคุณทำเช่นเดียวกัน ถามคำถามที่ดีและ ฟังเพื่อทำความเข้าใจ สามารถช่วยให้คุณนำความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ให้ระบุพื้นดินทั่วไประหว่างฝ่ายที่เกี่ยวข้องและค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

นี่หมายความว่าคุณไม่ควรกลัวที่จะพึ่งพาผู้จัดการหรือแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณหากจำเป็น ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นว่าคุณไม่ได้ติดตั้งเพื่อจัดการด้วยตัวเองและบางครั้งสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือขอความช่วยเหลือ โปรดทราบว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำในระหว่างกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณประสบความสำเร็จในสิ่งที่ดูเหมือน

การสื่อสารและการปฏิบัติที่ดีที่สุดระหว่างบุคคล

ไม่ว่าความขัดแย้งประเภทใด (หรือกระบวนการแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง) ที่คุณกำลังแก้ไขอยู่จะมีการสื่อสารระหว่างบุคคลบางอย่างที่ดีที่สุดที่คุณควรเรียนรู้และสนับสนุนให้ทีมของคุณเรียนรู้ เช่นทักษะการแก้ปัญหาความขัดแย้งทักษะเหล่านี้ใช้เวลาในการเรียนรู้ ด้วยการนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้โดยเจตนาให้บทสนทนาขัดแย้งกันคุณช่วยในการสร้างโซลูชันที่เป็นไปได้ง่ายขึ้น

ส่งเสริมงบ "I"

ข้อความ "I" เป็นความรู้สึกประโยคที่เริ่มต้นด้วย "ฉัน" แทนที่จะเป็น "คุณ" โดยการเริ่มประโยคด้วย "I" คุณกำลังอยู่ที่จุดศูนย์กลางของประสบการณ์ของคุณแทนที่จะฉายความคิดเกี่ยวกับคนอื่น

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพทีมของคุณอยู่ในการประชุมระดมสมองและคุณเสนอแนวคิดที่ไม่ได้รวมเข้ากับเอกสารการระดมสมอง แทนที่จะพูดว่า "คุณไม่ยอมรับความคิดของฉันในการประชุม" คุณอาจพูดว่า "ฉันเจ็บเมื่อความคิดของฉันไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าไปในเอกสารการระดมสมอง" ในประโยคที่สองคุณกำลังอธิบายว่าสถานการณ์ส่งผลกระทบต่อคุณ - แทนที่จะฉายการกระทำของคนอื่น

เรียนรู้ที่จะแยกความแตกต่างระหว่างความตั้งใจและผลกระทบ

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างความตั้งใจและผลกระทบสามารถช่วยให้สมาชิกในทีมเห็นการกระทำของพวกเขาผ่านสายตาของบุคคลอื่น เจตนาคือสิ่งที่บุคคลนั้นมีความหมายเมื่อพวกเขาทำหรือพูดอะไรบางอย่าง ในทางกลับกันผลกระทบคือสิ่งที่บุคคลในจุดสิ้นสุดของการรับรู้สึก ในระหว่างกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจทั้งความตั้งใจและผลกระทบ

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพเพื่อนร่วมทีมจัดระเบียบใหม่ของคุณ แผนโครงการ . ความตั้งใจที่จะทำให้แผนโครงการจัดระเบียบมากขึ้น - แต่ผลกระทบอาจเป็นไปได้ว่าคุณได้รับบาดเจ็บที่บุคคลนั้นทำสิ่งนี้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ในที่สุดผลกระทบมีผลกระทบมากขึ้น (เพราะคุณรู้สึกเจ็บ) แต่การเข้าใจเจตนาดั้งเดิมสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมุมมองของเพื่อนร่วมทีมของคุณและปรับปรุงการสื่อสารในอนาคต

มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงไม่ใช่เรื่องราว

" ข้อเท็จจริงกับเรื่องราว "เป็นเทคนิคการเป็นผู้นำที่มีสติ "ข้อเท็จจริง" เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง - สิ่งต่าง ๆ ที่กล้องวิดีโอจะรับ ในทางกลับกัน "เรื่องราว" คือการตีความข้อเท็จจริงส่วนตัวของคุณ

ตัวอย่างเช่นลองนึกภาพคุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณเห็นด้วยกับวันที่ส่งมอบสำหรับงาน แต่เพื่อนร่วมทีมของคุณไม่ได้ทำงานให้เสร็จในเวลา ความจริงก็คือกำหนดเวลาที่ตกลงกัน - เมื่อถึงกำหนด - เรื่องราวที่คุณอาจแต่งหน้าคือเพื่อนร่วมทีมของคุณไม่เคารพเวลาของคุณหรือไม่คิดว่าการส่งมอบนี้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าเรื่องราวจะรู้สึกเป็นจริงกับคุณ แต่ก็อาจไม่ใช่เหตุผลที่ถึงกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ บางทีเพื่อนร่วมทีมของคุณอาจมีจานมากเกินไปและงานที่หลุดผ่านรอยแตก - หรือบางทีสุนัขของพวกเขาป่วยและจำเป็นต้องรีบไปหาสัตวแพทย์ ใครจะรู้!

การแยกข้อมูลจากเรื่องราวสามารถช่วยป้องกันไม่ให้คุณกระโดดไปสู่ข้อสรุป และการแบ่งปันข้อเท็จจริงและเรื่องราวของสถานการณ์เฉพาะสามารถช่วยให้คุณแสดงมุมมองของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ได้ความจริง

การใช้โมเดลการล้างเพื่อการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ที่ ผู้จัดการงาน UDN เราติดตาม กลุ่มผู้นำที่มีสติ การฝึกอบรมเพื่อให้กลายเป็นผู้สื่อสารระหว่างบุคคลที่ดีขึ้นและผู้ทำงานร่วมกัน เป็นส่วนหนึ่งของความเป็นผู้นำที่มีสติคุณและทีมของคุณสามารถฝึกฝนการยอมรับความรู้สึกแล้วปล่อยมันออกมา สิ่งนี้อาจรู้สึกอึดอัดใจในตอนแรก แต่ในฐานะผู้นำในทีมของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสร้างพื้นที่ปลอดภัยที่ทีมของคุณสามารถรู้สึกสะดวกสบาย ความซื่อสัตย์เกี่ยวกับความรู้สึกของคุณสามารถช่วยให้คุณย้ายไปยังสถานที่ที่เปิดกว้างและมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น หากสิ่งนี้ไม่ได้มากับคุณอย่างเป็นธรรมชาตินั่นก็โอเค - เราจะเดินผ่านวิธีเดินทางไปที่นั่น

เทคนิคหนึ่งที่ผู้นำที่มีสติใช้เรียกว่ารูปแบบการหักบัญชี การหักล้างสามารถช่วยให้คุณเอาชนะการตัดการเชื่อมต่อและสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง ทฤษฎีหลักของรูปแบบการล้างคือการปล่อยให้ถูกต้องและรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณเอง

รูปแบบการหักบัญชีมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อใช้โดยตรงสองคน ในฐานะที่เป็นผู้นำทีมเราขอแนะนำให้คุณสอนทีมของคุณเป็นแบบจำลองการหักบัญชีเพื่อให้พวกเขาพร้อมใช้งานหากเกิดความขัดแย้งหรือขาดการเชื่อมต่อ

ประโยชน์ของแบบจำลองการล้าง

มีกลยุทธ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งที่มีประสิทธิภาพหลากหลายที่มี แต่เราใช้รูปแบบการหักบัญชีเนื่องจากการเน้นแบบของโมเดลในการแก้ไขการขาดการเชื่อมต่อและการสร้างความร่วมมืออีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งรูปแบบการล้าง:

ส่งเสริมการเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นแทนการตัดการเชื่อมต่อ

ใช้คำถามเปิดแทนที่จะเป็นคำสั่ง

ใช้บทสนทนาเพื่อแก้ไขการตัดการเชื่อมต่อ

เสนอโครงสร้างสำหรับทีมของคุณเพื่อฝึกฝนและเรียนรู้

เน้นการรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณ

ตระหนักดีว่ามีมุมมองหรือโซลูชันที่ถูกต้องมากกว่าหนึ่งรายการ

ก่อนที่จะใช้รูปแบบการล้าง

รูปแบบการล้างไม่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกสถานการณ์ ก่อนเริ่มต้นการเริ่มต้นด้วยรูปแบบการหักบัญชีตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสองฝ่ายเต็มใจและสามารถปล่อยให้ถูกต้องและตอบคำถามต่อไปนี้: แต่ละคนสามารถพูดได้อย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อมากกว่าที่พวกเขาให้ความสำคัญกับความรู้สึกใช่ไหม?

อาจใช้เวลาสักครู่สำหรับสมาชิกในทีมเพื่อตอบคำถาม "ใช่" อย่างซื่อสัตย์กับคำถามนั้น การเป็นผู้นำอย่างมีสติเป็นเรื่องเกี่ยวกับความรู้สึกของคุณและการใช้ความรู้สึกเหล่านั้นเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น Joanna Miller เป็นผู้นำของประสิทธิผลขององค์กรและการฝึกสอนที่ ผู้จัดการงาน UDN บอกเราว่ามีบางครั้งที่คุณไม่สามารถปล่อยให้ถูกต้อง

ดังนั้น: คุณควรทำอย่างไรหากเพื่อนร่วมทีมจัดลำดับความสำคัญใช่มั้ย Joanna บอกเราว่าการตัดสินใจนี้ไม่ควรดูในแง่ลบ แต่คุณสามารถใช้ความรู้นั้นเป็นจุดข้อมูล เหตุใดสมาชิกในทีมถึงอาจรู้สึกว่าถูกต้องมีความสำคัญมากกว่า? พวกเขาไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับทีมได้หรือไม่? อาจมีบทบาทหรือทีมที่ดีกว่าสำหรับพวกเขาที่จะเปิด? การทำความเข้าใจลำดับความสำคัญของพวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับสมาชิกในทีมนี้

วิธีการใช้รูปแบบการล้าง

รูปแบบการหักบัญชีเป็นกลยุทธ์การเป็นผู้นำที่มีสติที่ช่วยให้คุณสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง - และมีสคริปต์เพื่อแนะนำคุณผ่านกระบวนการ

ในการสนทนาของเรากับ Joanna Miller เธอเดินเราผ่านวิธีการใช้รูปแบบการหักบัญชีในชีวิตของเรา เพื่ออธิบายว่ารูปแบบการหักบัญชีทำงานได้อย่างไร Joanna สร้างสถานการณ์สมมุติว่าเราสองคนอาจอยู่ในนั้นและวิธีที่เราอาจใช้สคริปต์การล้างข้อมูลเพื่อสื่อสารและแก้ไขสถานการณ์นั้น

รูปแบบการหักบัญชีเป็นไปตามสคริปต์ที่คับเพื่อช่วยให้ทั้งสองฝ่ายลดอารมณ์และการเบี่ยงเบนและรับความละเอียดที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองคน หลังจากการแก้ไขเพื่อสร้างโซลูชันร่วมกันบุคคลที่ร้องขอการหักบัญชีนำเสนอปัญหาที่ต้องการที่อยู่ หลังจากอธิบายข้อเท็จจริงเรื่องราวและความต้องการของพวกเขาบุคคลที่ฟังมีสคริปต์เพื่อตอบสนองและเข้าใจ ด้วยกันสิ่งนี้เรียกว่า .

ขั้นตอนที่ 0: สร้างความละเอียดร่วมกัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นในรูปแบบการหักบัญชีตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนทั้งสองมุ่งมั่นที่จะแก้ไขการตัดการเชื่อมต่อนี้พร้อมกันในเวลานี้ มีสามส่วนสำหรับความละเอียดนี้ที่ทั้งสองฝ่ายควรจะสามารถยอมรับ:

ฉันมุ่งมั่นที่จะอยากรู้อยากเห็นและปล่อยให้ถูกต้อง

ฉันมุ่งมั่นที่จะรับผิดชอบ 100% สำหรับปัญหา

ฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างความละเอียดชนะสำหรับทุกคน

หากสมาชิกในทีมไม่สามารถตอบคำถาม "ใช่" ได้อย่างตรงไปตรงมาให้กับคำถามทั้งสามนี้เลื่อนการสนทนาการล้างรูปแบบการหักบัญชีจนกว่าพวกเขาจะทำได้ เมื่อสมาชิกในทีมสามารถตอบได้ "ใช่" หมายความว่าพวกเขาเต็มใจที่จะนำความสนใจการเปิดกว้างและความอยากรู้อยากเห็นไปสู่การล้าง

ขั้นตอนที่ 1: ยืนยันความสำคัญของความสัมพันธ์