Strategi resolusi konflik terbaik yang tidak Anda gunakan

Sebagai tim memimpin, Anda ingin membangun lingkungan yang terbuka dan inklusif sehingga semua orang di tim Anda merasa nyaman membawa diri penuh mereka untuk bekerja. Ada banyak strategi yang dapat Anda ambil untuk menumbuhkan jenis budaya di tempat kerja iniKolaborasi TimdanKegiatan Pembangunan Tim Penjadwalan-Tapi apa yang terjadi ketika konflik muncul antara dua anggota tim Anda?

Menyelesaikan konflik di tempat kerja dapat berlebihan, terutama jika Anda belum berurusan dengannya sebelumnya. Tetapi menangani konflik secara langsung sering merupakan cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda merasa didukung dan didengar.

Kadang-kadang, itu bisa terasa seperti konflik bukan urusan Anda, dan Anda mungkin ingin memberi tahu anggota tim Anda sendiri. Tetapi mengabaikan konflik dapat menyebabkannya membusuk dan berpotensi mengarah pada lingkungan kerja beracun. Sebaliknya, teknik resolusi konflik dapat membantu Anda menyelaraskan perspektif yang berbeda dan mengubah konflik interpersonal yang menantang menjadi skenario win-win.

Jika Anda tidak terbiasa dengan mengelola konflik di tempat kerja, tidak apa-apa. Kami di sini untuk membantu. Pada artikel ini, kami akan membantu Anda mengembangkan keterampilan resolusi konflik Anda melalui aplikasimodel kepemimpinan yang sadar. Dengan begitu, ketika konflik muncul, Anda dapat yakin bahwa Anda memiliki alat yang tepat untuk mendukung tim Anda.

Apa itu resolusi konflik?

Sederhananya, resolusi konflik adalah proses penyelesaian konflik tempat kerja untuk menumbuhkan tempat kerja yang terbuka, jujur, dan inklusif. Jika konflik muncul antara satu atau lebih anggota tim, strategi resolusi konflik di tempat kerja dapat membantu Anda membuat setiap anggota tim merasa terdengar dan didukung. Dengan strategi resolusi konflik, Anda dapat bekerja menuju solusi yang berfungsi untuk kedua belah pihak.

Mempelajari cara menyelesaikan konflik adalah bagian penting dari kepemimpinan yang baik. Merangkul peranmu dan menjadi asertif dapat membantu AndaKelola konflik di tempat kerjadan mencegah ketidaksepakatan atau kesalahpahaman dari balon menjadi masalah yang lebih besar. Mengatasi konflik ketika tanaman itu juga dapat membantu Anda mempertahankan yang terbuka dan jujurBudaya Tempat Kerja .

Perbedaan antara konflik dan ketidaksepakatan

Ketika kita mengatakan konflik, kita tidak bermaksud ketidaksepakatan. Bahkan, ketidaksepakatan adalah bagian penting dari kerja tim yang baik dan kolaborasi tim yang sehat. Bagian kritis kolaborasi tim mendorong tim Anda untuk terbuka dan jujur ​​satu sama lain. Ketika anggota tim Anda tidak setuju, itu berarti mereka merasa nyaman berbagi pendapat dan menantang satu sama lain untuk menciptakan co-ciptakan solusi terbaik - jadi, dalam dosis kecil, ketidaksepakatan bisa menjadi hal yang baik.

Kapan itu menjadi masalah? Ketidaksepakatan berubah menjadi Ketika satu atau lebih anggota tim merasa cemas dan tidak dapat menjadi diri mereka yang penuh di tempat kerja. Itu mungkin berarti ketidaksetujuan menjadi pribadi, atau ketidaksepakatan itu mengungkap masalah yang lebih besar pada tim. Dalam kasus-kasus itu, Anda dapat menggunakan strategi resolusi konflik untuk lebih memahami penyebab konflik dan co-create solusi dengan tim Anda.

Perbedaan antara konflik dan pemutusan

Apakah mereka menyadarinya atau tidak, anggota tim Anda terus berkolaborasi. Sebagai hasil dari kolaborasi reguler mereka, anggota tim membentuk koneksi alami - yang bermanifestasi dalam kemampuan mereka untuk bekerja bersama, berkomunikasi secara terbuka, dan memecahkan masalah.

Konflik interpersonal antara dua anggota tim dapat memutuskan hubungan itu. Alih-alih dapat berkomunikasi dengan jelas, ada sesuatu yang datang antara dua orang atau lebih. Penyebab keretakan adalah konflik - tetapi masalah sebenarnya adalah pemutusan. Pemutusan berarti Anda tidak dapat berkolaborasi dan berkomunikasi dengan jelas. Untuk menyelesaikan pemutusan, Anda harus menyelesaikan konflik.

Mengembangkan Keterampilan Resolusi Konflik Anda ...

... adalah proses yang berkelanjutan. Anda mungkin tidak akan menjadi master pada resolusi konflik setelah membaca artikel ini atau menghadiri lokakarya-dan tidak apa-apa. Seperti semua kemampuan interpersonal, kemampuan resolusi konflik membutuhkan waktu untuk membangun dan mengembangkan. Membangun keterampilan ini adalah proses proaktif. Dengan belajar tentang resolusi konflik, Anda menetapkan diri untuk sukses di masa depan, jadi ketika konflik tidak muncul, Anda tahu bagaimana menanganinya.

Selama proses resolusi konflik, penting untuk diingat bahwa setiap orang adalah melakukan yang terbaik yang mereka bisa. Selalu mendekati situasi dengan pikiran terbuka, dan mendorong tim Anda untuk melakukan hal yang sama. Mengajukan pertanyaan yang baik danmendengarkan untuk memahamidapat membantu Anda membawa empati dengan situasi, mengidentifikasi kesamaan antara pihak-pihak yang terlibat, dan menemukan solusi untuk masalah ini.

Ini juga berarti Anda tidak perlu takut untuk bersandar pada manajer atau HR departemen Anda jika perlu. Konflik mungkin timbul bahwa Anda tidak siap untuk mengelola sendiri, dan kadang-kadang hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah meminta bantuan. Perlu diingat bahwa hal yang penting yang paling harus dilakukan selama proses resolusi konflik adalah untuk membantu anggota tim Anda berhasil-apa yang tampak seperti.

Komunikasi dan praktik terbaik interpersonal yang

Tidak peduli apa jenis konflik (atau proses resolusi konflik) Anda menangani, ada beberapa komunikasi praktik terbaik interpersonal yang Anda harus belajar-dan mendorong tim Anda untuk belajar. Seperti keterampilan resolusi konflik, keterampilan ini mengambil waktu untuk belajar. Dengan sengaja membawa praktek-praktek ini untuk setiap percakapan konflik, Anda membantu untuk co-menciptakan solusi yang mungkin lebih mudah.

Mendorong pernyataan “Saya”

“Aku” pernyataan yang merasa kalimat yang dimulai dengan “Aku” bukannya “Anda.” Dengan memulai kalimat dengan “I,” Anda berpusat pernyataan pada pengalaman Anda, bukan memproyeksikan ide pada orang lain.

Sebagai contoh, bayangkan tim Anda berada di sebuah pertemuan brainstorming, dan Anda menawarkan sebuah gagasan yang tidak mendapatkan dimasukkan ke dalam dokumen brainstorming. Alih-alih mengatakan “Kamu tidak mengakui ide saya dalam pertemuan itu,” Anda mungkin berkata “Saya sakit ketika ide saya tidak ditambahkan ke dokumen brainstorming.” Pada kalimat kedua, Anda menjelaskan bagaimana situasi berdampak Anda-bukan memproyeksikan tindakan orang lain.

Belajar untuk membedakan antara niat dan dampaknya

Memahami perbedaan antara maksud dan dampak dapat membantu anggota tim melihat tindakan mereka melalui mata orang lain. Maksud adalah apa yang orang berarti ketika mereka melakukan atau mengatakan sesuatu. Di sisi lain, dampak adalah apa yang orang di ujung penerima merasa. Selama proses resolusi konflik, penting untuk memahami keduanya maksud dan dampak.

Sebagai contoh, bayangkan rekan satu tim direorganisasi Andarencana proyek. Tujuannya mungkin untuk membuat rencana proyek yang lebih terorganisir-tetapi dampaknya bisa jadi Anda terluka bahwa orang yang melakukan ini tanpa izin Anda. Pada akhirnya, dampak hal-hal yang lebih (karena kaulah perasaan sakit), tetapi memahami maksud asli dapat memberikan beberapa wawasan titik rekan Anda pandang dan meningkatkan komunikasi di masa depan.

Fokus pada fakta, bukan cerita

“ Fakta vs cerita”Adalah teknik kepemimpinan sadar. “Fakta” hal-hal yang benar-benar terjadi-hal yang kamera video akan menangkap. Di sisi lain, “cerita” yang interpretasi pribadi Anda dari fakta-fakta.

Sebagai contoh, bayangkan Anda dan rekan Anda setuju pada tanggal pengiriman untuk tugas, tetapi rekan Anda tidak menyelesaikan tugas dalam waktu. Faktanya adalah bahwa telah disepakati batas waktu itu meleset-cerita Anda mungkin membuat adalah bahwa tim Anda tidak menghargai waktu Anda atau tidak berpikir diserahkan ini merupakan prioritas. Meskipun cerita terasa nyata untuk Anda, mungkin tidak menjadi alasan untuk batas waktu terjawab. Mungkin rekan Anda memiliki terlalu banyak di piring mereka dan pekerjaan menyelinap melalui celah-celah-atau mungkin anjing mereka jatuh sakit dan harus dilarikan ke dokter hewan. Siapa tahu!

Memisahkan fakta dari cerita dapat membantu mencegah Anda melompat ke kesimpulan. Dan berbagi fakta dan kisah-kisah tentang situasi tertentu dapat membantu Anda mengekspresikan sudut pandang Anda dalam situasi konflik tertentu untuk mencapai kebenaran.

Menggunakan model kliring untuk resolusi konflik

PadaUDN Task Manager., kami mengikutiKelompok kepemimpinan yang sadarpelatihan untuk menjadi komunikator dan kolaborator interpersonal yang lebih baik. Sebagai bagian dari kepemimpinan sadar, Anda dan tim Anda dapat berlatih mengakui perasaan dan kemudian melepaskannya. Ini mungkin terasa canggung pada awalnya, tetapi sebagai pemimpin di tim Anda, penting untuk membuat ruang aman di mana tim Anda dapat merasa nyaman. Menjadi jujur ​​tentang perasaan Anda dapat membantu Anda bergerak menuju tempat yang lebih terbuka dan kreatif. Jika ini tidak datang secara alami kepada Anda, tidak apa-apa - kami akan memandu Anda melalui cara menuju ke sana.

Salah satu teknik yang digunakan para pemimpin sadar disebut model kliring. Kliring dapat membantu Anda mengatasi pemutusan dan membangun kembali koneksi. Prinsip utama dari model kliring adalah untuk melepaskan hak dan bertanggung jawab atas tindakan Anda sendiri.

Model kliring paling efektif bila digunakan langsung oleh dua orang. Sebagai tim memimpin, kami mendorong Anda untuk mengajar tim Anda model kliring sehingga mereka siap untuk menggunakannya jika konflik atau pemutusan muncul.

Manfaat dari model kliring

Ada berbagai macam strategi resolusi konflik yang efektif di luar sana - tetapi kami menggunakan model kliring karena penekanan model pada pemecahan pemutusan dan membangun kembali kolaborasi. Secara khusus, model kliring:

Mendorong keterbukaan dan keingintahuan, alih-alih pemutusan

Menggunakan pertanyaan terbuka alih-alih pernyataan

Menggunakan dialog untuk memecahkan pemutusan

Menawarkan struktur untuk tim Anda untuk berlatih dan belajar

Menekankan mengambil tanggung jawab atas tindakan Anda

Mengakui bahwa ada lebih dari satu perspektif atau solusi yang valid

Sebelum menggunakan model kliring

Model kliring tidak sempurna untuk setiap situasi. Sebelum memulai dengan model kliring, pastikan kedua belah pihak bersedia dan dapat melepaskannya dengan benar dan menjawab pertanyaan berikut: dapatkah setiap orang dengan jujur ​​mengatakan bahwa mereka menghargai hubungan lebih dari perasaan bukan?

Mungkin perlu waktu bagi anggota tim untuk dengan jujur ​​menjawab "ya" untuk pertanyaan itu. Secara sadar memimpin adalah tentang merasakan perasaan Anda dan menggunakan perasaan itu untuk membuat keputusan yang lebih baik. Joanna Miller, memimpin efektivitas dan pembinaan organisasi diUDN Task Manager., memberi tahu kita ada saat-saat di mana Anda tidak bisa melepaskannya dengan benar.

Jadi: Apa yang harus Anda lakukan jika rekan satu tim memprioritaskan menjadi benar? Joanna memberi tahu kita bahwa keputusan ini seharusnya tidak dipandang dalam cahaya negatif. Sebaliknya, Anda dapat menggunakan pengetahuan itu sebagai titik data. Mengapa anggota tim merasa seperti menjadi benar lebih penting? Sudahkah mereka tidak dapat membangun koneksi dengan tim? Apakah ada berpotensi peran atau tim yang lebih baik untuk mereka? Memahami prioritas mereka dapat membantu Anda menciptakan solusi terbaik untuk anggota tim ini.

Cara Menggunakan Model Kliring

Model kliring adalah strategi kepemimpinan yang sadar yang membantu Anda membuat koneksi kembali - dan ada skrip untuk memandu Anda melalui proses.

Dalam percakapan kami dengan Joanna Miller, dia membawa kami melalui cara menggunakan model kliring dalam kehidupan kerja kami. Untuk menjelaskan bagaimana model kliring berfungsi, Joanna menciptakan situasi hipotetis yang mungkin terjadi, dan bagaimana kita dapat menggunakan skrip model kliring untuk berkomunikasi dan menyelesaikan situasi itu.

Model kliring mengikuti skrip yang ketat untuk membantu kedua belah pihak meminimalkan emosi dan penyimpangan dan mendapatkan resolusi terbaik untuk kedua orang. Setelah menyelesaikannya untuk menciptakan solusi bersama, orang yang meminta kliring menyajikan masalah yang ingin mereka sampaikan. Setelah menjelaskan fakta, cerita, dan keinginan mereka, orang yang mendengarkan memiliki skrip untuk merespons dan memahami. Bersama-sama, ini disebut .

Langkah 0: Buat Resolusi Bersama

Sebelum Anda dapat memulai dengan model kliring, pastikan kedua orang berkomitmen untuk menyelesaikan pemutusan ini secara bersamaan saat ini. Ada tiga bagian untuk resolusi ini bahwa kedua belah pihak harus dapat berkomitmen untuk:

Saya berkomitmen untuk keingintahuan dan melepaskannya dengan benar

Saya berkomitmen untuk mengambil tanggung jawab 100% untuk masalah ini

Saya berkomitmen untuk membuat resolusi win-for-semua

Jika anggota tim tidak dapat dengan jujur ​​menjawab "ya" untuk ketiga pertanyaan ini, menunda percakapan model kliring sampai mereka bisa. Ketika anggota tim dapat menjawab "Ya," itu berarti mereka bersedia membawa perhatian, keterbukaan, dan keingintahuan pada kliring.

Langkah 1: Tegaskan pentingnya hubungan

Sebelum benar-benar menyelam ke dalam masalah ini, penting bagi orang yang meminta kliring untuk menegaskan pentingnya hubungan ini. Perlu diingat bahwa, jika hubungan itu tidak penting, tidak perlu jelas. Tindakan kliring adalah cara untuk menghormati dan menghargai hubungan.

Ini adalah ketika orang yang meminta pembersihan mengakui bahwa ada sesuatu yang ingin mereka hapus sehingga mereka dapat memiliki lini komunikasi terbuka dalam hubungan penting ini. Orang itu harus mengatakan:

"Sesuatu telah muncul yang ingin saya bersihkan dengan Anda. Saya ingin memiliki jalur komunikasi yang terbuka karena hubungan kami penting bagi saya. Terima kasih telah berada di sini untuk ini. "

Langkah 2: Bagikan fakta Anda

Seperti yang kami sebutkan di atas, dalam kepemimpinan sadar, kami memanggil pengamatan objektif Fakta adalah kebenaran objektif - ini adalah hal-hal yang tidak ada orang yang harus memiliki masalah menyetujui.

Pada titik ini, Joanna menjelaskan model kliring dengan contoh. Dia mulai:

"Fakta-faktanya kami berdua dalam pertemuan tim minggu lalu di mana saya menyajikan ide-ide saya untuk proyek baru. Anda memberikan jawaban satu kata. "

Langkah 3: Bagikan kisah Anda

Bagian lain dari fakta adalah -Tempat Anda secara pribadi menyimpulkan berdasarkan fakta. Cerita selalu bersifat pribadi, dan dalam kepemimpinan sadar, kami mengatakan mereka . Ini tidak berarti cerita bukanlah kisah-kisah yang penting adalah bagaimana kita terlibat dengan dunia, dan mereka kadang-kadang sangat menguntungkan. Misalnya, ketika Anda melihat seorang teman yang dihargai tersenyum pada Anda, cerita yang Anda katakan pada diri sendiri adalah mereka senang melihat Anda. Cerita termasuk bagaimana kami menafsirkan bahasa tubuh dan menavigasi komunikasi nonverbal.

Tetapi selama kliring, penting untuk berbagi cerita Anda untuk menawarkan perspektif Anda tentang fakta-fakta objektif. Dalam percakapan kami, Joanna melanjutkan:

"Sebuah cerita yang saya buat adalah Anda memberikan jawaban satu kata karena Anda tidak berpikir ide-ide saya baik."

Langkah 4: Bagikan perasaan Anda

Fakta dan cerita memengaruhi perasaan Anda pada situasi tertentu. Ketika Anda membagikan perasaan Anda, Anda berbagi dampak fakta dan cerita pada Anda.

Dalam percakapan kami, Joanna berkata:

"Saya merasa sedih karena Anda tampak kurang terlibat dengan presentasi saya. Saya juga merasa takut bahwa proyek saya tidak akan disetujui karena saya tahu seberapa berpengaruh Anda berada di tim kami. "

Langkah 5: Bagikan apa yang Anda inginkan

Selama langkah lima, Anda memiliki kesempatan untuk berbagi apa yang Anda inginkan orang lain tahu. Berbagi apa yang Anda inginkan bukanlah waktu untuk berbagi apa yang Anda inginkan orang lain lakukan - lebih tepatnya, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mengambil kepemilikan dan membagikan apa yang Anda inginkan tentang Anda.

Dalam percakapan kami, Joanna berkata:

"Aku ingin kamu tahu bahwa aku menghargai pendapatmu."

Langkah 6: Jelaskan bagaimana Anda membuat pemutusan

Langkah enam mungkin merupakan bagian terpenting dari model kliring. Ini adalah kesempatan Anda untuk bertanggung jawab atas pemutusan, dan mengambil kepemilikan atas apa yang terjadi antara Anda dan orang lain. Pikirkan langkah enam sebagai kesempatan Anda untuk berbagi bagaimana Anda membuat pemutusan.

Dalam contoh kami, Joanna berkata:

"Salah satu cara saya berkontribusi pada pemutusan ini adalah dengan tidak berbagi presentasi untuk Anda membaca sebelumnya."

Langkah 7: Nyatakan proyeksi Anda (opsional)

Anda tidak selalu harus melakukan langkah ini, tetapi dalam beberapa kasus, dapat membantu menyatakan proyeksi Anda - yaitu, bagian dari Anda yang Anda proyeksikan ke orang lain. Dengan menyatakan proyeksi Anda, Anda dapat menunjukkan bagaimana kisah yang Anda buat lebih terhubung dengan pengalaman hidup Anda daripada apa pun yang dilakukan orang lain.

Sementara dia sedang berjalan kita melalui model kliring, Joanna berkata:

"Bagian dari diriku, aku melihatmu bahwa aku dengan keengganan adalah dengan cepat menilai ide-ide orang lain."

Berikutnya: Script untuk orang yang mendengarkan

Setelah orang yang membersihkan berbagi fakta, cerita, keinginan, dan pemutusan, orang yang mendengarkan memiliki kesempatan untuk terlibat dan melanjutkan percakapan.

Selama model kliring, orang yang mendengarkan harus mendengarkan untuk memahami. Mendengarkan memahami - kadang-kadang disebut mendengarkan reflektif - adalah sebuahTeknik mendengarkan aktif. Alih-alih mendengarkan merespons, mendengarkan reflektif meminta orang mendengarkan untuk mengulangi kembali informasi yang mereka dengar untuk memungkinkan kedua orang untuk bergerak maju dengan pemahaman bersama.

Langkah 8: Parafrase apa yang Anda dengar

Pada titik ini, adalah tugas pendengar untuk mengulangi apa yang mereka dengar - tanpa memodifikasi atau menyesuaikan apa yang dikatakan orang lain. Ada tiga langkah untuk parafrase:

Ini adalah kesempatan pendengar untuk mengulangi apa yang mereka dengar sedekat mungkin. Dalam percakapan kami dengan Joanna, kami berkata:

"Apa yang saya dengar Anda katakan adalah saya memberikan jawaban satu kata selama presentasi Anda minggu lalu. Kisah yang Anda katakan pada diri sendiri adalah bahwa saya tidak terlibat dalam presentasi Anda, yang membuat Anda merasa sedih dan takut karena Anda menghargai pendapat saya dan Anda khawatir ide proyek Anda tidak akan disetujui jika saya tidak suka. Anda berkontribusi pada pemutusan ini dengan tidak berbagi pra-bacaan dengan saya, dan kisah Anda mungkin telah dipengaruhi oleh bagian dari Anda yang cepat menilai ide orang lain. "

Setelah berbagi, pendengar harus bertanya apakah parafrase mereka benar. Jika tidak, Joanna memiliki kesempatan untuk menyesuaikan atau mengulangi sebagian darinya.

Akhirnya, pendengar harus bertanya apakah ada lebih banyak. Dengan bertanya apakah ada lebih banyak, pendengar menampilkan keterbukaan dan rasa ingin tahu untuk belajar sebanyak yang mereka bisa tentang perasaan dan situasi orang lain.

Seperti yang dikatakan Joanna kepada kami - hampir selalu ada. Terkadang kita tidak mengatakan apa yang kita rasakan. Lain kali, model kliring dapat memunculkan nuansa tambahan. Misalnya, setelah kami bertanya, "Apakah ada lebih banyak?" Joanna berkata:

"Ya, cara lain saya berkontribusi pada pemutusan ini dengan tidak berbagi agenda rapat dengan tim sebelumnya."

Jika orang tersebut berbagi informasi tambahan, ulangi kembali kepada mereka dan tanyakan apakah parafrase itu benar dan jika ada lebih banyak. Ulangi langkah-langkah ini sampai tidak ada lagi.

Langkah 9: Konfirmasikan orang lain jelas

Begitu orang lain telah berbagi informasi tambahan dan Anda telah mengulangi semuanya kembali kepada mereka, langkah terakhir mengkonfirmasi bahwa mereka telah mengatakan semua yang perlu mereka katakan. Anda dapat melakukan ini dengan bertanya, "Apakah Anda jelas?"

Jika orang itu mengatakan tidak, kembali ke "apakah ada lebih banyak?" melangkah dan melanjutkan sampai mereka berbagi semua perasaan mereka.

Langkah 10: Sejajarkan pada langkah selanjutnya

Terkadang, kliring mungkin telah digalibarang Aksiyang perlu diambil. Pastikan Anda berdua setuju dan memahami apa langkah-langkah selanjutnya, untuk menghindari pemutusan masa depan.

Misalnya, setelah percakapan kami dengan Joana, item tindakan adalah membaca proposal Joanna dan berbagi umpan balik mendalam melalui email dalam waktu dua hari kerja.

Langkah 11: Bagikan Penghargaan untuk Kliring

Langkah terakhir yang dapat Anda ambil sebagai pendengar adalah dengan berterima kasih kepada orang tersebut untuk datang kepada Anda dan bekerja untuk membersihkan masalah ini. Menggunakan model kliring membutuhkan upaya dari kedua belah pihak - dan dengan memulai model kliring, orang itu datang ke meja yang bersedia melepaskan koneksi dengan benar dan co-create bersama.

Langkah 12: Mengatasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki pendengar

Jika pendengar memiliki masalah, Anda juga dapat membalikkan peran dan menggunakan model kliring lagi. Namun, kami sarankan menunggu setidaknya satu jam sebelum melakukannya. Menunggu untuk mengatasi masalah ini sampai tanggal kemudian dapat membantu kedua orang paling menginternalisasi pembukaan yang baru saja mereka lakukan. Ini juga dapat membantu mereka mendekati percakapan pembersih di masa depan dengan perhatian.

Resolusi konflik di tempat kerja tidak mudah

Bahkan dengan proses yang hebat seperti model kliring, mengembangkan keterampilan resolusi konflik Anda membutuhkan waktu. Selain mengembangkan keterampilan ini, pastikan Anda berlatih dengan baikkomunikasi tempat kerja. Dorong tim Anda untuk menawarkan dan menerima secara terbuka kritik membangun, dan selalu mendukungKolaborasi Tim. Seiring waktu, praktik tempat kerja ini tidak hanya akan memudahkan Anda untuk menyelesaikan konflik - mereka juga dapat membuat konflik lebih kecil kemungkinannya terjadi di tempat pertama.