Лучшие стратегии разрешения конфликта, которые вы не используете

Как руководитель команды, вы хотите создать открытую и инклюзивную среду, чтобы все в вашей команде чувствуют себя комфортно, приносят свои полные себя на работу. Есть много стратегий, которые вы можете предпринять, чтобы способствовать таковому типу культуре на рабочем месте.Сотрудничество командыа такжеПланирование групповых строительных мероприятий-Ну, что происходит, когда конфликт возникает между двумя членами вашей команды?

Разрешение конфликта на работе может быть подавляющим, особенно если вы не имели дело с этим раньше. Но устранение конфликта напрямую часто является наилучшим способом заставить членов вашей команды чувствовать себя поддерживать и слышать.

Иногда он может чувствовать, что конфликт не является вашим бизнесом, и вы можете позволить членам вашей команды решить ее сами. Но игнорирование конфликта может привести к этому вспеванию и потенциально привести к токсичной рабочей среде. Вместо этого методы разрешения конфликтов могут помочь вам выровнять различные перспективы и превратить сложный межличностный конфликт в конкурсный сценарий.

Если вы незнакомы с управлением конфликтом на рабочем месте, это нормально. Мы здесь, чтобы помочь. В этой статье мы поможем вам развить свои навыки разрешения конфликта путем примененияСознательные модели лидерстваОтказ Таким образом, когда поднимается конфликт, вы можете быть уверены, что у вас есть правильные инструменты для поддержки вашей команды.

Что такое разрешение конфликтов?

Проще говоря, разрешение конфликтов - это процесс разрешения конфликтов на рабочем месте, чтобы способствовать открытому, честному и инклюзивному рабочему месту. Если конфликт возникает между одной или несколькими членами команды, стратегии разрешения конфликта на рабочем месте могут помочь вам заставить каждого члена команды почувствовать себя услышанным и поддерживать. С стратегиями разрешения конфликтов вы можете работать над решением, которое работает для обеих сторон.

Изучение того, как разрешать конфликты - это ключевая часть хорошего руководства. Охватывая вашу роль и быть настойчивым может помочь вамУправлять конфликтами на работеи предотвратить несогласие или недопонимание от воздушного шара в большую проблему. Регистрация конфликта, когда он выросли, могут также помочь вам сохранить открытый и честныйКультура на рабочем местеОтказ

Разница между конфликтом и разногласием

Когда мы говорим конфликт, мы не имеем в виду разногласие. Фактически, разногласия является критической частью хорошей совместной работы в команде и здоровой команде. Критическая часть командной совместной работы побуждает вашу команду быть открытой и честной друг с другом. Когда члены вашей команды не согласны, это означает, что они чувствуют себя комфортно, делясь своим мнением и бросают вызов друг другу, чтобы совместить лучшее решение - поэтому в небольших дозах разногласия может быть хорошей вещью.

Когда это становится проблемой? Не согласие превращается в Когда одна или несколько членов команды чувствуют беспокойство и неспособны быть их полными самостоятельными на работе. Это может означать, что разногласия получили личное, или что несогласие раскрыло большую проблему в команде. В этих случаях вы можете использовать стратегии разрешения конфликтов, чтобы лучше понять причины конфликта и совместно создать решение с вашей командой.

Разница между конфликтом и отключением

Понимают ли они это или нет, члены вашей команды постоянно сотрудничают. В результате их регулярного сотрудничества члены команды образуют естественные соединения, которые проявляются в их способности работать вместе, открыто общаться, и решается проблема.

Межличностные конфликты между двумя членами команды могут разорвать эту связь. Вместо того, чтобы быть в состоянии четко общаться, есть что-то происходит между двумя или более людьми. Причина рифта является конфликт - но истинная проблема - это отключение. Отключение означает, что вы не можете сотрудничать и четко взаимодействовать. Чтобы решить отключение, вы должны решить конфликт.

Разработка ваших навыков разрешения конфликта ...

... это постоянный процесс. Вы, вероятно, не станете урегулированием урегулирования конфликтов после прочтения этой статьи или посещение семинара - и это нормально. Как и все межличностные навыки, навыки разрешения конфликтов требуют времени для создания и развития. Создание этих навыков является проактивным процессом. Узнав о разрешении конфликтов, вы настраиваете себя на успех в будущем, поэтому, когда возникают конфликт, вы знаете, как это справиться.

Во время процесса разрешения конфликта важно помнить, что каждый делает все возможное. Всегда подходите к ситуации с открытым разумом и поощряйте свою команду сделать то же самое. Задавать хорошие вопросы ислушать пониманиеМожет помочь вам принести эмпатию к ситуации, определить общий язык между вовлеченными партиями и найти решение проблемы.

Это также означает, что вы не должны бояться опираться на ваш менеджер или отдел HR, если это необходимо. Конфликт может возникнуть, что вы не оснащены для управления самостоятельно, а иногда и лучшее, что вы можете сделать, это попросить о помощи. Имейте в виду, что самое главное, что нужно сделать во время процесса разрешения конфликта, заключается в том, чтобы помочь членам вашей команды преуспеть - все, что выглядит.

Общение и межличностный лучшие практики

Независимо от того, какой тип конфликта (или процесс разрешения конфликтов) вы обращаетесь, есть некоторая межличностная связь, лучшая практика, которую вы должны учиться - и поощрять вашу команду учиться. Как навыки разрешения конфликтов, эти навыки требуют времени для изучения. Умеренно принося эти практики на любой разговор конфликта, вы помогаете более легко создавать возможные решения.

Поощрять утверждения "I"

«Я» утверждения чувствуют, что приговоры, начинающиеся с «я» вместо «вы». Начиная предложение с «я», вы центрируете заявление о своем опыте, вместо того, чтобы проецировать идею на кого-то другого.

Например, представьте себе, что ваша команда была на встрече мозговой штурма, и вы предложили идею, которая не включалась в мозговой штурм. Вместо того, чтобы сказать: «Вы не признали мою идею на встрече», вы могли бы сказать: «Мне пострадали, когда моя идея не была добавлена ​​в мозговой штурм». Во втором предложении вы объясняете, как ситуация повлияла на вас - вместо того, чтобы проецировать чужие действия.

Учитесь дифференцировать между намерением и воздействием

Понимание разницы между намерением и воздействием может помочь членам команды видеть свои действия через глаза другого человека. Намерение - это то, что человек имел в виду, когда они что-то делали. С другой стороны, воздействие - это то, что человек на получении войлот. Во время процесса разрешения конфликта важно понимать как намерение, так и воздействие.

Например, представьте, что товарищ по команде реорганизовал вашплан проэктаОтказ Возможно, намерение было бы сделать план проекта более организованным, но может быть влияние, что вам было больно, чтобы человек сделал это без вашего разрешения. В конечном счете, воздействие имеет значение больше (потому что вы чувствуете боль), но понимание первоначального намерения может дать вам некоторое понимание точки зрения вашего товарища по команде и улучшить общение в будущем.

Сосредоточиться на фактах, а не истории

" Факты против историй«Это сознательная техника лидерства. «Факты» - это то, что на самом деле произошло - вещам, на которой видеокамера заберет. С другой стороны, «истории» - ваша личная интерпретация фактов.

Например, представьте, что вы и ваш товарищ по команде согласились на дату доставки для задачи, но ваш товарищ по команде не закончил задачу вовремя. Дело в том, что согласованное сроковое срок был пропущен - история, которую вы можете составить, состоит в том, что ваш товарищ по команде не уважает ваше время или не думает, что этот результат является приоритетом. Несмотря на то, что история чувствует себя вам реальностью, это не может быть причиной пропущенного срока. Может быть, у вашего товарища по команде слишком много на их тарелке, и работа проскользнула через трещины - или, может быть, их собака заболела и должна была броситься к ветеринару. Кто знает!

Разделение фактов из историй могут помочь вам помешать вам прыгать на выводы. И обмен фактами и историями определенной ситуации могут помочь вам выразить свою точку зрения в определенной конфликтной ситуации, чтобы добраться до правды.

Использование модели очистки для разрешения конфликта

В Диспетчер задач UDNмы следуемСознательная руководящая группаОбучение, чтобы стать лучшими межличностными коммуникаторами и сотрудниками. В рамках сознательного лидерства вы и ваша команда могут практиковать признание ощущения, а затем освободить его. Это может почувствовать себя неловкому сначала, но как лидер вашей команды, важно создать безопасное место, где ваша команда может чувствовать себя комфортно. Быть честным о ваших чувствах может помочь вам перейти к более открытому и творческому месту. Если это не придет естественным образом для вас, это нормально - мы будем гулять, как туда добраться.

Одна техника, которую использует сознательные лидеры, называется моделей очистки. Очистка может помочь вам преодолеть разъединение и восстановить соединение. Ключевым принципом модели клиринга - отпустить правильные и брать на себя ответственность за свои собственные действия.

Модель клиринга наиболее эффективна при использовании непосредственно двумя людьми. Когда команда ведет, мы рекомендуем вам преподавать свою команду клиринговой моделью, поэтому они готовы использовать его, если возникают конфликт или отключение.

Преимущества клиринговой модели

Существует широкий спектр стратегий разрешения эффективных конфликтов, но мы используем клиринговую модель из-за акцента модели на решении отключения и восстановления сотрудничества. В частности, модель клиринга:

Поощряет открытость и любопытство, а не отключение

Использует открытые вопросы вместо утверждений

Использует диалог для решения отключения

Предлагает структуру для вашей команды на практике и учиться

Подчеркивает принятие обязанностей для ваших действий

Признает, что существует более чем одна допустимая перспектива или решение

Перед использованием модели очистки

Модель клиринга не идеальна для любой ситуации. Перед началом работы с клиринговой моделью убедитесь, что обе стороны готовы и могут отпустить правильные и ответить на следующий вопрос: может ли каждому человеку честно сказать, что они ценят соединение больше, чем ценят правильно?

Это может занять некоторое время для членов команды, чтобы честно ответить «Да» на этот вопрос. Сознательно ведущий о том, чтобы чувствовать свои чувства и использовать эти чувства, чтобы принять усилие решения. Джоанна Миллер, ведущий организационная эффективность и тренировка вДиспетчер задач UDNрассказывает нам время, когда вы не можете отпустить правильно.

Так что: что вы должны сделать, если товарищ по команде приоритет приоритеты, чтобы быть правым? Джоанна говорит нам, что это решение не должно рассматриваться в отрицательном свете. Вместо этого вы можете использовать это знание как точку данных. Почему член команды может чувствовать себя правильным, важнее? Разве они не смогли создать связь с командой? Есть ли потенциально лучшая роль или команда для них? Понимание их приоритетов может помочь вам совместить лучшее решение для этого члена команды.

Как использовать модель очистки

Модель клиринга - это стратегия сознательной лидерства, которая помогает вам повторно создать связь - и есть скрипт, чтобы проверить вас через процесс.

В нашем разговоре с Джоанна Миллером она проводила нас, как использовать клиринговую модель в нашей жизни. Чтобы объяснить, как работает клиринговая модель, Джоанна создала гипотетическую ситуацию, в которой мы могли бы использовать два из нас, и как мы можем использовать скрипт моделей очистки для связи и разрешения этой ситуации.

Модель клиринга следует за жестким сценарием, чтобы помочь обеим сторонам минимизировать эмоции и отклонения и получить наилучшее разрешение для обоих людей. После разрешения совместно создать решение, человек, который просил клиринг представляет проблему, которую они хотели бы обратиться. После объяснения своих фактов, историй и хочет, человек, слушающий скрипт, чтобы ответить и понять. Вместе, это называется Отказ

Шаг 0: Создайте разрешение вместе

Прежде чем вы сможете начать работу на клиринговой модели, убедитесь, что оба людям привержены для решения этого отключения вместе в это время. Существует три части к этой резолюции, что обе стороны должны иметь возможность совершать:

Я обязан любопытством и отпустить

Я обязан принимать 100% ответственности за вопрос

Я обязан создать разрешение WIN-для всех

Если какой-либо член командный член не может честно ответить «Да» на эти три вопроса, отложить разговор о клиринге модели, пока они могут. Когда члены команды могут ответить «Да», это означает, что они готовы привлечь внимание, открытость и любопытство к очистке.

Шаг 1: Подтвердите важность отношений

Перед тем, как на самом деле погружение в эту проблему, важно для человека, который просил клирин утверждать важность этих отношений. Имейте в виду, что, если отношения не были важны, не было бы необходимости очистить. Сам акт очистки - это способ чести и ценить отношения.

Это когда человек, который просил клирин, признает, что есть что-то, что они хотят очистить, чтобы они могли иметь открытые линии связи в этих важных отношениях. Этот человек должен сказать:

«Что-то пришло, что я хотел бы очистить с вами. Я хочу иметь открытые линии связи, потому что наши отношения важны для меня. Спасибо за то, что вы здесь для этого.

Шаг 2: Поделитесь своими фактами

Как мы упоминали выше, в сознательном лидерстве мы называем объективные наблюдения Факты являются объективными истинами - это то, что ни один человек не должен иметь проблему, согласующуюся.

На данный момент Джоанна пояснила клиринговую модель на примере. Она начала:

«Факты, которые мы оба были в командной встрече на прошлой неделе, где я представил свои идеи для нового проекта. Вы дали одно слово ответы ».

Шаг 3: Поделитесь своими историями

Другая часть фактов - Вы вывод лично на основе фактов. Истории всегда личные, а в сознательном лидерстве мы говорим, что они Отказ Это не означает, что истории не являются важными историями - это то, как мы участвуем с миром, и иногда они могут быть невероятно полезны. Например, когда вы видите заветного друга, улыбаясь на вас, история, которую вы говорите себе, они рады видеть вас. Истории включают, как мы интерпретируем язык тела и навигация невербального общения.

Но во время клиринга важно поделиться своими историями, чтобы предложить вашу перспективу по объективным фактам. В нашем разговоре Джоанна продолжалась:

«История, которую я составил, это то, что вы дали одно слово ответы, потому что вы не думали, что мои идеи были хорошими».

Шаг 4: Поделитесь своими чувствами

Факты и истории влияют на ваши чувства в определенной ситуации. Когда вы делитесь своими чувствами, вы разделяете влияние фактов и историй на вас.

В нашем разговоре Джоанна сказала:

«Я чувствую себя грустно, потому что вы казались менее задействованы моей презентацией. Я также чувствую себя испуганным, что мой проект не будет утвержден, потому что я знаю, насколько вы влияете на нашу команду ».

Шаг 5: Поделитесь тем, что вы хотите

В течение пятого шага у вас есть шанс поделиться тем, что вы хотите знать другого человека. Поделиться тем, что вы хотите, - это не время, чтобы поделиться тем, что вы хотите, чтобы другой человек сделал - скорее, это шанс для вас взять на себя ответственность и поделиться тем, что вы хотите, чтобы другой человек узнал о вас.

В нашем разговоре Джоанна сказала:

«Я хочу, чтобы вы знали, что я ценю ваше мнение».

Шаг 6: Объясните, как вы создали отключение

Шаг шестая, возможно, самая важная часть модели очистки. Это ваш шанс взять на себя ответственность за отключение и возьмешь собственность за то, что произошло между вами и другим человеком. Подумайте о шаге шести как ваш шанс поделиться, как вы создали отключение.

В нашем примере Джоанна сказала:

«Одним из способов, которым я внес свой вклад в это отключение, не разделяя презентацию для вас, чтобы прочитать заранее».

Шаг 7: Состоять проекцию (необязательно)

Вам не всегда нужно делать этот шаг, но в некоторых случаях это может быть полезно указать вашу проекцию - то есть часть вас, которую вы проецируете на другого человека. С заявив Preaining, вы можете показать, как созданные истории, более подключены к вашему жизненному опыту, чем к чему-либо другому человеку.

Хотя она ходила с нас через клиринговую модель, Джоанна сказала:

«Часть меня, которую я вижу в вас, что у меня отвращение, чтобы быстро судить идей других людей».

Далее: скрипт для человека, который слушает

После того, как ЧЕЛОВЕКА Клинируется, делится своими фактами, историями, желаниями и отключением, у человека слушает шанс участвовать и продолжить разговор.

Во время клиринговой модели человек, слушая должен слушать понять. Слушая понимание - иногда называется светоотражающим слушанием - этоАктивная техника прослушиванияОтказ Вместо того, чтобы слушать ответить, отражающий слушание просит человека, слушающую повторение обратной информации, которую они слышит, чтобы оба людя могли двигаться вперед с общим пониманием.

Шаг 8: Перефразировать то, что вы слышите

На данный момент это работа слушателя, чтобы повторить то, что они слышит - без изменения или корректировки того, что сказал другой человек. Есть три шага к перефразированию:

Это шанс слушателя повторить то, что они слышат как можно ближе. В нашем разговоре с Джоанна мы сказали:

«Что я слышу, как вы говорите, я дал ответы на одно слово во время презентации на прошлой неделе. История, которую вы сказали себе, это то, что я не занимался своей презентацией, что заставило вас чувствовать себя грустно и напугать, потому что вы цените свое мнение, и вы беспокоитесь, ваша идея проекта не будет одобрена, если мне не нравится. Вы участвовали в этом отключении, не разделяя предварительно чтение со мной, и ваша история, возможно, была под влиянием части вас, которая быстро судить идей других людей ».

После разделения слушатель должен спросить, правильно ли их перефразирование. Если нет, joanna есть шанс настроить или повторить часть этого.

Наконец, слушатель должен спросить, есть ли больше. Спрашивая, прослушательнее, слушатель отображает открытость и любопытство, чтобы узнать столько, сколько могут о чувствах и ситуации другого человека.

Как Джоанна сказала нам - почти всегда больше. Иногда мы не говорим точно, что мы чувствуем. Другие времена, клиринговая модель может выявить дополнительные нюансы. Например, после того, как мы спросили: «Есть еще больше?» Джоанна сказала:

«Да, другой способ, которым я внес свой вклад в отключение, не разделяет повестку дня собрания с командой заранее».

Если человек делает делиться дополнительной информацией, повторите его обратно и спросите, правильно ли это перефразирование и если есть больше. Повторите эти шаги, пока не будет больше.

Шаг 9: Подтвердить другой человек понятен

Как только другой человек поделился какой-либо дополнительной информацией, и вы повторили все обратно, последний шаг подтверждает, что они сказали, что все, что нужно сказать. Вы можете сделать это, спрашивая: «Вы очищены?»

Если человек говорит нет, вернитесь к «больше?» Шаг и продолжайте, пока они не делятся всеми своими чувствами.

Шаг 10: Выровняйте на любых следующих шагах

Иногда очистка может быть распределенапункты действийчто нужно сделать. Убедитесь, что вы оба согласны, и понимаете, что эти следующие шаги, чтобы избежать любого будущего отключения.

Например, после нашего разговора с Joana элемент действий будет читать через предложение Джоанны и делиться углубленным отзывами по электронной почте в течение двух рабочих дней.

Шаг 11: Поделиться признательностью за клиринг

Последний шаг, который вы можете взять в качестве слушателя, - это поблагодарить человека за то, что пришел к вам и поработать, чтобы освободить вопрос. Использование клиринговой модели требует усилия с обеих сторон - и инициируя модель очистки, человек пришел к столу, желающему отпустить правильность и совместно создавать связь вместе.

Шаг 12: Обращение к любым вопросам, который слушатель может иметь

Если у слушателя есть какие-либо проблемы, вы также можете обратить вспять роли и снова использовать модель очистки. Однако мы рекомендуем ждать как минимум за час, прежде чем делать это. Ожидание, чтобы решить проблему до более позднего свидания, может помочь обе людям лучше использовать очистку, которую они только что сделали. Это также может помочь им приблизиться к любым будущим расчистке разговоров с осознанностью.

Разрешение конфликтов на рабочем месте не легко

Даже с большим способом, таким как модель очистки, развитие навыков разрешения конфликта требует времени. В дополнение к разработке этих навыков, убедитесь, что вы практикуете хорошосвязь на рабочем местеОтказ Поощряйте вашу команду открыто предложить и получить конструктивная критикаи всегда поддерживатьСотрудничество командыОтказ Со временем эти практики на рабочем месте не только уйдут только для того, чтобы вы могли разрешить конфликт - они могут также сделать конфликт менее склонны в первую очередь.