כיצד להשתמש גורמי הצלחה קריטיים (CSFS) כדי לתמוך בתוכנית האסטרטגית שלך
הגדרת המטרה היא הרבה כמו בניית פירמידה: כל זה מסתמך על בסיס חזק. אתה לא יכול להגדיר את חתיכות העליון מאוד ללא קרן יציבה - אבל הבניין כי הקרן מאפס יכול להיות קשה.
זה המקום שבו גורמים הצלחה קריטיים (CSFS) באים. CSFS הם רשימה של גורמי ההצלחה מפתח הצוות שלך צריך להכות על מנת להשיג את המטרות שלך. גורמי הצלחה קריטיים, בשילוב עם תוכנית אסטרטגית של שלושה עד חמש שנים, לעזור לך ליצור בסיס הגדרת מטרה חזקה. לאחר מכן, לבנות ספציפיפרויקט מתגברואת מטרות הפרויקט הנחה של יסוד יציב להכות את המטרות שלך בזמן, בכל פעם.
אם מעולם לא הגדרת גורמי הצלחה קריטיים לפני, או אם אתה אפילו לא בטוח היכן להתחיל כשמדובר בתכנון אסטרטגי, הנה כל מה שאתה צריך לדעת כדי להתחיל.
מה הם גורמי הצלחה קריטיים (CSFS)?
גורמי הצלחה קריטיים (CSFS) הם מטרות ברמה גבוהה כי הארגון שלך חייב להיפגש על מנת להשיג את המטרות האסטרטגיות שלך. באפשרותך ליישם את CSFS בפרויקט, בתוכנית או ברמה הארגונית, אם כי הם נמצאים בשימוש הנפוץ ביותר על ידי מחלקות או ארגונים שלמים בגלל הקשר ההדוק שלהם לאסטרטגיה העסקית של הארגון. להכות את גורמי ההצלחה הקריטיים שלך בדרך כלל גורם לערך משמעותי והכנסה חיובית עבור הארגון שלך.
יש לציין, CSFS הם מטרות אסטרטגיות ברמה גבוהה - הם לא בהכרח כוללים פרטים ביצוע. לדוגמה, תארו לעצמכם להגדיר גורם הצלחה קריטי כדי להגדיל את המודעות המותג. זוהי מטרה נשגבת - ואחת שמניעה ערך משמעותי ושוק נתח עבור הארגון שלך. כדי להשיג זאת למעשה CSF, פרויקטים ייעודיים צוותים לעבוד על מגוון רחב של יוזמות להגדיר כמותיאינדיקטורים מרכזיים (KPIS)כדי לקבל תמונה ברורה של בדיוק מה הצוותים שלך רוצה להשיג על ידי מתי.
דוגמאות של גורמי הצלחה קריטיים (CSFS)
גורם הצלחה קריטי יכול להיות כל דבר. מטרות אלה נשגבים לעזור לך לכוון את הצוות שלך כלומר לאן אתה צריך ללכת. לאחר מכן,מנהלי פרויקטיםהשתמש CSFS כדי להנחות את היוזמות שלהם ולהבטיח שהם מוכנים להצלחה.
גורמי ההצלחה הקריטיים שהגדרת תלויים במטרות האסטרטגיות הכולל של הארגון שלך. הנה כמה CSFS אתה יכול ליצור, בהתאם לתוכניות הארגון שלך יש במשך שלוש עד חמש שנים של צמיחה:
שיווק מעודכן playbook.
תכונות מוצר חדשות
ניהול ביצועים
בניית צוות מכירות חזקים לרכישת לקוחות חדשים
ההיסטוריה של גורמי ההצלחה הקריטיים
ה מוּשָׂגשל גורם הצלחה פותח לראשונה בשנת 1961 על ידי ד 'רונלד דניאל, יועץ עבור מקינלי & Amp; חֶברָה. מאוחר יותר, ג 'ון פ' RockART פרסםמאמרבעסקי הרווארד סקירה קידוד ומתן שמות שיטת הצלחה קריטית. במאמר זה 1979, Rockart מגדיר CSFS כמו:
היחסים בין מטרות אסטרטגיות, CSFS, KPIS ועוד
כשמדובר הגדרת מטרה, יש הרבה ראשי תיבות ללהטט ולעקוב אחר. כל מתודולוגיה של הגדרת מטרה שונה במקצת - אך אל תתנו לראשי תיבות להציף אותך. כדי להבין מה כל ראשי תיבות, וכיצד הם מחסנים, בואו נסתכל על תהליך תכנון אסטרטגי טיפוסי.
התחל עם התוכנית האסטרטגית שלך
תכנון אסטרטגי הוא ההורה לכל תהליך הגדרת מטרה. לפני שתגדיר מטרות, אתה צריך קודם לבסס את האסטרטגיה שלך. אתוכנית אסטרטגיתעוזר לך להגדיר היכן הארגון שלך רוצה ללכת ומה פעולות אתה צריך לקחת כדי להשיג את המטרות האלה.
לזהות את KPAs שלך kras
KPAs, הידועה אחרת בשם אזורי מפתח, הם אזורים של העסק שלך כי הם קריטיים להצלחה שלך. לדוגמה, אם אתה עובד בחברת תוכנה, אזור ביצועים מפתח אחד עשוי להיות התוכנה שלך להיות מקוון ללא באגים. לחלופין, אם אתה עובד בחברת ייצור, KPA רלוונטי עשוי להיות המתקנים שלך להיות פונקציונלי לחלוטין.
חשוב להבין את אזורי הביצועים המפתח שלך כדי לזהות אזורים שברצונך לחזור הביתה בעת התחל להגדיר מטרות. כדי לחזור לדוגמה שלנו של חברת תוכנה, אם התוכנה שלך הוא לעתים קרובות חווה באגים או השבתה, מטרה טובה היא לשפר או להפחית את השבתה.
Kras לעמוד על תחומי התוצאה מפתח - אלה הם אזורי מיקוד שזיהית בתוכנית האסטרטגית שלך. Kras רחבים יותר מטרות. לדוגמה, אזור תוצאה מפתח עבור העסק שלך עשוי להיות "רווחיות" או "יעילות". לאחר מכן, כאשר אתה מגדיר מטרות, לתאר בדיוק מה שאתה צריך כדי לשפר באזורים אלה.
בחר את מתודולוגיית הגדרת המטרה שלך
ברגע שיש לך את התוכנית האסטרטגית שלך, הגיע הזמן ליישם מתודולוגיה של הגדרת מטרה. שני המתודולוגיות העיקריות של הגדרת המטרה הן okrs ו- CSFS (בשילוב עם KPIS). בפועל, רק מתכננים להשתמש באחת משתי המתודולוגיות של הגדרת המטרה, שכן הן דומות מאוד.
OKR מייצג מטרות ותוצאות מפתח. אם מעולם לא הגדרת מטרות לפני, OKRS הם מקום טוב להתחיל כי הם בצע מסגרת פשוטה:
ה מַטָרָההיא המטרה שאתה רוצה להשיג - להגדיל את המודעות המותג, ליצור את טביעת הרגל הפחמנית הנמוכה בענף שלך, זה סוג של דבר.
ה תוצאה מפתחהוא מדד שבו אתה מודד את ההתקדמות שלך לקראת הכונן אובייקטיבי שלך מיליון מבקרים אינטרנט, להבטיח רבע אחד של המוצר של המוצר שלך הוא compostable, וכן הלאה.
CSFS-Critical גורמים הצלחה, פונקציה באופן דומה O OKRS. אלה הם המטרות העיקריות הארגון שלך עובד לקראת על מנת להכות את התוכנית האסטרטגית שלך שלוש עד חמש שנים.
כדי לבצע CSFS Actionable, זוג אותם עם מחווני ביצועים מפתח (KPIS). KPIs הם ערכים כמותיים של האופן שבו הצוות או הארגון שלך מתקדמים כלפי מטרות עסקיות חשובות. KPI טוב נותן לך תחושה של אם אתה על המסלול כדי להשיג את גורמי ההצלחה הקריטיים שלך, וכתוצאה מכך, המטרות האסטרטגיות שלך.
את סוגים שונים של CSFS - ומדוע הם חשובים
באופן מסורתי, גורמי הצלחה קריטיים נשברים לחמישה סוגים שונים. הבנת סוגי CSFS מסייע לך לוודא שאתה לא חסר כל גורמי הצלחה קריטיים כפי שאתה מתכנן תקופת המטרה הקרובה.
1. גורמי הצלחה קריטיים הקשורים לתעשייה
לפעמים, ישנם גורמי הצלחה קריטיים מסוימים כי הארגון שלך חייב לשמור על קשר עם כדי להישאר תחרותיים. על מנת לעקוב אחר CSFs הקשורים לתעשייה, הצוות שלך צריך לעקוב באופן פרואקטיבי ולחזות מגמות בתעשייה.
חדשנות כדי להתחקות מראש של המצאות המתחרים
קיימות באריזה או בייצור כדי לעמוד בציפיות הלקוח
שירות לקוחות שמעליהם ומעבר לממוצע התעשייה
2. גורמי הצלחה קריטיים תחרותיים
אלה גורמי ההצלחה הקריטיים מושפעים ממה המתחרים שלך עושים, וכיצד ההצלחה שלהם או כישלון להשפיע על הארגון שלך. זה לא 1: 1 השוואה למה המתחרים שלך עושים - אלא CSFs אלה מושפעים ומשופעים על ידי איך הלקוחות שלך לראות את העסק שלך ביחס המתחרים שלך.
להיות נחשב "יוקרה" מותג
מושך ללקוח מסוים דמוגרפי
3. גורמי הצלחה קריטיים זמניים
כפי שהשם מציע, גורמים זמניים לא הולכים להשפיע לצמיתות על החברה שלך. במקום זאת, גורמי ההצלחה הקריטיים הם גורמים זמניים, מוגבלים, כי באופן חיובי או להשפיע על העסק שלך. זיהוי והתגברות על גורמים אלה - אם תומך בתמיכה של הצמיחה העסקית המתמשכת.
שינויים בלתי צפויים אך זמניים למודל העסק שלך
קיבולת הצוות מופחתת בשל בעיה ספציפית, זמנית
שכירת כשרון לתמוך בפתיחת משרד או אזור חדש
4. גורמי הצלחה קריטיים סביבתיים
אלה גורמי ההצלחה הקריטיים הם דברים הארגון שלך אין שליטה ישירה - אם כי זה לא עושה אותם פחות יקר. תיוג פרוואקטיבי ומעקב אחר גורמים סביבתיים היא דרך מצוינת להתקדם כל בעיות פוטנציאליות בעתיד ולמנוע סיכון מיותר.
דאטה במשק
שינוי במדיניות שמפעילה את העסק שלך
תקנה בתעשייה
5. ניהול ניהול גורמי הצלחה קריטיים
שלא כמו ארבעת הסוגים העיקריים של CSFS, מיקום ניהול קריטי גורמי הצלחה הם ייחודיים לאדם מסוים ומיקום - ולא לארגון שלם. אם אתה נמצא במצב ניהול, שקול הגדרת CSF כדי לשפר אתניהול ומיומנויות מנהיגות .
אימון פתרון סכסוכים
יישום צוות רחבתהליכי ניהול סיכונים
נוהלי ניהול עבודה
5 שלבים לזהה CSFS
גורמי הצלחה קריטיים הם דרך מצוינת להגדיר ולעקוב אחר קריטריונים הצלחה. אם אתה מוכן להתחיל, בצע את חמישה שלבים אלה להצלחה.
ליצור תוכנית אסטרטגית.CSFS לבנות על הארגון שלך שלוש עד חמש שניםתוכנית אסטרטגית, אז להתחיל על ידי יצירת שאם עדיין לא. בגלל תוכנית אסטרטגית מזהה את היעדים ברמה גבוהה עבור מספר שנים, זה אבן הבניין מפתח עבור CSFS בהמשך הדרך.
סקור את התוכנית האסטרטגית עם בעלי העניין המבצעת.לאחר שיצרת את התוכנית האסטרטגית שלך, להרכיב שלךניהול אסטרטגיצוות הפרויקט -בעל מניות עיקריאשר יוצרים את גורמי ההצלחה הקריטיים שלך. לעבור את התוכנית האסטרטגית ולזהות תהליכים עסקיים אזורים תוצאה מפתח (Kras) כי הם קריטיים, להפוך או הפסקה אזורים לארגון. לדוגמה, תארו לעצמכם להזדהות שביעות רצון הלקוחות כקררה לתקופת המטרה הקרובה.
לזהות את גורמי ההצלחה הקריטיים שלך ולשתף אותם עם הארגון הרחב שלך.לאחר שזיהית את קרו (ים), לצרף גורמי הצלחה קריטיים הקשורים כדי לעזור לך להשיג את המטרות שלך. לדוגמה, אם KRA שלך הוא שביעות רצון הלקוחות, CSF המשויך לשפר את קשרי הלקוחות באמצעות צוותי שירות לקוחות ייעודיים. ברגע שאתה מזהה CSFS, לחלוק אותם עם צוות רחב יותר עבור משוב.
חבר CSFs ל- KPIS כדי להפוך אותם לפעולה.כדי להפוך את CSFS לפעולה שלך, חבר אותם לאינדיקטורים של ביצועי מפתח ניתנים לכימות (KPI). לדוגמה, אם CSF שלך היא לשפר את קשרי הלקוחות באמצעות צוות שירות לקוחות ייעודי, ליצור KPI לבנות צוות הצלחה של הלקוח עם לפחות 10 חברי צוות לפני סוף הרבעון ו KPI השני כדי להכות שירות לקוחות של 12 שעות זמן תגובה עד סוף השנה הפיסקלית.
לפקח ולמדוד.לאחר CSFs שלך kpis נוצרים, כל שנותר הוא לפקח עליהם להצלחה. אם עדיין לא, הגדרתמערכת מעקב המטרהכדי לעקוב ולנהל את המטרות ברמה העליונה של הארגון שלך - כמו גם את הפרויקטים והיוזמות להאכיל את המטרות האלה.
ליצור, אסטרטגיות, לפרוח
גורמי הצלחה קריטיים טובים לעזור לצוות הבית שלך על החלקים החשובים ביותר של התוכנית האסטרטגית שלך על מנת להכות את המטרות שלך. אם מעולם לא עוקבת אחר CSFS לפני, ודא שאתה עושה זאת בכלי ניהול מטרה, כמומנהל המשימות של UDN. מטרות. ככה, כל חבר צוות יש בהירות על CSF המדויק שלך, KPIs כדי לעזור לך להגיע לשם, ואת ההתקדמות של כל יוזמה.
